Transcript Обслуживание пользователей
Slide 1
Удмуртский государственный университет
Научная библиотека
Обслуживание пользователей:
направления, проблемы,
решения, перспективы
Slide 2
ГОСТ 7.0-99. 3.2.2.4
Библиотечное обслуживание - совокупность разных видов
деятельности библиотеки по удовлетворению потребностей ее
пользователей путем предоставления библиотечных услуг.
ГОСТ 7.0-99. 3.2.2.14
Библиотечная услуга - конкретный результат библиотечного
обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность
пользователя библиотеки:
- выдачу и абонирование документов;
- предоставление информации о новых поступлениях;
- справки, выставки, консультации и т.д.
Slide 3
Библиотечное обслуживание
Функции:
информационные
просветительские
педагогические
Slide 4
Принципы библиотечного обслуживания:
общедоступность
принцип дифференцированного подхода к
пользователям на основе их изучения.
системности в обслуживании
плюрализма
диалогичности.
двойного влияния
краеведческого подхода;
наглядности.
Slide 5
Общедоступность:
территориальная доступность библиотек
доступность фондов документов и информации
свободный выбор документов из фондов
библиотек
быстрое выполнение запросов
равные возможности пользования библиотеками
комфортность обслуживания
бесплатность предоставления основных
библиотечных услуг
Slide 6
Slide 7
Чего же ждут современные студенты от
организации библиотечного обслуживания
в образовательных учреждениях?
Высокий уровень обслуживания:
качество
оперативность
комфортность
доступность
Slide 8
Этапы перехода к открытой библиотечной системе
Создание электронного каталога
Внедрение электронного читательского билета
Автоматизированная выдача и прием документов
Развитие электронных услуг (Доступ к учебной, научной,
справочной литературе и ПИ на электронных носителях и в
сети Интернет; ЭДД, Удаленный заказ документов и
виртуальная справка)
Открытая библиотечная система, Это интегрированный
информационно-аналитический комплекс услуг и ресурсов
Slide 9
Открытые библиотечные системы
http://opendoar.org/
Slide 10
Slide 11
Slide 12
Slide 13
Принцип дифференцированного
подхода к пользователям
на основе их изучения
соответствие потребностям и интересам
индивидуальный подход
Slide 14
Индивидуальное обслуживание
Задачи:
удовлетворение
информационных
потребностей читателя
содействие повышению уровня культуры
чтения и информационной культуры
читателя
организация сотрудничества читателя
и библиотекаря на всем протяжении
пользования читателем библиотекой
Slide 15
Индивидуальное обслуживание
Формы и методы:
индивидуальная беседа
индивидуальное информирование
индивидуальная рекомендация
Slide 16
Индивидуальное обслуживание
Консультации
Индивидуальные планы чтения
Списки литературы по теме
Метод ИРИ
Дистанционное индивидуальное
обслуживание
Slide 17
Принцип диалогичности
Задачей библиотекаря является
создание условий для содержательного
и взаиморазвивающего диалога.
Slide 18
Тьюторское сопровождение
Задачи:
обеспечить информационное сопровождение учебной деятельности;
обучить навыкам работы с информацией;
помочь студентам получить максимальную отдачу от полученной
информации;
следить за ходом учебного процесса, обеспечивать его
информационными ресурсами;
получать обратную связь об используемых информационных ресурсах;
проводить анализ эффективности обучения группы (на основе
анкетирования);
проводить индивидуальные консультации студентов по вопросам
поиска, отбора и использования информационных ресурсов;
поддерживать заинтересованность в обучении на протяжении всего
курса;
обеспечить партнерские отношения НБ УдГУ и факультета в вопросах
обучения студентов.
Slide 19
Умеете ли Вы пользоваться
библиотечными каталогами?
1%
42%
53%
да
нет
воздержались
Slide 20
Укажите, какими компьютерными
программами Вы умеете пользоваться?
Word
36%
100%
Excel
57%
PowerPoint
57%
79%
Adobe
Photoshop
Adobe Reader
Slide 21
Что мешает Вам прийти в библиотеку?
очереди
нет необходимости
2%
46%
59%
некорректность
библиотекаря
страх из-за задержки
литературы
лень
негативное впечатление
о последнем посещении
25%
4%
52%
Slide 22
Спасибо
за внимание!
