Slide 1

BTS BANQUE
Option A Marché des
Particuliers
:

CREATION
CREATIONEN
EN 2006
2006
• Absence de formation de BTS Banque du secteur
public dans les départements des Yvelines (78) et des
Hauts de Seine (92). Même en élargissant au Val d'Oise
et à Paris, on ne recense que deux offres (Lycée Camille
Saint-Saëns à Deuil-la-Barre et Lycée Jules Siegfried à
Paris)
• Un intérêt manifeste de nos élèves pour les métiers de la
banque
• Pour des élèves en quête d'une formation courte et
reconnue

PROFIL DE NOS ETUDIANTS
Origine

Promotion
2006-2008
Nombre
%

BAC
GÉNÉRAL

Bac S

Promotion
2007-2009
Nombre
%
1

3,6

Bac L
Bac ES

Promotion
2008-2010
Nombre
%
1

3,3

1

3,3

Promotion
2009-2011
Nombre
%

Promotion
2010-2012
%
Nombre

2

7,1

3

8,8

BAC
TECHNOLOGIQUE

5

17,8

8

26,7

5

17,9

3

8,8

4

13,3

4

14,3

2

5,9

3

10,7

8

23,5

8

28,7

10

29,4

2

5,9

CGRH

1

3,5

2

7,1

Mercatique

7

24,1

5

17,8

CFE

6

20,7

12

42,9

11

36,7

GSI

2

6,9

1

3,6

1

3,3

BAC
PROFESSIONNEL

3

10,3

2

6,5

2

7,1

1

2,9

Après 1 année
d’université ou autre
BTS

9

31

1

3,6

2

6,5

2

7,1

4

11,9

Autres

1

3,5

1

3,6

0

0

2

7,1

1

2,9

Total

29

100

28

100

30

100

28

100

34

100

REUSSITE AU BTS

66,66%

85,18%

86,66%

CARACTÉRISTIQUES DU BTS BANQUE AU
LYCEE EVARISTE GALOIS

 Sélection des étudiants de première année par nos
partenaires pour effectuer leurs deux années de stage
dans l’une de leurs agences
 1 semaine d’intégration en agence dès le début de la
première année
 Une journée par semaine d’action bancaire
appliquée en agence avec des professionnels
 12 semaines de stages réparties sur les 2 années

NOS PARTENAIRES
•
•
•
•
•

BNP PARIBAS
SOCIETE GENERALE
CREDIT MUTUEL
CREDIT AGRICOLE
BANQUE POSTALE

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 Acquérir une démarche commerciale d’écoute
et de conseil
 Maîtriser l’ensemble des techniques de la banque
et de l’assurance
 Organiser des actions de prospection et de fidélisation
 Analyser les informations client pour préparer
l’entretien commercial
 Disposer d’une solide culture économique et juridique

HORAIRES HEBDOMADAIRES DE
FORMATION
Matières

1ère année

2ème année

Français

2H

2H

LV1 écrit et oral

2H

2H

Économie générale et économie d’entreprise

4H

4H

Économie monétaire et droit bancaire

5H

5H

Gestion de la clientèle et communication
professionnelle

4H

4H

Techniques bancaires

7H

7H

Actions bancaires appliquées

4H

4H

Aide à la vie professionnelle

1H

1H

ÉPREUVES A L’EXAMEN
Unités

Forme Durée

Coef.

E.1. Français

U.1

Écrit

4H

3

E.2. LV1

U.2

Écrit
Oral

2H
20’

1
1

E.3 Économie et droit

U.3

Économie générale et
d’entreprise

U3.1

Écrit

3H

2

Économie monétaire et
bancaire

U3.2

Écrit

4H

3

E.4 Gestion de clientèle et
U.4
communication professionnelle

Écrit
Oral

2H
30’

1,5
1,5

E. 5 Techniques bancaires

U.5

Écrit

5H

6

Conduite et présentation
d’activités professionnelles

U.6

Oral

40’

3

QUE FAIRE AVEC UN BTS BANQUE ?
Nombreuses possibilités :
 Entrer dans la vie active en qualité de chargé(e)
de clientèle en agence bancaire
 Préparer une carrière en formation continue
 Poursuivre les études en licences professionnelles
 Accéder à un deuxième cycle dans un I.U.P.
 Intégrer une école de commerce par
admissions parallèles

LICENCES PROFESSIONNELLES
 Banque
 Banque option gestion de la clientèle
des particuliers
 Conseiller gestionnaire de clientèle
sur le marché des particuliers
 Banque – assurance
 Autres licences PRO
Pour les adresses : www.onisep.fr

LES DEBOUCHES
•La diversité des métiers

Les trois quarts des 390 000 collaborateurs des banques en
France travaillent dans la banque de détail et toutes activités
confondues, les métiers sont fortement tournés vers les
clients.
La part des métiers constituant la force de vente dépasse la
moitié des effectifs. Ces métiers représentent en outre 60,5 %
des embauches en 2008. A l’avenir, les métiers du commercial
devraient continuer à représenter une grande part des
recrutements.

• Avec des perspectives d'emploi réelles et des possibilités
d'évolution interne, notre public scolaire, très hétérogène
sur le plan social, trouvera dans cette formation, une vraie
opportunité d'intégration professionnelle.

MISSIONS DU MÉTIER DE « CHARGÉ (E) DE
CLIENTÈLE »
 Accueillir, informer, conseiller le client et l’accompagner dans ses
projets
 Détecter le besoin du client et proposer une offre adaptée
 Suivre et gérer un portefeuille clients
 Assurer le suivi des comptes
 Mettre en œuvre des actions commerciales : organiser des actions de
prospection, de fidélisation et de développement
 Adapter la communication en fonction des « événements clients »
 Réaliser et dépasser les objectifs
 Actualiser les informations recueillies
 Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité
 Préserver les intérêts du client et de la banque

COMPÉTENCES TECHNIQUES du
Chargé (e) de clientèle
 Connaître la gamme de produits de sa propre
banque et de la concurrence
 Maîtriser le droit et les techniques bancaires

 Savoir utiliser les logiciels de gestion de comptes
et de clientèle « G.R.C. – CRM »

PROFIL DES CANDIDATS
ÊTRE
 Bachelier de l'enseignement général ou de
l'enseignement technologique
 Rigoureux et organisé
 Autonome et entreprenant
 Ponctuel et assidu
AVOIR
 Une aisance relationnelle
 Le goût du travail en équipe
 Des capacités commerciales


Slide 2

BTS BANQUE
Option A Marché des
Particuliers
:

CREATION
CREATIONEN
EN 2006
2006
• Absence de formation de BTS Banque du secteur
public dans les départements des Yvelines (78) et des
Hauts de Seine (92). Même en élargissant au Val d'Oise
et à Paris, on ne recense que deux offres (Lycée Camille
Saint-Saëns à Deuil-la-Barre et Lycée Jules Siegfried à
Paris)
• Un intérêt manifeste de nos élèves pour les métiers de la
banque
• Pour des élèves en quête d'une formation courte et
reconnue

PROFIL DE NOS ETUDIANTS
Origine

Promotion
2006-2008
Nombre
%

BAC
GÉNÉRAL

Bac S

Promotion
2007-2009
Nombre
%
1

3,6

Bac L
Bac ES

Promotion
2008-2010
Nombre
%
1

3,3

1

3,3

Promotion
2009-2011
Nombre
%

Promotion
2010-2012
%
Nombre

2

7,1

3

8,8

BAC
TECHNOLOGIQUE

5

17,8

8

26,7

5

17,9

3

8,8

4

13,3

4

14,3

2

5,9

3

10,7

8

23,5

8

28,7

10

29,4

2

5,9

CGRH

1

3,5

2

7,1

Mercatique

7

24,1

5

17,8

CFE

6

20,7

12

42,9

11

36,7

GSI

2

6,9

1

3,6

1

3,3

BAC
PROFESSIONNEL

3

10,3

2

6,5

2

7,1

1

2,9

Après 1 année
d’université ou autre
BTS

9

31

1

3,6

2

6,5

2

7,1

4

11,9

Autres

1

3,5

1

3,6

0

0

2

7,1

1

2,9

Total

29

100

28

100

30

100

28

100

34

100

REUSSITE AU BTS

66,66%

85,18%

86,66%

CARACTÉRISTIQUES DU BTS BANQUE AU
LYCEE EVARISTE GALOIS

 Sélection des étudiants de première année par nos
partenaires pour effectuer leurs deux années de stage
dans l’une de leurs agences
 1 semaine d’intégration en agence dès le début de la
première année
 Une journée par semaine d’action bancaire
appliquée en agence avec des professionnels
 12 semaines de stages réparties sur les 2 années

NOS PARTENAIRES
•
•
•
•
•

BNP PARIBAS
SOCIETE GENERALE
CREDIT MUTUEL
CREDIT AGRICOLE
BANQUE POSTALE

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 Acquérir une démarche commerciale d’écoute
et de conseil
 Maîtriser l’ensemble des techniques de la banque
et de l’assurance
 Organiser des actions de prospection et de fidélisation
 Analyser les informations client pour préparer
l’entretien commercial
 Disposer d’une solide culture économique et juridique

HORAIRES HEBDOMADAIRES DE
FORMATION
Matières

1ère année

2ème année

Français

2H

2H

LV1 écrit et oral

2H

2H

Économie générale et économie d’entreprise

4H

4H

Économie monétaire et droit bancaire

5H

5H

Gestion de la clientèle et communication
professionnelle

4H

4H

Techniques bancaires

7H

7H

Actions bancaires appliquées

4H

4H

Aide à la vie professionnelle

1H

1H

ÉPREUVES A L’EXAMEN
Unités

Forme Durée

Coef.

E.1. Français

U.1

Écrit

4H

3

E.2. LV1

U.2

Écrit
Oral

2H
20’

1
1

E.3 Économie et droit

U.3

Économie générale et
d’entreprise

U3.1

Écrit

3H

2

Économie monétaire et
bancaire

U3.2

Écrit

4H

3

E.4 Gestion de clientèle et
U.4
communication professionnelle

Écrit
Oral

2H
30’

1,5
1,5

E. 5 Techniques bancaires

U.5

Écrit

5H

6

Conduite et présentation
d’activités professionnelles

U.6

Oral

40’

3

QUE FAIRE AVEC UN BTS BANQUE ?
Nombreuses possibilités :
 Entrer dans la vie active en qualité de chargé(e)
de clientèle en agence bancaire
 Préparer une carrière en formation continue
 Poursuivre les études en licences professionnelles
 Accéder à un deuxième cycle dans un I.U.P.
 Intégrer une école de commerce par
admissions parallèles

LICENCES PROFESSIONNELLES
 Banque
 Banque option gestion de la clientèle
des particuliers
 Conseiller gestionnaire de clientèle
sur le marché des particuliers
 Banque – assurance
 Autres licences PRO
Pour les adresses : www.onisep.fr

LES DEBOUCHES
•La diversité des métiers

Les trois quarts des 390 000 collaborateurs des banques en
France travaillent dans la banque de détail et toutes activités
confondues, les métiers sont fortement tournés vers les
clients.
La part des métiers constituant la force de vente dépasse la
moitié des effectifs. Ces métiers représentent en outre 60,5 %
des embauches en 2008. A l’avenir, les métiers du commercial
devraient continuer à représenter une grande part des
recrutements.

