Transcript COMPORTAMIENTO HUMANO II Valuación del Desempeño Dr. Miguel Ángel Sastre Castillo [email protected] COMPORTAMIENTO HUMANO II Objetivos del tema: • Definir los objetivos de la evaluación del.

COMPORTAMIENTO
HUMANO II
Valuación del Desempeño
Dr. Miguel Ángel Sastre Castillo
[email protected]
COMPORTAMIENTO HUMANO II
Objetivos del tema:
• Definir los objetivos de la evaluación del desempeño
• Describir el proceso de la evaluación
• Describir los métodos para realizar la evaluación
• Conocer los errores más frecuentemente cometidos
COMPORTAMIENTO HUMANO II
Material de trabajo:
• Rodríguez Valencia, J. (2002).- “Administración
moderna de personal”, 6ª ed., cap. 12, Thomson,
México.
• Sastre, M.A. y Aguilar, E.M. (2003).- “Dirección de
recursos humanos. Un enfoque estratégico”, cap. 16,
McGraw Hill, Madrid.
COMPORTAMIENTO HUMANO II
LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ES
un proceso de gestión en el que
los objetivos y competencias de la Organización
son transmitidos y materializados en un plan de acción
que a través de un seguimiento continuo y sistemático
asegure el óptimo desempeño de las personas,
garantice las expectativas de desarrollo y
sirva de guía en el desarrollo profesional
de cada una de las personas de la Empresa.
COMPORTAMIENTO HUMANO II
LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ES ...
... un proceso de gestión...
 SE DESARROLLA A LO LARGO DEL TIEMPO
 INTEGRADO POR PEQUEÑOS HITOS INTERMEDIOS
1
4
Comunicación de
objetivos y
competencias
2
Distribuir y negociar
objetivos
3
Seguimiento
PAP
Valoración de
resultados y
competencias
COMPORTAMIENTO HUMANO II
LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ES un proceso de gestión...
...en el que los objetivos y competencias
de la Organización son transmitidos y
materializados en un plan de acción...
 QUÉ VAMOS A HACER (objetivos)
 CÓMO LO VAMOS A HACER (competencias)
COMPORTAMIENTO HUMANO II
LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ES un proceso de gestión
en el que los objetivos y competencias de la Organización
son transmitidos y materializados en un plan
de acción que...
...a través de un seguimiento continuo y
sistemático...
 REUNIONES DE SEGUIMIENTO A LO LARGO DEL
EJERCICIO
 ENTREVISTAS DE VALORACIÓN DE
RESULTADOS Y COMPETENCIAS AL
FINALIZAR EL EJERCICIO
COMPORTAMIENTO HUMANO II
LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ES un proceso de gestión
en el que los objetivos y competencias de la Organización
son transmitidos y materializados en un plan
de acción que a través de un seguimiento continuo
y sistemático...
...asegure el óptimo desempeño
de las personas...
 DIAGNÓSTICO (entrevistas de seguimiento)
DESARROLLO DEL POTENCIAL (plan de acción)
COMPORTAMIENTO HUMANO II
LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ES un proceso de gestión
en el que los objetivos y competencias de la Organización son
transmitidos y materializados en un plan
de acción que a través de un seguimiento continuo
y sistemático asegure el óptimo desempeño de las personas,...
...garantice las expectativas de desarrollo
y sirva de guía en el desarrollo profesional
de cada una de las personas de la
Empresa...
HOMOGENEIZA LOS CRITERIOS DE VALORACIÓN
APORTA PUNTOS DE REFERENCIA PARA:
 VALORACIÓN DEL POTENCIAL
 VALORACIÓN DEL RENDIMIENTO
 PROMOCIÓN INTERNA
COMPORTAMIENTO HUMANO II
Idea estrechamente vinculada a la de auditoría de la función
de recursos humanos
Objetivos:
• Política retributiva
• promociones
• programas de formación
• rediseños de puestos
• valoración del proceso de selección
Referencia para el desarrollo de políticas de RRHH, pero
también nos permite valorar el éxito alcanzado por las mismas
COMPORTAMIENTO HUMANO II
Transmite información sobre las expectativas de rendimiento
Refuerza comportamientos deseables mediante juicios positivos
Permite proponer cambios en comportamiento o habilidades
Los propios trabajadores evaluados pueden ser los primeros
en agradecer el feedback.
Concepto:
Proceso sistemático y estructurado, de seguimiento de
la labor profesional del empleado, para valorar su actuación
y los resultados logrados en el desempeño de su cargo.
Evaluación de desempeño vs. valoraciones informales
COMPORTAMIENTO HUMANO II
PLANIFICACIÓN DEL PROCESO DE EVALUACIÓN
Fases características de la evaluación de desempeño:
Elección de la población a evaluar
Definición del criterio de valoración
Metodología de evaluación
Ejecución: frecuencia y elección de los evaluadores
Realización de entrevistas de evaluación
Almacenamiento y aplicación de la información obtenida
COMPORTAMIENTO HUMANO II
CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

