Transcript 50%
Slide 1
Kundeanalyse
Produktion
2014
Slide 2
Indhold
2
1
• Formål, metode og fordeling
• Side 3
2
• Opsummering af nøgleresultater
• Side 6
3
• Valgkriterier og købsadfærd
• Side 8
4
• Generel tilfredshed
• Side 11
5
• Produkter
• Side 14
6
• Levering
• Side 18
7
• Sælgeren
• Side 20
8
• Kundeservice
• Side 24
9
• Image
• Side 27
10
• Information
• Side 30
11
• Loyalitet og konkurrenter
• Side 33
12
• Konklusion
• Side 42
Slide 3
1
Formål, metode og
fordeling
I dette afsnit redegøres for formålet med analysen
samt den anvendte metode og fordelingen af
interview på kundetyper.
3
Slide 4
1
4
Formål, metode og fordeling
Formål
• Virksomheden ønsker en afdækning af
kundernes tilfredshed med udvalgte
parametre samt deres loyalitet.
Metode
• Der blev gennemført 500 internet- og
telefoninterview med tilfældigt udvalgte
eksisterende kunder på baggrund af
kundelister fra virksomheden.
• Interviewene blev gennemført i uge xxxx 2014
Slide 5
1
Formål, metode og fordeling
Segment
Geografi
Andel af interview
Store kunder
25%
Vest
50%
Små kunder
75%
Øst
50%
Sælger
5
Andel af interview
Andel af interview
Branche
Andel af interview
Hans
22%
Handel
20%
Birgitte
20%
Service
23%
Kim
18%
Industri
19%
Pia
16%
Offentlig
24%
Susanne
14%
Privat
14%
Bo
10%
Slide 6
2
Opsummering af
nøgleresultater
I dette afsnit vises nogle af de vigtigste resultater af
analysen.
6
Slide 7
2
7
Opsummering af nøgleresultater
72%
• er generelt ”Meget tilfreds” eller ”Tilfreds”
med virksomheden.
43%
• er ”Meget tilfreds” med produktkvaliteten.
23%
• af Vest-kunderne har oplevet for sen
levering indenfor den sidste måned.
42%
• ringer til kundeservice mindst én gang
om måneden.
75%
• føler, hjemmesiden ”I meget høj grad”
eller i ”I høj grad” besvarer spørgsmål
50%
• er virksomhedens gennemsnitlige
kundeandel.
52%
• køber Konkurrent A’s produkter
39%
• vil ”Helt sikkert” vælge virksomhedens
produkter næste gang.
60%
• vil ”Helt sikkert” anbefale virksomhedens
produkter til andre.
Slide 8
3
Valgkriterier og
købsadfærd
I dette afsnit redegøres for kundernes kriterier for
valg af leverandør samt hvor ofte de køber
produkter.
8
Slide 9
3
Valgkriterier og købsadfærd:
Hvad er vigtigst, når du skal vælge leverandør?
• Respondenterne
blev bedt om at
vælge de 3
vigtigste ting.
• De hyppigst
nævnte svar er
vist.
9
Slide 10
3
Valgkriterier og købsadfærd:
Hvor ofte køber du produkter som vores?
• Diagrammet viser
svarfordelingen for
de enkelte
segmenter.
10
Slide 11
4
Generel tilfredshed
I dette afsnit redegøres for den samlede tilfredshed
for de enkelte kundegrupper.
11
Slide 12
4
12
Generel tilfredshed:
Hvor tilfreds er du samlet set med virksomheden?
Slide 13
4
Generel tilfredshed:
Hvor tilfreds er du samlet set med virksomheden?
• Diagrammet viser
andelen, der
svarede ”Meget
tilfreds” for de
enkelte
kundegrupper.
13
Slide 14
5
Produkter
I dette afsnit redegøres for tilfredsheden med
produkternes kvalitet, sortimentsbredden samt hvor
ofte, der er reklamationer.
14
Slide 15
5
15
Produkter:
Hvor tilfreds er du generelt med produktkvaliteten?
Hvorfor er du utilfreds?
Slide 16
5
Produkter:
Synes du overvejende, sortimentet er dækkende?
