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新竹縣政府國民旅遊卡
服務規劃簡報
2011.12.07


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玉山經營理念
最高的山

最好的銀行

最美的山

最愛的銀行

玉山的決心

經營理念

玉山的使命

專業 Expertise
經營一家
最好的銀行

服務 Service

責任 Business

金融業模範生
服務業的標竿

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玉山優質穩健的經營
公司治理
•唯一擁有三座國家品質獎的銀行
(行政院經濟部)

•「金牌服務大賞」金融銀行業第
一名 (天下雜誌)
•台灣區最佳公司治理第一名
(中華公司治理協會)

風險控管
• 菁業獎－最佳風險管理獎 (金融研
訓院)

• 「財富管理銀行評鑑」最佳信
任獎、最佳理專團隊獎及最佳
績效獎三項大獎的第一名(今週刊)
• 長期保持最佳資產品質

產品創新
• 菁業獎－最佳商品設計獎、
最佳電子金融獎 (金融研訓院)
• 亞洲區最佳房貸銀行
(The Asian Banker)

• MasterCard亞太地區
「最佳創新獎」
• 獲得MasterCard 、Visa、JCB
國際組織獎項肯定

企業社會責任
• 連續三年獲得「企業社會責任獎」
金融業首獎(遠見雜誌)

• 榮獲天下企業公民獎(天下雜誌)
• 黃金種子計畫
• 青棒發展基金、志工關懷育幼院
童…
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國民旅遊卡第一品牌
91~100年連續五屆榮獲觀光局評選為第1名的國旅卡發卡銀行

國內唯一榮膺國家品質奬的銀行
獲NCCC評為檢核系統整合度及穩定度最佳之銀行
最受公務人員的肯定，服務35萬餘名公務人員
縣市政府：新竹縣、新竹市、桃園縣、苗栗縣、新北市、基隆市、彰化縣、
嘉義市、屏東縣、宜 蘭縣、花蓮縣、台東縣、澎湖縣…等
中央單位：總統府、行政院、司法院、內政部、交通部、財政部、法務部、
中研院、衛生署、健保局、勞保局、退輔會、農委會、 金管會、央行…等
學校及醫院：台大、政大、清大、交大、陽明、中正、台大醫院、 成大醫
院、 榮總醫院…等

「玉山國民旅遊卡服務小組」
1對1專業快速服務窗口
 已與各公務機關建立起良好互動關係
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最安全便利的玉山國民旅遊卡
最安全：晶片信用卡，避免盜刷側錄，用卡有保障
 刷卡即時簡訊通知，用卡更安心
 24小時監控防止盜刷之風險管理系統

最多品牌：VISA、MasterCard、JCB可選擇
最便利：結合悠遊卡功能，交通票證及小額支付最方便
最快速：感應式功能，用卡更快速
皆可申請「白金卡」

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超好用的悠遊卡及感應式功能


悠遊卡小額支付更方便
 交通票證：公車、台鐵、高鐵、計程車、停車場、台北捷運等
 超過1萬多家的小額消費特店：四大超商、咖啡店（星巴克、85度C、怡
客…） 、藥妝店（屈臣氏、康是美…）、超市（頂好、松青…）、披薩
店（達美樂、必勝客） 、亞藝影音、百視達等，均可使用悠遊卡付款

自動加值（Autoload）免排隊、免手續費、免押金
 本行首創預設開啟悠遊卡自動加值功能
 當悠遊卡餘額不足時，將自動加值500元或其倍數至悠遊卡

感應式信用卡功能 快速交易!
 可於特定商店（百貨公司地下美食街、藥妝店、咖啡店…等）3,000元以
下免簽名即可完成交易
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玉山國民旅遊卡專屬優惠

