Slide 1

‫‪Slide 1‬‬

‫הדרכה "וירטואלית" במכללת דיסקונט‬
‫הפורום הישראלי לניהול משאבי אנוש‬
‫נובמבר ‪2003‬‬

‫מכללת דיסקונט‬

‫הדרכה "וירטואלית"‬


Slide 2

‫‪Slide 2‬‬

‫בנק דיסקונט ‪ -‬תמונת מצב ההדרכה ‪2001 -‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫המעבר לאסטרטגיה החדשה ויעדי הבנק‪ ,‬מחייבים הכשרה‬
‫של בנקאים רבים בתחומים השונים‪.‬‬
‫קורסים פרונטליים ארוכים (לדוגמא‪ :‬קורס אשראי בסיסי‬
‫נמשך ‪ 15‬יום)‪.‬‬
‫אין כמעט אמצעי הדרכה כתובים‪.‬‬
‫פער בין הלימוד התיאורטי למציאות בשטח‪.‬‬
‫מחסור במדריכים – עיקר ההדרכה ע"י עובדי המכללה‪.‬‬
‫תהליכי חניכה לא מובנים‪.‬‬

‫מכללת דיסקונט‬

‫הדרכה "וירטואלית"‬


Slide 3

‫‪Slide 3‬‬

‫האתגר‬
‫ביזור ההדרכה והטמעת תרבות של ארגון לומד‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫ריבוי שותפים מהשטח‬
‫למידה עצמית‬
‫העברת האחריות על הלמידה‬
‫ללומדים‬
‫הטמעת תהליכי חניכה מקצועית‬
‫הנעה מעקב ובקרה באחריות הדרג‬
‫המנהל‬

‫מכללת דיסקונט‬

‫הדרכה "וירטואלית"‬


Slide 4

‫‪Slide 4‬‬

‫הדרכה מבוזרת‬
‫בתמהיל שיטות‬

‫מכללת דיסקונט‬

‫הדרכה "וירטואלית"‬


Slide 5

‫‪Slide 5‬‬

‫הדרכה בתמהיל שיטות‬
‫בשנים ‪ 2003-2002‬פותחו ונלמדו קורסים רחבי היקף‬
‫בתמהיל שיטות‪:‬‬
‫• למידה עצמית בסניף בעזרת ערכות לימוד מבוססות ‪LO‬‬
‫(שיטה שמאפשרת מעבר קל ופשוט ל‪.(E-Learning -‬‬
‫• חניכה מובנית בסניף‬
‫• מבדקי ידע‬
‫• למידה פרונטאלית וסימולציות בימי לימוד במכללה‬
‫המינון של רכיבים אלה השתנה בהתאם לתכניי הלימוד‪.‬‬

‫מכללת דיסקונט‬

‫הדרכה "וירטואלית"‬


Slide 6

‫‪Slide 6‬‬

‫שותפי ההדרכה בארגון‬
‫כדי להפעיל את המודל נדרש גיוס נרחב בבנק (בכל אחד מתחומי‬
‫הלימוד)‪:‬‬
‫• מומחי תוכן כותבים מהשטח‬
‫• מדריכים לימי הלימוד הפרונטליים ולסימולציות‬
‫• חונכים בכל הסניפים‬
‫• מנהלי הסניפים וסגניהם לתמיכה בתהליכים‬
‫המעקב והבקרה בכל הרמות הם מפתח מרכזי להצלחה‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫"שיווק" בקרב הדרג המנהל‬
‫הצפת דיווחים ונתונים מהשטח‬
‫מעורבות ישירה של הדרגים הבכירים ביותר‬

‫מכללת דיסקונט‬

‫הדרכה "וירטואלית"‬


Slide 7

‫‪Slide 7‬‬

‫הישגים‬
‫קורס אשראי צרכני – הקורס הראשון מסוגו בבנק‪:‬‬
‫• חלק ניכר מהלומדים בעלי וותק רב בבנק‬
‫• כ‪ 600-‬לומדים‬
‫• ‪ 98%‬סיימו בהצלחה (ציון כולל בקורס מעל ‪)70‬‬
‫• הלמידה ארכה כ‪ 20 -‬שבועות‬
‫• מרבית הלומדים גילו נכונות להמשיך‬
‫להשתתף בלימוד בדרך זו‬
‫(כחונכים או כלומדים)‪.‬‬

