Fanny DEBACK 2 T.S.T Session 2011 Rapport de stage Opticien Lunetier A.E.P.O C.F.A de l’optique 163 Rue Sèvres 75015 Paris Optic 2000 Centre commercial Charras 92400 Coubevoie.
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Fanny DEBACK 2 T.S.T Session 2011 Rapport de stage Opticien Lunetier A.E.P.O C.F.A de l’optique 163 Rue Sèvres 75015 Paris Optic 2000 Centre commercial Charras 92400 Coubevoie Introduction I. Le contexte II. Mes activités III. Mon thème IV. Mon bilan I. Le contexte Implantation au cœur d’une ville accessible Zone de chalandise : une concurrence présente Avantages de Krys Carion Optique : • Magasin totalement rénové • Montures en exclusivité à prix attractifs Faiblesses du magasin Optic 2000 face à la concurrence : • Ancien agencement • Montures en exclusivité plus onéreuses Une clientèle variée → → Une clientèle de futurs presbytes Une clientèle familiale Répartition de la clientèle en fonction de l’âge 30 20 Homme 10 Femme 0 0 à 14 15 à 30 à 45 à 60 à 75 à 90 ans ans 29 ans 44 ans 59 ans 74 ans 89 ans ou + Quelques chiffres clé Revenus moyens par foyer 50 40 30 20 10 0 Moins de 45K€ → Une clientèle de cadres → Panier moyen : 400 € Entre 45K€ et 55K€ Plus de 55K€ La politique commerciale → Les principaux services : • Garantie d’adaptation sur les verres progressifs de 3 mois • Garantie de 2 ans pour les verres avec une franchise de 40% → Les principales offres commerciales : • La deuxième paire pour 1 € de plus • Les forfaits optiques Optic 2000 Charras et sa carte d’identité → Centre → → → → → → commercial Charras à Courbevoie Monsieur Seror : gérant depuis 20 ans Né en Mars 2000 Coopérative C.A. : environ 30 000€/mois Ouvert de 10h à 19h sans interruption Un magasin de 80m² Cadre de travail : un aménagement complet Une surface de vente de 60 m² à l’agencement pratique Principaux atouts Principales limites Situé dans un centre commercial Centre commercial peu éclairé Magasin entretenu et bien éclairé Coin loisirs enfants inexistant Large clientèle Aucun panneau signalant la présence du magasin Bon accueil et bonne écoute du client Matériel d’examen de vue non installé Optic 2000 : un leader à l’œil aiguisé → 1969 : Création de l’enseigne Optic 2000 → C.A total des points de vente : 90.000.000 € → Des magasins implantés en France et en Suisse II. Mes activités Présentation des conditions de travail → Une petite équipe polyvalente → Mes premiers pas dans le magasin → L’ambiance de travail La vente : au service du client Tâches confiées Difficultés rencontrées Solutions apportées Accueillir le client Aller vers le client Montrer de l’assurance Créer un climat favorable Recherche des besoins S’identifier au client Choix de l’équipement Analyse de l’ordonnance Apprentissage à l’école Prise de mesure Pointage de la hauteur Guider le client Établir le devis Connaître ses produits Catalogues verriers Conclure la vente Argumentation Écoute des ventes Prise de congé Trouver la bonne gestuelle Observations Livraison Ajustage Suivi de Mr Seror L’atelier : un apprentissage complet Tâches confiées Difficultés rencontrées Solutions apportées Centrer les verres Connaître le frontofocomètre manuel S’exercer à l’école Réparations Manque de rapidité Concentration Tailler les verres Connaître la meuleuse S’entraîner sur des verres de rebut Monter les verres Gestes imprécis Entraînement sur des montures du stock Rhabillage Éclats sur les verres Mouvements fermes Monter les percées Manque de rigueur S’entraîner sur des verres de rebut III. Mon thème Les enfants et l’optique L’histoire du petit Lucas • Une mission bien spécifique • Mes initiatives • Lunettes de protection Fusion de chez Demetz • Mes aspirations IV. Mon bilan Domaine technique Application du Ryser Réalisation de tous les montages À découvrir Ajustage des percées Ajustages À améliorer Acquis Réalisation des crantages sur les percées Choix de verre Prise de mesures Domaine commercial Argumentation pour fidéliser la clientèle Accueil du client Gestion de la vente À améliorer Acquis Recherche de besoins Montrer de l’assurance Argumentation Domaine scientifique Explication de certaines maladies oculaires Adaptation des lentilles de contact À découvrir Acquis Examen de vue en magasin À améliorer Argumentation simple et compréhensible Analyse et explication de l’ordonnance Conclusion