Transcript به نام خدا دوره توجیهی ارزیابان معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان تابستان 94

‫به نام خدا‬
‫دوره توجیهی ارزیابان‬
‫معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان‬
‫تابستان ‪94‬‬
‫ارزیابي‬
‫‪ ‬فرآیند ارزیابی عبارت از یك سلسله اقدامات رسمي‪،‬‬
‫براي بررسي عملكرد فرد یا سازمان در فاصله زماني‬
‫معین است و شامل كلیه رفتارها و فعالیتهاي فرد ویا‬
‫سازمان در ارتباط با عملكرد او درآن دوره زماني مي‬
‫شود‪.‬‬
‫بطور كلي هدف ومنظور از ارزیابي افزایش اثر بخشي و‬
‫كارایي كاركنان وسازمان است‪.‬‬
A working definition:

Assessment is “the systematic
collection and interpretation of
evidence leading to a judgment
/suggestion of value with a view
to action” (C. E. Beeby, 2010).
‫نکته!‬
‫ارزیابی یک کار سخت‪ ،‬حساس‪ ،‬هزینه بر و وقت گیر‬
‫است و برای سازمانها «بسیار مهم» تلقی می شود‪.‬‬
‫ارزیاب یک فرد تعلیم دیده و حرفه ای است که با‬
‫انجام ارزیابی در باره سازمان قضاوت می کند و‬
‫قضاوت او معتبر محسوب می شود‪.‬‬
‫انواع ارزشیابی بطور کلی‬
‫)‪(Summative Evaluation‬‬
‫‪ ‬ارزشیابی پایانی‬
‫در پایان دوره یا برنامه انجام می شود‪.‬به منظور بررسی نتایج‬
‫کار انجام می گیرد‪ .‬می خواهیم ببینیم برنامه چقدربه اهداف خود‬
‫رسیده است‪.‬‬
‫)‪(Formative assessment‬‬
‫‪ ‬ارزشیابی تکوینی‬
‫در حین اجرای برنامه برای بازخورد و اصالح فرآیند ها انجام‬
‫می شود‪ .‬حیطه های آن‪ ،‬بازخورد‪ ،‬فزایش آگاهی‪ ،‬نگرش‬
‫ومهارت کارکنان‪ ،‬ارتباطات بین فردی‪ ،‬پایداری برنامه و منابع‬
‫مورد نیاز است‪.‬‬
‫انواع ارزشیابی‪/‬ارزیابی‬
‫‪ ‬رسمی (‪ : )Formal‬ارزیابی خارجی بوسیله سازمان های ناظر‬
‫استانی‪/‬ایالتی‪NGO/‬‬
‫‪‬‬
‫غیر رسمی (‪ : )Informal‬ارزیابی داخلی‬
‫‪‬‬
‫گذشته نگر (‪ : )Retrospective‬ارزیابی پس از کامل شدن خدمت‬
‫‪‬‬
‫آینده نگر (‪ : )Prospective‬ارزیابی در زمان وقوع خد مت (مالی)‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫داخلی (‪ : )Internal‬خود ارزیابی با مشاوره ی سازمان ارزیاب‬
‫خارجی (‪ : )External‬توسط یک تیم ارزیاب خارجی انجام می‬
‫شود‬
‫)‪Accrediting org.(NGO‬‬
‫كنترل و ارزیابی‬
‫‪ ‬ایمنی و كیفیت مطلوب خدمات ارائه شده در بیمارستان ها‬
‫همواره یكي از دغدغه هاي اصلي مدیران و مصرف كنندگان‬
‫این خدمات بوده است ‪.‬‬
‫‪ ‬براي تحقق این امر مهم یعني ارائه خدمات ایمن و با كیفیت‬
‫مطلوب به بیماران و همچنین كسب اطمینان از رعایت اصول‬
‫وسیاست هاي حاكم برسازمان ازجمله رعایت استاندارد هاي‬
‫ارزیابي سازمانهاي مسئول استاني وسازمانهاي اعتبار‬
