Comunicação Não Violenta no ambiente corporativo 11/09/2014 Fatos e dados A degradação das relações entre colaboradores constitui o primeiro fator de estresse nas empresas. Fonte :
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Comunicação Não Violenta
no ambiente corporativo
11/09/2014
Fatos e dados
A degradação das relações entre colaboradores
constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
Motivação
Confiança
Colaboração
Os 4 componentes da CNV
Observação
Sentimento
Pedido
Necessidade
Marie Bendelac e Wanda Quadra
[email protected]
[email protected]
www.becoaching.com.br
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A degradação das relações entre colaboradores
constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
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Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
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constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
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Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
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constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
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Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
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Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
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A degradação das relações entre colaboradores
constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
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A degradação das relações entre colaboradores
constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
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Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
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constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
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Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
Motivação
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A degradação das relações entre colaboradores
constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
Motivação
Confiança
Colaboração
Os 4 componentes da CNV
Observação
Sentimento
Pedido
Necessidade
Marie Bendelac e Wanda Quadra
[email protected]
[email protected]
www.becoaching.com.br
Slide 12
Comunicação Não Violenta
no ambiente corporativo
11/09/2014
Fatos e dados
A degradação das relações entre colaboradores
constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
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constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
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constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
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• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
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Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
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constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
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Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
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constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
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Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
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Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
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constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
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Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
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Compreensão
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Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
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“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
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constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
Motivação
Confiança
Colaboração
Os 4 componentes da CNV
Observação
Sentimento
Pedido
Necessidade
Marie Bendelac e Wanda Quadra
[email protected]
[email protected]
www.becoaching.com.br
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Comunicação Não Violenta
no ambiente corporativo
11/09/2014
Fatos e dados
A degradação das relações entre colaboradores
constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
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A degradação das relações entre colaboradores
constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
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A degradação das relações entre colaboradores
constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
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A degradação das relações entre colaboradores
constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
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A degradação das relações entre colaboradores
constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
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A degradação das relações entre colaboradores
constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.
Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse
Comunicação alienante, violenta ou agressiva
• Julgamentos, críticas
• Exigências, ameaças, subentendidos
• Culpar ou intimidar o outro
• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros
O que fazer ?
1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar
Julgamentos são geralmente recebidos como críticas,
gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas.
Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”
Cuidado com o uso das palavras :
Sempre, Nunca, Jamais
2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos
Para desarmar, estabelecer empatia,
gerar confiança,
e evitar reações descontroladas.
Tente identificar também
como o outro se sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades estão sendo atendidas:
Autonomia
Motivado
Reconhecimento
Comprometido
Crescimento
Contente
Aceitação
Interessado
Compreensão
Sereno
Entenda a relação entre
o que necessita e o que sente
3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos
Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:
Responsabilidade
Desanimado
Segurança
Preocupado
Descanso
Exausto
Justiça
Irritado
Verdade
Incomodado
Evite o uso das palavras
“você me...” ao iniciar sua frase.
4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas
Solicitar ações positivas e comportamentos
que possam satisfazer nossas necessidades.
As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos”
gerem confusão interna.
Evite expressões como :
Você deveria... eu mereço... tenho direito...
5º - Demonstrar empatia
1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;
2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está
sentindo e precisando;
3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.
Retorne a mensagem com uma
paráfrase em forma de pergunta.
Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?
a. Culpar os outros ?
b. Culpar a nós mesmos ?
c. Responder de forma agressiva ?
d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?
e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?
Sempre temos a possibilidade de escolhermos
como receber o que os outros dizem e fazem.
Motivação
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