Удмуртский государственный университет
Научная библиотека
Обслуживание пользователей:
направления, проблемы,
решения, перспективы
Slide 2
ГОСТ 7.0-99. 3.2.2.4
Библиотечное обслуживание - совокупность разных видов
деятельности библиотеки по удовлетворению потребностей ее
пользователей путем предоставления библиотечных услуг.
ГОСТ 7.0-99. 3.2.2.14
Библиотечная услуга - конкретный результат библиотечного
обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность
пользователя библиотеки:
- выдачу и абонирование документов;
- предоставление информации о новых поступлениях;
- справки, выставки, консультации и т.д.
Slide 3
Библиотечное обслуживание
Функции:
информационные
просветительские
педагогические
Slide 4
Принципы библиотечного обслуживания:
общедоступность
принцип дифференцированного подхода к
пользователям на основе их изучения.
системности в обслуживании
плюрализма
диалогичности.
двойного влияния
краеведческого подхода;
наглядности.
Slide 5
Общедоступность:
территориальная доступность библиотек
доступность фондов документов и информации
свободный выбор документов из фондов
библиотек
быстрое выполнение запросов
равные возможности пользования библиотеками
комфортность обслуживания
бесплатность предоставления основных
библиотечных услуг
Slide 6
Slide 7
Чего же ждут современные студенты от
организации библиотечного обслуживания
в образовательных учреждениях?
Высокий уровень обслуживания:
качество
оперативность
комфортность
доступность
Slide 8
Этапы перехода к открытой библиотечной системе
Создание электронного каталога
Внедрение электронного читательского билета
Автоматизированная выдача и прием документов
Развитие электронных услуг (Доступ к учебной, научной,
справочной литературе и ПИ на электронных носителях и в
сети Интернет; ЭДД, Удаленный заказ документов и
виртуальная справка)
Открытая библиотечная система, Это интегрированный
информационно-аналитический комплекс услуг и ресурсов
Slide 9
Открытые библиотечные системы
http://opendoar.org/
Slide 10
Slide 11
Slide 12
Slide 13
Принцип дифференцированного
подхода к пользователям
на основе их изучения
соответствие потребностям и интересам
индивидуальный подход
Slide 14
Индивидуальное обслуживание
Задачи:
удовлетворение
информационных
потребностей читателя
содействие повышению уровня культуры
чтения и информационной культуры
читателя
организация сотрудничества читателя
и библиотекаря на всем протяжении
пользования читателем библиотекой
Slide 15
Индивидуальное обслуживание
Формы и методы:
индивидуальная беседа
индивидуальное информирование
индивидуальная рекомендация
Slide 16
Индивидуальное обслуживание
Консультации
Индивидуальные планы чтения
Списки литературы по теме
Метод ИРИ
Дистанционное индивидуальное
обслуживание
Slide 17
Принцип диалогичности
Задачей библиотекаря является
создание условий для содержательного
и взаиморазвивающего диалога.
Slide 18
Тьюторское сопровождение
Задачи:
обеспечить информационное сопровождение учебной деятельности;
обучить навыкам работы с информацией;
помочь студентам получить максимальную отдачу от полученной
информации;
следить за ходом учебного процесса, обеспечивать его
информационными ресурсами;
получать обратную связь об используемых информационных ресурсах;
проводить анализ эффективности обучения группы (на основе
анкетирования);
проводить индивидуальные консультации студентов по вопросам
поиска, отбора и использования информационных ресурсов;
поддерживать заинтересованность в обучении на протяжении всего
курса;
обеспечить партнерские отношения НБ УдГУ и факультета в вопросах
обучения студентов.
Slide 19
Умеете ли Вы пользоваться
библиотечными каталогами?
1%
42%
53%
да
нет
воздержались
Slide 20
Укажите, какими компьютерными
программами Вы умеете пользоваться?
Word
36%
100%
Excel
57%
PowerPoint
57%
79%
Adobe
Photoshop
Adobe Reader
Slide 21
Что мешает Вам прийти в библиотеку?
очереди
нет необходимости
2%
46%
59%
некорректность
библиотекаря
страх из-за задержки
литературы
лень
негативное впечатление
о последнем посещении
25%
4%
52%
Slide 22
Спасибо
за внимание!