• Avec des perspectives d'emploi réelles et des possibilités
d'évolution interne, notre public scolaire, très hétérogène
sur le plan social, trouvera dans cette formation, une vraie
opportunité d'intégration professionnelle.

MISSIONS DU MÉTIER DE « CHARGÉ (E) DE
CLIENTÈLE »
 Accueillir, informer, conseiller le client et l’accompagner dans ses
projets
 Détecter le besoin du client et proposer une offre adaptée
 Suivre et gérer un portefeuille clients
 Assurer le suivi des comptes
 Mettre en œuvre des actions commerciales : organiser des actions de
prospection, de fidélisation et de développement
 Adapter la communication en fonction des « événements clients »
 Réaliser et dépasser les objectifs
 Actualiser les informations recueillies
 Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité
 Préserver les intérêts du client et de la banque

COMPÉTENCES TECHNIQUES du
Chargé (e) de clientèle
 Connaître la gamme de produits de sa propre
banque et de la concurrence
 Maîtriser le droit et les techniques bancaires

 Savoir utiliser les logiciels de gestion de comptes
et de clientèle « G.R.C. – CRM »

PROFIL DES CANDIDATS
ÊTRE
 Bachelier de l'enseignement général ou de
l'enseignement technologique
 Rigoureux et organisé
 Autonome et entreprenant
 Ponctuel et assidu
AVOIR
 Une aisance relationnelle
 Le goût du travail en équipe
 Des capacités commerciales


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BTS BANQUE
Option A Marché des
Particuliers
:

CREATION
CREATIONEN
EN 2006
2006
• Absence de formation de BTS Banque du secteur
public dans les départements des Yvelines (78) et des
Hauts de Seine (92). Même en élargissant au Val d'Oise
et à Paris, on ne recense que deux offres (Lycée Camille
Saint-Saëns à Deuil-la-Barre et Lycée Jules Siegfried à
Paris)
• Un intérêt manifeste de nos élèves pour les métiers de la
banque
• Pour des élèves en quête d'une formation courte et
reconnue

PROFIL DE NOS ETUDIANTS
Origine

Promotion
2006-2008
Nombre
%

BAC
GÉNÉRAL

Bac S

Promotion
2007-2009
Nombre
%
1

3,6

Bac L
Bac ES

Promotion
2008-2010
Nombre
%
1

3,3

1

3,3

Promotion
2009-2011
Nombre
%

Promotion
2010-2012
%
Nombre

2

7,1

3

8,8

BAC
TECHNOLOGIQUE

5

17,8

8

26,7

5

17,9

3

8,8

4

13,3

4

14,3

2

5,9

3

10,7

8

23,5

8

28,7

10

29,4

2

5,9

CGRH

1

3,5

2

7,1

Mercatique

7

24,1

5

17,8

CFE

6

20,7

12

42,9

11

36,7

GSI

2

6,9

1

3,6

1

3,3

BAC
PROFESSIONNEL

3

10,3

2

6,5

2

7,1

1

2,9

Après 1 année
d’université ou autre
BTS

9

31

1

3,6

2

6,5

2

7,1

4

11,9

Autres

1

3,5

1

3,6

0

0

2

7,1

1

2,9

Total

29

100

28

100

30

100

28

100

34

100

REUSSITE AU BTS

66,66%

85,18%

86,66%

CARACTÉRISTIQUES DU BTS BANQUE AU
LYCEE EVARISTE GALOIS

 Sélection des étudiants de première année par nos
partenaires pour effectuer leurs deux années de stage
dans l’une de leurs agences
 1 semaine d’intégration en agence dès le début de la
première année
 Une journée par semaine d’action bancaire
appliquée en agence avec des professionnels
 12 semaines de stages réparties sur les 2 années

NOS PARTENAIRES
•
•
•
•
•

BNP PARIBAS
SOCIETE GENERALE
CREDIT MUTUEL
CREDIT AGRICOLE
BANQUE POSTALE

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 Acquérir une démarche commerciale d’écoute
et de conseil
 Maîtriser l’ensemble des techniques de la banque
et de l’assurance
 Organiser des actions de prospection et de fidélisation
 Analyser les informations client pour préparer
l’entretien commercial
 Disposer d’une solide culture économique et juridique

HORAIRES HEBDOMADAIRES DE
FORMATION
Matières

1ère année

2ème année

Français

2H

2H

LV1 écrit et oral

2H

2H

Économie générale et économie d’entreprise

4H

4H

Économie monétaire et droit bancaire

5H

5H

Gestion de la clientèle et communication
professionnelle

4H

4H

Techniques bancaires

7H

7H

Actions bancaires appliquées

4H

4H

Aide à la vie professionnelle

1H

1H

ÉPREUVES A L’EXAMEN
Unités

Forme Durée

Coef.

E.1. Français

U.1

Écrit

4H

3

E.2. LV1

U.2

Écrit
Oral

2H
20’

1
1

E.3 Économie et droit

U.3

Économie générale et
d’entreprise

U3.1

Écrit

3H

2

Économie monétaire et
bancaire

U3.2

Écrit

4H

3

E.4 Gestion de clientèle et
U.4
communication professionnelle

Écrit
Oral

2H
30’

1,5
1,5

E. 5 Techniques bancaires

U.5

Écrit

5H

6

Conduite et présentation
d’activités professionnelles

U.6

Oral

40’

3

QUE FAIRE AVEC UN BTS BANQUE ?
Nombreuses possibilités :
 Entrer dans la vie active en qualité de chargé(e)
de clientèle en agence bancaire
 Préparer une carrière en formation continue
 Poursuivre les études en licences professionnelles
 Accéder à un deuxième cycle dans un I.U.P.
 Intégrer une école de commerce par
admissions parallèles

LICENCES PROFESSIONNELLES
 Banque
 Banque option gestion de la clientèle
des particuliers
 Conseiller gestionnaire de clientèle
sur le marché des particuliers
 Banque – assurance
 Autres licences PRO
Pour les adresses : www.onisep.fr

LES DEBOUCHES
•La diversité des métiers

Les trois quarts des 390 000 collaborateurs des banques en
France travaillent dans la banque de détail et toutes activités
confondues, les métiers sont fortement tournés vers les
clients.
La part des métiers constituant la force de vente dépasse la
moitié des effectifs. Ces métiers représentent en outre 60,5 %
des embauches en 2008. A l’avenir, les métiers du commercial
devraient continuer à représenter une grande part des
recrutements.

• Avec des perspectives d'emploi réelles et des possibilités
d'évolution interne, notre public scolaire, très hétérogène
sur le plan social, trouvera dans cette formation, une vraie
opportunité d'intégration professionnelle.

MISSIONS DU MÉTIER DE « CHARGÉ (E) DE
CLIENTÈLE »
 Accueillir, informer, conseiller le client et l’accompagner dans ses
projets
 Détecter le besoin du client et proposer une offre adaptée
 Suivre et gérer un portefeuille clients
 Assurer le suivi des comptes
 Mettre en œuvre des actions commerciales : organiser des actions de
prospection, de fidélisation et de développement
 Adapter la communication en fonction des « événements clients »
 Réaliser et dépasser les objectifs
 Actualiser les informations recueillies
 Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité
 Préserver les intérêts du client et de la banque

COMPÉTENCES TECHNIQUES du
Chargé (e) de clientèle
 Connaître la gamme de produits de sa propre
banque et de la concurrence
 Maîtriser le droit et les techniques bancaires

 Savoir utiliser les logiciels de gestion de comptes
et de clientèle « G.R.C. – CRM »

PROFIL DES CANDIDATS
ÊTRE
 Bachelier de l'enseignement général ou de
l'enseignement technologique
 Rigoureux et organisé
 Autonome et entreprenant
 Ponctuel et assidu
AVOIR
 Une aisance relationnelle
 Le goût du travail en équipe
 Des capacités commerciales


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BTS BANQUE
Option A Marché des
Particuliers
:

CREATION
CREATIONEN
EN 2006
2006
• Absence de formation de BTS Banque du secteur
public dans les départements des Yvelines (78) et des
Hauts de Seine (92). Même en élargissant au Val d'Oise
et à Paris, on ne recense que deux offres (Lycée Camille
Saint-Saëns à Deuil-la-Barre et Lycée Jules Siegfried à
Paris)
• Un intérêt manifeste de nos élèves pour les métiers de la
banque
• Pour des élèves en quête d'une formation courte et
reconnue

PROFIL DE NOS ETUDIANTS
Origine

Promotion
2006-2008
Nombre
%

BAC
GÉNÉRAL

Bac S

Promotion
2007-2009
Nombre
%
1

3,6

Bac L
Bac ES

Promotion
2008-2010
Nombre
%
1

3,3

1

3,3

Promotion
2009-2011
Nombre
%

Promotion
2010-2012
%
Nombre

2

7,1

3

8,8

BAC
TECHNOLOGIQUE

5

17,8

8

26,7

5

17,9

3

8,8

4

13,3

4

14,3

2

5,9

3

10,7

8

23,5

8

28,7

10

29,4

2

5,9

CGRH

1

3,5

2

7,1

Mercatique

7

24,1

5

17,8

CFE

6

20,7

12

42,9

11

36,7

GSI

2

6,9

1

3,6

1

3,3

BAC
PROFESSIONNEL

3

10,3

2

6,5

2

7,1

1

2,9

Après 1 année
d’université ou autre
BTS

9

31

1

3,6

2

6,5

2

7,1

4

11,9

Autres

1

3,5

1

3,6

0

0

2

7,1

1

2,9

Total

29

100

28

100

30

100

28

100

34

100

REUSSITE AU BTS

66,66%

85,18%

86,66%

CARACTÉRISTIQUES DU BTS BANQUE AU
LYCEE EVARISTE GALOIS

 Sélection des étudiants de première année par nos
partenaires pour effectuer leurs deux années de stage
dans l’une de leurs agences
 1 semaine d’intégration en agence dès le début de la
première année
 Une journée par semaine d’action bancaire
appliquée en agence avec des professionnels
 12 semaines de stages réparties sur les 2 années

NOS PARTENAIRES
•
•
•
•
•

BNP PARIBAS
SOCIETE GENERALE
CREDIT MUTUEL
CREDIT AGRICOLE
BANQUE POSTALE

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 Acquérir une démarche commerciale d’écoute
et de conseil
 Maîtriser l’ensemble des techniques de la banque
et de l’assurance
 Organiser des actions de prospection et de fidélisation
 Analyser les informations client pour préparer
l’entretien commercial
 Disposer d’une solide culture économique et juridique

HORAIRES HEBDOMADAIRES DE
FORMATION
Matières

1ère année

2ème année

Français

2H

2H

LV1 écrit et oral

2H

2H

Économie générale et économie d’entreprise

4H

4H

Économie monétaire et droit bancaire

5H

5H

Gestion de la clientèle et communication
professionnelle

4H

4H

Techniques bancaires

7H

7H

Actions bancaires appliquées

4H

4H

Aide à la vie professionnelle

1H

1H

ÉPREUVES A L’EXAMEN
Unités

Forme Durée

Coef.