1/3

(最實質、最直接的回饋)
招財納福隨身壺

首刷禮

1%
高額現金回饋
尊榮
貴賓服務



不鏽鋼材質



登山郊遊、騎單車最佳良伴！

“當期”帳單直接折抵消費款

回饋無門檻、無上限
不限請領補助款、金額、地點
全球600多家機場貴賓室服務(刷機票或團費8成)
免費機場外圍停車(不限次數桃園五福與高雄大鵬)
免費汽車道路救援服務
(同縣市不限里程，跨縣市 50 km)

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玉山國民旅遊卡專屬優惠

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(最尊榮、最貼心的服務)

唯一國內外
高額
旅遊保障

專屬旅遊
優惠

最高3,000萬元旅遊平安險保障
國外

+ 國內：全程旅行平安險最高200萬元
國外 + 國內：全程意外傷害醫療險最高20萬元
全球購物保障最高60萬元
旅遊不便險最高3萬元
優惠行程再享最高3%折扣
雄獅旅遊、易遊網（ezTravel）及易飛網（ezfly）國內飯店、民
宿及國內外旅遊行程

0%利率分期付款、精美滿額禮優惠

0800-58-1313

與約50餘家知名旅行社（如：雄獅、東南、易遊網、易飛網、
康福、鳳凰、燦星…等）刷玉山國民旅遊卡購買國內外旅遊行
程，可享免息分期付款、精美滿額禮…等專屬優惠
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玉山國民旅遊卡專屬優惠
失卡零風險
刷卡油禮
天天降

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 免收掛失費（不限次數）

合作之加油站最多：全國超過470個加油據點

（活動至年底，2012年會有新的合作方案）

金融
全方位服務

 優利活期儲蓄存款機動計息
 理財型房貸1.78%起、信貸1.98%起機動計息

 單筆及定期基金手續費5折優惠/購買外幣優惠價
 臨櫃投保汽、機車強制險，享最高200元保費優惠
 證券電子下單享3.8折起手續費優惠
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提供新竹縣政府加碼禮
200元
7-ELEVEN
現金抵用券

1/2

 辦理玉山帳戶自動扣繳信用卡款，贈送
「7-ELEVEN現金抵用券100元」
 申請信用卡電子帳單，贈送
「7-ELEVEN現金抵用券100元」

繳稅免手續費



綜所稅、地價稅、房屋稅，享不限金額享
「免手續費」優惠

繳學費



使用線上繳學費平台繳付學雜費享
「免手續費」及「3期免息分期付款」優惠

免手續費+分期

免收違約金



每年3次免收違約金
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提供新竹縣政府加碼禮

2/2

威秀影城看電影66折
（每張票最高可省105元! ）

活動期間：2012/1/1~6/30
持玉山國民旅遊卡及近1個月單筆滿399元(含)以
上信用卡簽單乙張，平日現場刷卡購票可享一
般或2D數位全票66折優惠，每卡每日限購4張

自動加值
首次自動加值送「精選好禮」
例如：「85度C悠遊下午茶兌換券」乙份
※最新詳細活動內容請見本行網站公告
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數千家折扣商店優惠享不完
 休閒美食折扣：精選北、中、南、東以及離島等各地特色美食餐廳及連鎖餐飲特
店如王品集團系列餐飲、大戶屋、犇鐵板燒、勝博殿…等享折扣

 精緻飯店禮遇：長榮桂冠酒店、陽明山天籟溫泉會館、福容大飯店…等住房優惠
 旅遊優惠：雄獅、燦星、鳳凰、東南、ezfly易飛網、華友…國內外旅遊行程等可享
分期0利率及專案優惠價
 百貨量販滿額禮：新光三越、SOGO、遠東百貨、中友百貨、耐斯松屋、微風廣
場、統一阪急百貨、大葉高島屋、遠企購物中心、台北101購物
中心、家樂福、愛買、大潤發、大買家…等刷卡滿額禮及分期禮
 網路/電視購物：Yahoo！奇摩購物中心、momo購物、森森U-Life、東森購物、
ViVa TV、PChome線上購物、PChome商店街 …等分期優惠
 資訊家電：全國電子、燦坤3C、順發3C量販、日本BEST電器…享折扣