‫מכללת דיסקונט‬

‫הדרכה "וירטואלית"‬


Slide 8

‫‪Slide 8‬‬

‫הישגים ‪ -‬המשך‬
‫קורס פיקדונות שקליים ופיקדונות חיסכון‪:‬‬
‫• כ‪ 270 -‬לומדים עד כה‬
‫• ציון ממוצע ‪77.5‬‬
‫קורס רענון בתחום העו"ש‪:‬‬
‫• קהל היעד מתחלק ל‪:2 -‬‬
‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫עובדים ותיקים מאוד‬
‫עובדים ארעיים ‪ -‬צעירים מאוד‬

‫• כ‪ 335 -‬לומדים‬
‫• ציון ממוצע ‪84.7‬‬

‫מכללת דיסקונט‬

‫הדרכה "וירטואלית"‬


Slide 9

‫‪Slide 9‬‬

‫אופק – למידה‬
‫מתוקשבת ומבוזרת‬

‫מכללת דיסקונט‬

‫הדרכה "וירטואלית"‬


Slide 10

‫‪Slide 10‬‬

‫אופק – האתגר‬
‫החלפת כל מערכת המידע של הבנק במהלך השנים הקרובות‪:‬‬
‫• ההדרכה מתבצעת בלמידה מתוקשבת‪ :‬למידה עצמית מול‬
‫המחשב מעמדת העבודה‪.‬‬
‫• רכישת מערכת לניהול הלמידה ‪ LCMS -‬דעת‪.‬‬
‫• מערכת המידע של הבנק תוחלף ב‪ 10 -‬גלי הפצה (גל‬
‫מקדים וגל ראשון הסתיימו בהצלחה)‪.‬‬
‫• בכל גל הפצה מוטמעת קבוצת יישומים חדשה‪.‬‬
‫• כל הלומדים המשתתפים בגל‪ ,‬בכל היחידות‪ ,‬לומדים באותו‬
‫פרק זמן‪.‬‬
‫• הלימוד מתבצע ללא פגיעה בעבודת היחידות והסניפים‪.‬‬
‫• הלמידה בכל גל מסתיימת לפני החלפת המערכת‪.‬‬
‫מכללת דיסקונט‬

‫הדרכה "וירטואלית"‬


Slide 11

‫‪Slide 11‬‬

‫אופק – ביזור ההדרכה‬
‫מדריכים‬

‫מנהלים‬

‫חונכים‬

‫למידה מתוקשבת במכללה‬

‫‪Help Desk‬‬

‫תמיכה‬

‫מכללת דיסקונט‬

‫משתמשים – כלל עובדי הבנק‬

‫למידה מתוקשבת בסניף‬

‫הדרכה "וירטואלית"‬


Slide 12

‫‪Slide 12‬‬

‫אופק – תוצאות הגל הראשון‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫הלמידה התבצעה בכ‪ 180 -‬יחידות שונות‬
‫‪ 2675‬לומדים‬
‫‪ 158‬מנהלי למידה ביחידות השונות‬
‫‪ 399‬חונכים‬
‫‪ 96%‬מהלומדים השלימו את הלמידה בהצלחה‬
‫ציון ממוצע במטלות נושאות ציון ‪92:‬‬
‫בסקר מסכם של גל הלמידה הראשון ענו הלומדים לשאלה הבאה‪:‬‬
‫אני מעדיף למידה עצמית באמצעות מחשב על פני למידה בכיתת‬
‫הלימוד‪:‬וז‬
‫כלל לא‬

