Slide 1

Управление ИТ

Лекция № 4

План лекции
Лекция 4

Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?

Восемь причин эффективного
управления ИТ.

2

Управление ИТ

Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4

Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
 Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
 Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
 Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
 Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
 Ниже мы приводим восемь причин.
3

Управление ИТ

1-я причина.
Лекция 4

Качественное управление ИТ оправдывает себя
 Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
 Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4

Управление ИТ

2-я причина
Лекция 4

ИТ стоят дорого
 На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
 ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5

Управление ИТ

3-я причина
Лекция 4

ИТ быстро распространяются
 На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
 Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
 Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
 Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
 Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
 Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
 Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.

 Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
 Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
 Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
 Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
 Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
 Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
 Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
 Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
 Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
 Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
 Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
 Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
 Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.

1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
 В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
 (ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
 Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
 По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
 Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
 Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
 Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
 Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1

Управление ИТ

7-я причина
Лекция 4

Возможности высшего руководства ограничены
 Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
 Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
 Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
 Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1

8-я причина
Лекция 4

Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
 Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
 Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
 Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.

1

Управление ИТ

8-я причина
Лекция 4

 Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
 Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
 Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.

1

Управление ИТ

Контрольные вопросы
Лекция 4

1

1

• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?

2

• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».

3

• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».

4

• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?

5

• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ

Управление ИТ


Slide 2

Управление ИТ

Лекция № 4

План лекции
Лекция 4

Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?

Восемь причин эффективного
управления ИТ.

2

Управление ИТ

Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4

Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
 Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
 Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
 Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
 Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
 Ниже мы приводим восемь причин.
3

Управление ИТ

1-я причина.
Лекция 4

Качественное управление ИТ оправдывает себя
 Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
 Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4

Управление ИТ

2-я причина
Лекция 4

ИТ стоят дорого
 На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
 ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5

Управление ИТ

3-я причина
Лекция 4

ИТ быстро распространяются
 На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
 Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
 Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
 Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
 Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
 Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
 Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.

 Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
 Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
 Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
 Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
 Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
 Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
 Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
 Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
 Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
 Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
 Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
 Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
 Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.

1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
 В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
 (ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
 Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
 По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
 Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
 Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
 Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
 Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1

Управление ИТ

7-я причина
Лекция 4

Возможности высшего руководства ограничены
 Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
 Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
 Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
 Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1

8-я причина
Лекция 4

Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
 Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
 Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
 Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.

1

Управление ИТ

8-я причина
Лекция 4

 Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
 Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
 Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.

1

Управление ИТ

Контрольные вопросы
Лекция 4

1

1

• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?

2

• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».

3

• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».

4

• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?

5

• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ

Управление ИТ


Slide 3

Управление ИТ

Лекция № 4

План лекции
Лекция 4

Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?

Восемь причин эффективного
управления ИТ.

2

Управление ИТ

Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4

Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
 Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
 Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
 Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
 Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
 Ниже мы приводим восемь причин.
3

Управление ИТ

1-я причина.
Лекция 4

Качественное управление ИТ оправдывает себя
 Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
 Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4

Управление ИТ

2-я причина
Лекция 4

ИТ стоят дорого
 На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
 ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5

Управление ИТ

3-я причина
Лекция 4

ИТ быстро распространяются
 На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
 Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
 Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
 Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
 Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
 Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
 Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.

 Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
 Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
 Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
 Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
 Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
 Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
 Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
 Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
 Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
 Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
 Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
 Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
 Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.

1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
 В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
 (ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
 Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
 По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
 Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
 Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
 Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
 Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1

Управление ИТ

7-я причина
Лекция 4

Возможности высшего руководства ограничены
 Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
 Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
 Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
 Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1

8-я причина
Лекция 4

Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
 Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
 Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
 Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.

1

Управление ИТ

8-я причина
Лекция 4

 Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
 Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
 Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.

1

Управление ИТ

Контрольные вопросы
Лекция 4

1

1

• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?

2

• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».

3

• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».

4

• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?

5

• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ

Управление ИТ


Slide 4

Управление ИТ

Лекция № 4

План лекции
Лекция 4

Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?

Восемь причин эффективного
управления ИТ.

2

Управление ИТ

Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4

Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
 Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
 Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
 Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
 Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
 Ниже мы приводим восемь причин.
3

Управление ИТ

1-я причина.
Лекция 4

Качественное управление ИТ оправдывает себя
 Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
 Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4

Управление ИТ

2-я причина
Лекция 4

ИТ стоят дорого
 На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
 ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5

Управление ИТ

3-я причина
Лекция 4

ИТ быстро распространяются
 На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
 Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
 Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
 Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
 Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
 Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
 Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.

 Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
 Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
 Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
 Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
 Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
 Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
 Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
 Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
 Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
 Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
 Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
 Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
 Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.

1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
 В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
 (ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
 Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
 По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
 Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
 Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
 Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
 Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1

Управление ИТ

7-я причина
Лекция 4

Возможности высшего руководства ограничены
 Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
 Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
 Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
 Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1

8-я причина
Лекция 4

Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
 Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
 Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
 Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.