‫سنجي‪ ،‬مدیران مبادرت به انجام كنترل و ارزیابی مي نمایند ‪.‬‬
‫اهداف یك نظام ارزیابي‬
‫مستند‬
‫سازي‬
‫شناخت‬
‫وقدرداني‬
‫بازآگاهي‬
‫وبازخورد‬
‫برنامه‬
‫ریزي‬
‫مستند‬
‫سازي‬
‫بهبود‬
‫عملكرد‬
‫تضمین‬
‫قانوني‬
‫انتظارات‬
‫توسعه‬
‫بازآگاهي وبازخورد ( ‪)Feed back‬‬
‫‪ ‬ارزیابي‪ ،‬اطالعات الزم درمورد كاركرد كاركنان‬
‫و سازمان را براي مدیریت وكاركنان فراهم مي‬
‫كند و به آنها نشان مي دهد چگونه مي توانند‬
‫مداخالت الزم جهت افزایش کارائی و اثربخشي‬
‫سازمان را انجام دهند‪.‬‬
‫شناخت وقدرداني ( ‪)Recognition‬‬
‫‪ ‬در یك نظام ارزشیابي خوب‪ ،‬كاركنان و سازماني‬
‫كه وظایف خود را بخوبي انجام داده اند‪ ،‬گواهي‬
‫یا اطالع رسمي مبتني بر شناخت عملكرد خود‬
‫دریافت مي كنند‪.‬‬
‫بهبود عملكرد ( ‪)Performance improvement‬‬
‫‪ ‬بازگشت اطالعات وشناخت‪ ،‬وسائل و ابزار الزم‬
‫براي بهبود عملكرد فرد یا سازمان را فراهم مي‬
‫كند ‪.‬‬
‫مستند سازي ( ‪)Documentation‬‬
‫‪‬‬
‫ارزشیابی عملکرد سازمان و فرد به صورت یک‬
‫سابقه خدمتی مكتوب نگاهداري مي شود و سازمان‬
‫مي تواند از آن براي كارهاي مدیریتي مانند تصمیم‬
‫گیري درباره ارتقا‪ ،‬انتقال‪ ،‬افزایش حقوق و مزایا‪،‬‬
‫پاسخگوئی‪ ،‬بازاریابي و شهرت سازمان براي جلب‬
‫نیروهاي مجرب ومشتري استفاده كند‪.‬‬
‫برنامه ریزي ( ‪)Planning‬‬
‫‪ ‬اطالعات نتایج ارزشیابي‪ ،‬درون داد بسیار‬
‫مهمي در فرآیند برنامه ریزي بشمار مي آیند‪.‬‬
‫ارزشیابي میزان دستیابي كاركنان و سازمان‬
‫را به اهداف مشخص مي كند و به مدیران این‬
‫فرصت را مي دهد كه از اثربخشي و یا کارائی‬
‫برنامه هاي خود آگاه شوند‪.‬‬
‫توسعه ( ‪)Development‬‬
‫‪ ‬نظامهاي ارزشیابي عملكرد كاركنان وسازمان‬
‫نه تنها موفقیت هاي كاركنان وسازمان را مي‬
‫سنجد‪ ،‬بلكه زمینه الزم براي توسعه ورشد آنان‬
‫درآینده را نیز فراهم مي كند ‪.‬‬
‫انتظارات ( ‪)Expectation‬‬
‫‪ ‬از طریق فرآیند ارزشیابي‪ ،‬مدیران و سرپرستان‬
‫مي توانند بطور روشن وآشكار معیارها‬
‫وانتظارات خود را درباره عملكرد كاركنان و‬
‫سازمان مورد بازنگري وبررسي قرار دهند‪.‬‬
‫تضمین قانوني (‪)Legal Obligation‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫معموالً در قوانین ومقررات اداري واستخدامي هر كشور‬
‫اجراي ارزشیابي فرد و سازمان پیش بیني شده و در‬
‫قوانین مدني و اساسي برابري حقوق افراد)مشتریان) را‬
‫تضمین گردیده است‪.‬‬
‫بنابراین سازمانها با اجراي ارزشیابي از سویي به‬
‫تعهدات قانوني خود در زمینه ارزشیابي عمل ميكنند و‬
‫از سوي دیگر حقوق افراد )مشتریان) مبني بر آگاهي‬
‫كامل از عملكرد وپیشرفت سازمان براساس شایستگي و‬
