Slide 1

KOMMUNIKATION
- att förstå och bli förstådd
Lou Hallenberg, Handelsbanken
2006-09-21 SAST


Slide 2

Ordet KOMMUNIKATION
betyder

”att göra tillsammans”


Slide 3

Vi har alla olika ”kartor” för att sortera och förstå


Slide 4

SÄNDARE
• har en avsikt
• överför sina
tankar till ett
budskap


Slide 5

SÄNDARE
• har en avsikt
• överför sina
tankar till ett
budskap

MOTTAGARE
• varseblir
• tolkar
• värderar
• reagerar


Slide 6

SÄNDARE
• har en avsikt
• överför sina
tankar till ett
budskap

KANAL
Tal, skrift, bilder

MOTTAGARE
• varseblir
BUDSKAP: Innehåll & Form • tolkar
• värderar
• reagerar


Slide 7

SÄNDARE
• har en avsikt
• överför sina
tankar till ett
budskap

FEEDBACK

KANAL
Tal, skrift, bilder

MOTTAGARE
• varseblir
BUDSKAP: Innehåll & Form • tolkar
• värderar
• reagerar

Mottagarnas reaktion?


Slide 8

Störningar

SÄNDARE
• har en avsikt
• överför sina
tankar till ett
budskap

FEEDBACK

KANAL
Tal, skrift, bilder

MOTTAGARE
• varseblir
BUDSKAP: Innehåll & Form • tolkar
•Värderar
•reagerar

Mottagarnas reaktion?


Slide 9


Slide 10

Vad underlättar bra
kommunikation?


Slide 11

Rapport [rappår]
• Bra kontakt
• Samspel
• Harmoni

• En process.
Ändras under samtalet.


Slide 12


Slide 13

Matchning
• Ord, tonfall, röstläge, tempo
• Andning
• Kroppsspråk
• Värderingar


Slide 14

LYSSNA
för att
FÖRSTÅ!


Slide 15

Hur bli en bättre
kommunikatör?


Slide 16

Utvecklingsområden
• Välj tillstånd och skapa det


Slide 17

Utvecklingsområden
• Välj tillstånd och skapa det
• Skapa rapport
• Lyssna mellan raderna
• Kvittera / be om kvittens
• Använd metaforer och bilder


Slide 18

När du vill påverka
• Vilket resultat vill du uppnå?
• Följa – Följa – Leda
Skapa rapport genom
matchning innan du börjar
påverka


Slide 19