1

Управление ИТ

8-я причина
Лекция 4

 Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
 Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
 Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.

1

Управление ИТ

Контрольные вопросы
Лекция 4

1

1

• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?

2

• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».

3

• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».

4

• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?

5

• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ

Управление ИТ


Slide 5

Управление ИТ

Лекция № 4

План лекции
Лекция 4

Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?

Восемь причин эффективного
управления ИТ.

2

Управление ИТ

Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4

Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
 Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
 Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
 Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
 Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
 Ниже мы приводим восемь причин.
3

Управление ИТ

1-я причина.
Лекция 4

Качественное управление ИТ оправдывает себя
 Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
 Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4

Управление ИТ

2-я причина
Лекция 4

ИТ стоят дорого
 На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
 ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5

Управление ИТ

3-я причина
Лекция 4

ИТ быстро распространяются
 На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
 Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
 Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
 Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
 Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
 Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
 Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.

 Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
 Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
 Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
 Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
 Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
 Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
 Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
 Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
 Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
 Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
 Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
 Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
 Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.

1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
 В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
 (ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
 Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
 По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
 Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
 Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
 Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
 Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1

Управление ИТ

7-я причина
Лекция 4

Возможности высшего руководства ограничены
 Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
 Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
 Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
 Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1

8-я причина
Лекция 4

Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
 Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
 Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
 Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.

1

Управление ИТ

8-я причина
Лекция 4

 Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
 Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
 Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.

1

Управление ИТ

Контрольные вопросы
Лекция 4

1

1

• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?

2

• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».

3

• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».

4

• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?

5

• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ

Управление ИТ


Slide 6

Управление ИТ

Лекция № 4

План лекции
Лекция 4

Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?

Восемь причин эффективного
управления ИТ.

2

Управление ИТ

Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4

Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
 Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
 Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
 Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
 Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
 Ниже мы приводим восемь причин.
3

Управление ИТ

1-я причина.
Лекция 4

Качественное управление ИТ оправдывает себя
 Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
 Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4

Управление ИТ

2-я причина
Лекция 4

ИТ стоят дорого
 На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
 ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5

Управление ИТ

3-я причина
Лекция 4

ИТ быстро распространяются
 На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
 Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
 Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
 Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
 Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
 Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
 Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.

 Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
 Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
 Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
 Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
 Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
 Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
 Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
 Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
 Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
 Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
 Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
 Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
 Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.

1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
 В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
 (ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
 Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
 По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
 Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
 Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
 Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
 Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1

Управление ИТ

7-я причина
Лекция 4

Возможности высшего руководства ограничены
 Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
 Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
 Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
 Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1

8-я причина
Лекция 4

Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
 Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
 Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
 Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.

1

Управление ИТ

8-я причина
Лекция 4

 Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
 Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
 Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.

1

Управление ИТ

Контрольные вопросы
Лекция 4

1

1

• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?

2

• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».

3

• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».

4

• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?

5

• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ

Управление ИТ


Slide 7

Управление ИТ

Лекция № 4

План лекции
Лекция 4

Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?

Восемь причин эффективного
управления ИТ.

2

Управление ИТ

Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4

Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
 Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
 Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
 Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
 Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
 Ниже мы приводим восемь причин.
3

Управление ИТ

1-я причина.
Лекция 4

Качественное управление ИТ оправдывает себя
 Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
 Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4

Управление ИТ

2-я причина
Лекция 4

ИТ стоят дорого
 На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
 ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5

Управление ИТ

3-я причина
Лекция 4

ИТ быстро распространяются
 На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
 Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
 Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
 Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
 Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
 Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
 Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.

 Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
 Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
 Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
 Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
 Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
 Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
 Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
 Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
 Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
 Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
 Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
 Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
 Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.

1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
 В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
 (ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
 Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
 По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
 Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
 Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
 Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
 Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1

Управление ИТ

7-я причина
Лекция 4

Возможности высшего руководства ограничены
 Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
 Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
 Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
 Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1

8-я причина
Лекция 4

Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
 Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
 Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
 Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.

1

Управление ИТ

8-я причина
Лекция 4

 Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
 Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
 Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.

1

Управление ИТ

Контрольные вопросы
Лекция 4

1

1

• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?

2

• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».

3

• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».

4

• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?

5

• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ

Управление ИТ


Slide 8

Управление ИТ

Лекция № 4

План лекции
Лекция 4

Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?

Восемь причин эффективного
управления ИТ.

2

Управление ИТ

Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4

Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
 Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
 Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
 Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
 Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
 Ниже мы приводим восемь причин.
3

Управление ИТ

1-я причина.
Лекция 4

Качественное управление ИТ оправдывает себя
 Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
 Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4

Управление ИТ

2-я причина
Лекция 4

ИТ стоят дорого
 На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
 ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5

Управление ИТ

3-я причина
Лекция 4

ИТ быстро распространяются
 На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
 Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
 Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
 Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
 Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
 Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
 Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.

 Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
 Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
 Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
 Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
 Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
 Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
 Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
 Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
 Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
 Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
 Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
 Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
 Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.

1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
 В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
 (ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
 Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
 По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
 Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
 Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
 Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
 Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1

Управление ИТ

7-я причина
Лекция 4

Возможности высшего руководства ограничены
 Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
 Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
 Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
 Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1

8-я причина
Лекция 4

Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
 Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
 Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
 Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.

1

Управление ИТ

8-я причина
Лекция 4

 Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
 Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
 Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.

1

Управление ИТ

Контрольные вопросы
Лекция 4

1

1

• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?

2

• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».

3

• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».

4

• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?

5

• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ

Управление ИТ


Slide 9

Управление ИТ

Лекция № 4

План лекции
Лекция 4

Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?

Восемь причин эффективного
управления ИТ.

2

Управление ИТ

Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4

Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
 Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
 Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
 Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
 Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
 Ниже мы приводим восемь причин.
3

Управление ИТ

1-я причина.
Лекция 4

Качественное управление ИТ оправдывает себя
 Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
 Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4

Управление ИТ

2-я причина
Лекция 4

ИТ стоят дорого
 На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
 ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5

Управление ИТ

3-я причина
Лекция 4

ИТ быстро распространяются
 На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
 Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
 Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
 Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
 Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
 Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
 Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.

 Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
 Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
 Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
 Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
 Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
 Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
 Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
 Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
 Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
 Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
 Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
 Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
 Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.

1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
 В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
 (ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
 Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
 По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
 Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
 Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
 Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
 Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1

Управление ИТ

7-я причина
Лекция 4

Возможности высшего руководства ограничены
 Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
 Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
 Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
 Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1

8-я причина
Лекция 4

Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
 Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
 Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
 Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.

1

Управление ИТ

8-я причина
Лекция 4

 Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
 Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
 Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.

1

Управление ИТ

Контрольные вопросы
Лекция 4

1

1

• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?

2

• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».

3

• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».

4

• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?

5

• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ

Управление ИТ


Slide 10

Управление ИТ

Лекция № 4

План лекции
Лекция 4

Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?

Восемь причин эффективного
управления ИТ.

2

Управление ИТ

Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4

Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
 Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
 Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
 Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
 Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
 Ниже мы приводим восемь причин.
3

Управление ИТ

1-я причина.
Лекция 4

Качественное управление ИТ оправдывает себя
 Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
 Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4

Управление ИТ

2-я причина
Лекция 4

ИТ стоят дорого
 На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
 ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5

Управление ИТ

3-я причина
Лекция 4

ИТ быстро распространяются
 На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
 Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
 Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
 Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
 Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
 Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
 Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.

 Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
 Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
 Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
 Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
 Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
 Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
 Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
 Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
 Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
 Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
 Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
 Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
 Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.

1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
 В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
 (ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
 Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
 По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
 Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
 Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
 Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
 Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1

Управление ИТ

7-я причина
Лекция 4

Возможности высшего руководства ограничены
 Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
 Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
 Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
 Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1

8-я причина
Лекция 4

Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
 Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
 Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
 Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.

1

Управление ИТ

8-я причина
Лекция 4

 Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
 Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
 Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.

1

Управление ИТ

Контрольные вопросы
Лекция 4

1

1

• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?

2

• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».

3

• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».

4

• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?

5

• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ

Управление ИТ


Slide 11

Управление ИТ

Лекция № 4

План лекции
Лекция 4

Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?

Восемь причин эффективного
управления ИТ.

2

Управление ИТ

Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4

Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
 Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
 Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
 Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
 Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
 Ниже мы приводим восемь причин.
3

Управление ИТ

1-я причина.
Лекция 4

Качественное управление ИТ оправдывает себя
 Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
 Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4

Управление ИТ

2-я причина
Лекция 4

ИТ стоят дорого
 На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
 ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5

Управление ИТ

3-я причина
Лекция 4

ИТ быстро распространяются
 На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
 Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
 Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
 Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
 Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
 Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
 Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.

 Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
 Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
 Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
 Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
 Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
 Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
 Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
 Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
 Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
 Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
 Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
 Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
 Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.

1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
 В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
 (ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
 Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
 По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
 Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
 Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
 Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
 Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1

Управление ИТ

7-я причина
Лекция 4

Возможности высшего руководства ограничены
 Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
 Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
 Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
 Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1

8-я причина
Лекция 4

Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
 Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
 Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
 Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.

1

Управление ИТ

8-я причина
Лекция 4

 Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
 Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
 Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.

1

Управление ИТ

Контрольные вопросы
Лекция 4

1

1

• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?

2

• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».

3

• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».

4

• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?

5

• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ

Управление ИТ


Slide 12

Управление ИТ

Лекция № 4

План лекции
Лекция 4

Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?