E.1. Français

U.1

Écrit

4H

3

E.2. LV1

U.2

Écrit
Oral

2H
20’

1
1

E.3 Économie et droit

U.3

Économie générale et
d’entreprise

U3.1

Écrit

3H

2

Économie monétaire et
bancaire

U3.2

Écrit

4H

3

E.4 Gestion de clientèle et
U.4
communication professionnelle

Écrit
Oral

2H
30’

1,5
1,5

E. 5 Techniques bancaires

U.5

Écrit

5H

6

Conduite et présentation
d’activités professionnelles

U.6

Oral

40’

3

QUE FAIRE AVEC UN BTS BANQUE ?
Nombreuses possibilités :
 Entrer dans la vie active en qualité de chargé(e)
de clientèle en agence bancaire
 Préparer une carrière en formation continue
 Poursuivre les études en licences professionnelles
 Accéder à un deuxième cycle dans un I.U.P.
 Intégrer une école de commerce par
admissions parallèles

LICENCES PROFESSIONNELLES
 Banque
 Banque option gestion de la clientèle
des particuliers
 Conseiller gestionnaire de clientèle
sur le marché des particuliers
 Banque – assurance
 Autres licences PRO
Pour les adresses : www.onisep.fr

LES DEBOUCHES
•La diversité des métiers

Les trois quarts des 390 000 collaborateurs des banques en
France travaillent dans la banque de détail et toutes activités
confondues, les métiers sont fortement tournés vers les
clients.
La part des métiers constituant la force de vente dépasse la
moitié des effectifs. Ces métiers représentent en outre 60,5 %
des embauches en 2008. A l’avenir, les métiers du commercial
devraient continuer à représenter une grande part des
recrutements.

• Avec des perspectives d'emploi réelles et des possibilités
d'évolution interne, notre public scolaire, très hétérogène
sur le plan social, trouvera dans cette formation, une vraie
opportunité d'intégration professionnelle.

MISSIONS DU MÉTIER DE « CHARGÉ (E) DE
CLIENTÈLE »
 Accueillir, informer, conseiller le client et l’accompagner dans ses
projets
 Détecter le besoin du client et proposer une offre adaptée
 Suivre et gérer un portefeuille clients
 Assurer le suivi des comptes
 Mettre en œuvre des actions commerciales : organiser des actions de
prospection, de fidélisation et de développement
 Adapter la communication en fonction des « événements clients »
 Réaliser et dépasser les objectifs
 Actualiser les informations recueillies
 Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité
 Préserver les intérêts du client et de la banque

COMPÉTENCES TECHNIQUES du
Chargé (e) de clientèle
 Connaître la gamme de produits de sa propre
banque et de la concurrence
 Maîtriser le droit et les techniques bancaires

 Savoir utiliser les logiciels de gestion de comptes
et de clientèle « G.R.C. – CRM »

PROFIL DES CANDIDATS
ÊTRE
 Bachelier de l'enseignement général ou de
l'enseignement technologique
 Rigoureux et organisé
 Autonome et entreprenant
 Ponctuel et assidu
AVOIR
 Une aisance relationnelle
 Le goût du travail en équipe
 Des capacités commerciales


Slide 5

BTS BANQUE
Option A Marché des
Particuliers
:

CREATION
CREATIONEN
EN 2006
2006
• Absence de formation de BTS Banque du secteur
public dans les départements des Yvelines (78) et des
Hauts de Seine (92). Même en élargissant au Val d'Oise
et à Paris, on ne recense que deux offres (Lycée Camille
Saint-Saëns à Deuil-la-Barre et Lycée Jules Siegfried à
Paris)
• Un intérêt manifeste de nos élèves pour les métiers de la
banque
• Pour des élèves en quête d'une formation courte et
reconnue

PROFIL DE NOS ETUDIANTS
Origine

Promotion
2006-2008
Nombre
%

BAC
GÉNÉRAL

Bac S

Promotion
2007-2009
Nombre
%
1

3,6

Bac L
Bac ES

Promotion
2008-2010
Nombre
%
1

3,3

1

3,3

Promotion
2009-2011
Nombre
%

Promotion
2010-2012
%
Nombre

2

7,1

3

8,8

BAC
TECHNOLOGIQUE

5

17,8

8

26,7

5

17,9

3

8,8

4

13,3

4

14,3

2

5,9

3

10,7

8

23,5

8

28,7

10

29,4

2

5,9

CGRH

1

3,5

2

7,1

Mercatique

7

24,1

5

17,8

CFE

6

20,7

12

42,9

11

36,7

GSI

2

6,9

1

3,6

1

3,3

BAC
PROFESSIONNEL

3

10,3

2

6,5

2

7,1

1

2,9

Après 1 année
d’université ou autre
BTS

9

31

1

3,6

2

6,5

2

7,1

4

11,9

Autres

1

3,5

1

3,6

0

0

2

7,1

1

2,9

Total

29

100

28

100

30

100

28

100

34

100

REUSSITE AU BTS

66,66%

85,18%

86,66%

CARACTÉRISTIQUES DU BTS BANQUE AU
LYCEE EVARISTE GALOIS

 Sélection des étudiants de première année par nos
partenaires pour effectuer leurs deux années de stage
dans l’une de leurs agences
 1 semaine d’intégration en agence dès le début de la
première année
 Une journée par semaine d’action bancaire
appliquée en agence avec des professionnels
 12 semaines de stages réparties sur les 2 années

NOS PARTENAIRES
•
•
•
•
•

BNP PARIBAS
SOCIETE GENERALE
CREDIT MUTUEL
CREDIT AGRICOLE
BANQUE POSTALE

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 Acquérir une démarche commerciale d’écoute
et de conseil
 Maîtriser l’ensemble des techniques de la banque
et de l’assurance
 Organiser des actions de prospection et de fidélisation
 Analyser les informations client pour préparer
l’entretien commercial
 Disposer d’une solide culture économique et juridique

HORAIRES HEBDOMADAIRES DE
FORMATION
Matières

1ère année

2ème année

Français

2H

2H

LV1 écrit et oral

2H

2H

Économie générale et économie d’entreprise

4H

4H

Économie monétaire et droit bancaire

5H

5H

Gestion de la clientèle et communication
professionnelle

4H

4H

Techniques bancaires

7H

7H

Actions bancaires appliquées

4H

4H

Aide à la vie professionnelle

1H

1H

ÉPREUVES A L’EXAMEN
Unités

Forme Durée

Coef.

E.1. Français

U.1

Écrit

4H

3

E.2. LV1

U.2

Écrit
Oral

2H
20’

1
1

E.3 Économie et droit

U.3

Économie générale et
d’entreprise

U3.1

Écrit

3H

2

Économie monétaire et
bancaire

U3.2

Écrit

4H

3

E.4 Gestion de clientèle et
U.4
communication professionnelle

Écrit
Oral

2H
30’

1,5
1,5

E. 5 Techniques bancaires

U.5

Écrit

5H

6

Conduite et présentation
d’activités professionnelles

U.6

Oral

40’

3

QUE FAIRE AVEC UN BTS BANQUE ?
Nombreuses possibilités :
 Entrer dans la vie active en qualité de chargé(e)
de clientèle en agence bancaire
 Préparer une carrière en formation continue
 Poursuivre les études en licences professionnelles
 Accéder à un deuxième cycle dans un I.U.P.
 Intégrer une école de commerce par
admissions parallèles

LICENCES PROFESSIONNELLES
 Banque
 Banque option gestion de la clientèle
des particuliers
 Conseiller gestionnaire de clientèle
sur le marché des particuliers
 Banque – assurance
 Autres licences PRO
Pour les adresses : www.onisep.fr

LES DEBOUCHES
•La diversité des métiers

Les trois quarts des 390 000 collaborateurs des banques en
France travaillent dans la banque de détail et toutes activités
confondues, les métiers sont fortement tournés vers les
clients.
La part des métiers constituant la force de vente dépasse la
moitié des effectifs. Ces métiers représentent en outre 60,5 %
des embauches en 2008. A l’avenir, les métiers du commercial
devraient continuer à représenter une grande part des
recrutements.

• Avec des perspectives d'emploi réelles et des possibilités
d'évolution interne, notre public scolaire, très hétérogène
sur le plan social, trouvera dans cette formation, une vraie
opportunité d'intégration professionnelle.

MISSIONS DU MÉTIER DE « CHARGÉ (E) DE
CLIENTÈLE »
 Accueillir, informer, conseiller le client et l’accompagner dans ses
projets
 Détecter le besoin du client et proposer une offre adaptée
 Suivre et gérer un portefeuille clients
 Assurer le suivi des comptes
 Mettre en œuvre des actions commerciales : organiser des actions de
prospection, de fidélisation et de développement
 Adapter la communication en fonction des « événements clients »
 Réaliser et dépasser les objectifs
 Actualiser les informations recueillies
 Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité
 Préserver les intérêts du client et de la banque

COMPÉTENCES TECHNIQUES du
Chargé (e) de clientèle
 Connaître la gamme de produits de sa propre
banque et de la concurrence
 Maîtriser le droit et les techniques bancaires

 Savoir utiliser les logiciels de gestion de comptes
et de clientèle « G.R.C. – CRM »

PROFIL DES CANDIDATS
ÊTRE
 Bachelier de l'enseignement général ou de
l'enseignement technologique
 Rigoureux et organisé
 Autonome et entreprenant
 Ponctuel et assidu
AVOIR
 Une aisance relationnelle
 Le goût du travail en équipe
 Des capacités commerciales


Slide 6

BTS BANQUE
Option A Marché des
Particuliers
:

CREATION
CREATIONEN
EN 2006
2006
• Absence de formation de BTS Banque du secteur
public dans les départements des Yvelines (78) et des
Hauts de Seine (92). Même en élargissant au Val d'Oise
et à Paris, on ne recense que deux offres (Lycée Camille
Saint-Saëns à Deuil-la-Barre et Lycée Jules Siegfried à
Paris)
• Un intérêt manifeste de nos élèves pour les métiers de la
banque
• Pour des élèves en quête d'une formation courte et
reconnue