‫במידה מועטה‬

‫במידה רבה‬

‫במידה רבה מאוד‬

‫‪11.12%‬‬

‫‪21.26%‬‬

‫‪43.68%‬‬

‫‪23.94%‬‬

‫מכללת דיסקונט‬

‫הדרכה "וירטואלית"‬


Slide 13

‫‪Slide 13‬‬

‫ומה הלאה‪.....‬‬

‫מכללת דיסקונט‬

‫הדרכה "וירטואלית"‬


Slide 14

‫‪Slide 14‬‬

‫מרחב האפשרויות‬
‫למידה בכיתה‬
‫מהלכי למידה מסורתיים‬

‫תמהיל‬
‫שיטות‬

‫למידה‬
‫‪E‬וירטואלית‬‫‪learning‬‬

‫אופק‬
‫כל קורס הנבנה היום במכללת דיסקונט נמצא במקום כלשהו על הרצף הזה‬

‫מכללת דיסקונט‬

‫הדרכה "וירטואלית"‬


Slide 15

‫‪Slide 15‬‬

‫למידה בתמהיל שיטות‬
‫•‬
‫•‬

‫•‬

‫•‬

‫הקורסים שנלמדו עד כה‪ ,‬וקורסים נוספים המפותחים‬
‫בימים אלה יילמדו בעזרת מערכת דעת‪.‬‬
‫לכל קורס ייבנה התמהיל המתאים‪ ,‬תוך התאמת‬
‫החומרים למדיה החדשה‪( .‬למרבית החומרים נדרשת‬
‫התאמה מינימלית)‪.‬‬
‫ניהול ומעקב אחרי הלומדים ותהליכי החניכה יתבצע‬
‫באמצעות המערכת‪.‬‬
‫במקביל יבנו "שירותי ידע" שיסייעו ללומד לאחר תום‬
‫הקורס‪.‬‬

‫מכללת דיסקונט‬

‫הדרכה "וירטואלית"‬


Slide 16

‫‪Slide 16‬‬

‫שירותי ידע ‪ -‬הצורך‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫לא ניתן ללמוד הכל מראש‬
‫הדרכה היא מהלך יקר ומוגבל בזמן‬
‫קיימת דעיכה של חומר שלא נעשה בו שימוש קבוע‬
‫ידע חדש נוצר בארגון תוך כדי פעילותו השוטפת‬
‫שינויים תדירים במערכות‪ ,‬שירותים‪ ,‬מוצרים ותהליכים‬

‫מכללת דיסקונט‬

‫הדרכה "וירטואלית"‬


Slide 17

‫‪Slide 17‬‬

‫שירותי ידע – עדכון במידע חדש‬
‫• לאחר סיום הקורס‪ ,‬מציאות העבודה הדינמית‪ ,‬מכתיבה‬
‫צורך בעדכון השטח‪.‬‬
‫• לדוגמא‪ ,‬השקת מוצר חדש – "קווי אשראי ייעודיים‬
‫ללקוחות אח"מ" יכול להתבטא בשירותי הידע במספר‬
‫דרכים‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫יחידת לימוד המפרטת את תנאי המוצר ויתרונותיו‪.‬‬
‫הודעה למשתמשי המערכת על קיומה של היחידה החדשה‪.‬‬
‫מנגנון "קרא וחתום" המחייב את המשתמשים לאשר‬
‫בחתימתם שקראו והתעדכנו‪.‬‬
‫מבדק ידע המבקר את רמת הבקיאות של המשתמשים בידע‬
‫החדש‪.‬‬
‫מענה לשאלות משתמשים במסגרת פורום‪.‬‬

‫מכללת דיסקונט‬

‫הדרכה "וירטואלית"‬


Slide 18

‫‪Slide 18‬‬

‫שירותי ידע – תמיכה בזמן העבודה‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫מאגר כלל יחידות הלימוד שנלמדו בקורס (‪.)LO‬‬
‫מנגנון חיפוש לאיתור המידע במערכת‪.‬‬
‫כלי עזר מקצועיים כגון‪ :‬טבלת ריביות‪ ,‬מחשבונים‪,‬‬
‫וכו'‪.‬‬
‫עזרי עבודה (‪.)Job Aids‬‬
‫תרשימי זרימה בתהליכים מורכבים (כולל‬
‫קישור ליחידות הלימוד)‪.‬‬

‫מכללת דיסקונט‬

‫הדרכה "וירטואלית"‬


Slide 19

‫‪Slide 19‬‬

‫סיכום‬
‫המעבר ל‪ E-Learning -‬מתבצע בהדרגה בבנק‪ ,‬בתהליך‬
‫מובנה הכולל מספר שלבים‪:‬‬
‫‪ .1‬הדרכה מבוזרת של קורסים בתמהיל שיטות‪.‬‬
‫‪ .2‬למידה מתוקשבת של מערכת אופק ע"י כל המשתמשים‬
‫בו זמנית‪.‬‬
‫‪ .3‬למידה מבוזרת ומתוקשבת של מרכיבי הלימוד העצמי‬
‫בקורסים בתמהיל שיטות‪.‬‬
‫‪ .4‬שירותי ידע מתוקשבים התומכים בעובד לאחר הלמידה‪.‬‬

‫מכללת דיסקונט‬

‫הדרכה "וירטואלית"‬