Восемь причин эффективного
управления ИТ.

2

Управление ИТ

Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4

Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
 Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
 Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
 Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
 Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
 Ниже мы приводим восемь причин.
3

Управление ИТ

1-я причина.
Лекция 4

Качественное управление ИТ оправдывает себя
 Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
 Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4

Управление ИТ

2-я причина
Лекция 4

ИТ стоят дорого
 На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
 ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5

Управление ИТ

3-я причина
Лекция 4

ИТ быстро распространяются
 На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
 Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
 Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
 Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
 Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
 Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
 Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.

 Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
 Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
 Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
 Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
 Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
 Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
 Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
 Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
 Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
 Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
 Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
 Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
 Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.

1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
 В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
 (ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
 Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
 По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
 Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
 Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
 Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
 Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1

Управление ИТ

7-я причина
Лекция 4

Возможности высшего руководства ограничены
 Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
 Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
 Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
 Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1

8-я причина
Лекция 4

Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
 Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
 Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
 Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.

1

Управление ИТ

8-я причина
Лекция 4

 Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
 Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
 Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.

1

Управление ИТ

Контрольные вопросы
Лекция 4

1

1

• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?

2

• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».

3

• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».

4

• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?

5

• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ

Управление ИТ


Slide 13

Управление ИТ

Лекция № 4

План лекции
Лекция 4

Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?

Восемь причин эффективного
управления ИТ.

2

Управление ИТ

Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4

Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
 Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
 Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
 Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
 Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
 Ниже мы приводим восемь причин.
3

Управление ИТ

1-я причина.
Лекция 4

Качественное управление ИТ оправдывает себя
 Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
 Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4

Управление ИТ

2-я причина
Лекция 4

ИТ стоят дорого
 На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
 ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5

Управление ИТ

3-я причина
Лекция 4

ИТ быстро распространяются
 На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
 Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
 Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
 Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
 Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
 Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
 Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.

 Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
 Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
 Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
 Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
 Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
 Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
 Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
 Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
 Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
 Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
 Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
 Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
 Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.

1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
 В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
 (ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
 Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
 По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
 Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
 Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
 Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
 Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1

Управление ИТ

7-я причина
Лекция 4

Возможности высшего руководства ограничены
 Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
 Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
 Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
 Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1

8-я причина
Лекция 4

Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
 Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
 Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
 Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.

1

Управление ИТ

8-я причина
Лекция 4

 Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
 Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
 Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.

1

Управление ИТ

Контрольные вопросы
Лекция 4

1

1

• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?

2

• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».

3

• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».

4

• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?

5

• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ

Управление ИТ


Slide 14

Управление ИТ

Лекция № 4

План лекции
Лекция 4

Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?

Восемь причин эффективного
управления ИТ.

2

Управление ИТ

Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4

Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
 Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
 Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
 Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
 Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
 Ниже мы приводим восемь причин.
3

Управление ИТ

1-я причина.
Лекция 4

Качественное управление ИТ оправдывает себя
 Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
 Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4

Управление ИТ

2-я причина
Лекция 4

ИТ стоят дорого
 На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
 ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5

Управление ИТ

3-я причина
Лекция 4

ИТ быстро распространяются
 На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
 Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
 Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
 Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
 Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
 Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
 Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.

 Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
 Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
 Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
 Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
 Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
 Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
 Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
 Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
 Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
 Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
 Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
 Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
 Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.

1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
 В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
 (ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
 Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
 По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
 Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
 Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
 Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
 Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1

Управление ИТ

7-я причина
Лекция 4

Возможности высшего руководства ограничены
 Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
 Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
 Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
 Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1

8-я причина
Лекция 4

Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
 Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
 Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
 Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.

1

Управление ИТ

8-я причина
Лекция 4

 Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
 Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
 Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.

1

Управление ИТ

Контрольные вопросы
Лекция 4

1

1

• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?

2

• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».

3

• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».

4

• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?

5

• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ

Управление ИТ


Slide 15

Управление ИТ

Лекция № 4

План лекции
Лекция 4

Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?

Восемь причин эффективного
управления ИТ.

2

Управление ИТ

Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4

Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
 Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
 Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
 Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
 Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
 Ниже мы приводим восемь причин.
3

Управление ИТ

1-я причина.
Лекция 4

Качественное управление ИТ оправдывает себя
 Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
 Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4

Управление ИТ

2-я причина
Лекция 4

ИТ стоят дорого
 На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
 ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5

Управление ИТ

3-я причина
Лекция 4

ИТ быстро распространяются
 На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
 Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
 Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
 Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
 Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
 Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
 Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.

 Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
 Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
 Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
 Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
 Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
 Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
 Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
 Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
 Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
 Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
 Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
 Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
 Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.

1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
 В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
 (ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
 Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
 По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
 Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
 Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
 Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
 Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1

Управление ИТ

7-я причина
Лекция 4

Возможности высшего руководства ограничены
 Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
 Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
 Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
 Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1

8-я причина
Лекция 4

Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
 Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
 Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
 Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.