PROFIL DE NOS ETUDIANTS
Origine

Promotion
2006-2008
Nombre
%

BAC
GÉNÉRAL

Bac S

Promotion
2007-2009
Nombre
%
1

3,6

Bac L
Bac ES

Promotion
2008-2010
Nombre
%
1

3,3

1

3,3

Promotion
2009-2011
Nombre
%

Promotion
2010-2012
%
Nombre

2

7,1

3

8,8

BAC
TECHNOLOGIQUE

5

17,8

8

26,7

5

17,9

3

8,8

4

13,3

4

14,3

2

5,9

3

10,7

8

23,5

8

28,7

10

29,4

2

5,9

CGRH

1

3,5

2

7,1

Mercatique

7

24,1

5

17,8

CFE

6

20,7

12

42,9

11

36,7

GSI

2

6,9

1

3,6

1

3,3

BAC
PROFESSIONNEL

3

10,3

2

6,5

2

7,1

1

2,9

Après 1 année
d’université ou autre
BTS

9

31

1

3,6

2

6,5

2

7,1

4

11,9

Autres

1

3,5

1

3,6

0

0

2

7,1

1

2,9

Total

29

100

28

100

30

100

28

100

34

100

REUSSITE AU BTS

66,66%

85,18%

86,66%

CARACTÉRISTIQUES DU BTS BANQUE AU
LYCEE EVARISTE GALOIS

 Sélection des étudiants de première année par nos
partenaires pour effectuer leurs deux années de stage
dans l’une de leurs agences
 1 semaine d’intégration en agence dès le début de la
première année
 Une journée par semaine d’action bancaire
appliquée en agence avec des professionnels
 12 semaines de stages réparties sur les 2 années

NOS PARTENAIRES
•
•
•
•
•

BNP PARIBAS
SOCIETE GENERALE
CREDIT MUTUEL
CREDIT AGRICOLE
BANQUE POSTALE

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 Acquérir une démarche commerciale d’écoute
et de conseil
 Maîtriser l’ensemble des techniques de la banque
et de l’assurance
 Organiser des actions de prospection et de fidélisation
 Analyser les informations client pour préparer
l’entretien commercial
 Disposer d’une solide culture économique et juridique

HORAIRES HEBDOMADAIRES DE
FORMATION
Matières

1ère année

2ème année

Français

2H

2H

LV1 écrit et oral

2H

2H

Économie générale et économie d’entreprise

4H

4H

Économie monétaire et droit bancaire

5H

5H

Gestion de la clientèle et communication
professionnelle

4H

4H

Techniques bancaires

7H

7H

Actions bancaires appliquées

4H

4H

Aide à la vie professionnelle

1H

1H

ÉPREUVES A L’EXAMEN
Unités

Forme Durée

Coef.

E.1. Français

U.1

Écrit

4H

3

E.2. LV1

U.2

Écrit
Oral

2H
20’

1
1

E.3 Économie et droit

U.3

Économie générale et
d’entreprise

U3.1

Écrit

3H

2

Économie monétaire et
bancaire

U3.2

Écrit

4H

3

E.4 Gestion de clientèle et
U.4
communication professionnelle

Écrit
Oral

2H
30’

1,5
1,5

E. 5 Techniques bancaires

U.5

Écrit

5H

6

Conduite et présentation
d’activités professionnelles

U.6

Oral

40’

3

QUE FAIRE AVEC UN BTS BANQUE ?
Nombreuses possibilités :
 Entrer dans la vie active en qualité de chargé(e)
de clientèle en agence bancaire
 Préparer une carrière en formation continue
 Poursuivre les études en licences professionnelles
 Accéder à un deuxième cycle dans un I.U.P.
 Intégrer une école de commerce par
admissions parallèles

LICENCES PROFESSIONNELLES
 Banque
 Banque option gestion de la clientèle
des particuliers
 Conseiller gestionnaire de clientèle
sur le marché des particuliers
 Banque – assurance
 Autres licences PRO
Pour les adresses : www.onisep.fr

LES DEBOUCHES
•La diversité des métiers

Les trois quarts des 390 000 collaborateurs des banques en
France travaillent dans la banque de détail et toutes activités
confondues, les métiers sont fortement tournés vers les
clients.
La part des métiers constituant la force de vente dépasse la
moitié des effectifs. Ces métiers représentent en outre 60,5 %
des embauches en 2008. A l’avenir, les métiers du commercial
devraient continuer à représenter une grande part des
recrutements.

• Avec des perspectives d'emploi réelles et des possibilités
d'évolution interne, notre public scolaire, très hétérogène
sur le plan social, trouvera dans cette formation, une vraie
opportunité d'intégration professionnelle.

MISSIONS DU MÉTIER DE « CHARGÉ (E) DE
CLIENTÈLE »
 Accueillir, informer, conseiller le client et l’accompagner dans ses
projets
 Détecter le besoin du client et proposer une offre adaptée
 Suivre et gérer un portefeuille clients
 Assurer le suivi des comptes
 Mettre en œuvre des actions commerciales : organiser des actions de
prospection, de fidélisation et de développement
 Adapter la communication en fonction des « événements clients »
 Réaliser et dépasser les objectifs
 Actualiser les informations recueillies
 Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité
 Préserver les intérêts du client et de la banque

COMPÉTENCES TECHNIQUES du
Chargé (e) de clientèle
 Connaître la gamme de produits de sa propre
banque et de la concurrence
 Maîtriser le droit et les techniques bancaires

 Savoir utiliser les logiciels de gestion de comptes
et de clientèle « G.R.C. – CRM »

PROFIL DES CANDIDATS
ÊTRE
 Bachelier de l'enseignement général ou de
l'enseignement technologique
 Rigoureux et organisé
 Autonome et entreprenant
 Ponctuel et assidu
AVOIR
 Une aisance relationnelle
 Le goût du travail en équipe
 Des capacités commerciales


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BTS BANQUE
Option A Marché des
Particuliers
:

CREATION
CREATIONEN
EN 2006
2006
• Absence de formation de BTS Banque du secteur
public dans les départements des Yvelines (78) et des
Hauts de Seine (92). Même en élargissant au Val d'Oise
et à Paris, on ne recense que deux offres (Lycée Camille
Saint-Saëns à Deuil-la-Barre et Lycée Jules Siegfried à
Paris)
• Un intérêt manifeste de nos élèves pour les métiers de la
banque
• Pour des élèves en quête d'une formation courte et
reconnue

PROFIL DE NOS ETUDIANTS
Origine

Promotion
2006-2008
Nombre
%

BAC
GÉNÉRAL

Bac S

Promotion
2007-2009
Nombre
%
1

3,6

Bac L
Bac ES

Promotion
2008-2010
Nombre
%
1

3,3

1

3,3

Promotion
2009-2011
Nombre
%

Promotion
2010-2012
%
Nombre

2

7,1

3

8,8

BAC
TECHNOLOGIQUE

5

17,8

8

26,7

5

17,9

3

8,8

4

13,3

4

14,3

2

5,9

3

10,7

8

23,5

8

28,7

10

29,4

2

5,9

CGRH

1

3,5

2

7,1

Mercatique

7

24,1

5

17,8

CFE

6

20,7

12

42,9

11

36,7

GSI

2

6,9

1

3,6

1

3,3

BAC
PROFESSIONNEL

3

10,3

2

6,5

2

7,1

1

2,9

Après 1 année
d’université ou autre
BTS

9

31

1

3,6

2

6,5

2

7,1

4

11,9

Autres

1

3,5

1

3,6

0

0

2

7,1

1

2,9

Total

29

100

28

100

30

100

28

100

34

100

REUSSITE AU BTS

66,66%

85,18%

86,66%

CARACTÉRISTIQUES DU BTS BANQUE AU
LYCEE EVARISTE GALOIS

 Sélection des étudiants de première année par nos
partenaires pour effectuer leurs deux années de stage
dans l’une de leurs agences
 1 semaine d’intégration en agence dès le début de la
première année
 Une journée par semaine d’action bancaire
appliquée en agence avec des professionnels
 12 semaines de stages réparties sur les 2 années

NOS PARTENAIRES
•
•
•
•
•

BNP PARIBAS
SOCIETE GENERALE
CREDIT MUTUEL
CREDIT AGRICOLE
BANQUE POSTALE

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 Acquérir une démarche commerciale d’écoute
et de conseil
 Maîtriser l’ensemble des techniques de la banque
et de l’assurance
 Organiser des actions de prospection et de fidélisation
 Analyser les informations client pour préparer
l’entretien commercial
 Disposer d’une solide culture économique et juridique

HORAIRES HEBDOMADAIRES DE
FORMATION
Matières

1ère année

2ème année

Français

2H

2H

LV1 écrit et oral

2H

2H

Économie générale et économie d’entreprise

4H

4H

Économie monétaire et droit bancaire

5H

5H

Gestion de la clientèle et communication
professionnelle

4H

4H

Techniques bancaires

7H

7H

Actions bancaires appliquées

4H

4H

Aide à la vie professionnelle

1H

1H

ÉPREUVES A L’EXAMEN
Unités

Forme Durée

Coef.

E.1. Français

U.1

Écrit

4H

3

E.2. LV1

U.2

Écrit
Oral

2H
20’

1
1

E.3 Économie et droit

U.3

Économie générale et
d’entreprise

U3.1

Écrit

3H

2

Économie monétaire et
bancaire

U3.2

Écrit

4H

3

E.4 Gestion de clientèle et
U.4
communication professionnelle

Écrit
Oral

2H
30’

1,5
1,5

E. 5 Techniques bancaires

U.5

Écrit

5H

6

Conduite et présentation
d’activités professionnelles

U.6

Oral

40’

3

QUE FAIRE AVEC UN BTS BANQUE ?
Nombreuses possibilités :
 Entrer dans la vie active en qualité de chargé(e)
de clientèle en agence bancaire
 Préparer une carrière en formation continue
 Poursuivre les études en licences professionnelles
 Accéder à un deuxième cycle dans un I.U.P.
 Intégrer une école de commerce par
admissions parallèles

LICENCES PROFESSIONNELLES
 Banque
 Banque option gestion de la clientèle
des particuliers
 Conseiller gestionnaire de clientèle
sur le marché des particuliers
 Banque – assurance
 Autres licences PRO
Pour les adresses : www.onisep.fr

LES DEBOUCHES
•La diversité des métiers

Les trois quarts des 390 000 collaborateurs des banques en
France travaillent dans la banque de détail et toutes activités
confondues, les métiers sont fortement tournés vers les
clients.
La part des métiers constituant la force de vente dépasse la
moitié des effectifs. Ces métiers représentent en outre 60,5 %
des embauches en 2008. A l’avenir, les métiers du commercial
devraient continuer à représenter une grande part des
recrutements.

• Avec des perspectives d'emploi réelles et des possibilités
d'évolution interne, notre public scolaire, très hétérogène
sur le plan social, trouvera dans cette formation, une vraie
opportunité d'intégration professionnelle.