Criterios objetivos
Valorar resultados
Criterios subjetivos
Valorar rasgos
Valorar comportamientos
Valorar competencias
COMPORTAMIENTO HUMANO II
INFORMACIÓN S/ RESULTADOS
se juzgan los resultados obtenidos
• Dirección por objetivos
supervisor y trabajador conjuntamente
Ventajas
criterios claros
Inconvenientes
no valora conductas necesarias
COMPORTAMIENTO HUMANO II
EXPECTATIVAS QUE DEBE CUMPLIR UN OBJETIVO

M
EDIBLE

A
LCANZABLE

R
ETADOR

E
SPECIFICO

O
RIENTADO A LA META
El reto no es plantear 50 objetivos para los próximos 6 meses,
sino tener claro dónde quiero llegar y plantear sólo 5 objetivos
cada mes y...... eso sí
CUMPLIRLOS
COMPORTAMIENTO HUMANO II
CÓMO FORMULAR
OBJETIVOS
CÓMO NO FORMULAR
OBJETIVOS
Vender “x” coches al
mes
Sí
ESPECÍFICO
Y MEDIBLE
No Vender más coches
Vender “x” seguros a
la semana
Sí
ALCANZABLE
No Vender 15 seguros
Aumentar el nº de
clientes en un 20% al
final de año
Sí
Reducir la morosidad
en un 16% en el
semestre
Sí
diariamente
RETADOR
Mantener la cartera
No actual de clientes
durante el año
ORIENTADO
A LA META
Realizar todos los
No cursos que ofrece el
departamento de
Formación
COMPORTAMIENTO HUMANO II
LA PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS AYUDA PORQUE
 Se revisan los planes de los grupos de trabajo y analizan
sub-objetivos y problemas.
 Se concentra la atención en los aspectos más importantes
de gestión (priorizar)
 Se definen las responsabilidades y atribuciones
 Se facilita el autocontrol y se mejora la toma de
decisiones basada en juicios objetivos
 Se localizan problemas y se establecen acciones de mejora
COMPORTAMIENTO HUMANO II
MÉTODOS COMPARATIVOS:
Clasificación directa
Comparación por parejas
Distribución forzada
COMPORTAMIENTO HUMANO II
MÉTODOS NARRATIVOS:
Incidentes críticos
Essay/ puntos fuertes y débiles
Recogen conductas fundamentalmente
COMPORTAMIENTO HUMANO II
MÉTODOS DE JERARQUIZACIÓN:
Escalas gráficas
Listas de verificación
Escalas de elección obligada
COMPORTAMIENTO HUMANO II
EVALUADORES DEL RENDIMIENTO
• Evaluación por parte de los superiores
• Evaluación por parte de los subordinados
• Evaluación por parte de los iguales
• Autoevaluación
• Evaluación por parte de los clientes
• Evaluación 360 grados
COMPORTAMIENTO HUMANO II
ERRORES HABITUALES DE MEDICIÓN
 Restricción del intervalo:
Rigidez/ benevolencia
Tendencia central
Errores y
limitaciones
 Efecto halo
 Problemas de estándar de
evaluación confuso
 Recency o proximidad
 Error de contraste
COMPORTAMIENTO HUMANO II
LA ENTREVISTA DE VALORACIÓN
QUÉ NO ES
QUÉ ES
• Un hecho aislado
• Una fase dentro de un proceso
• Un trámite burocrático
para rellenar impresos
• Un diálogo entre el coordinador
y cada una de las personas del
equipo
• Un examen, una prueba
•Una oportunidad para analizar
cómo seguir adelante
• Un proceso unidireccional
el “jefe” habla y el
colaborador escribe
• Un proceso de acuerdo en el
que expresar la opinión sobre si
mismo y sobre la forma de
mejorar
COMPORTAMIENTO HUMANO II
LA ENTREVISTA DE VALORACIÓN DE RESULTADOS Y
COMPETENCIAS
2 RAZONES IMPORTANTES