Ja
16
Nej
Ved ikke
Alle
47%
40%
13%
Store kunder
62%
35%
3%
Små kunder
36%
42%
22%
Vest
43%
38%
19%
Øst
51%
42%
7%
Handel
38%
54%
8%
Service
57%
34%
9%
Industri
49%
33%
18%
Offentlig
40%
44%
16%
Privat
44%
38%
18%
Slide 17
5
Produkter:
Hvor ofte reklamerer du over vores produkter?
• Diagrammet viser
svarfordelingen
fordelt på geografi.
17
Slide 18
6
Levering
I dette afsnit redegøres for, om kunderne har
oplevet for sen levering.
18
Slide 19
6
Levering:
Har vi leveret for sent indenfor den sidste måned?
• Diagrammet viser
svarene fordelt på
geografi.
19
Slide 20
7
Sælgeren
I dette afsnit redegøres for, om kunderne har haft
sælgerbesøg, om sælgeren forstår kunderne, og
hvor let det er at komme i kontakt med sælgeren.
20
Slide 21
7
Sælgeren:
Har du haft sælgerbesøg indenfor det sidste år?
Ja
21
Nej
Ved ikke
Alle
47%
40%
13%
Store kunder
62%
35%
3%
Små kunder
36%
42%
22%
Vest
43%
38%
19%
Øst
51%
42%
7%
Handel
38%
54%
8%
Service
57%
34%
9%
Industri
49%
33%
18%
Offentlig
40%
44%
16%
Privat
44%
38%
18%
Slide 22
7
Sælgeren:
Evner sælgeren generelt at forstå dine behov?
Sælger
• Her svarede de
respondenter, som
har haft besøg af
en sælger.
22
Ja
Nej
Ved ikke
Alle
47%
40%
13%
Hans
62%
35%
3%
Birgitte
36%
42%
22%
Kim
43%
38%
19%
Pia
51%
42%
7%
Susanne
38%
54%
8%
Bo
57%
34%
9%
Slide 23
7
Sælgeren:
Er det let at komme i kontakt med sælgeren?
Sælger
• Her svarede de
respondenter, som
har haft kontakt til
en sælger.
23
Ja
Nej
Ved ikke
Alle
50%
35%
15%
Hans
65%
30%
5%
Birgitte
39%
37%
24%
Kim
46%
33%
21%
Pia
54%
37%
9%
Susanne
41%
49%
10%
Bo
60%
29%
11%
Slide 24
8
Kundeservice
I dette afsnit redegøres for, om kunderne har haft
kontakt til virksomhedens kundeservice samt
opfattelsen af kundeservice.
24
Slide 25
8
Kundeservice:
Hvor ofte ringer du til kundeservice?
• Diagrammet viser
svarfordelingen for
de enkelte
segmenter.
25
Slide 26
8
Kundeservice:
Evner kundeservice generelt at hjælpe dig?
Ja
• Her svarede de
respondenter, som
ringer til
kundeservice
mindst én gang pr.
kvartal.
26
Nej
Ved ikke
Alle
47%
40%
13%
Store kunder
62%
35%
3%
Små kunder
36%
42%
22%
Vest
43%
38%
19%
Øst
51%
42%
7%
Handel
38%
54%
8%
Service
57%
34%
9%
Industri
49%
33%
18%
Offentlig
40%
44%
16%
Privat
44%
38%
18%
Slide 27
9
Image
I dette afsnit redegøres for, om kunderne opfatter
virksomheden som nytænkende og kundeorienteret.
27
Slide 28
9
28
Image:
Opfatter du os som nytænkende?
Slide 29
9
29
Image:
Opfatter du os som kundeorienteret?
Slide 30
10
Information
I dette afsnit redegøres for, om kunderne får nok
information, samt om relevante oplysninger kan
findes på hjemmesiden.
30
Slide 31
10
Information:
Får du information nok om produkter og nyheder?
• Diagrammet viser
svarene fordelt på
geografi.
31
Slide 32
10
Information:
Giver vores hjemmeside svar på dine spørgsmål?
• Diagrammet viser
svarfordelingen for
de enkelte
segmenter.
32
Slide 33
11
Loyalitet og
konkurrenter
I dette afsnit redegøres for virksomhedens andel af
kundernes køb, hvilke konkurrenter der benyttes,
prisniveauet ift. konkurrenternes, samt viljen til
genkøb og til at anbefale virksomheden. Endvidere
opstilles et loyalitetskort.
33
Slide 34
11
34
Loyalitet og konkurrenter:
Hvor stor en andel af produkterne købes hos os?