1

Управление ИТ

8-я причина
Лекция 4

 Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
 Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
 Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.

1

Управление ИТ

Контрольные вопросы
Лекция 4

1

1

• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?

2

• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».

3

• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».

4

• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?

5

• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ

Управление ИТ


Slide 16

Управление ИТ

Лекция № 4

План лекции
Лекция 4

Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?

Восемь причин эффективного
управления ИТ.

2

Управление ИТ

Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4

Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
 Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
 Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
 Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
 Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
 Ниже мы приводим восемь причин.
3

Управление ИТ

1-я причина.
Лекция 4

Качественное управление ИТ оправдывает себя
 Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
 Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4

Управление ИТ

2-я причина
Лекция 4

ИТ стоят дорого
 На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
 ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5

Управление ИТ

3-я причина
Лекция 4

ИТ быстро распространяются
 На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
 Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
 Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
 Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
 Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
 Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
 Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.

 Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
 Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
 Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
 Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
 Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
 Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
 Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
 Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
 Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
 Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
 Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
 Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
 Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.

1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
 В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
 (ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
 Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
 По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
 Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
 Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
 Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
 Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1

Управление ИТ

7-я причина
Лекция 4

Возможности высшего руководства ограничены
 Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
 Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
 Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
 Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1

8-я причина
Лекция 4

Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
 Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
 Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
 Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.

1

Управление ИТ

8-я причина
Лекция 4

 Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
 Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
 Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.

1

Управление ИТ

Контрольные вопросы
Лекция 4

1

1

• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?

2

• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».

3

• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».

4

• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?

5

• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ

Управление ИТ


Slide 17

Управление ИТ

Лекция № 4

План лекции
Лекция 4

Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?

Восемь причин эффективного
управления ИТ.

2

Управление ИТ

Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4

Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
 Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
 Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
 Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
 Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
 Ниже мы приводим восемь причин.
3

Управление ИТ

1-я причина.
Лекция 4

Качественное управление ИТ оправдывает себя
 Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
 Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4

Управление ИТ

2-я причина
Лекция 4

ИТ стоят дорого
 На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
 ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5

Управление ИТ

3-я причина
Лекция 4

ИТ быстро распространяются
 На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
 Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
 Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
 Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
 Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
 Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
 Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.

 Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
 Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
 Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
 Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
 Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
 Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
 Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
 Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
 Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
 Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
 Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
 Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
 Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.

1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
 В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
 (ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
 Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
 По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
 Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
 Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
 Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
 Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1

Управление ИТ

7-я причина
Лекция 4

Возможности высшего руководства ограничены
 Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
 Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
 Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
 Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1

8-я причина
Лекция 4

Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
 Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
 Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
 Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.

1

Управление ИТ

8-я причина
Лекция 4

 Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
 Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
 Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.

1

Управление ИТ

Контрольные вопросы
Лекция 4

1

1

• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?

2

• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».

3

• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».

4

• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?

5

• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ

Управление ИТ


Slide 18

Управление ИТ

Лекция № 4

План лекции
Лекция 4

Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?

Восемь причин эффективного
управления ИТ.

2

Управление ИТ

Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4

Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
 Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
 Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
 Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
 Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
 Ниже мы приводим восемь причин.
3

Управление ИТ

1-я причина.
Лекция 4

Качественное управление ИТ оправдывает себя
 Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
 Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4

Управление ИТ

2-я причина
Лекция 4

ИТ стоят дорого
 На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
 ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5

Управление ИТ

3-я причина
Лекция 4

ИТ быстро распространяются
 На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
 Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
 Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
 Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
 Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
 Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
 Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.

 Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
 Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
 Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
 Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
 Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
 Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
 Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
 Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
 Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
 Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
 Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
 Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
 Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.

1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
 В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
 (ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
 Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
 По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
 Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
 Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
 Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
 Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1

Управление ИТ

7-я причина
Лекция 4

Возможности высшего руководства ограничены
 Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
 Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
 Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
 Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1

8-я причина
Лекция 4

Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
 Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
 Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
 Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.

1

Управление ИТ

8-я причина
Лекция 4

 Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
 Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
 Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.

1

Управление ИТ

Контрольные вопросы
Лекция 4

1

1

• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?

2

• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».

3

• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».

4

• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?

5

• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ

Управление ИТ


Slide 19

Управление ИТ

Лекция № 4

План лекции
Лекция 4

Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?

Восемь причин эффективного
управления ИТ.

2

Управление ИТ

Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4

Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
 Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
 Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
 Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
 Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
 Ниже мы приводим восемь причин.
3

Управление ИТ

1-я причина.
Лекция 4

Качественное управление ИТ оправдывает себя
 Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
 Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4

Управление ИТ

2-я причина
Лекция 4

ИТ стоят дорого
 На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
 ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5

Управление ИТ

3-я причина
Лекция 4

ИТ быстро распространяются
 На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
 Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
 Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
 Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
 Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
 Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
 Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.

 Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
 Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
 Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
 Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
 Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
 Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
 Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
 Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
 Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
 Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
 Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
 Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
 Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.

1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
 В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
 (ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
 Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
 По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
 Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
 Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
 Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
 Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1

Управление ИТ

7-я причина
Лекция 4

Возможности высшего руководства ограничены
 Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
 Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
 Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
 Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1

8-я причина
Лекция 4

Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
 Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
 Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
 Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.

1

Управление ИТ

8-я причина
Лекция 4

 Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
 Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
 Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.

1

Управление ИТ

Контрольные вопросы
Лекция 4

1

1

• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?

2

• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».

3

• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».

4

• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?

5

• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ

Управление ИТ


Slide 20

Управление ИТ

Лекция № 4

План лекции
Лекция 4

Эффективное управление. Почему
так важно управлять ИТ?

Восемь причин эффективного
управления ИТ.

2

Управление ИТ

Затраты на эффективное управление ИТ
Лекция 4

Эффективное управление ИТ требует значительных
затрат времени и внимания менеджеров.
Стоит ли оно того?
 Растущая зависимость предприятий от информации и ИТ
свидетельствует о том, что стоит.
 Успешное управление ИТ позволяет гармонизировать
решения, касающиеся менеджмента и использования ИТ,
с принципами желаемого поведения и целями бизнеса.
 Без тщательно разработанных и введенных в действие
управленческих
структур
в
вопросах
подобной
гармонизации предприятию приходится полагаться на
волю случая.
 Существует
множество
причин,
почему
принятие
решений в сфере ИТ не стоит отдавать на волю случая,
поэтому без хорошего управления здесь не обойтись.
 Ниже мы приводим восемь причин.
3

Управление ИТ

1-я причина.
Лекция 4

Качественное управление ИТ оправдывает себя
 Предприятия, которые осуществляли специальные стратегии
(например, тесные связи с клиентом или операционное
совершенствование)
и
отличались
эффективностью
управления ИТ выше среднего уровня, получали более
высокие прибыли, выраженные в средних за три года
показателях рентабельности активов.
 Различия
между
компаниями
определялись
применяемыми стратегиями, но в компаниях с более
высоким уровнем управления ИТ показатели
рентабельности активов были более чем на 20%
выше, чем в фирмах, следующих той же стратегии,
но с менее эффективным управлением. Безусловно,
управление было не единственным фактором, но
успешное управление всегда идет рука об руку с
практикой эффективного менеджмента во всех
областях деятельности компании.
4

Управление ИТ

2-я причина
Лекция 4

ИТ стоят дорого
 На сегодняшний день инвестиции предприятий в ИТ в среднем
превышают 4,2% их ежегодного дохода и продолжают расти.
 ИТ-инвестиции на многих предприятиях составляют более 50% всех
ежегодных
капиталовложений.
Поскольку
ИТ
быстро
распространяются и приобретают большое значение, командам
высшего руководства, чтобы обеспечить создание стоимости,
приходится уделять все больше внимания управлению и контролю ИТ.
Для решения этой проблемы многие предприятия
вновь создают или усовершенствуют структуру
управления ИТ, с тем чтобы сосредоточить
средства, выделяемые на ИТ, на стратегически
приоритетных направлениях.
5

Управление ИТ

3-я причина
Лекция 4

ИТ быстро распространяются
 На многих предприятиях руководство ИТ из центра
перестает быть возможным или желательным.
 Были времена, когда использование ИТ требовалось
исключительно для группы по работе с ИТ.
 Теперь ИТ используются на всем предприятии. По
некоторым оценкам в бюджете ИТ отражены только 20%
затрат предприятия на ИТ. Остальная их часть находится в
бюджете бизнес-процессов, бюджетах, выделенных на
разработку продуктов, и во всех других типах бюджетов.
 Прошли времена, когда группа ИТ была единственным
местом, где работали люди, разбирающиеся в технике.
 Хорошо
разработанная
структура
управления
ИТ
предоставляет
возможность
принимать
решения
относительно ИТ тем, кто отвечает за конечные
результаты.
6

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

Новые информационные технологии предоставляют
новые возможности для развития бизнеса
 Быстрое освоение новых технологий, таких как интернетуслуги, мобильная связь и корпоративные сетевые системы,
может не только привести к получению новых
возможностей, но и представлять угрозу для стратегии
компании.
 Наблюдается повышение доли массового изготовления
продукции в соответствии с требованиями (техническими
условиями) отдельных заказчиков и особенностями
маркетинга, что стало возможным благодаря технологиям,
позволяющим получать информацию от клиента в режиме
реального времени и с допустимыми издержками.

