BAB 3 Sistem Informasi Pemasaran dan Analisis Lingkungan Pemasaran

Tujuan Instruksional Khusus :

Mahasiswa informasi pasar dapat menjelaskan sistem Mahasiswa mampu menganalisis lingkungan pemasaran

Manajemen

History

Uang Bahan Mesin Manusia Informasi

Sistem Informasi Pemasaran

• Beberapa perusahaan telah mengembangkan system informasi pemasaran yang dapat menyediakan informasi yang cepat dan rinci bagi manajemen perusahaan mengenai keinginan, preferensi dan perilaku pelanggan.

Sistem Informasi Pemasaran

• Pada masing-masing perusahaan kebutuhan akan informasi pemasaran akan sangat berbeda tergantung pada jenis, kecepatan dan keakuratan informasi yang dibutuhkan

Identifikasi Kebutuhan Informasi

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Jenis keputusan apa yang secara rutin Anda buat?

Jenis informasi apa yang Anda perlukan untuk membuat keputusan itu?

Jenis informasi apa yang secara rutin Anda peroleh?

Jenis penelitian khusus secara periodik apa yang Anda minta?

Jenis informasi apa yang ingin Anda peroleh dan saat ini belum Anda peroleh?

Jenis informasi apa yang Anda inginkan setiap hari? Setiap minggu?

Setiap bulan? Setiap tahun?

Majalah dan laporan perdagangan apa yang ingin Anda peroleh secara rutin?

Topik khusus apa yang ingin selalu Anda ketahui?

Jenis program analisis data apa yang Anda inginkan?

Sebutkan empat perbaikan yang paling bermanfaat yang dapat dilakukan terhadap sistem informasi pemasaran saat ini?

The Marketing Research Process

Defining the problem and research objectives Marketing Manajer Garuda Indonesia

Menyatakan masalah jangan terlalu luas atau terlalu sempit Selidiki semua hal yang dapat kamu ketahui mengenai kebutuhan penumpang!

Selidiki apakah cukup banyak penumpang penerbangan B747 antara JKT-MKS yg bersedia membayar Rp 50.000 utk sebuah panggilan telepon supaya Garuda Indonesia akan balik modal atas layanan ini!

Apakah penawaran pelayanan telepon dalam penerbangan dapat menciptakan laba tambahan bagi Garuda Indonesia untuk membandingkan pengeluaran biaya dibandingkan investasi lain yang mungkin dilakukan Garuda Indonesia??

Eksplorasi

Jenis Proyek Riset

Mengumpulkan data pendahuluan, Memperoleh keterangan, memberi kan kemungkinan hipotesa/ide-ide baru Deskriptif Untuk Memastikan besaran tertentu Kausal Menguji hubungan sebab akibat

The Marketing Research Process

Defining the problem and research objectives Sumber Data - Data Sekunder

(Biaya rendah, tersedia, ketinggalan zaman, tdk akurat, tidak lengkap)

- Data Primer Developing the research plan Bagaimana Subyek Dihubungi

1.

Kuesioner melalui surat 2.

3.

Wawancara melalui telepon Wawancara secara pribadi

Instrumen Riset Pendekatan Riset 1.

2.

3.

4.

Observasi Kelompok Terfokus Survei Eksperimen 1.

2.

Kuisioner Instrumen Mekanis Rencana Pengambilan Sampel

1.

Siapa yang akan disurvei?

2.

Berapa banyak?

3.

Bagaimana responden dipilih?

The Marketing Research Process

Defining the problem and research objectives Developing the research plan Collect the information

The Marketing Research Process

Paling Mahal Paling Mungkin Terjadi Kesalahan Collect the information

The Marketing Research Process

Defining the problem and research objectives Developing the research plan Collect the information Present the findings Analyze the information

Komponen Sistem Informasi Pemasaran

Sistem Informasi Paling Dasar Penjualan Harga Pesanan Biaya Tingkat Peresdiaan Sistem Pencatatan Internal Piutang Utang Dll

• •

Siklus Pesanan Sampai dengan Pembayaran.

Inti sistem pencatatan internal adalah siklus pesanan sampai dengan pembayaran, pedagang perantara, dan surat pesanan ke perusahaan.

Departemen penjualan dan memberikan beberapa salinannya ke berbagai dibuat penjualan departemen.

rangkap dan mempersiapkan jenis diberikan barang ke faktur yang persediaannya habis akan dipesan kembali, jenis barang yang dikirim harus disertai dengan dokumen pengiriman dan dokumen penagihan yang juga berbagai departemen.