Slide 35
11
Loyalitet og konkurrenter:
Hvor stor en andel af produkterne købes hos os?
Sælger
• Her vises den
gennemsnitlige
kundeandel for de
enkelte sælgere.
35
Gennemsnitlig
kundeandel
Alle
50%
Hans
56%
Birgitte
44%
Kim
52%
Pia
49%
Susanne
49%
Bo
50%
Slide 36
11
Loyalitet og konkurrenter:
Hvilke leverandører køber du ellers hos?
• Her svarede de
respondenter, som
køber hos andre
leverandører.
• Diagrammet viser
de hyppigst
nævnte
konkurrenter.
• 15% køber hos
mindst to andre
konkurrenter.
36
Slide 37
11
Loyalitet og konkurrenter:
Hvordan er prisniveauet ift. konkurrenternes?
Lavere
37
På niveau
med
Højere
Ved ikke
Alle
20%
60%
15%
5%
Store kunder
22%
58%
17%
3%
Små kunder
19%
61%
14%
6%
Vest
15%
60%
19%
6%
Øst
25%
60%
11%
4%
Handel
20%
70%
8%
2%
Service
10%
50%
33%
7%
Industri
17%
57%
20%
6%
Offentlig
30%
57%
8%
5%
Privat
14%
64%
16%
6%
Slide 38
11
Loyalitet og konkurrenter:
Vil du vælge os, næste gang du skal købe?
• Diagrammet viser
svarene fordelt på
geografi.
38
Slide 39
11
Loyalitet og konkurrenter:
Vil du anbefale os til andre?
• Diagrammet viser
svarfordelingen for
de enkelte
segmenter.
39
Slide 40
Loyalitet og konkurrenter:
Loyalitetskort
Med henblik på at få et overblik over
kunderne, er disse delt ind i fire forskellige
segmenter på baggrund af deres score på
et konstrueret tilfredshedsindeks og
virksomhedens kundeandel.
•
Gidsler: Når kunden - trods den lave
tilfredshed - vælger at anvende leverandøren,
skyldes det typisk høje skiftebarrierer.
•
Kræmmere: Denne kunde er kritisk og holder
hele tiden øje med, om der er konkurrerende
virksomheder, som tilbyder bedre og billigere
produkter og serviceydelser.
•
Høj
Loyalitet (kundeandel)
11
40
Ambassadører
Terrorister
Kræmmere
Ambassadører: Den positive holdning
bevirker, at disse kunder anbefaler
leverandøren til kolleger og
forretningsforbindelser.
Lav
•
Gidsler
Terrorister: Man må formode, at disse
kunder ikke vil benytte leverandøren igen, og
at kunden taler dårligt om leverandøren.
Tilfredshed
Høj
Slide 41
11
Loyalitet og konkurrenter:
Loyalitetskort
• Diagrammet viser
sammenhængen
mellem
tilfredsheden med
virksomheden og
loyaliteten angivet
ved kundeandel.
41
Slide 42
12
Konklusion
I dette afsnit sammenfattes resultaterne af
analysen, og der angives områder, hvor der er
plads til forbedring.
42
Slide 43
12
Konklusion
• Produkternes holdbarhed, hvor let det er at bruge dem samt muligheden
for at reparere dem er vigtigere end prisen ved valg af leverandør.
• Det er positivt, at kunderne overvejende er tilfredse med virksomheden.
• Det er ligeledes positivt, at over halvdelen ”Helt sikkert” vil anbefale
virksomheden til andre.
• Til gengæld er det ikke tilfredsstillende, at hver 6. kunde har oplevet for
sen levering indenfor den sidste måned.
• Sælgerne kan generelt blive bedre til at forstå kunderne.
• De kan også arbejde på at øge kundeandelen.
• Det er ikke tilfredsstillende, at kun 35% opfatter virksomheden som
kundeorienteret.
• Det bør overvejes, om det er godt nok, at 30% opfatter virksomheden som
nytænkende.
• Det bør også overvejes, om det er godt nok, at 40% ikke finder
sortimentet dækkende.
• Store kunder og Øst-kunder er generelt mest tilfredse.