 居家生活：生活工場、特力屋、三商美福、HOLA、詩肯柚木、
Homebox …等折扣及分期優惠
 手機通訊：神腦國際、中華電信、遠傳電信…等折扣分期優惠
 寶貝天地：弘安藥粧、麗嬰房、百事特、奇哥、丁丁藥局…等
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上萬家分期優惠超輕鬆

全台超過10,000多家之分期優惠商店持續新增中
提供分期0利率商品或服務，另享刷卡滿額活動
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舉辦國民旅遊卡專屬刷卡活動
(讓每段旅程都留下美好的回憶)
LUCKY 7

iPad2抱回家活動

平分1億點紅利及轎車抽獎活動
「刷卡·理財趣」活動抽獎、理財及證券下單優惠
「刷卡樂 抽好禮」活動送液晶電視、手機及夏都住宿券
「快樂四部曲」活動抽金幣、基金、外幣及證券下單優惠


2010、2011宜蘭國際童玩節及2011宜蘭綠色博覽會門票優惠

澎湖海上花火節
恆春國際民謠音樂節
花蓮國際石雕藝術節

~持續舉辦專屬刷卡優惠活動~
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最優質的服務團隊
（最即時、貼心的用卡服務）
 設立專屬「新竹縣政府國民旅遊卡服務團隊」
 由經驗豐富、親切專業的玉山行員組成
 一對一專人、專線服務，提供用卡、旅遊規劃…等
Total Solution
（服務同仁陳宥樺(02)2587-1313分機5181）

 貼心多元的問題解決管道
 協助檢核系統之使用說明
 專業、有效率的問題回覆

遍佈全國的132個服務據點
新竹地區有5家分行
就近提供全方位在地服務
新竹分行、竹北分行、竹科分行、
新豐分行、光華分行

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可快速彈性配合的檢核系統
（可配合各單位多樣之需求）
不斷精進的檢核系統
 本行獲NCCC評為資訊整合能力、
系統穩定度及配合度最佳之銀行
彈性配合公務單位資料傳輸方式，

節省公務機關人事作業成本

<本行對NCCC資料維護作業系統>

 FTP傳輸/e-mail/FAX傳真…等
 提供Web專屬網頁，人員異動資料
可由單位人事直接建檔及編輯
 網路傳檔系統（NFS）自動傳送，
節省人事單位繁瑣之作業流程
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安全便利的e化服務
信用卡網路服務
國民旅遊卡專屬網頁/補助款請領專區
帳單明細/消費明細/繳款明細查詢
電子帳單服務/預約信用卡繳款
最新活動訊息/特約優惠商店

交易與查詢過程，資料傳輸皆經多重加密處理
登入逾時自動簽退，完善保障顧客之權益
 e化金融服務能力
快捷的行動銀行可查詢鄰近信用卡優惠特店
最新刷卡活動、信用卡帳務查詢
便利的分行服務據點查詢、查詢分行等待人數
金融相關服務、財金新聞…
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安全便利的換卡服務
由玉山行員親自服務，確保資料安全
1對1專人說明補助款系統及用卡優惠事宜


本行自行製卡及封裝處理



便利安全之電話、網路信用卡開卡服務



刷卡即時簡訊通知，用卡更安心



24小時監控防止盜刷之風險管理系統
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轉換便利無負擔
（改變 So Easy !）
 已持玉山國民旅遊卡：不用換卡與填寫申請書

對同仁個人
簡便

 已持玉山銀行任一信用卡：只需填寫A4簡易申
請書的姓名、ID、卡片寄送地址及親筆簽名

 尚未持玉山國民旅遊卡：上述再附身分證影本
 信用註記的公務同仁另專案處理如期發卡

對人事單位
不須改變

人事單位不須造冊，由玉山彙整相關資料
 檢核系統之相關資料無需重新上傳，由玉
山協助處理轉換
 彈性配合差勤休假資料檔傳輸方式，更多
元、快速，傳輸後1個工作天即可查詢
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簡易申請書填寫範例
(1)姓名
(2)出生年月日
(3)身分證編號
(4)戶籍與現居地址
(5)畢業國小
(6)聯絡電話
(7)帳單及卡片寄
送方式
(8)職業資料