MISSIONS DU MÉTIER DE « CHARGÉ (E) DE
CLIENTÈLE »
 Accueillir, informer, conseiller le client et l’accompagner dans ses
projets
 Détecter le besoin du client et proposer une offre adaptée
 Suivre et gérer un portefeuille clients
 Assurer le suivi des comptes
 Mettre en œuvre des actions commerciales : organiser des actions de
prospection, de fidélisation et de développement
 Adapter la communication en fonction des « événements clients »
 Réaliser et dépasser les objectifs
 Actualiser les informations recueillies
 Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité
 Préserver les intérêts du client et de la banque

COMPÉTENCES TECHNIQUES du
Chargé (e) de clientèle
 Connaître la gamme de produits de sa propre
banque et de la concurrence
 Maîtriser le droit et les techniques bancaires

 Savoir utiliser les logiciels de gestion de comptes
et de clientèle « G.R.C. – CRM »

PROFIL DES CANDIDATS
ÊTRE
 Bachelier de l'enseignement général ou de
l'enseignement technologique
 Rigoureux et organisé
 Autonome et entreprenant
 Ponctuel et assidu
AVOIR
 Une aisance relationnelle
 Le goût du travail en équipe
 Des capacités commerciales


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BTS BANQUE
Option A Marché des
Particuliers
:

CREATION
CREATIONEN
EN 2006
2006
• Absence de formation de BTS Banque du secteur
public dans les départements des Yvelines (78) et des
Hauts de Seine (92). Même en élargissant au Val d'Oise
et à Paris, on ne recense que deux offres (Lycée Camille
Saint-Saëns à Deuil-la-Barre et Lycée Jules Siegfried à
Paris)
• Un intérêt manifeste de nos élèves pour les métiers de la
banque
• Pour des élèves en quête d'une formation courte et
reconnue

PROFIL DE NOS ETUDIANTS
Origine

Promotion
2006-2008
Nombre
%

BAC
GÉNÉRAL

Bac S

Promotion
2007-2009
Nombre
%
1

3,6

Bac L
Bac ES

Promotion
2008-2010
Nombre
%
1

3,3

1

3,3

Promotion
2009-2011
Nombre
%

Promotion
2010-2012
%
Nombre

2

7,1

3

8,8

BAC
TECHNOLOGIQUE

5

17,8

8

26,7

5

17,9

3

8,8

4

13,3

4

14,3

2

5,9

3

10,7

8

23,5

8

28,7

10

29,4

2

5,9

CGRH

1

3,5

2

7,1

Mercatique

7

24,1

5

17,8

CFE

6

20,7

12

42,9

11

36,7

GSI

2

6,9

1

3,6

1

3,3

BAC
PROFESSIONNEL

3

10,3

2

6,5

2

7,1

1

2,9

Après 1 année
d’université ou autre
BTS

9

31

1

3,6

2

6,5

2

7,1

4

11,9

Autres

1

3,5

1

3,6

0

0

2

7,1

1

2,9

Total

29

100

28

100

30

100

28

100

34

100

REUSSITE AU BTS

66,66%

85,18%

86,66%

CARACTÉRISTIQUES DU BTS BANQUE AU
LYCEE EVARISTE GALOIS

 Sélection des étudiants de première année par nos
partenaires pour effectuer leurs deux années de stage
dans l’une de leurs agences
 1 semaine d’intégration en agence dès le début de la
première année
 Une journée par semaine d’action bancaire
appliquée en agence avec des professionnels
 12 semaines de stages réparties sur les 2 années

NOS PARTENAIRES
•
•
•
•
•

BNP PARIBAS
SOCIETE GENERALE
CREDIT MUTUEL
CREDIT AGRICOLE
BANQUE POSTALE

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 Acquérir une démarche commerciale d’écoute
et de conseil
 Maîtriser l’ensemble des techniques de la banque
et de l’assurance
 Organiser des actions de prospection et de fidélisation
 Analyser les informations client pour préparer
l’entretien commercial
 Disposer d’une solide culture économique et juridique

HORAIRES HEBDOMADAIRES DE
FORMATION
Matières

1ère année

2ème année

Français

2H

2H

LV1 écrit et oral

2H

2H

Économie générale et économie d’entreprise

4H

4H

Économie monétaire et droit bancaire

5H

5H

Gestion de la clientèle et communication
professionnelle

4H

4H

Techniques bancaires

7H

7H

Actions bancaires appliquées

4H

4H

Aide à la vie professionnelle

1H

1H

ÉPREUVES A L’EXAMEN
Unités

Forme Durée

Coef.

E.1. Français

U.1

Écrit

4H

3

E.2. LV1

U.2

Écrit
Oral

2H
20’

1
1

E.3 Économie et droit

U.3

Économie générale et
d’entreprise

U3.1

Écrit

3H

2

Économie monétaire et
bancaire

U3.2

Écrit

4H

3

E.4 Gestion de clientèle et
U.4
communication professionnelle

Écrit
Oral

2H
30’

1,5
1,5

E. 5 Techniques bancaires

U.5

Écrit

5H

6

Conduite et présentation
d’activités professionnelles

U.6

Oral

40’

3

QUE FAIRE AVEC UN BTS BANQUE ?
Nombreuses possibilités :
 Entrer dans la vie active en qualité de chargé(e)
de clientèle en agence bancaire
 Préparer une carrière en formation continue
 Poursuivre les études en licences professionnelles
 Accéder à un deuxième cycle dans un I.U.P.
 Intégrer une école de commerce par
admissions parallèles

LICENCES PROFESSIONNELLES
 Banque
 Banque option gestion de la clientèle
des particuliers
 Conseiller gestionnaire de clientèle
sur le marché des particuliers
 Banque – assurance
 Autres licences PRO
Pour les adresses : www.onisep.fr

LES DEBOUCHES
•La diversité des métiers

Les trois quarts des 390 000 collaborateurs des banques en
France travaillent dans la banque de détail et toutes activités
confondues, les métiers sont fortement tournés vers les
clients.
La part des métiers constituant la force de vente dépasse la
moitié des effectifs. Ces métiers représentent en outre 60,5 %
des embauches en 2008. A l’avenir, les métiers du commercial
devraient continuer à représenter une grande part des
recrutements.

• Avec des perspectives d'emploi réelles et des possibilités
d'évolution interne, notre public scolaire, très hétérogène
sur le plan social, trouvera dans cette formation, une vraie
opportunité d'intégration professionnelle.

MISSIONS DU MÉTIER DE « CHARGÉ (E) DE
CLIENTÈLE »
 Accueillir, informer, conseiller le client et l’accompagner dans ses
projets
 Détecter le besoin du client et proposer une offre adaptée
 Suivre et gérer un portefeuille clients
 Assurer le suivi des comptes
 Mettre en œuvre des actions commerciales : organiser des actions de
prospection, de fidélisation et de développement
 Adapter la communication en fonction des « événements clients »
 Réaliser et dépasser les objectifs
 Actualiser les informations recueillies
 Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité
 Préserver les intérêts du client et de la banque

COMPÉTENCES TECHNIQUES du
Chargé (e) de clientèle
 Connaître la gamme de produits de sa propre
banque et de la concurrence
 Maîtriser le droit et les techniques bancaires

 Savoir utiliser les logiciels de gestion de comptes
et de clientèle « G.R.C. – CRM »

PROFIL DES CANDIDATS
ÊTRE
 Bachelier de l'enseignement général ou de
l'enseignement technologique
 Rigoureux et organisé
 Autonome et entreprenant
 Ponctuel et assidu
AVOIR
 Une aisance relationnelle
 Le goût du travail en équipe
 Des capacités commerciales


Slide 9

BTS BANQUE
Option A Marché des
Particuliers
:

CREATION
CREATIONEN
EN 2006
2006
• Absence de formation de BTS Banque du secteur
public dans les départements des Yvelines (78) et des
Hauts de Seine (92). Même en élargissant au Val d'Oise
et à Paris, on ne recense que deux offres (Lycée Camille
Saint-Saëns à Deuil-la-Barre et Lycée Jules Siegfried à
Paris)
• Un intérêt manifeste de nos élèves pour les métiers de la
banque
• Pour des élèves en quête d'une formation courte et
reconnue

PROFIL DE NOS ETUDIANTS
Origine

Promotion
2006-2008
Nombre
%

BAC
GÉNÉRAL

Bac S

Promotion
2007-2009
Nombre
%
1

3,6

Bac L
Bac ES

Promotion
2008-2010
Nombre
%
1

3,3

1

3,3

Promotion
2009-2011
Nombre
%

Promotion
2010-2012
%
Nombre

2

7,1

3

8,8

BAC
TECHNOLOGIQUE

5

17,8

8

26,7

5

17,9

3

8,8

4

13,3

4

14,3

2

5,9

3

10,7

8

23,5

8

28,7

10

29,4

2

5,9

CGRH

1

3,5

2

7,1

Mercatique

7

24,1

5

17,8

CFE

6

20,7

12

42,9

11

36,7

GSI

2

6,9

1

3,6

1

3,3

BAC
PROFESSIONNEL

3

10,3

2

6,5

2

7,1

1

2,9

Après 1 année
d’université ou autre
BTS

9

31

1

3,6

2

6,5

2

7,1

4

11,9

Autres

1

3,5

1

3,6

0

0

2

7,1

1

2,9

Total

29

100

28

100

30

100

28

100

34

100

REUSSITE AU BTS

66,66%

85,18%

86,66%

CARACTÉRISTIQUES DU BTS BANQUE AU
LYCEE EVARISTE GALOIS

 Sélection des étudiants de première année par nos
partenaires pour effectuer leurs deux années de stage
dans l’une de leurs agences
 1 semaine d’intégration en agence dès le début de la
première année
 Une journée par semaine d’action bancaire
appliquée en agence avec des professionnels
 12 semaines de stages réparties sur les 2 années

NOS PARTENAIRES
•
•
•
•
•

BNP PARIBAS
SOCIETE GENERALE
CREDIT MUTUEL
CREDIT AGRICOLE
BANQUE POSTALE

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 Acquérir une démarche commerciale d’écoute
et de conseil
 Maîtriser l’ensemble des techniques de la banque
et de l’assurance
 Organiser des actions de prospection et de fidélisation
 Analyser les informations client pour préparer
l’entretien commercial
 Disposer d’une solide culture économique et juridique

HORAIRES HEBDOMADAIRES DE
FORMATION
Matières

1ère année

2ème année

Français

2H

2H

LV1 écrit et oral

2H

2H

Économie générale et économie d’entreprise

4H

4H

Économie monétaire et droit bancaire

5H

5H

Gestion de la clientèle et communication
professionnelle

4H

4H

Techniques bancaires

7H

7H

Actions bancaires appliquées

4H

4H

Aide à la vie professionnelle

1H

1H

ÉPREUVES A L’EXAMEN
Unités

Forme Durée

Coef.

E.1. Français

U.1

Écrit

4H

3

E.2. LV1

U.2

Écrit
Oral

2H
20’

1
1

E.3 Économie et droit

U.3

Économie générale et
d’entreprise

U3.1

Écrit

3H

2

Économie monétaire et
bancaire

U3.2

Écrit

4H

3

E.4 Gestion de clientèle et
U.4
communication professionnelle

Écrit
Oral

2H
30’

1,5
1,5

E. 5 Techniques bancaires

U.5

Écrit

5H

6

Conduite et présentation
d’activités professionnelles

U.6

Oral

40’

3

QUE FAIRE AVEC UN BTS BANQUE ?
Nombreuses possibilités :
 Entrer dans la vie active en qualité de chargé(e)
de clientèle en agence bancaire
 Préparer une carrière en formation continue
 Poursuivre les études en licences professionnelles
 Accéder à un deuxième cycle dans un I.U.P.
 Intégrer une école de commerce par
admissions parallèles

LICENCES PROFESSIONNELLES
 Banque
 Banque option gestion de la clientèle
des particuliers
 Conseiller gestionnaire de clientèle
sur le marché des particuliers
 Banque – assurance
 Autres licences PRO
Pour les adresses : www.onisep.fr

LES DEBOUCHES
•La diversité des métiers

Les trois quarts des 390 000 collaborateurs des banques en
France travaillent dans la banque de détail et toutes activités
confondues, les métiers sont fortement tournés vers les
clients.
La part des métiers constituant la force de vente dépasse la
moitié des effectifs. Ces métiers représentent en outre 60,5 %
des embauches en 2008. A l’avenir, les métiers du commercial
devraient continuer à représenter une grande part des
recrutements.