Es una oportunidad de autoevaluación y contraste
de opiniones sobre cómo estamos trabajando y si
estamos respondiendo a lo esperado
Es una ayuda para conocer qué desarrollo específico
necesita el evaluado, cómo lograrlo y acordar un
plan de formación y desarrollo
COMPORTAMIENTO HUMANO II
ENTREVISTA DE VALORACIÓN: PROCESO
PRESENTACIÓN
ANÁLISIS Y VALORACIÓN
DE COMPETENCIAS
CIERRE
PAP
COMPORTAMIENTO HUMANO II
Explica la razón de Da a conocer la estructura
la entrevista
y contenidos a trabajar
CLAVES PARA UNA
BUENA PRESENTACIÓN
Prevé espacios para
preguntas y
demandas del colaborador
Comparte los
beneficios de la
entrevista
COMPORTAMIENTO HUMANO II
¿CÓMO DAR “FEED-BACK”?
1. Céntrate en las actuaciones de la persona
2. No trates de suponer los motivos,refiérete sólo a
los hechos y conductas
3. Analiza acciones/reacciones, no evalúes
subjetivamente, controla tu emotividad
4. Habla y mira directamente, se concreto y preciso
5. Da refuerzos positivos
6. Ofrece conductas alternativas de mejora
7. Que sea en privado, en el lugar y el momento
oportuno
8. Equilibra tus comentarios sobre actuaciones
adecuadas con actuaciones a mejorar
9. Evita comparaciones
COMPORTAMIENTO HUMANO II
Un Plan de Acción Personal/Profesional
(PAP) es una descripción de lo que
una persona debe hacer para mejorar
su desempeño.
El PAP indica las acciones a poner en
marcha para conseguir esta mejora, los
recursos necesarios, el plazo de
desarrollo y las fechas de
seguimiento.
OBJETIVOS
Objetivos
Recibir y servir pedidos en menos de 48 horas
Facturar pedidos y emitir documentos de cobro
Realizar notas de abono a clientes
Enviar facturas a clientes y representantes
Recibir facturas de compra
Control de inventario
Archivo
Envío de comunicados y atención telefónica
EFICACIA GENERAL LOGRO OBJETIVOS
1 2 3 4 5
OBJETIVOS
Objetivos
Recibir y servir pedidos en menos de 48 horas
Facturar pedidos y emitir documentos de cobro
Realizar notas de abono a clientes
Enviar facturas a clientes y representantes
Recibir facturas de compra
Control de inventario
Archivo
Envío de comunicados y atención telefónica
EFICACIA GENERAL LOGRO OBJETIVOS
1 2 3 4 5
X
X
X
X
X
X
X
X
X
CAPACITACIÓN PROFESIONAL
Capacitación profesional
Conocimientos demostrados en su ámbito
Resolución de problemas
Interés por el aprendizaje
Organización en el trabajo
VALORACIÓN GENERAL CUALIFICACIÓN
1 2 3 4 5
CAPACITACIÓN PROFESIONAL
Capacitación profesional
Conocimientos demostrados en su ámbito
Resolución de problemas
Interés por el aprendizaje
Organización en el trabajo
VALORACIÓN GENERAL CUALIFICACIÓN
1 2 3 4 5
X
X
X
X
X
ACTITUDES
Actitudes
Constancia
Asunción de responsabilidades
Asunción de directrices y adaptación
Colaboración
Disponibilidad
Iniciativas
Comunicación
Motivación
Puntualidad
VALORACIÓN GENERAL DE ACTITUDES
1 2 3 4 5
ACTITUDES
Actitudes
Constancia
Asunción de responsabilidades
Asunción de directrices y adaptación
Colaboración
Disponibilidad
Iniciativas
Comunicación
Motivación
Puntualidad
VALORACIÓN GENERAL DE ACTITUDES
1 2 3 4 5
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X