 Тот факт, что информация стала настолько
легкодоступной, означает, что информационные
активы истощаются так же быстро, как и
накапливаются.
7

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Так, агрегаторы данных (организаторы портфельных
поставок информации), подобные Yodalee, собирающие
финансовую
информацию
об
отдельных
людях
на
различных
сайтах,
стали
угрозой
для
фирм,
предоставляющих финансовые услуги, таких как Citibank и
Vanguard,
из-за
попыток
вмешательства
в
их
взаимоотношения с клиентами.
 Реакция фирм, предоставляющих финансовые услуги,
последовала в течение шести месяцев: они включили эту
деятельность в перечни услуг, предлагаемых клиентам. В
настоящее время многие фирмы хранят информацию обо
всех финансовых вкладах клиентов на своих сайтах.
 Для быстрого реагирования на угрозы агрегаторов Citibank,
Vanguard
и
другим
фирмам
была
необходима
гибкая
инфраструктура ИТ.
8

Управление ИТ

4-я причина
Лекция 4

 Инфраструктура должна уравновешивать текущие нужды
компании и обеспечить гибкость в удовлетворении будущих
потребностей.
 Предусмотрительность в вопросах построения правильной
инфраструктуры в надлежащее время способствует введению
новых инициатив в бизнесе с использованием электронных
средств, а также дает возможность консолидировать
действующие бизнес-процессы и снизить их себестоимость.
 Неспособность соответствовать технологически развитому
рынку представляет угрозу для фирмы, что и показал опыт
компаний Barnes & Noble и Toys «R» Us в конце 1990-х годов.
Дальновидность в этих вопросах более характерна для
предприятий, формализовавших процессы управления для
гармонизации
желаемого
поведения
и
принципов
использования ИТ.
9

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

Управление ИТ важно для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
 Как
заметил
один
генеральный
директор,
«инвестирование в ИТ сродни рекламному делу.
Я знаю, что половина инвестиций сделана
правильно. Я только не знаю, какая это половина».
 Предприятия изо всех сил пытались понять, какова
стоимость инициатив, связанных с ИТ, потому что стоимость
не всегда можно определить с помощью традиционного
анализа дисконтированных денежных потоков. Стоимость
образуется не только в результате пошаговых улучшений
процесса, но и благодаря способности отвечать на
давление конкурентов.
 Эффективное управление создает механизмы, посредством
которых предприятия могут определить потенциальную
стоимость и формализовать получение этой информации.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Кроме того, управление облегчает процесс получения
информации благодаря формализации исключительных
(нештатных) ситуаций.
 Исключения могут многому научить предприятия; это
касается обоснованного использования новых подходов для
осуществления стандартных действий.
 Благодаря
эффективному
управлению
получение
информации
подразумевает
также
рассмотрение
исключений, а также обеспечивается распространение
новых методов на предприятии.
 Предприятия, задействованные в ходе исследования,
отмечали, что 50% новых систем содержали исключения,
касающиеся
их
стандартной
политики
в
области
инвестирования или архитектуры.
1

Управление ИТ

5-я причина
Лекция 4

 Более половины исключений обнаруживалось в процессе
формализации исключительных процессов, что позволило
предприятиям
получить
новую
информацию
и
скорректировать политику.
 Однако остальная часть исключений выявлялась тогда, когда
принимались
отдельные
решения
на
местах
для
удовлетворения локальных нужд.
 Они препятствовали пониманию системы в масштабе
предприятия. Эти несанкционированные решения на местах
являются
результатом
плохо
организованных,
слабо
связанных друг с другом управленческих мероприятий, не
согласующихся со стимулами менеджмента.