‫تعهدات اجتماعي آنها را تأمین مي نماید‪.‬‬
‫جنبه هاي ارزیابي‬
‫‪ ‬بطور خالصه هر نوع ارزیابی در هر زمینه اي وقتي‬
‫مي تواند به حداكثر پتانسیل خود برسد كه به همه‬
‫جنبه هاي موضوع ارزیابي توجه كند ‪.‬‬
‫جنبه هاي ارزیابي‬
‫رسالت سازمان‬
‫اهداف‬
‫ارزشها‬
‫سیاست ها‬
‫زیر سیستم ها‬
‫ذینفعان‬
‫برنامه ها‬
‫خط مشی ها و رویه ها‬
‫دستورعمل ها‬
‫بودجه‬
‫مفاهیم‬
‫روش هاي تحقیقاتي (شامل ابزار اندازه گیري و یافته هاي تحقیق)‬
‫ارتباطات و كاركنان‬
‫نتایج عینی ارزیابی‬
‫‪ ‬ارتقای کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران و مشتریان‬
‫‪ ‬ارتقای مهارت های حرفه ای کارکنان‬
‫‪ ‬استفاده موثر و کارآمد از منابع و ارتقای بهرمندی‬
‫‪ ‬کمک به اصالح استانداردهای مناسب (بهبود استانداردها)‬
‫‪ ‬کمک به آموزش مستمر کارکنان‬
‫‪ ‬کمک به افزایش خالقیت در سازمان‬
‫‪ ‬کمک به مدیریت صحیح خدمات و سازمان‬
‫رویکرد های ارزیابی‬
‫فرآیند ارزیابی‬
‫مؤسسه صادر کننده‬
‫(مجری)‬
‫اعتبار سنجی (داوطلبانه)‬
‫‪Accreditation‬‬
‫یکککک نهکککاد رسکککمی و مکککورد‬
‫تأییککد‪ ،‬معمککوک یککک سککازمان‬
‫غیردولتی)‪(NGO‬‬
‫کل سازمان‬
‫یکککک نهکککاد دولتکککی (مراککککز‬
‫دولتی)‬
‫فرد‬
‫صدور پروانه‬
‫(مجوز) (اجباری)‬
‫‪Licensure‬‬
‫اخذ گواهی (داوطلبانه)‬
‫‪Certification‬‬
‫هدف ارزیابی‬
‫سازمان‬
‫نهککاد رسککمی و مککورد تأییککد‪،‬‬
‫دولتی و یا غیردولتی‬
‫الزامات‬
‫سطح استانداردها‬
‫پیکککککککککککروی و انطبکککککککککککا بککککککککککککا‬
‫اسکککتانداردهای منتشکککر شکککده‪ ،‬از‬
‫طری بررسی در محل‪ ،‬پیکروی‬
‫از اسکککککتانداردها الکککککزام قکککککانونی‬
‫ندارد (داوطلبانه)‬
‫تعیککین حککداکطر سککطا دسککتیابی بککه‬
‫اسککککتانداردها بککککه مندککککور بهبککککود‬
‫مسککککککککککتمر کیییککککککککککت و ایمنککککککککککی‬
‫خدمات(‪)JCAHO‬‬
‫تضککمین حککداقل اسککتانداردها از‬
‫طری انجام بازرسی در محل‬
‫پیکککککککککروی از سکککککککککطا حکککککککککداقل‬
‫اسکککتانداردها بکککه مندکککور تضکککمین‬
‫محیطککککی بککککا حککککداقل مخککککاطرات‬
‫سالمت و ایمنی‬
‫فرد‬
‫کل سازمان‬
‫مکککدار و شکککواهد برخکککورداری‬
‫از خدمات‪ ،‬تکنولکویی‪ ،‬درفیکت‬
‫و صالحیت خاصی در سازمان‬
‫اسکککتانداردهای حرفکککه مربوطکککه و‬
‫ارزیککابی انطبککا از وییگککی هککای‬
‫خاص‬
‫انتظارات پايه و اساس ي مدل ارزیابی‬
‫‪ ‬معتبر‪ ،‬بدون پيش داوري و سوگيري باشد‬
‫‪ ‬مورد اجماع عمومي و اتفاق نظر مصرف كنندگان و ذينفعان‬
‫قرار گيرد‬
‫‪ ‬اصالح و ارتقاء مستمر كيفيت خدمات و عملكرد سازمان را‬
‫فراهم كند‬
‫‪ ‬تكيه گاهي براي ذينفعان و مصرف كنندگان خدمات اعتبار سنجي‬
‫و مورد اعتماد آنها باشد‬