• Avec des perspectives d'emploi réelles et des possibilités
d'évolution interne, notre public scolaire, très hétérogène
sur le plan social, trouvera dans cette formation, une vraie
opportunité d'intégration professionnelle.

MISSIONS DU MÉTIER DE « CHARGÉ (E) DE
CLIENTÈLE »
 Accueillir, informer, conseiller le client et l’accompagner dans ses
projets
 Détecter le besoin du client et proposer une offre adaptée
 Suivre et gérer un portefeuille clients
 Assurer le suivi des comptes
 Mettre en œuvre des actions commerciales : organiser des actions de
prospection, de fidélisation et de développement
 Adapter la communication en fonction des « événements clients »
 Réaliser et dépasser les objectifs
 Actualiser les informations recueillies
 Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité
 Préserver les intérêts du client et de la banque

COMPÉTENCES TECHNIQUES du
Chargé (e) de clientèle
 Connaître la gamme de produits de sa propre
banque et de la concurrence
 Maîtriser le droit et les techniques bancaires

 Savoir utiliser les logiciels de gestion de comptes
et de clientèle « G.R.C. – CRM »

PROFIL DES CANDIDATS
ÊTRE
 Bachelier de l'enseignement général ou de
l'enseignement technologique
 Rigoureux et organisé
 Autonome et entreprenant
 Ponctuel et assidu
AVOIR
 Une aisance relationnelle
 Le goût du travail en équipe
 Des capacités commerciales


Slide 10

BTS BANQUE
Option A Marché des
Particuliers
:

CREATION
CREATIONEN
EN 2006
2006
• Absence de formation de BTS Banque du secteur
public dans les départements des Yvelines (78) et des
Hauts de Seine (92). Même en élargissant au Val d'Oise
et à Paris, on ne recense que deux offres (Lycée Camille
Saint-Saëns à Deuil-la-Barre et Lycée Jules Siegfried à
Paris)
• Un intérêt manifeste de nos élèves pour les métiers de la
banque
• Pour des élèves en quête d'une formation courte et
reconnue

PROFIL DE NOS ETUDIANTS
Origine

Promotion
2006-2008
Nombre
%

BAC
GÉNÉRAL

Bac S

Promotion
2007-2009
Nombre
%
1

3,6

Bac L
Bac ES

Promotion
2008-2010
Nombre
%
1

3,3

1

3,3

Promotion
2009-2011
Nombre
%

Promotion
2010-2012
%
Nombre

2

7,1

3

8,8

BAC
TECHNOLOGIQUE

5

17,8

8

26,7

5

17,9

3

8,8

4

13,3

4

14,3

2

5,9

3

10,7

8

23,5

8

28,7

10

29,4

2

5,9

CGRH

1

3,5

2

7,1

Mercatique

7

24,1

5

17,8

CFE

6

20,7

12

42,9

11

36,7

GSI

2

6,9

1

3,6

1

3,3

BAC
PROFESSIONNEL

3

10,3

2

6,5

2

7,1

1

2,9

Après 1 année
d’université ou autre
BTS

9

31

1

3,6

2

6,5

2

7,1

4

11,9

Autres

1

3,5

1

3,6

0

0

2

7,1

1

2,9

Total

29

100

28

100

30

100

28

100

34

100

REUSSITE AU BTS

66,66%

85,18%

86,66%

CARACTÉRISTIQUES DU BTS BANQUE AU
LYCEE EVARISTE GALOIS

 Sélection des étudiants de première année par nos
partenaires pour effectuer leurs deux années de stage
dans l’une de leurs agences
 1 semaine d’intégration en agence dès le début de la
première année
 Une journée par semaine d’action bancaire
appliquée en agence avec des professionnels
 12 semaines de stages réparties sur les 2 années

NOS PARTENAIRES
•
•
•
•
•

BNP PARIBAS
SOCIETE GENERALE
CREDIT MUTUEL
CREDIT AGRICOLE
BANQUE POSTALE

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 Acquérir une démarche commerciale d’écoute
et de conseil
 Maîtriser l’ensemble des techniques de la banque
et de l’assurance
 Organiser des actions de prospection et de fidélisation
 Analyser les informations client pour préparer
l’entretien commercial
 Disposer d’une solide culture économique et juridique

HORAIRES HEBDOMADAIRES DE
FORMATION
Matières

1ère année

2ème année

Français

2H

2H

LV1 écrit et oral

2H

2H

Économie générale et économie d’entreprise

4H

4H

Économie monétaire et droit bancaire

5H

5H

Gestion de la clientèle et communication
professionnelle

4H

4H

Techniques bancaires

7H

7H

Actions bancaires appliquées

4H

4H

Aide à la vie professionnelle

1H

1H

ÉPREUVES A L’EXAMEN
Unités

Forme Durée

Coef.

E.1. Français

U.1

Écrit

4H

3

E.2. LV1

U.2

Écrit
Oral

2H
20’

1
1

E.3 Économie et droit

U.3

Économie générale et
d’entreprise

U3.1

Écrit

3H

2

Économie monétaire et
bancaire

U3.2

Écrit

4H

3

E.4 Gestion de clientèle et
U.4
communication professionnelle

Écrit
Oral

2H
30’

1,5
1,5

E. 5 Techniques bancaires

U.5

Écrit

5H

6

Conduite et présentation
d’activités professionnelles

U.6

Oral

40’

3

QUE FAIRE AVEC UN BTS BANQUE ?
Nombreuses possibilités :
 Entrer dans la vie active en qualité de chargé(e)
de clientèle en agence bancaire
 Préparer une carrière en formation continue
 Poursuivre les études en licences professionnelles
 Accéder à un deuxième cycle dans un I.U.P.
 Intégrer une école de commerce par
admissions parallèles

LICENCES PROFESSIONNELLES
 Banque
 Banque option gestion de la clientèle
des particuliers
 Conseiller gestionnaire de clientèle
sur le marché des particuliers
 Banque – assurance
 Autres licences PRO
Pour les adresses : www.onisep.fr

LES DEBOUCHES
•La diversité des métiers

Les trois quarts des 390 000 collaborateurs des banques en
France travaillent dans la banque de détail et toutes activités
confondues, les métiers sont fortement tournés vers les
clients.
La part des métiers constituant la force de vente dépasse la
moitié des effectifs. Ces métiers représentent en outre 60,5 %
des embauches en 2008. A l’avenir, les métiers du commercial
devraient continuer à représenter une grande part des
recrutements.

• Avec des perspectives d'emploi réelles et des possibilités
d'évolution interne, notre public scolaire, très hétérogène
sur le plan social, trouvera dans cette formation, une vraie
opportunité d'intégration professionnelle.

MISSIONS DU MÉTIER DE « CHARGÉ (E) DE
CLIENTÈLE »
 Accueillir, informer, conseiller le client et l’accompagner dans ses
projets
 Détecter le besoin du client et proposer une offre adaptée
 Suivre et gérer un portefeuille clients
 Assurer le suivi des comptes
 Mettre en œuvre des actions commerciales : organiser des actions de
prospection, de fidélisation et de développement
 Adapter la communication en fonction des « événements clients »
 Réaliser et dépasser les objectifs
 Actualiser les informations recueillies
 Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité
 Préserver les intérêts du client et de la banque

COMPÉTENCES TECHNIQUES du
Chargé (e) de clientèle
 Connaître la gamme de produits de sa propre
banque et de la concurrence
 Maîtriser le droit et les techniques bancaires

 Savoir utiliser les logiciels de gestion de comptes
et de clientèle « G.R.C. – CRM »

PROFIL DES CANDIDATS
ÊTRE
 Bachelier de l'enseignement général ou de
l'enseignement technologique
 Rigoureux et organisé
 Autonome et entreprenant
 Ponctuel et assidu
AVOIR
 Une aisance relationnelle
 Le goût du travail en équipe
 Des capacités commerciales


Slide 11

BTS BANQUE
Option A Marché des
Particuliers
:

CREATION
CREATIONEN
EN 2006
2006
• Absence de formation de BTS Banque du secteur
public dans les départements des Yvelines (78) et des
Hauts de Seine (92). Même en élargissant au Val d'Oise
et à Paris, on ne recense que deux offres (Lycée Camille
Saint-Saëns à Deuil-la-Barre et Lycée Jules Siegfried à
Paris)
• Un intérêt manifeste de nos élèves pour les métiers de la
banque
• Pour des élèves en quête d'une formation courte et
reconnue

PROFIL DE NOS ETUDIANTS
Origine

Promotion
2006-2008
Nombre
%

BAC
GÉNÉRAL

Bac S

Promotion
2007-2009
Nombre
%
1

3,6

Bac L
Bac ES

Promotion
2008-2010
Nombre
%
1

3,3

1

3,3

Promotion
2009-2011
Nombre
%

Promotion
2010-2012
%
Nombre

2

7,1

3

8,8

BAC
TECHNOLOGIQUE

5

17,8

8

26,7

5

17,9

3

8,8

4

13,3

4

14,3

2

5,9

3

10,7

8

23,5

8

28,7

10

29,4

2

5,9

CGRH

1

3,5

2

7,1

Mercatique

7

24,1

5

17,8

CFE

6

20,7

12

42,9

11

36,7

GSI

2

6,9

1

3,6

1

3,3

BAC
PROFESSIONNEL

3

10,3

2

6,5

2

7,1

1

2,9

Après 1 année
d’université ou autre
BTS

9

31

1

3,6

2

6,5

2

7,1

4

11,9

Autres

1

3,5

1

3,6

0

0

2

7,1

1

2,9

Total

29

100

28

100

30

100

28

100

34

100

REUSSITE AU BTS

66,66%

85,18%

86,66%

CARACTÉRISTIQUES DU BTS BANQUE AU
LYCEE EVARISTE GALOIS

 Sélection des étudiants de première année par nos
partenaires pour effectuer leurs deux années de stage
dans l’une de leurs agences
 1 semaine d’intégration en agence dès le début de la
première année
 Une journée par semaine d’action bancaire
appliquée en agence avec des professionnels
 12 semaines de stages réparties sur les 2 années

NOS PARTENAIRES
•
•
•
•
•

BNP PARIBAS
SOCIETE GENERALE
CREDIT MUTUEL
CREDIT AGRICOLE
BANQUE POSTALE

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 Acquérir une démarche commerciale d’écoute
et de conseil
 Maîtriser l’ensemble des techniques de la banque
et de l’assurance
 Organiser des actions de prospection et de fidélisation
 Analyser les informations client pour préparer
l’entretien commercial
 Disposer d’une solide culture économique et juridique

HORAIRES HEBDOMADAIRES DE
FORMATION
Matières

1ère année

2ème année

Français

2H

2H

LV1 écrit et oral

2H

2H

Économie générale et économie d’entreprise

4H

4H

Économie monétaire et droit bancaire

5H

5H

Gestion de la clientèle et communication
professionnelle

4H

4H

Techniques bancaires

7H

7H

Actions bancaires appliquées

4H

4H

Aide à la vie professionnelle

1H

1H

ÉPREUVES A L’EXAMEN
Unités

Forme Durée

Coef.