1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

Стоимость, создаваемая посредством ИТ, зависит не
только от технологии
 В последние годы наблюдается впечатляющее количество
неудачных крупных инвестиций в ИТ, среди которых —
инициативы, связанные с внедрением ERP-систем, оставшихся
незавершенными;
 (ERP-системы - системы класса Enterprise Resource
Planning – Планирование ресурсов предприятия - призванны
оптимизировать все многообразие внутренних и внешних
процессов предприятия, позволяют снизить операционные,
управленческие и коммерческие затраты, сократить цикл
реализации,
увеличить
оборачиваемость
материальных
запасов, улучшить утилизацию основных фондов и т.д.
Глобальная интеграция всех информационных потоков в
рамках
единой
системы
обеспечивает
оптимальное
использование информации, напрямую влияя на оперативность
принятия управленческих решений и быстроту реакции на
рыночные изменения.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 Объединяя в себе лучшие мировые практики в области
управления бизнесом, ERP-системы де-факто становятся
основой для постановки бизнес-процессов, организации
операций, интеграции информационных потоков и построения
внешних взаимодействий, в целом способствуя повышению
прозрачности и управляемости бизнеса).
 Инициативы в области электронного бизнеса, изначально
плохо продуманные или неудачно реализованные; а также
эксперименты по автоматизации анализа в базах данных, в
результате которых было получено много новой информации,
из которой лишь малая доля была действительно ценной.
 По некоторым оценкам, доля неудач в области ИТ составляет
более 70% всех проектов ИТ. Хотя некоторые неудачи
являются результатом технических проблем, большинство из
них указывают на неспособность организаций осваивать
новые процессы, позволяющие эффективно применять новые
технологии.
1

Управление ИТ

6-я причина
Лекция 4

 В связи с тем, что применение ИТ позволяет повысить уровень
стандартизации
и
интеграции
бизнес-процессов,
роли
специалистов по ИТ и руководителей бизнеса оказываются все
более тесно связанными.
 Принятие решений в отношении ИТ носит непременно совместный
характер.
 Когда руководители бизнеса перекладывают ответственность за
успешность использования ИТ на руководителей по ИТ, это всегда
кончается неудачей.
 Успешные фирмы отличаются тем, что не только принимают более
удачные решения относительно ИТ, но и тем, что у них также
более эффективно построен сам процесс принятия решений по
ИТ.
 Успешные фирмы вовлекают в процесс принятия решений
компетентных сотрудников. Вовлечение специалистов позволяет
определить
стратегически
наиболее
важные
направления
использования ИТ и получить лучшие результаты. Привлечение
таких
компетентных
сотрудников
позволяет
эффективнее
использовать возможности ИТ.
1

Управление ИТ

7-я причина
Лекция 4

Возможности высшего руководства ограничены
 Возможности высшего руководства не позволяют учесть все
требования к ИТ-инвестициям на крупных предприятиях, не
говоря уже об участии в принятии многих других решений в
области ИТ.
 Если руководители пытаются принимать участие в слишком
большом количестве решений, возникают проблемы,
препятствующие эффективности процесса.
 Но решения в масштабе предприятия должны приниматься
последовательно
в
рамках
того
курса,
которого
придерживается
высшее
руководство
в
управлении
компанией.
 Тщательно разработанные принципы управления ИТ
способствуют ясному, прозрачному процессу принятия
решений, которое влечет за собой поведение сотрудников,
соответствующее
видению
высшего
руководства
и
создающее
условия
для
проявления
их
большего
творческого потенциала.
Управление ИТ
1

8-я причина
Лекция 4

Ведущие предприятия управляют ИТ по-разному
 Компании с высоким уровнем производительности не
следуют общепринятым управленческим моделям.
 Наоборот, ведущие предприятия для отдельных финансовых
показателей использовали специальные управленческие
модели, поддерживавшие их уникальные комбинации
принципов желаемого поведения.
 Например, фирмы, имеющие высокие показатели роста
дохода, имели более децентрализованную структуру
управления, разработанную для повышения способности к
быстрому реагированию на потребности клиентов и
ускорения инноваций.

1

Управление ИТ

8-я причина
Лекция 4

 Компании, занимающие ведущие позиции по объему
получаемой
прибыли,
напротив,
имели
более
централизованные структуры управления, разработанные с
целью создания более благоприятных условий для
совместного и длительного использования ИТ и активов.
 Компании
с
высоким
уровнем
производительности,
реализующие
множество
бизнес-целей,
используют
управленческие модели, сочетающие централизованные и
децентрализованные механизмы принятия решений.
 Управление на всех ведущих предприятиях имеет один
общий
признак:
их
системы
управления
сделали
прозрачными противоречия, связанные с решениями в ИТ,
такие как конфликт между стандартизацией и инновациями.

1

Управление ИТ

Контрольные вопросы
Лекция 4

1

1

• Каковы причины потребности предприятия в
эффективном управлении ИТ?

2

• Как вы понимаете утверждение «стоимость, создаваемая
посредством ИТ, зависит не только от технологии».

3

• Как вы понимаете тезис «качественное управление ИТ
оправдывает себя».

4

• Согласны ли вы, что новые информационные технологии
представляют новые возможности для развития бизнеса?

5

• Если ИТ стоят дорого, то оправдано ли их внедрение на
предприятии?
Управление ИТ

Управление ИТ