(9)二位聯絡人
資料

(10)勾選卡別

(11)
請
親
筆
簽
名
(12)同意事項

(13)身份證影本
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繳款方式

1/3

玉山帳戶自動扣繳
全國ATM（自動提款機）跨行轉帳
便利商店7-11、全家、萊爾富、OK

玉山分行臨櫃繳款（匯款）、郵政劃撥
與360家金融機構合作辦理自動轉帳扣繳
郵寄支票

玉山存款帳戶電話轉帳
玉山網路銀行、WebATM轉帳
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繳款方式

2/3

 自動轉帳扣繳
扣繳行庫：玉山銀行、郵局、
ACH（票據交換所媒體交換系統）
自扣比例： 2%（最低應繳）～100%（全額繳）

 ATM轉帳繳款
跨行轉帳本行ATM代碼808
帳號輸入99777+身分證字號對應之代碼
（A:01 B:02 C:03 依此類推）
+身分證字號後9位阿拉伯數字
例:A123456789輸入:99777-01-123456789
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繳款方式

3/3

 便利商店繳款：7-11、全家、OK、萊爾富
選擇「應繳總金額」或「最低應繳金額」（最高為2萬元）
目前可於7-11、全家、萊爾富補印繳款條繳款

 電話及網路銀行轉帳繳款（兩者皆含預約功能）
必須擁有本行帳戶，並於營業單位申請相關功能

 其它繳款方式：玉山臨櫃繳款、郵局劃撥、
支票繳款、匯款、全國繳費網
※郵局劃撥帳號：1680138 戶名：玉山銀行

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玉山國民旅遊卡相關 Q&A

1/8

Q：國民旅遊卡需要繳年費嗎？
A：本行為您量身訂製的「國民旅遊卡」，提供您合
作期間享免年費的禮遇
Q：我太太是公務人員，且已經有貴行的國民旅遊卡，
請問我可以申請附卡嗎？
A：持卡人的配偶、父母、子女（15歲以上）、兄弟
姊妹及配偶之父母均可申請附卡，同享正卡優惠
Q：何時能拿到首刷禮？
A：完成合約簽訂後，預計於2012年1月開始陸續配送
至單位
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玉山國民旅遊卡相關 Q&A

2/8

Q：玉山國旅卡開卡流程為何？
A：本行提供多種開卡方式
(1)語音開卡：請撥41-1111（當地電話6碼）或412-1111
（當地電話7碼或8碼）輸入100＃進行開卡（開卡密
碼為您的國曆生日6碼）
(2)網路開卡：請上本行信用卡網站
www.esunbank.com.tw/credit/點選「信用卡開卡」
輸入資料進行開卡
(3)專人開卡：請撥本行客服中心專線（02）2182-1383
Q：玉山國旅卡背面簽名有無規範？可以用鉛筆簽名嗎？
A：簽中文或英文名字皆可
為確保個人之權益，背面之簽名建議禁止使用鉛筆
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玉山國民旅遊卡相關 Q&A

3/8

Q：聽說玉山國旅卡有加入悠遊卡功能，請問如何轉換？
A：若您已持原玉山國民旅遊卡，可來電（02）2182-1383
由專人為您服務
Q：什麼是玉山國旅卡的悠遊功能？有什麼不一樣嗎？
A：玉山國旅卡「首創」預設自動加值功能（Auto load）
開啟，不用再花時間到捷運站開啟，且無須再至捷運
站或超商排隊使用現金加值，能節省您的寶貴時間
Q：玉山國旅卡自動加值有沒有次數或金額的限制呢？
A：在小額消費特店每天最多可以進行6筆自動加值交易，
每筆加值500元，可連續進行，每日上限為3,000元

