Rapport de stage

Session 2010-2011 Mlle Legalle Chloé 1

Plan

I/ Mon magasin d’accueil: Optic 2000 au sein d’un centre commercial. II/ Un coup d’œil sur mes activités en magasin: la vente, la gestion et l’atelier.

III/ Le tiers payant, un service très apprécié de nos clients. IV/ Le bilan de mes deux ans d’apprentissage , au sein de l’entreprise d’accueil.

2

.

I/ Mon magasin d’accueil: Optic 2000 au sein d’un centre commercial

.

1/ Une zone de chalandise dense…… Mais une concurrence omniprésente.

ZONE PRIMAIRE: dans un périmètre de 5 km soit 60% de la clientèle.

ZONE SECONDAIRE: périmètre de 5 à 15 km soit 30% de la clientèle.

dans un ZONE TERTIAIRE: dans un périmètre de 15 à 30 km soit 10% de la clientèle.

1 cm=2.6 km Les ophtalmologistes.

2/ La carte d’identité du magasin.

 Optic 2000 Centre commercial carré Sénart 44, place centrale 77127 Lieusaint.

 Centre commercial à 30 min de Paris.

 Ouverture: Le 27 Aout 2002.

 Le panier moyen est de 650€ pour les multifocaux et 350€ pour les unifocaux.

 Le chiffre d’affaire 2010 est de 1 756 854.

 Le statut juridique est celui d’une S.A.R.L (Société anonyme à responsabilité limitée).

 Superficie: 200 m² et se situe niveau 0 du centre commercial.

4

3/ l’aménagement .

Toilettes Atelier Bureau Salle examen de vue ENTREE Au temps des femmes.

Les vitrines.

Au temps des enfants.

Espace de prescription Accueil Au temps des hommes.

Les produits de lentilles.

Au temps des solaires.

ENTREE 5

4/ Les points forts et les contraintes.

6

II/ Un coup d’œil sur mes activités en magasin: la vente, l’atelier et la gestion.

1/ Les conditions de travail qui ont facilité mon apprentissage.

    Ambiance d’équipe agréable.

Des tensions le samedi.

Equipe composée de 9 personnes.

Challenges.

7

2/ La vente: un aspect de plus en plus important dans notre métier.

• Savoir observer le client.

• Créer un climat de confiance.

• Démarches adoptées pour évoluer.

• Prise de congé.

• Comment gérer le blanc? Démarches adoptées.

Accueil L’écoute: • Question budget.

• Question souhait.

• Analyse du visage.

Conclusion Recherche des besoins La vente: mon apprentissage de tous les jours • Proposition.

• Démonstration (devis).

• Argumentation.

• Informer le client sur les garanties.

Convaincre Analyse de l’ordonnance • Montre la polyvalence de mon métier.

• Rassure le client.

• Aide au choix de la monture.

8

3/ La gestion, une activité importante .

• Tiers payant.

• Inventaire.

• Gestion des stocks.

• Facture fournisseur.

• Service après vente.

• Bons de livraison et de commande.

• Tenue de la caisse.

• Bons de livraison et de commande.

Comment la gérer toute seule ?

9

4/ L’atelier: Un début difficile malgré des efforts………… • Réceptionner les commandes.

• Pointer • Tailler les verres • Ventouser • Contrôler les montages .

• Un service: les réparations.

• Des difficultés toujours présentes.

10

III/ Le tiers payant, un service très apprécié de nos clients.

Un service qui demande rigueur et beaucoup de temps…..

….entraîne une limite de notre métier .

….L e tiers payant a permis d’augmenter le panier moyen….

….mais de nouvelles restrictions par les mutuelles… 11

Exemple d’un réseau: MGEN .

 MGEN= Mutuelle générale de l’éducation nationale, elle regroupe 800 000 adhérents.  Nous sommes partenaire MGEN depuis le 1 er Janvier 2011 .

Restrictions quantitatives.

• Une grille tarifaire très stricte, sur les verres et les traitements.

• Une remise de -10% sur la monture et renouvellement limité à tous les 3 ans.

Restrictions qualitatives .

• Les verres solaires et photochromiques.

• Pas d’antireflets pour les enfants de moins de 10 ans .

12

IV/ Le bilan de mon apprentissage .

Observé Domaine scientifique Pratiqué 13

Bilan de mon apprentissage.

Montage des montures percées.

Peur de réaliser les soudures.

Contrôle des doubles foyers.

Domaine technique Observé Pratiqué Montage des montures cerclées et fil nylon.

Contrôle des unifocaux.

Réalisation des SAV.

Utiliser des mots positifs.

Conclure.

Domaine vente A améliorer Pratiqué Repèrer le type de clientèle.

L’accueil.

L ’écoute.

Trouver la monture adaptée.

14

Conclusion.

•

Encore des choses à apprendre.

•

Je suis très satisfaite de mes deux années en alternance.

•

Mon avenir ?

J’aime mon métier

15

Merci de votre attention

16