‫‪ ‬در اجرا دارای يك فرآيند ارزيابي عيني و غير وابسته (مستقل)‬
‫باشد‬
‫‪ ‬دارای فرآیندی ساده با هزینه قابل قبول و ارتباط معقول با سایر‬
‫ارزشیابی ها باشد‬
‫فرآیند ارزیابی‬
‫‪ ‬تربیت ارزیابان‬
‫‪ ‬تشکیل تیم ارزیابی‬
‫‪ ‬تعیین ارزیاب ارشد‬
‫‪ ‬هماهنگی تیم ارزیابی‬
‫‪ ‬آشنایی با سویه‬
‫‪ ‬مرور مستندات‬
‫‪ ‬آشنایی با محل‬
‫‪ ‬اعالم زمان ارزیابی‬
‫‪ ‬جلسه افتتاحیه‬
‫‪ ‬انجام ارزیابی‬
‫‪ ‬هماهنگیهای بین ارزیابی‬
‫‪ ‬جلسه اختتامیه‬
‫‪ ‬تهیه گزارش ارزیابی‬
‫ویژگي هاي ارزیاب حرفه اي و توانمند‬
‫‪ ‬درك صحیح از مفاهیم سوژه ارزیابی و نحوه امتیازدهي‬
‫‪ ‬توانایي شناخت سازمان و بررسي جامع و كالن عملكرد آن‬
‫‪ ‬توانایي انجام كار تیمي و برقراري ارتباط مناسب با دیگران‬
‫‪ ‬داشتن توانایي تجزیه وتحلیل و ارائه بازخوردهاي واضح‪،‬‬
‫صحیح‪ ،‬دقیق و مفید‬
‫وظایف ارزیاب ارشد‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫اعالم به موقع برنامه زمان بندي ارزیابي به ارزیابي شونده‬
‫برنامه ریزي و ایجاد هماهنگي الزم در ارزیابي مستندات و‬
‫بازدید از محل‬
‫زمان بندي اجراي فعالیت هاي تیم ارزیابي با توجه به زمان‬
‫بندي اعالم شده‬
‫ارائه راهنمایي هاي الزم به ارزیابان‬
‫انتقال مشكالت احتمالي‬
‫شركت در جلسات هماهنگي مورد نیاز و ارائه اطالعات و‬
‫داده هاي الزم‬
‫تشكیل و اداره جلسات افتتاحیه و اختتامیه‬
‫رعایت دستورعمل ارزیابي و رویه هاي اعالم شده‬
‫وظایف ارزیابان‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ارزیابي مستندات بر طبق سنجه ها‬
‫انجام بازدید از محل‬
‫بررسي زیرمعیارها وصحت و سقم مطالب عنوان شده در‬
‫مستندات‬
‫اجماع در خصوص وضعیت ارزیابي مستندات و بازدید از محل و‬
‫امتیازدهي‬
‫تدوین گزارش نهایي ارزیابي با هماهنگي ارزیاب ارشد‬
‫شركت در جلسات داخلي ارزیابان و تبادل یافته ها‬
‫شركت در جلسات افتتاحیه و اختتامیه‬
‫نكاتي كه در حین ارزیابي باید‬
‫رعایت گردد‬
‫نكات مورد توجه‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫حفظ اسرار و اطالعات شركت ها‪ ،‬امانت داري در مستندات‪ ،‬عدم‬
‫كپي از مستندات‬
‫عدم امتیاز دهي در حضور ارزیابي شونده‬
‫رعایت اصل استقالل در ارزیابي (ارزیاب نباید بعنوان مشاور یا‬
‫طرق با شركت ارزیابي شونده ارتباط داشته باشد به نحوي كه‬
‫استقالل ارزیابي خدشه دار شود)‬
‫رعایت نظم و تعهد به زمانهاي تعیین شده از سوي ارزیابان‬
‫ارشد و شركت مادرتخصصي و حضور فعال و موثر در فرآیند‬
‫ارزیابي‬
‫خودداري از پذیرفتن هرگونه حق الزحمه‪ ،‬هدیه‬
‫توصیه ها‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫استقالل ارزیابان و تیم ارزیابی جهت سالمت کار در طي عملیات‬