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玉山國民旅遊卡相關 Q&A

4/8

Q：玉山國旅卡到那裡可以自動加值？
A：台北捷運、台鐵（基隆-中壢）、悠遊卡加值機、部分停車場
（不含公車、客運、渡輪、計程車等）、四大便利商店、頂
好超市、松青超市、新東陽、達美樂、必勝客、山崎麵包、
IS COFFEE、天仁茗茶…等
※可自動加值之特約商店更新資訊，以悠遊卡公司公告為準

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玉山國民旅遊卡相關 Q&A

5/8

Q:持卡人英文名字錯誤或簽名錯誤或磁條毀損如何辦理？
A：可以請持卡人自行來電申請，本行將重製新卡
寄送給持卡人。原卡自行剪斷銷毀即可
Q:玉山國旅卡持卡人如資料有變更時，如何申請？
A：可以打電話至國旅卡服務團隊或Call Center，請客服人
員協助處理或洽本行各地區營業單位辦理
Q:玉山國旅卡持卡人信用額度不敷使用該如何處理？
A：(1)請持卡人先繳交已消費之帳款，以恢復信用額度
(2)請持卡人致電本行，申請調高臨時或永久信用額度
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玉山國民旅遊卡相關 Q&A

6/8

Q：玉山國旅卡可以預借現金嗎？
A：玉山國旅卡在顧客持卡三個月以上，有借現金的需求都可
撥打玉山電話申請預借現金密碼

Q：玉山國旅卡掛失再找回後，可以再使用嗎？該如何處理？
A：顧客來電掛失國旅卡後，經顧客同意後本行將立即為其
補發新卡，若事後再找回卡片，亦不可再使用，應將舊
卡片剪斷銷毀
Q：如何防範玉山國旅卡遭冒用？
A：(1)使用國旅卡時儘量不要讓卡片離開視線
(2)請顧客妥善保管國旅卡，不定期檢視卡片
(3)收到繳款對帳單時，應仔細核對，若發現非本人
消費，請顧客立即洽詢本行處理

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玉山國民旅遊卡相關 Q&A

7/8

Q：如何辦理「自動轉帳繳款」？
A：請至本行各營業單位或信用卡事業處索取「信
用卡自動轉帳授權書」辦理（一式三聯） ，首
次申請玉山帳戶自動扣繳國旅卡款，送「7-11
現金抵用券100元」
Q：自扣比例要變更或取消自扣，該如何辦理？
A：須持卡本人來電客服中心，以傳真或郵寄方式
填寫「變更或取消自扣」之表格方可做更改

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玉山國民旅遊卡相關 Q&A

8/8

Q：申請本行國旅卡電子帳單有何好處？
A： (1)減少紙張利用，共同為地球環保盡一份心力
(2)首次申請國旅卡電子帳單，送「7-11現金抵用券100元」
(3)補發電子帳單不用收取手續費
(補發3個月前實體帳單，每份需收取100元)
(4)可選擇加密功能，快速收到帳單完成對帳，
不必擔心有資料外洩或未收到帳單之情形
(5)方便儲存及管理
Q：請問申請帳單ｅ化後，是不是以後就都收不到紙本帳單？
A：電子帳單取代實體帳單服務申請成功後，將自下一期關帳
日後開始寄送電子帳單，實體帳單從第2個月起停止寄送
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敬請 指教，謝謝！
感謝

新竹縣政府讓玉山有服務您的機會

提供最貼心優質的服務～～
敬祝

健康快樂

萬事如意

如有洽詢事宜，歡迎賜電（02）2182-1383
或(02)2587-1313分機5313林聖洲經理、分機1618姚忠義襄理
分機5102陳漢宏襄理、分機5181陳宥樺專員
玉山銀行國民旅遊卡服務團隊專人竭誠為您服務！