Управление ИТ Лекция № 4 План лекции Лекция 4 Эффективное управление. Почему так важно управлять ИТ? Восемь причин эффективного управления ИТ. Управление ИТ Затраты на эффективное управление ИТ Лекция 4 Эффективное.
Download ReportTranscript Управление ИТ Лекция № 4 План лекции Лекция 4 Эффективное управление. Почему так важно управлять ИТ? Восемь причин эффективного управления ИТ. Управление ИТ Затраты на эффективное управление ИТ Лекция 4 Эффективное.
Slide 1
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 2
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 3
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 4
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 5
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 6
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 7
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 8
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 9
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 10
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 11
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 12
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 13
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 14
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 15
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 16
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 17
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 18
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 19
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 20
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 2
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 3
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 4
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 5
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 6
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 7
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 8
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 9
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 10
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 11
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 12
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 13
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 14
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 15
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 16
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 17
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 18
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 19
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ
Slide 20
Управление ИТ
Лекция № 4
План лекции
Лекция 4
Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?
Восемь причин эффективного
управления ИТ.
2
Управление ИТ
Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4
Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
Ниже мы приводим восемь причин.
3
Управление ИТ
1-я причина.
Лекция 4
Качественное управление ИТ оправдывает себя
Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4
Управление ИТ
2-я причина
Лекция 4
ИТ стоят дорого
На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5
Управление ИТ
3-я причина
Лекция 4
ИТ быстро распространяются
На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.
Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8
Управление ИТ
4-я причина
Лекция 4
Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1
Управление ИТ
5-я причина
Лекция 4
Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
(ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1
Управление ИТ
6-я причина
Лекция 4
В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1
Управление ИТ
7-я причина
Лекция 4
Возможности высшего руководства ограничены
Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1
8-я причина
Лекция 4
Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.
1
Управление ИТ
8-я причина
Лекция 4
Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.
1
Управление ИТ
Контрольные вопросы
Лекция 4
1
1
• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?
2
• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».
3
• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».
4
• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?
5
• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ
Управление ИТ