Crisis Center BNP2TKI Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang didirikan Badan Nasional Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI) dan diresmikan pendiriannya pada 27
Download ReportTranscript Crisis Center BNP2TKI Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang didirikan Badan Nasional Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI) dan diresmikan pendiriannya pada 27
Slide 1
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 2
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 3
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 4
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 5
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 6
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 7
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 8
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 9
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 10
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 11
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 12
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 13
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 14
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 15
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 16
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 2
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 3
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 4
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 5
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 6
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 7
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 8
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 9
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 10
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 11
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 12
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 13
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 14
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 15
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
Slide 16
Crisis Center BNP2TKI
Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang
didirikan Badan Nasional Penempatan dan
Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP2TKI)
dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni
2011.
Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan
yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat
Pra, Masa atau Purna Penempatan . Pengaduan dapat dilaporkan
ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media
meliputi;
1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa
2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800
3. SMS Nomor 7266,(ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah
yang diadukan)
4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811
5. E-Mail: [email protected]
6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP2TKI)
7. Datang langsung/tatap muka
PENGADUAN KASUS TKI
Pengaduan kasus TKI dilayani dengan menyebutkan:
1. Nama CTKI/TKI
2. Nama PPTKIS yang memproses
3. Negara Tujuan Penempatan
4. Nomor Paspor
5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA)
6. Nomor KTKLN
7. Nama dan nomor telepon Pelapor
8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI
(suami/istri/anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/
lembaga)
9. Pihak yang dilaporkan
10. Masalah yang dilaporkan
11. Tuntutan yang diinginkan
PENYELESAIAN PENGADUAN/KLARIFIKASI LAPORAN
Untuk penyelesaian pengaduan/klarifikasi laporan,
pelapor harus datang langsung:
Dalam Negeri:
1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP2TKI
2. Menghubungi kantor BP3TKI/UPT-P3TKI Surabaya/
LP3TKI/ P4TKI setempat
Luar Negeri:
1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi
ketenagakerjaan
2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi
Indonesia (KDEI) di Taipei
LANJUTAN ......
Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah,
pelapor melengkapi dokumen:
1. Fotocopy:
• Paspor TKI
• Perjanjian Penempatan (PP)
• Perjanjian Kerja (PK)
• Kartu Peserta Asuransi (KPA)
• KTKLN
• Kartu Keluarga
• Surat Nikah
• Identitas pelapor ( KTP, SIM)
2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/TKI/ keluarga
BENTUK PENYELESAIAN MASALAH
1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi /
Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi
Profesi / Lembaga Uji Kompetensi
2. Advokasi dan bantuan hukum
3. Layanan informasi
UNTUK TINDAK LANJUT PENYELESAIAN DARI INSTANSI
TERKAIT DAN UNSUR SWASTA
a. Instansi Terkait :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BNP2TKI
Kementerian Tenaga kerja dan Transmigrasi
Kementerian Luar Negeri
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Kementerian Dalam Negeri
Kementerian Kesehatan
Kementerian Sosial
Kementerian Keuangan
Kementerian Perhubungan
Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan
Anak
• POLRI
• Pemprov/Pemkot/Pemkab
b. Unsur Swasta
•
•
•
•
•
PPTKIS
Asuransi TKI
Sarana Kesehatan (SARKES)
Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN)
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga
Uji Kompetensi (LUK)
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah:
Membuka Website http://halotki.bnp2tki.go.id
dan masukan nomor pengaduan yang lengkap
(ADU/201107/000XXX) pada kolom pengaduan,
lalu klik cek status pengaduan
Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP2TKI
Menghubungi
kantor
BP3TKI/UPT-P3TKI
Surabaya/ LP3TKI/ P4TKI setempat
ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP2TKI
MEDIA
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
FOLLOW UP
SERVER SISTEM
ON LINE (CALL CENTER)
TERIMA
PENGADUAN
TERIMA
PENGADUAN
OFF LINE
DARURAT
TIDAK
ENTRY DATA &
KLASIFIKASI
PENGADUAN
YA
KLASIFIKASI/
KLARIFIKASI
MASALAH
CEK DOK
PERSYARATAN &
ALIH MEDIA
ENTRY DATA/
UPDATE PENGADUAN
ADVIS
PENYELESAIAN
KLARIFIKASI/
MEDIASI
MONITORING STATUS PENGADUAN
FOLLOW UP
PENGADUAN
ENTRY STATUS
PENGADUAN
Setelah permasalahan dan kasus-kasus TKI disampaikan
ke Call Center BNP2TKI, bagaimana tindaklanjut
penyelesaiannya?
Permasalahan dan kasus-kasus TKI yang diterima petugas Call
Center BNP2TKI selanjutnya dilakukan klarifikasi dan validasi yang
terkait dokumen pengaduan , sebelum diambil langkah-langkah
penanganannya.
data pengaduan akan menjadi bahan tindaklanjut penyelesaian
masalah atau berupa penuntasan kasus oleh aparat BNP2TKI
maupun BP3TKI (Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan
Tenaga kerja Indonesia—unit teknis BNP2TKI yang ada di daerah,
sesuai kewenangan dan lingkup tugasnya masing-masing.
SISTEM ON-LINE BNP2TKI
Sistem yang sudah dikembangkan di BNP2TKI meliputi;
Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia
(SISKOTKLN)
http://siskotkln.bnp2tki.go.id
Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI
http://sipendaki.bnp2tki.go.id
Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center)
http://halotki.bnp2tki.go.id
Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran
Pencaker Online)
http://infokerja-bnp2tki.org
Data Warehouse
http://dw.bnp2tki.go.id
PELAYANAN PENGADUAN TKI
(CRISIS CENTER) BNP2TKI
Telpon dari dalam negeri : “Halo TKI”
(24 jam, bebas pulsa)
08001000
Telpon dari luar negeri : +62 21 29244800
SMS : 7266 (ACA#TKI#Nama Pelapor#Isi Pelaporan)
Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11
Email : [email protected]
Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, PancoranJakarta Selatan 12770
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA
INFORMASI LEBIH LANJUT :
DIREKTORAT PELAYANAN PENGADUAN
DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN
BADAN NASIONAL PENEMPATAN DAN PERLINDUNGAN TENAGA KERJA INDONESIA