Slide 1

‫מצגת זו הנה רכוש ספיר ואין לעשות בה שימוש עסקי מכל‬
‫סוג שהוא ללא קבלת אישור מראש ובכתב‬
‫מספיר ניהול תהליכים וסביבה בע"מ‬


Slide 2

Quality Function Deployment
(QFD)


Slide 3

‫היו זמנים‪...‬‬
‫היו זמנים בהם אדם יכל להגיע אל הסנדלר ולהזמין ממנו זוג‬
‫נעליים‪ ,‬תוך שהוא מפרט את דרישותיו‪.‬‬
‫הסנדלר היה מודד את מידת הנעליים בעצמו‬
‫ופונה לטפל בכל שלבי הייצור‪.‬‬
‫רק בדרך זו יכל הסנדלר להבין את דרישות האדם‬
‫שקנה ממנו את הנעל וכך גם יכל להבטיח‬
‫שהאדם יהיה מרוצה!‬


Slide 4

‫‪Quality Function Deployment‬‬
‫)‪(QFD‬‬
‫‪ QFD ‬נוצרה על מנת להביא את הפן האישי של הלקוח אל‬

‫העולם המודרני של הייצור והתעשייה‪.‬‬
‫‪ ‬בדרך זו קטן המרחק בין הלקוח לתעשייה‪.‬‬

‫‪ ‬צרכי הלקוח משתלבים בשלבי התכן‪ ,‬הפיתוח‪ ,‬ההנדסה‪,‬‬
‫הייצור והשירות‪.‬‬


Slide 5

‫‪ - QFD‬קול הלקוח‬
‫‪ ‬פותחה בשנות ה ‪ 60‬על ידי ‪Yoji Akao & Shigeru‬‬
‫‪.Mizuno‬‬
‫‪ ‬מתודולוגית פיתוח מוצרים או שירותים המתמקדת בקולו‬
‫של הלקוח‪.‬‬
‫‪ ‬אסטרטגיה זו מזהה‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫מיהו הלקוח של המוצר‬
‫מהם צרכיו (הגלויים והסמויים)‬
‫מי המתחרים של החברה‬
‫מהם הפרמטרים ההנדסיים ההכרחיים לפיתוח המוצר‬


Slide 6

‫יתרונות ‪QFD‬‬
‫‪ ‬יעילה לארגון הרוצה לאפיין מוצר‪/‬שרות קיים או חדש‬
‫ומעוניין לשמוע את דעותיהם של גורמים נוספים‪.‬‬
‫‪ ‬מעודדת את הארגון להתמקד בלקוח ולהעניק לו מוצר‬
‫איכותי‪.‬‬

‫‪ ‬מביאה להבנת צרכי הלקוח‪.‬‬
‫‪ ‬מקשרת את צרכי הלקוח לשלבי היצור‪ ,‬החל מהתכנון ועד‬
‫מתן השירות‪.‬‬


Slide 7

‫יתרונות ‪QFD‬‬
‫‪ ‬עוזרת לזיהוי הצרכים הגלויים והסמויים ומתרגמת אותם‬
‫לפעולות המכוונות את כל מערכת הייצור‪.‬‬
‫‪ ‬יוצרת שביעות רצון אצל הלקוח‪.‬‬
‫‪ ‬מביא לעבודת צוות בתוך הארגון‪.‬‬
‫‪ ‬משאירה את הארגון ביתרון תחרותי‪.‬‬


Slide 8

‫בית האיכות‬
‫‪ ‬הבנת צרכי הלקוח וניתוחם מתבצעים בעזרת כלי הנקרא‬

‫"בית האיכות"‪.‬‬
‫‪" ‬בית האיכות" מכיל כמה מטריצות שנועדו לתרגם צרכים‬
‫(מה הלקוח רוצה) לדרישות הנדסיות (איך לבצע)‪.‬‬
‫‪ ‬בסוף תהליך בניית בית האיכות מקבלים מפרט של מוצר‪.‬‬


Slide 9

‫בית האיכות‬
‫מטריצת הגג‬
‫מטריצת הדרישות הטכניות‬

‫מטריצת‬
‫התכנון‬

‫מטריצת הקשרים‬

‫מטריצת המטרות‬

‫מטריצת‬
‫דרישות‬
‫הלקוח‬


Slide 10

‫מטריצת דרישות הלקוח‬
‫‪ ‬מזהים את דרישות הלקוח והמאפיינים החשובים לו במוצר‪.‬‬
‫‪ ‬הזיהוי מתבצע בעזרת קיום סדרת סקרים או עריכת‬
‫ראיונות‪.‬‬
‫‪ ‬כל המידע שנאסף מסווג לקטגוריות שונות של דרישות‪.‬‬
‫‪ ‬קטגוריות הדרישות מוכנסות למטריצה המייצגת למעשה‬
‫את קולו של הלקוח‪.‬‬