E.1. Français

U.1

Écrit

4H

3

E.2. LV1

U.2

Écrit
Oral

2H
20’

1
1

E.3 Économie et droit

U.3

Économie générale et
d’entreprise

U3.1

Écrit

3H

2

Économie monétaire et
bancaire

U3.2

Écrit

4H

3

E.4 Gestion de clientèle et
U.4
communication professionnelle

Écrit
Oral

2H
30’

1,5
1,5

E. 5 Techniques bancaires

U.5

Écrit

5H

6

Conduite et présentation
d’activités professionnelles

U.6

Oral

40’

3

QUE FAIRE AVEC UN BTS BANQUE ?
Nombreuses possibilités :
 Entrer dans la vie active en qualité de chargé(e)
de clientèle en agence bancaire
 Préparer une carrière en formation continue
 Poursuivre les études en licences professionnelles
 Accéder à un deuxième cycle dans un I.U.P.
 Intégrer une école de commerce par
admissions parallèles

LICENCES PROFESSIONNELLES
 Banque
 Banque option gestion de la clientèle
des particuliers
 Conseiller gestionnaire de clientèle
sur le marché des particuliers
 Banque – assurance
 Autres licences PRO
Pour les adresses : www.onisep.fr

LES DEBOUCHES
•La diversité des métiers

Les trois quarts des 390 000 collaborateurs des banques en
France travaillent dans la banque de détail et toutes activités
confondues, les métiers sont fortement tournés vers les
clients.
La part des métiers constituant la force de vente dépasse la
moitié des effectifs. Ces métiers représentent en outre 60,5 %
des embauches en 2008. A l’avenir, les métiers du commercial
devraient continuer à représenter une grande part des
recrutements.

• Avec des perspectives d'emploi réelles et des possibilités
d'évolution interne, notre public scolaire, très hétérogène
sur le plan social, trouvera dans cette formation, une vraie
opportunité d'intégration professionnelle.

MISSIONS DU MÉTIER DE « CHARGÉ (E) DE
CLIENTÈLE »
 Accueillir, informer, conseiller le client et l’accompagner dans ses
projets
 Détecter le besoin du client et proposer une offre adaptée
 Suivre et gérer un portefeuille clients
 Assurer le suivi des comptes
 Mettre en œuvre des actions commerciales : organiser des actions de
prospection, de fidélisation et de développement
 Adapter la communication en fonction des « événements clients »
 Réaliser et dépasser les objectifs
 Actualiser les informations recueillies
 Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité
 Préserver les intérêts du client et de la banque

COMPÉTENCES TECHNIQUES du
Chargé (e) de clientèle
 Connaître la gamme de produits de sa propre
banque et de la concurrence
 Maîtriser le droit et les techniques bancaires

 Savoir utiliser les logiciels de gestion de comptes
et de clientèle « G.R.C. – CRM »

PROFIL DES CANDIDATS
ÊTRE
 Bachelier de l'enseignement général ou de
l'enseignement technologique
 Rigoureux et organisé
 Autonome et entreprenant
 Ponctuel et assidu
AVOIR
 Une aisance relationnelle
 Le goût du travail en équipe
 Des capacités commerciales


Slide 12

BTS BANQUE
Option A Marché des
Particuliers
:

CREATION
CREATIONEN
EN 2006
2006
• Absence de formation de BTS Banque du secteur
public dans les départements des Yvelines (78) et des
Hauts de Seine (92). Même en élargissant au Val d'Oise
et à Paris, on ne recense que deux offres (Lycée Camille
Saint-Saëns à Deuil-la-Barre et Lycée Jules Siegfried à
Paris)
• Un intérêt manifeste de nos élèves pour les métiers de la
banque
• Pour des élèves en quête d'une formation courte et
reconnue

PROFIL DE NOS ETUDIANTS
Origine

Promotion
2006-2008
Nombre
%

BAC
GÉNÉRAL

Bac S

Promotion
2007-2009
Nombre
%
1

3,6

Bac L
Bac ES

Promotion
2008-2010
Nombre
%
1

3,3

1

3,3

Promotion
2009-2011
Nombre
%

Promotion
2010-2012
%
Nombre

2

7,1

3

8,8

BAC
TECHNOLOGIQUE

5

17,8

8

26,7

5

17,9

3

8,8

4

13,3

4

14,3

2

5,9

3

10,7

8

23,5

8

28,7

10

29,4

2

5,9

CGRH

1

3,5

2

7,1

Mercatique

7

24,1

5

17,8

CFE

6

20,7

12

42,9

11

36,7

GSI

2

6,9

1

3,6

1

3,3

BAC
PROFESSIONNEL

3

10,3

2

6,5

2

7,1

1

2,9

Après 1 année
d’université ou autre
BTS

9

31

1

3,6

2

6,5

2

7,1

4

11,9

Autres

1

3,5

1

3,6

0

0

2

7,1

1

2,9

Total

29

100

28

100

30

100

28

100

34

100

REUSSITE AU BTS

66,66%

85,18%

86,66%

CARACTÉRISTIQUES DU BTS BANQUE AU
LYCEE EVARISTE GALOIS

 Sélection des étudiants de première année par nos
partenaires pour effectuer leurs deux années de stage
dans l’une de leurs agences
 1 semaine d’intégration en agence dès le début de la
première année
 Une journée par semaine d’action bancaire
appliquée en agence avec des professionnels
 12 semaines de stages réparties sur les 2 années

NOS PARTENAIRES
•
•
•
•
•

BNP PARIBAS
SOCIETE GENERALE
CREDIT MUTUEL
CREDIT AGRICOLE
BANQUE POSTALE

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 Acquérir une démarche commerciale d’écoute
et de conseil
 Maîtriser l’ensemble des techniques de la banque
et de l’assurance
 Organiser des actions de prospection et de fidélisation
 Analyser les informations client pour préparer
l’entretien commercial
 Disposer d’une solide culture économique et juridique

HORAIRES HEBDOMADAIRES DE
FORMATION
Matières

1ère année

2ème année

Français

2H

2H

LV1 écrit et oral

2H

2H

Économie générale et économie d’entreprise

4H

4H

Économie monétaire et droit bancaire

5H

5H

Gestion de la clientèle et communication
professionnelle

4H

4H

Techniques bancaires

7H

7H

Actions bancaires appliquées

4H

4H

Aide à la vie professionnelle

1H

1H

ÉPREUVES A L’EXAMEN
Unités

Forme Durée

Coef.

E.1. Français

U.1

Écrit

4H

3

E.2. LV1

U.2

Écrit
Oral

2H
20’

1
1

E.3 Économie et droit

U.3

Économie générale et
d’entreprise

U3.1

Écrit

3H

2

Économie monétaire et
bancaire

U3.2

Écrit

4H

3

E.4 Gestion de clientèle et
U.4
communication professionnelle

Écrit
Oral

2H
30’

1,5
1,5

E. 5 Techniques bancaires

U.5

Écrit

5H

6

Conduite et présentation
d’activités professionnelles

U.6

Oral

40’

3

QUE FAIRE AVEC UN BTS BANQUE ?
Nombreuses possibilités :
 Entrer dans la vie active en qualité de chargé(e)
de clientèle en agence bancaire
 Préparer une carrière en formation continue
 Poursuivre les études en licences professionnelles
 Accéder à un deuxième cycle dans un I.U.P.
 Intégrer une école de commerce par
admissions parallèles

LICENCES PROFESSIONNELLES
 Banque
 Banque option gestion de la clientèle
des particuliers
 Conseiller gestionnaire de clientèle
sur le marché des particuliers
 Banque – assurance
 Autres licences PRO
Pour les adresses : www.onisep.fr

LES DEBOUCHES
•La diversité des métiers

Les trois quarts des 390 000 collaborateurs des banques en
France travaillent dans la banque de détail et toutes activités
confondues, les métiers sont fortement tournés vers les
clients.
La part des métiers constituant la force de vente dépasse la
moitié des effectifs. Ces métiers représentent en outre 60,5 %
des embauches en 2008. A l’avenir, les métiers du commercial
devraient continuer à représenter une grande part des
recrutements.

• Avec des perspectives d'emploi réelles et des possibilités
d'évolution interne, notre public scolaire, très hétérogène
sur le plan social, trouvera dans cette formation, une vraie
opportunité d'intégration professionnelle.

MISSIONS DU MÉTIER DE « CHARGÉ (E) DE
CLIENTÈLE »
 Accueillir, informer, conseiller le client et l’accompagner dans ses
projets
 Détecter le besoin du client et proposer une offre adaptée
 Suivre et gérer un portefeuille clients
 Assurer le suivi des comptes
 Mettre en œuvre des actions commerciales : organiser des actions de
prospection, de fidélisation et de développement
 Adapter la communication en fonction des « événements clients »
 Réaliser et dépasser les objectifs
 Actualiser les informations recueillies
 Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité
 Préserver les intérêts du client et de la banque

COMPÉTENCES TECHNIQUES du
Chargé (e) de clientèle
 Connaître la gamme de produits de sa propre
banque et de la concurrence
 Maîtriser le droit et les techniques bancaires

 Savoir utiliser les logiciels de gestion de comptes
et de clientèle « G.R.C. – CRM »

PROFIL DES CANDIDATS
ÊTRE
 Bachelier de l'enseignement général ou de
l'enseignement technologique
 Rigoureux et organisé
 Autonome et entreprenant
 Ponctuel et assidu
AVOIR
 Une aisance relationnelle
 Le goût du travail en équipe
 Des capacités commerciales


Slide 13

BTS BANQUE
Option A Marché des
Particuliers
:

CREATION
CREATIONEN
EN 2006
2006
• Absence de formation de BTS Banque du secteur
public dans les départements des Yvelines (78) et des
Hauts de Seine (92). Même en élargissant au Val d'Oise
et à Paris, on ne recense que deux offres (Lycée Camille
Saint-Saëns à Deuil-la-Barre et Lycée Jules Siegfried à
Paris)
• Un intérêt manifeste de nos élèves pour les métiers de la
banque
• Pour des élèves en quête d'une formation courte et
reconnue