43
Slide 44
4B Research A/S, Nytorv 11, 4. sal, 9000 Aalborg
Telefon +45 70 11 00 11, Fax +45 98 95 40 11
Email [email protected], www.4-b.dk
Kundeanalyse
Produktion
2014
Slide 2
Indhold
2
1
• Formål, metode og fordeling
• Side 3
2
• Opsummering af nøgleresultater
• Side 6
3
• Valgkriterier og købsadfærd
• Side 8
4
• Generel tilfredshed
• Side 11
5
• Produkter
• Side 14
6
• Levering
• Side 18
7
• Sælgeren
• Side 20
8
• Kundeservice
• Side 24
9
• Image
• Side 27
10
• Information
• Side 30
11
• Loyalitet og konkurrenter
• Side 33
12
• Konklusion
• Side 42
Slide 3
1
Formål, metode og
fordeling
I dette afsnit redegøres for formålet med analysen
samt den anvendte metode og fordelingen af
interview på kundetyper.
3
Slide 4
1
4
Formål, metode og fordeling
Formål
• Virksomheden ønsker en afdækning af
kundernes tilfredshed med udvalgte
parametre samt deres loyalitet.
Metode
• Der blev gennemført 500 internet- og
telefoninterview med tilfældigt udvalgte
eksisterende kunder på baggrund af
kundelister fra virksomheden.
• Interviewene blev gennemført i uge xxxx 2014
Slide 5
1
Formål, metode og fordeling
Segment
Geografi
Andel af interview
Store kunder
25%
Vest
50%
Små kunder
75%
Øst
50%
Sælger
5
Andel af interview
Andel af interview
Branche
Andel af interview
Hans
22%
Handel
20%
Birgitte
20%
Service
23%
Kim
18%
Industri
19%
Pia
16%
Offentlig
24%
Susanne
14%
Privat
14%
Bo
10%
Slide 6
2
Opsummering af
nøgleresultater
I dette afsnit vises nogle af de vigtigste resultater af
analysen.
6
Slide 7
2
7
Opsummering af nøgleresultater
72%
• er generelt ”Meget tilfreds” eller ”Tilfreds”
med virksomheden.
43%
• er ”Meget tilfreds” med produktkvaliteten.
23%
• af Vest-kunderne har oplevet for sen
levering indenfor den sidste måned.
42%
• ringer til kundeservice mindst én gang
om måneden.
75%
• føler, hjemmesiden ”I meget høj grad”
eller i ”I høj grad” besvarer spørgsmål
50%
• er virksomhedens gennemsnitlige
kundeandel.
52%
• køber Konkurrent A’s produkter
39%
• vil ”Helt sikkert” vælge virksomhedens
produkter næste gang.
60%
• vil ”Helt sikkert” anbefale virksomhedens
produkter til andre.
Slide 8
3
Valgkriterier og
købsadfærd
I dette afsnit redegøres for kundernes kriterier for
valg af leverandør samt hvor ofte de køber
produkter.
8
Slide 9
3
Valgkriterier og købsadfærd:
Hvad er vigtigst, når du skal vælge leverandør?
• Respondenterne
blev bedt om at
vælge de 3
vigtigste ting.
• De hyppigst
nævnte svar er
vist.
9
Slide 10
3
Valgkriterier og købsadfærd:
Hvor ofte køber du produkter som vores?
• Diagrammet viser
svarfordelingen for
de enkelte
segmenter.
10
Slide 11
4
Generel tilfredshed
I dette afsnit redegøres for den samlede tilfredshed
for de enkelte kundegrupper.
11
Slide 12
4
12
Generel tilfredshed:
Hvor tilfreds er du samlet set med virksomheden?
Slide 13
4
Generel tilfredshed:
Hvor tilfreds er du samlet set med virksomheden?
• Diagrammet viser
andelen, der
svarede ”Meget
tilfreds” for de
enkelte
kundegrupper.
13
Slide 14
5
Produkter
I dette afsnit redegøres for tilfredsheden med
produkternes kvalitet, sortimentsbredden samt hvor
ofte, der er reklamationer.
14
Slide 15
5
15
Produkter:
Hvor tilfreds er du generelt med produktkvaliteten?
Hvorfor er du utilfreds?
Slide 16
5
Produkter:
Synes du overvejende, sortimentet er dækkende?
