Transcript Le management de l’innovation chez Créaholic « Tensions et équilibres provisoires dans les différents domaines du management de l’innovation » Nathalie CRUTZEN Charlotte MOREAU François PICHAULT HEC-

Le management de l’innovation
chez Créaholic
« Tensions et équilibres provisoires dans les différents domaines du
management de l’innovation »
Nathalie CRUTZEN
Charlotte MOREAU
François PICHAULT
HEC- Ecole de Gestion de l’Université de Liège (Belgique)
Paris, le 29 juin 2011
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Introduction
• Objectif général
– Analyse des multiples facettes du management de l’innovation chez
Creaholic en se focalisant sur cinq dimensions-clés (Kaplan et Norton, 1992)
•
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Stratégie
Organisation et gouvernance
Gestion des ressources humaines
Gestion des opérations
Gestion financière
– Sensibilisation des étudiants, via une série de séquences multimédia, aux
diverses tensions qui animent les processus créatifs dans ces domaines-clés
• Méthodologie :
1. Analyse de la littérature (identification de tensions/dilemmes)
(March, 1991;
Benner et al., 2003; Akrich et al., 2006)
2. Etude de cas concrète (Creaholic)
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Agenda
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•
•
Contexte
Objectifs pédagogiques
Présentation de l’entreprise
Récolte des données
Contenu et structure de l’étude de cas
Tensions identifiées
Conclusion – Synthèse des apprentissages attendus
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Contexte
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Plateforme d’innovation collaborative et
ouverte
Mobiliser la
CREATIVITE
des jeunes et
des entreprises ...
… pour imaginer de NOUVEAUX
USAGES au service d’une société
DURABLE
Avec le soutien de la Wallonie
et de BNP Paribas Fortis
Objectifs pédagogiques
•
« Familiariser les étudiants de master en gestion et en sciences sociales à différents
aspects du management de l’entreprise créative en privilégiant une approche
essentiellement inductive »
 Faire découvrir aux étudiants, via une série de séquences multimédia,
–
les différentes facettes du management de l’innovation
–
SURTOUT les diverses tensions qui animent le management des
processus créatifs (dans 5 domaines-clés du management)
 Via un processus d’apprentissage inductif (! professeur = guide !),
–
les sensibiliser à l’importance de gérer ces tensions
–
et leur montrer que, in fine, c’est la capacité à gérer ces tensions qui est
déterminante pour la survie et le succès d’une entreprise créative
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Présentation de l’entreprise
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Présentation de l’entreprise
•
Entreprise créée en 1986, par Elmar Mock, et localisée à Bienne (Suisse)
•
Taille : 23 collaborateurs – CA: 3-4 millions d’euros
•
« Apport de créativité au sens large, quelque soit la nature et la diversité du projet »
Core business = Innovation de rupture
•
Deux types de projets:
–
–
•
Projets en mandats
Projets en incubation
Principaux clients = Multinationales, souvent leaders de leurs secteurs
–
–
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–
–
–
Télécommunications et Informatique
Automobile
Emballage
Alimentaire
Biens de consommations
Secteur médical
Etc.
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Récolte de données (en cours…)
•
Interviews de personnes-clés telles que
–
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–
–
•
Dirigeants
Actionnaires
Chefs de projets
Responsables de la comptabilité, des budgets, des RH, etc
(Clients)
(Fournisseurs)
Etc.
Observations de scènes de la vie au travail
–
–
•
Réunions (actionnaires, conseil d’administration, etc.)
Scènes de la vie quotidienne: travail (en équipe et individuel) sur un projet spécifique
Analyse de documents
–
–
Site Internet
Documents internes divers
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Structure et contenu
•
Une série de séquences multimédia, structurée en fonction de cinq dimensions
clé du management (de l’innovation)
–
Stratégie
–
Organisation et gouvernance
–
Gestion des ressources humaines
–
Gestion des opérations
–
Gestion financière
•
Identification de tensions spécifiques, dans la littérature, pour chaque
dimension
•
Confrontation avec la réalité de Creaholic (en cours)
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Tensions identifiées
Dimensions abordées
Stratégie
Tensions identifiées
Stratégie émergente
Stratégie délibérée
Court terme
Long terme
Multi-cible
Mono-cible
Organisation / Gouvernance Leadership
Leadership transactionnel
transformationnel
Partenariat
Actionnariat
GRH
Informel
Formalisation
Décentralisation
Centralisation
Flexible
Homogène
Multi-compétences
Compétences spécialisées
Emploi flexible
Emploi stable
Gestion des opérations
Improvisation (chaos)
Standardisation
Exploration
Exploitation
Finance
Incubation
Mandats
Risque d’échec
Pérennité
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Tensions identifiées
Exemple: Finance
•
Impact financier des projets: Projets en mandats VERSUS Projets en incubation

Comment faire une sélection entre les projets en mandats (rentrées financières certaines, à CT
mais limitées) et les projets en incubation (rentrées financières incertaines, à MT/LT mais gros
potentiel !) ?
Un seuil (montant financier minimum) à atteindre a-t-il été déterminé pour les projets en
mandats afin d’assurer la viabilité (financière) à court terme de l’entreprise ?
•
Santé financière: Stabilité financière VERSUS risque d’échec permanent
–
–

Littérature: Importance d’avoir une vision relativement précise sur la situation
financière future de l’entreprise (Argenti, 1976 ; Crutzen, 2009)
Creaholic: vision à très court terme de la situation financière future (à 3 mois) et
solvabilité maintenue volontairement au minimum (le moins de réserves possibles)
Comment concilier une situation financière volontairement « précaire » (risque d’échec
permanent) et la pérennité de l’entreprise ?
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Conclusions
•
Une entreprise créative oscille constamment entre ces différents pôles au
fil du temps
•
Chaque étape de son développement peut donc être vue comme un
équilibre provisoire, susceptible à tout moment d’être remis en question
par la dynamique des projets et l’évolution des relations entre acteurs
•
C’est donc bien la capacité de gérer ces tensions qui est déterminante dans
la performance d’une entreprise telle que Creaholic
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Conclusions
•
Synthèse des apprentissages attendus:
– Sur un plan théorique, initiation à des concepts clés du management de
l’innovation, issus des différentes dimensions explorées, tels que l’ambidextrie, le
leadership transformationnel, l’incubation, le fonctionnement par projets, etc.
– Sur un plan plus analytique,
• Acquisition de capacités d’investigation et de diagnostic au fil des séquences
vidéo, en y observant de manière systématique les principales tensions évoquées cidessus et la façon de les gérer ainsi que les équilibres provisoirement trouvés pour
chacune d’elles
• Développement d’une vision critique sur le management des entreprises
créatives, en en découvrant certaines faces plus obscures (précarité, souffrance,
soumission, etc.).
– Sur un plan davantage professionnel, ils seront invités à passer du stade du simple
diagnostic au stade des conseils et recommandations, notamment dans la réponse
à un certain nombre de questions relatives aux cinq dimensions investiguées
• Le cas se prête à des usages individuels ou collectifs, en présentiel ou à
distance (ex. plate-forme d’e-learning)
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Merci pour votre attention !
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