Sistem informasi Penjualan

• • Para pemasar membutuhkan laporan yang akurat dan tepat waktu mengenai penjualan terkini.

Indomaret, misalnya, mengetahui penjualan masing masing produk per toko dan per total tiap-tiap malam. Hal tersebut memungkinkan Indomaret mengirimkan data pesanan setiap malam kepada para pemasok atau kepada bagian bank untuk mendapatkan pengiriman baru sebagai pengganti persediaan tokonya.

Basis Data, Bank Data, dan Penggalian Data

• Perusahaan dewasa ini mengorganisasi informasi mereka ke basis datas pelanggan, basis data produk, basis data tenaga penjual, dan Iain-Iain , kemudian menggabungkan data dari basis data yang berbeda-beda.

Komponen Sistem Informasi Pemasaran

Sistem Pencatatan Internal

prosedur dan sumber yang digunakan oleh para mengenai perkembangan di lingkungan pemasaran.

Sistem Intelijen Pemasaran

Berbicara dengan para pelanggan, pemasok dan distributor

marketing intelligence

Buku, surat kabar, publikasi perdagangan Bertemu dengan para manajer perusahaan lain

Sistem Intelijen Pemasaran

Langkah Perusahaan untuk memperbaiki mutu intelijen pemasaran

Melatih & mendorong tenaga penjualan utk menemukan dan melaporkan perkembangan baru yg terjadi di pasar Mendorong distributor, pengecer, dan para perantara lain untuk memberikan intelijen penting Perusahaan membeli informasi dari pihak luar atau memanfaatkan data dari BPS dan Dept. Perdagangan

Analisis Lingkungan Pemasaran Lingkungan Makro 1. Lingkungan Ekonomi 2. Lingkungan Sosial Budaya 3. Lingkungan Alam 4. Lingkungan Teknologi 5. Lingkungan Politik Hukum

Pendapatan

Lingkungan Ekonomi

Hutang Tabungan

Daya Beli

Harga Ketersediaan Kredit

Lingkungan Ekonomi

Distribusi Pendapatan Perekonomian Subsistem

1. Mayoritas penduduk bergantung pada pertanian sederhana.

2. Menkonsumsi sebagian besar output mereka & menukar sisanya secara barter 3. Memberikan peluang kecil kepada pemasar

Lingkungan Ekonomi

Distribusi Pendapatan Perekonomian Subsistem Perekonomian Pengekspor Bahan Baku

1. Kaya akan satu / lebih SDA 2. Sebagian besar pendapatan dari ekspor SDA 3. Pasar yg baik untuk peralatan penambangan, peralatan penanganan bahan dan truk 4. Pasar yg baik untuk komoditi gaya barat dan barang mewah.

Lingkungan Ekonomi

Distribusi Pendapatan Perekonomian Subsistem Perekonomian Pengekspor Bahan Baku Perekonomian Industrialisasi

1. Manufaktur memberikan 10-20% pendapatan bruto negara 2. Tergantung pada bahan baku dan mesin Impor 3. Menciptakan penduduk kaya baru dan sejumlah kecil penduduk kelas menengah

Lingkungan Ekonomi

Distribusi Pendapatan Perekonomian Subsistem Perekonomian Pengekspor Bahan Baku Perekonomian Industri Perekonomian Industrialisasi

1. Pengekspor utama barang manufaktur & dana investasi 2. Memperoleh bahan mentah dan setengah jadi dr negara lain 3. Kegiatan manufaktur besar dan bervariasi

Lingkungan Alam

Kekurangan SDA Anomali cuaca akibat global warning Lingkungan Alam Biaya Energi yg meningkat Tingkat Polusi yg meningkat

Lingkungan Teknologi

Perubahan Teknologi yang semakin cepat Kesempatan Inovasi yang tidak terbatas Isu Teknologi yang harus diperhatikan pemasar Anggaran R&D yang bervariasi Regulasi yang meningkat

Lingkungan Politik

Pengaturan Pemerintah 1. Melindungi perusahaan satu sama lainnya 2. Melindungi konsumen dari praktek bisnis yg tidak adil 3. Melindungi masyarakat dari perilaku bisnis yg tidak terkendalikan

Lingkungan Sosial Budaya

Keyakinan dan nilai dasar

Contoh Masyarakat sebagian besar masih meyakini moral yg baik dan kejujuran

Diwariskan orang tua Diperkuat lembaga keagamaan serta lembaga sosial masyarakat