Ja
16
Nej
Ved ikke
Alle
47%
40%
13%
Store kunder
62%
35%
3%
Små kunder
36%
42%
22%
Vest
43%
38%
19%
Øst
51%
42%
7%
Handel
38%
54%
8%
Service
57%
34%
9%
Industri
49%
33%
18%
Offentlig
40%
44%
16%
Privat
44%
38%
18%
Slide 17
5
Produkter:
Hvor ofte reklamerer du over vores produkter?
• Diagrammet viser
svarfordelingen
fordelt på geografi.
17
Slide 18
6
Levering
I dette afsnit redegøres for, om kunderne har
oplevet for sen levering.
18
Slide 19
6
Levering:
Har vi leveret for sent indenfor den sidste måned?
• Diagrammet viser
svarene fordelt på
geografi.
19
Slide 20
7
Sælgeren
I dette afsnit redegøres for, om kunderne har haft
sælgerbesøg, om sælgeren forstår kunderne, og
hvor let det er at komme i kontakt med sælgeren.
20
Slide 21
7
Sælgeren:
Har du haft sælgerbesøg indenfor det sidste år?
Ja
21
Nej
Ved ikke
Alle
47%
40%
13%
Store kunder
62%
35%
3%
Små kunder
36%
42%
22%
Vest
43%
38%
19%
Øst
51%
42%
7%
Handel
38%
54%
8%
Service
57%
34%
9%
Industri
49%
33%
18%
Offentlig
40%
44%
16%
Privat
44%
38%
18%
Slide 22
7
Sælgeren:
Evner sælgeren generelt at forstå dine behov?
Sælger
• Her svarede de
respondenter, som
har haft besøg af
en sælger.
22
Ja
Nej
Ved ikke
Alle
47%
40%
13%
Hans
62%
35%
3%
Birgitte
36%
42%
22%
Kim
43%
38%
19%
Pia
51%
42%
7%
Susanne
38%
54%
8%
Bo
57%
34%
9%
Slide 23
7
Sælgeren:
Er det let at komme i kontakt med sælgeren?
Sælger
• Her svarede de
respondenter, som
har haft kontakt til
en sælger.
23
Ja
Nej
Ved ikke
Alle
50%
35%
15%
Hans
65%
30%
5%
Birgitte
39%
37%
24%
Kim
46%
33%
21%
Pia
54%
37%
9%
Susanne
41%
49%
10%
Bo
60%
29%
11%
Slide 24
8
Kundeservice
I dette afsnit redegøres for, om kunderne har haft
kontakt til virksomhedens kundeservice samt
opfattelsen af kundeservice.
24
Slide 25
8
Kundeservice:
Hvor ofte ringer du til kundeservice?
• Diagrammet viser
svarfordelingen for
de enkelte
segmenter.
25
Slide 26
8
Kundeservice:
Evner kundeservice generelt at hjælpe dig?
Ja
• Her svarede de
respondenter, som
ringer til
kundeservice
mindst én gang pr.
kvartal.
26
Nej
Ved ikke
Alle
47%
40%
13%
Store kunder
62%
35%
3%
Små kunder
36%
42%
22%
Vest
43%
38%
19%
Øst
51%
42%
7%
Handel
38%
54%
8%
Service
57%
34%
9%
Industri
49%
33%
18%
Offentlig
40%
44%
16%
Privat
44%
38%
18%
Slide 27
9
Image
I dette afsnit redegøres for, om kunderne opfatter
virksomheden som nytænkende og kundeorienteret.
27
Slide 28
9
28
Image:
Opfatter du os som nytænkende?
Slide 29
9
29
Image:
Opfatter du os som kundeorienteret?
Slide 30
10
Information
I dette afsnit redegøres for, om kunderne får nok
information, samt om relevante oplysninger kan
findes på hjemmesiden.
30
Slide 31
10
Information:
Får du information nok om produkter og nyheder?
• Diagrammet viser
svarene fordelt på
geografi.
31
Slide 32
10
Information:
Giver vores hjemmeside svar på dine spørgsmål?
• Diagrammet viser
svarfordelingen for
de enkelte
segmenter.
32
Slide 33
11
Loyalitet og
konkurrenter
I dette afsnit redegøres for virksomhedens andel af
kundernes køb, hvilke konkurrenter der benyttes,
prisniveauet ift. konkurrenternes, samt viljen til
genkøb og til at anbefale virksomheden. Endvidere
opstilles et loyalitetskort.
33
Slide 34
11
34
Loyalitet og konkurrenter:
Hvor stor en andel af produkterne købes hos os?