Slide 11

‫מטריצת דרישות‬
‫הלקוח‬


Slide 12

‫מטריצת התכנון‬
‫‪‬‬

‫מתן עדיפויות ומשקלים לדרישות הלקוח‪ :‬כל קטגוריה‬
‫שהוגדרה בשלב הקודם מקבלת דירוג‪/‬משקל‪.‬‬

‫‪‬‬

‫הערכת ביצועי המוצרים הקיימים כיום בשוק (שלי ושל‬
‫המתחרים) ‪ -‬כיצד הם נתפסים בעיני הלקוח‪.‬‬


Slide 13

‫מטריצת התכנון‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫דרגת שביעות רצון מתוכננת – רמת הביצועים הרצויה בכל‬
‫דרישה‪.‬‬
‫יחס השיפור – היחס בין מצבנו כיום ליעד המתוכנן‪.‬‬
‫נקודות מכירה – פי כמה יגדיל לי השיפור את המכירות‪.‬‬
‫משקל מוחלט – הכפלה של משקל הדרישה ביחס השיפור‬
‫ובנקודות המכירה‪.‬‬
‫משקל הדרישה – משקל היחסי של כל דרישה‪.‬‬


Slide 14

‫מטריצת התכנון‬


Slide 15

‫מטריצת הדרישות הטכניות‬
‫‪ ‬קובעים מהם התכונות ההנדסיות והפרמטרים הטכניים‬

‫הקריטיים הנדרשים כדי לעמוד בדרישות הלקוח‪.‬‬
‫‪ ‬בשלב זה נשמע קולה של החברה והמוצר מאופיין במונחי‬
‫הארגון‪.‬‬


Slide 16

‫מטריצת הדרישות הטכניות‬


Slide 17

‫מטריצת הקשרים‬
‫‪ ‬קשירת הצרכים והדרישות של הלקוח עם הפרמטרים‬

‫ההנדסיים‪.‬‬
‫‪ ‬זיהוי הגורמים העיקריים בהם יש להתחשב במוצר החדש‪.‬‬
‫‪ ‬במטריצה מוצגים הן עוצמת הקשר והן כיוון הקשר‪.‬‬
‫‪ ‬יש לבחור את הערכים בקפידה ולהעריך טוב את הקשרים ‪-‬‬
‫הם ישפיעו מאוחר יותר על ההערכות וההחלטות‪.‬‬


Slide 18

‫מטריצת הקשרים‬


Slide 19

‫מטריצת הגג‬
‫‪ ‬ניתוח הקשרים בין המאפיינים הטכניים של המוצר‪.‬‬

‫‪ ‬זיהוי אילו תכונות הנדסיות קשורות אחת לשנייה ואילו‬
‫סותרות‪.‬‬
‫‪ ‬עבור כל תא בגג נשאלת השאלה האם שיפור של תכונה‬
‫טכנית אחת תביא להחמרה או לשיפור בתכונה אחרת‪.‬‬
‫‪ ‬המידע הנאסף מהגג הינו חיוני ונחוץ עבור עבודת צוות‬
‫התכנון‪.‬‬


Slide 20

‫מטריצת הגג‬


Slide 21

‫מטריצת המטרות‬
‫‪ ‬קביעת עדיפות‪/‬משקל לכל מאפיין טכני‪ ,‬ביחס לכל דרישות‬
‫הלקוח‪.‬‬
‫‪ ‬דירוג המוצרים הקיימים בשוק במונחים טכניים‬
‫‪ ‬היעדים הטכניים – קביעת מטרות הנדסיות‪ ,‬שרוצים‬
‫להשיג וליישם במוצר החדש‪.‬‬


Slide 22

‫מטריצת המטרות‬


Slide 23


Slide 24

‫סיכום‬
‫‪ ‬עם סיום הניתוח מופקות מסקנות וניתנות המלצות כיצד כדאי ליצר‬
‫את המוצר‪.‬‬
‫‪ ‬ההמלצות ‪-‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫•‬

‫מבוססות על חשיבה מעמיקה‬
‫משקפות את צרכי הלקוח‬
‫תומכות בשיקולים תחרותיים‬
‫עומדות בדרישות ובאילוצים הטכניים של הייצור‪.‬‬

‫‪ ‬מתודולוגית ‪ QFD‬מיישמת אלמנטים של חשיבה‪ ,‬פסיכולוגיה וידע‪.‬‬


Slide 25

‫תודה רבה‬