CENTAR ZA PRUŽANJE USLUGA SOCIJALNE ZAŠTITE OPŠTINE KANJIŽA

Politike i procedure

Česko Monika, Terenji Livija

ISTORIJA

• • • Zajednica “Vera i svetlost”- deca i njihovi roditelji, volonteri – 1998. Organizovanje radionice (dnevni boravak) za OSI u okviru Civilne organizacije Osnivanje Centra za Pružanje Usluga Socijalne Zaštite Opštine Kanjiža – Lokalna Samouprava Kanjiža – materijalna bezbednost

Osobine institucije koja je izrasla iz civilnog sektora

• • • • Puno volonterski rad – velike energije (izcrpljenost), emocije dominiraju Puno nedokumentirani rad i rezultat Nejasne uloge u kolektivu

Nedostatak napisanih i u praksi korišćenih politika (nedostatak standarda i kontrola kvaliteta)

Promena – saradnja sa COD-om

• Projekat: Socijalne usluge za OSI kao podrška jednakom socio-ekonomskom razvoju u Republici Srbiji • Aktivnosti u okviru projekta: 1. Obuka za lokalne aktere na polju usluga podrške za OSI 2. Obuke za razvoj internih procedura u radu Centra Kanjiža 3. Razvijanje, pilotiranje i prezentacije interne procedure

Obuke za razvoj internih procedura u radu Centra Kanjiža

• • • • Tri dvodnevne radionice - svi zaposleni Centra su se učestvovali Treneri  Obuka na maternjem jeziku kolektiva Obavljeni rad: - tačno određivanje i opis usluga i zadataka - izrada politike i procedure TESTIRANJE (za svaku proceduru imamo osobe, koje su odgovorne za implementaciju )

Politike i procedure Centra

1. POLITIKA O INDIVIDULANIM POTREBAMA 2. POLITIKA O UKLJUČIVANJU KORISNIKA 3. POLITIKA O ZAŠTITI INTERESA/INKLUZIVNI PRISTUP 4. POLITIKA O KONTINUIRANOM NAPREDOVANJU 5. POVERLJIVOST, PRIVATNOST I DOSTOJANSTVO 6. ŽALBE I KONFLIKTI

1. POLITIKA O INDIVIDULANIM POTREBAMA

Cilj politike: pružanje usluge koje su prilagođene individualnim potrebama svakog korisnika • • • Procedure određuju: Pristupačnost instituciji (fizička barijera, radno vreme, prevoz) Način i koraci prijema korisnika (Pravilnik o prijemu, merenje životnih navika, individualni razvojni plan, procedura o davanje lekova) Kako zaposleni podržavaju individualne potrebe korisnika u saradnji sa korisnikom i/ili porodicom

2. POLITIKA O UKLJUČIVANJU KORISNIKA

Cilj politike:obezbediti da korisnici imaju ključnu ulogu u svim aspektima Centra • • Procedure određuju: Mogućnost za osnivanje saveta korisnika Centra i članova porodica za svake usluge-članovi su uključeni u izradi godišnjeg plana rada i u formiranje raznih aktivnosti u okviru usluge, mogućnost prisustvovanje na sednici UO, uključivanje u odabir novih zaposlenih i volontera Praćenje kvaliteta (upitnike i radionice za korisnike usluge)

3. POLITIKA O ZAŠTITI INTERESA/INKLUZIVNI PRISTUP

Cilj: obezbediti da svi korisnici Centra izmire svoje prava i dužnost, kao i ostali članovi zajednice • • • • Procedure određuju: Način razvoja veština korisnika za što samostalniji život (sadržaj individualnog razvojnog plana, sprovođenje, evaluacija, izmena) Mogućnost i način saradnje sa institucijama i organizacijama raznih profila u cilju veće inkluzije korisnika u zajednicu Promocije za izgradnje pozitivne slike osoba sa invalididtetom u zajednici (javni događaji, mediji, edukacija) Podršku da korisnik ostaje u porodici

4. POLITIKA O KONTINUIRANOM NAPREDOVANJU

Cilj politike: stalno unapređenje kvaliteta usluge • • • • • • • Procedure određuju: Dinamiku i vrstu stručne sastanke, dužnost i mogućnost prijave na seminarima Vrstu rada sa roditeljima Način angažovanje raznih stručnjaka i volontera Način saradnje sa raznim institucijama i drugih društvenih aktera Način doškolovanje Mogućnost žalbe zaposlenih na uslove rada Rešavanju konflikta među zaposlenima

5. POVERLJIVOST, PRIVATNOST I DOSTOJANSTVO

Cilj politike: obezbediti da korisnici dobijaju ista prava, privatnost i poverljivost kao i ostali građani u zajednici • • Procedure određuju: Kako institucija koristi i štiti lične podatke (ko ima pristup, arhiva podataka) Zaštitu korisnika na javnim nastupima i od nasilja i zlostavljanja

6. ŽALBE I KONFLIKTI

Cilj procedure: da omogućava korisnicima, roditeljima, saradnicima i partnerima da izražu svoje mišljenje o radu Centra i na ovaj način doprinesu kvalitetu rada • • • Procedure određuju: Na šta može se žaliti (kvalitet usluga, rad osoblja, na koji način može se predati žalbi i koraci rešavanja problema Rešavanja konflikata među korisnicima Rešavanja konflikata među članova porodica/korisnika i osoblje

• • • • • • • •

Rezime

Suviše smo izkomplikovali procedure Uslugu dnevnog boravka smo stavili na prvobitno mesto a ostale usluge smo zanemarili Volonteri, korisnici i roditelji nisu bili uključeni u izradi politika i procedura Ponekad još radimo iz rutina, i zaboravimo na procedure  Željni smo da koristimo procedure Uvideli smo veliku potrebu protokola Ponosni smo, da među prvima imamo politike i procedure kao socijalna ustanova u Srbiji Zahvalni smo, da smo sve to mogli da odradimo na maternjem jeziku

Pitanje ili sugestije

?