Slide 35
11
Loyalitet og konkurrenter:
Hvor stor en andel af produkterne købes hos os?
Sælger
• Her vises den
gennemsnitlige
kundeandel for de
enkelte sælgere.
35
Gennemsnitlig
kundeandel
Alle
50%
Hans
56%
Birgitte
44%
Kim
52%
Pia
49%
Susanne
49%
Bo
50%
Slide 36
11
Loyalitet og konkurrenter:
Hvilke leverandører køber du ellers hos?
• Her svarede de
respondenter, som
køber hos andre
leverandører.
• Diagrammet viser
de hyppigst
nævnte
konkurrenter.
• 15% køber hos
mindst to andre
konkurrenter.
36
Slide 37
11
Loyalitet og konkurrenter:
Hvordan er prisniveauet ift. konkurrenternes?
Lavere
37
På niveau
med
Højere
Ved ikke
Alle
20%
60%
15%
5%
Store kunder
22%
58%
17%
3%
Små kunder
19%
61%
14%
6%
Vest
15%
60%
19%
6%
Øst
25%
60%
11%
4%
Handel
20%
70%
8%
2%
Service
10%
50%
33%
7%
Industri
17%
57%
20%
6%
Offentlig
30%
57%
8%
5%
Privat
14%
64%
16%
6%
Slide 38
11
Loyalitet og konkurrenter:
Vil du vælge os, næste gang du skal købe?
• Diagrammet viser
svarene fordelt på
geografi.
38
Slide 39
11
Loyalitet og konkurrenter:
Vil du anbefale os til andre?
• Diagrammet viser
svarfordelingen for
de enkelte
segmenter.
39
Slide 40
Loyalitet og konkurrenter:
Loyalitetskort
Med henblik på at få et overblik over
kunderne, er disse delt ind i fire forskellige
segmenter på baggrund af deres score på
et konstrueret tilfredshedsindeks og
virksomhedens kundeandel.
•
Gidsler: Når kunden - trods den lave
tilfredshed - vælger at anvende leverandøren,
skyldes det typisk høje skiftebarrierer.
•
Kræmmere: Denne kunde er kritisk og holder
hele tiden øje med, om der er konkurrerende
virksomheder, som tilbyder bedre og billigere
produkter og serviceydelser.
•
Høj
Loyalitet (kundeandel)
11
40
Ambassadører
Terrorister
Kræmmere
Ambassadører: Den positive holdning
bevirker, at disse kunder anbefaler
leverandøren til kolleger og
forretningsforbindelser.
Lav
•
Gidsler
Terrorister: Man må formode, at disse
kunder ikke vil benytte leverandøren igen, og
at kunden taler dårligt om leverandøren.
Tilfredshed
Høj
Slide 41
11
Loyalitet og konkurrenter:
Loyalitetskort
• Diagrammet viser
sammenhængen
mellem
tilfredsheden med
virksomheden og
loyaliteten angivet
ved kundeandel.
41
Slide 42
12
Konklusion
I dette afsnit sammenfattes resultaterne af
analysen, og der angives områder, hvor der er
plads til forbedring.
42
Slide 43
12
Konklusion
• Produkternes holdbarhed, hvor let det er at bruge dem samt muligheden
for at reparere dem er vigtigere end prisen ved valg af leverandør.
• Det er positivt, at kunderne overvejende er tilfredse med virksomheden.
• Det er ligeledes positivt, at over halvdelen ”Helt sikkert” vil anbefale
virksomheden til andre.
• Til gengæld er det ikke tilfredsstillende, at hver 6. kunde har oplevet for
sen levering indenfor den sidste måned.
• Sælgerne kan generelt blive bedre til at forstå kunderne.
• De kan også arbejde på at øge kundeandelen.
• Det er ikke tilfredsstillende, at kun 35% opfatter virksomheden som
kundeorienteret.
• Det bør overvejes, om det er godt nok, at 30% opfatter virksomheden som
nytænkende.
• Det bør også overvejes, om det er godt nok, at 40% ikke finder
sortimentet dækkende.
• Store kunder og Øst-kunder er generelt mest tilfredse.
43
Slide 44
4B Research A/S, Nytorv 11, 4. sal, 9000 Aalborg
Telefon +45 70 11 00 11, Fax +45 98 95 40 11
Email [email protected], www.4-b.dk