‫ارزیابي‬
‫توجه ارزیابان به تفاوت ارزیابي با ممیزی‬
‫نحوه مواجهه و اخذ اطالعات از ارزیابی شونده از بعد‬
‫روانشناختی‬
‫جلب مشارکت ارزیابي شونده در کسب اطالعات و اعتماد او در‬
‫پذیرش گزارش ارزیابی‬
‫نكات مورد توجه‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تفاوت ارزیابي با مشاوره و پرهیز از ارائه نقطه نظرات و‬
‫تجربیات شخصي (تاكید بر معیارهاي ارزیابي)‬
‫تأكید بر اینكه سیستم را ارزیابي مي كنید نه افراد را‬
‫دقت در گوش دادن به گفته هاي ارزیابي شونده و سؤال در‬
‫زمان مناسب‬
‫انجام ارزیابی و امتیازدهي بر اساس سنجه ها‬
‫آشنایي كامل با فرمها و فرمت های گزارش ارزیابی و نحوه‬
‫تکمیل آنها‬
‫نكات مورد توجه‬
‫‪ ‬آشنایي با روشهای جمع آوری داده های ارزیابی و کاربردهای‬
‫هر یک از آنها‬
‫‪ ‬بررسي نحوه نمونه گیري آماري‪ ،‬اعتبار و روایي نظرسنجي‬
‫ها در معیارهاي نتایج‬
‫‪ ‬توجه به موارد انتخاب شده (عالمت زده شده) در ارزیابی‬
‫نتایج‬
‫نکات مهم در ارزیابي میداني‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫اجتناب از بحث و جدل (حفظ خونسردي و متانت)‬
‫تمرکز بر موضوعات با اهمیت‬
‫اجتناب از شخصي نمودن ارزیابي‬
‫تالش در جهت ارائه ایده هاي مثبت و توجه به نظرات ارزیابي‬
‫شونده‬
‫وقت شناسي و پیروي از برنامه و توافقات قبلي‬
‫یادداشت برداري مؤثر‬
‫اتخاذ سریع شیوه رفتاري و ارتباطي مناسب براساس‬
‫شخصیت مخاطب و سایر عوامل مؤثر‬
‫استواري و انعطاف پذیري ارزیاب‬
‫تذكراتي در مورد تهیه گزارش‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫گزارش ارزیابي را محترمانه بنوسید‪.‬‬
‫ارزیاب ارشد مسئول تهیه و نهایي نمودن گزارش بازخور با‬
‫همكاري سایر ارزیابان مي باشد‪.‬‬
‫گزارش ارزیابي در زمان مقرر و در قالب فرمت مشخص شده‬
‫تهیه و تحویل گردد‪.‬‬
‫در گزارش ارزیابي راه حلي توصیه نكنید‪.‬‬
‫مطالبتان را به گونه اي قابل فهم بنویسید‪.‬‬
‫معیارهاي ارزیابي ارزیابان‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫میزان درك و تسلط بر سوژه ارزیابی‬
‫دانش و تجربه كافي در زمینه مورد ارزیابي‬
‫آشنایي با فرایندهاي سازمان مورد ارزیابي‬
‫تسلط بر معیارها و نکات چک لیست و نحوه امتیازدهي‬
‫جدیت و سعه صدر در کسب اطالعات‬
‫‪ ‬رفتار مناسب و تعامل مفید با ارزیابي شونده‬
‫معیارهاي ارزیابي ارزیابان‬
‫‪ ‬میزان رعایت برنامه زمان بندي‬
‫‪ ‬تشخیص درست امتیاز ( ارزیابي آزمایشي یک بخش‬
‫ومقایسه با نتیجه ارزیاب)‬
‫‪ ‬رعایت امانت در مورد دارایي هاي مادي و معنوي‬
‫ارزیابي شونده‬
‫‪ ‬توانایي برقراري ارتباط و بي طرفي در قضاوت‬
‫با آرزوي موفقيت و سالمتي‬
‫اداره اعتبار بخش ی‬