PROFIL DE NOS ETUDIANTS
Origine

Promotion
2006-2008
Nombre
%

BAC
GÉNÉRAL

Bac S

Promotion
2007-2009
Nombre
%
1

3,6

Bac L
Bac ES

Promotion
2008-2010
Nombre
%
1

3,3

1

3,3

Promotion
2009-2011
Nombre
%

Promotion
2010-2012
%
Nombre

2

7,1

3

8,8

BAC
TECHNOLOGIQUE

5

17,8

8

26,7

5

17,9

3

8,8

4

13,3

4

14,3

2

5,9

3

10,7

8

23,5

8

28,7

10

29,4

2

5,9

CGRH

1

3,5

2

7,1

Mercatique

7

24,1

5

17,8

CFE

6

20,7

12

42,9

11

36,7

GSI

2

6,9

1

3,6

1

3,3

BAC
PROFESSIONNEL

3

10,3

2

6,5

2

7,1

1

2,9

Après 1 année
d’université ou autre
BTS

9

31

1

3,6

2

6,5

2

7,1

4

11,9

Autres

1

3,5

1

3,6

0

0

2

7,1

1

2,9

Total

29

100

28

100

30

100

28

100

34

100

REUSSITE AU BTS

66,66%

85,18%

86,66%

CARACTÉRISTIQUES DU BTS BANQUE AU
LYCEE EVARISTE GALOIS

 Sélection des étudiants de première année par nos
partenaires pour effectuer leurs deux années de stage
dans l’une de leurs agences
 1 semaine d’intégration en agence dès le début de la
première année
 Une journée par semaine d’action bancaire
appliquée en agence avec des professionnels
 12 semaines de stages réparties sur les 2 années

NOS PARTENAIRES
•
•
•
•
•

BNP PARIBAS
SOCIETE GENERALE
CREDIT MUTUEL
CREDIT AGRICOLE
BANQUE POSTALE

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 Acquérir une démarche commerciale d’écoute
et de conseil
 Maîtriser l’ensemble des techniques de la banque
et de l’assurance
 Organiser des actions de prospection et de fidélisation
 Analyser les informations client pour préparer
l’entretien commercial
 Disposer d’une solide culture économique et juridique

HORAIRES HEBDOMADAIRES DE
FORMATION
Matières

1ère année

2ème année

Français

2H

2H

LV1 écrit et oral

2H

2H

Économie générale et économie d’entreprise

4H

4H

Économie monétaire et droit bancaire

5H

5H

Gestion de la clientèle et communication
professionnelle

4H

4H

Techniques bancaires

7H

7H

Actions bancaires appliquées

4H

4H

Aide à la vie professionnelle

1H

1H

ÉPREUVES A L’EXAMEN
Unités

Forme Durée

Coef.

E.1. Français

U.1

Écrit

4H

3

E.2. LV1

U.2

Écrit
Oral

2H
20’

1
1

E.3 Économie et droit

U.3

Économie générale et
d’entreprise

U3.1

Écrit

3H

2

Économie monétaire et
bancaire

U3.2

Écrit

4H

3

E.4 Gestion de clientèle et
U.4
communication professionnelle

Écrit
Oral

2H
30’

1,5
1,5

E. 5 Techniques bancaires

U.5

Écrit

5H

6

Conduite et présentation
d’activités professionnelles

U.6

Oral

40’

3

QUE FAIRE AVEC UN BTS BANQUE ?
Nombreuses possibilités :
 Entrer dans la vie active en qualité de chargé(e)
de clientèle en agence bancaire
 Préparer une carrière en formation continue
 Poursuivre les études en licences professionnelles
 Accéder à un deuxième cycle dans un I.U.P.
 Intégrer une école de commerce par
admissions parallèles

LICENCES PROFESSIONNELLES
 Banque
 Banque option gestion de la clientèle
des particuliers
 Conseiller gestionnaire de clientèle
sur le marché des particuliers
 Banque – assurance
 Autres licences PRO
Pour les adresses : www.onisep.fr

LES DEBOUCHES
•La diversité des métiers

Les trois quarts des 390 000 collaborateurs des banques en
France travaillent dans la banque de détail et toutes activités
confondues, les métiers sont fortement tournés vers les
clients.
La part des métiers constituant la force de vente dépasse la
moitié des effectifs. Ces métiers représentent en outre 60,5 %
des embauches en 2008. A l’avenir, les métiers du commercial
devraient continuer à représenter une grande part des
recrutements.

• Avec des perspectives d'emploi réelles et des possibilités
d'évolution interne, notre public scolaire, très hétérogène
sur le plan social, trouvera dans cette formation, une vraie
opportunité d'intégration professionnelle.

MISSIONS DU MÉTIER DE « CHARGÉ (E) DE
CLIENTÈLE »
 Accueillir, informer, conseiller le client et l’accompagner dans ses
projets
 Détecter le besoin du client et proposer une offre adaptée
 Suivre et gérer un portefeuille clients
 Assurer le suivi des comptes
 Mettre en œuvre des actions commerciales : organiser des actions de
prospection, de fidélisation et de développement
 Adapter la communication en fonction des « événements clients »
 Réaliser et dépasser les objectifs
 Actualiser les informations recueillies
 Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité
 Préserver les intérêts du client et de la banque

COMPÉTENCES TECHNIQUES du
Chargé (e) de clientèle
 Connaître la gamme de produits de sa propre
banque et de la concurrence
 Maîtriser le droit et les techniques bancaires

 Savoir utiliser les logiciels de gestion de comptes
et de clientèle « G.R.C. – CRM »

PROFIL DES CANDIDATS
ÊTRE
 Bachelier de l'enseignement général ou de
l'enseignement technologique
 Rigoureux et organisé
 Autonome et entreprenant
 Ponctuel et assidu
AVOIR
 Une aisance relationnelle
 Le goût du travail en équipe
 Des capacités commerciales


Slide 14

BTS BANQUE
Option A Marché des
Particuliers
:

CREATION
CREATIONEN
EN 2006
2006
• Absence de formation de BTS Banque du secteur
public dans les départements des Yvelines (78) et des
Hauts de Seine (92). Même en élargissant au Val d'Oise
et à Paris, on ne recense que deux offres (Lycée Camille
Saint-Saëns à Deuil-la-Barre et Lycée Jules Siegfried à
Paris)
• Un intérêt manifeste de nos élèves pour les métiers de la
banque
• Pour des élèves en quête d'une formation courte et
reconnue

PROFIL DE NOS ETUDIANTS
Origine

Promotion
2006-2008
Nombre
%

BAC
GÉNÉRAL

Bac S

Promotion
2007-2009
Nombre
%
1

3,6

Bac L
Bac ES

Promotion
2008-2010
Nombre
%
1

3,3

1

3,3

Promotion
2009-2011
Nombre
%

Promotion
2010-2012
%
Nombre

2

7,1

3

8,8

BAC
TECHNOLOGIQUE

5

17,8

8

26,7

5

17,9

3

8,8

4

13,3

4

14,3

2

5,9

3

10,7

8

23,5

8

28,7

10

29,4

2

5,9

CGRH

1

3,5

2

7,1

Mercatique

7

24,1

5

17,8

CFE

6

20,7

12

42,9

11

36,7

GSI

2

6,9

1

3,6

1

3,3

BAC
PROFESSIONNEL

3

10,3

2

6,5

2

7,1

1

2,9

Après 1 année
d’université ou autre
BTS

9

31

1

3,6

2

6,5

2

7,1

4

11,9

Autres

1

3,5

1

3,6

0

0

2

7,1

1

2,9

Total

29

100

28

100

30

100

28

100

34

100

REUSSITE AU BTS

66,66%

85,18%

86,66%

CARACTÉRISTIQUES DU BTS BANQUE AU
LYCEE EVARISTE GALOIS

 Sélection des étudiants de première année par nos
partenaires pour effectuer leurs deux années de stage
dans l’une de leurs agences
 1 semaine d’intégration en agence dès le début de la
première année
 Une journée par semaine d’action bancaire
appliquée en agence avec des professionnels
 12 semaines de stages réparties sur les 2 années

NOS PARTENAIRES
•
•
•
•
•

BNP PARIBAS
SOCIETE GENERALE
CREDIT MUTUEL
CREDIT AGRICOLE
BANQUE POSTALE

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 Acquérir une démarche commerciale d’écoute
et de conseil
 Maîtriser l’ensemble des techniques de la banque
et de l’assurance
 Organiser des actions de prospection et de fidélisation
 Analyser les informations client pour préparer
l’entretien commercial
 Disposer d’une solide culture économique et juridique

HORAIRES HEBDOMADAIRES DE
FORMATION
Matières

1ère année

2ème année

Français

2H

2H

LV1 écrit et oral

2H

2H

Économie générale et économie d’entreprise

4H

4H

Économie monétaire et droit bancaire

5H

5H

Gestion de la clientèle et communication
professionnelle

4H

4H

Techniques bancaires

7H

7H

Actions bancaires appliquées

4H

4H

Aide à la vie professionnelle

1H

1H

ÉPREUVES A L’EXAMEN
Unités

Forme Durée

Coef.

E.1. Français

U.1

Écrit

4H

3

E.2. LV1

U.2

Écrit
Oral

2H
20’

1
1

E.3 Économie et droit

U.3

Économie générale et
d’entreprise

U3.1

Écrit

3H

2

Économie monétaire et
bancaire

U3.2

Écrit

4H

3

E.4 Gestion de clientèle et
U.4
communication professionnelle

Écrit
Oral

2H
30’

1,5
1,5

E. 5 Techniques bancaires

U.5

Écrit

5H

6

Conduite et présentation
d’activités professionnelles

U.6

Oral

40’

3

QUE FAIRE AVEC UN BTS BANQUE ?
Nombreuses possibilités :
 Entrer dans la vie active en qualité de chargé(e)
de clientèle en agence bancaire
 Préparer une carrière en formation continue
 Poursuivre les études en licences professionnelles
 Accéder à un deuxième cycle dans un I.U.P.
 Intégrer une école de commerce par
admissions parallèles

LICENCES PROFESSIONNELLES
 Banque
 Banque option gestion de la clientèle
des particuliers
 Conseiller gestionnaire de clientèle
sur le marché des particuliers
 Banque – assurance
 Autres licences PRO
Pour les adresses : www.onisep.fr

LES DEBOUCHES
•La diversité des métiers

Les trois quarts des 390 000 collaborateurs des banques en
France travaillent dans la banque de détail et toutes activités
confondues, les métiers sont fortement tournés vers les
clients.
La part des métiers constituant la force de vente dépasse la
moitié des effectifs. Ces métiers représentent en outre 60,5 %
des embauches en 2008. A l’avenir, les métiers du commercial
devraient continuer à représenter une grande part des
recrutements.

• Avec des perspectives d'emploi réelles et des possibilités
d'évolution interne, notre public scolaire, très hétérogène
sur le plan social, trouvera dans cette formation, une vraie
opportunité d'intégration professionnelle.

MISSIONS DU MÉTIER DE « CHARGÉ (E) DE
CLIENTÈLE »
 Accueillir, informer, conseiller le client et l’accompagner dans ses
projets
 Détecter le besoin du client et proposer une offre adaptée
 Suivre et gérer un portefeuille clients
 Assurer le suivi des comptes
 Mettre en œuvre des actions commerciales : organiser des actions de
prospection, de fidélisation et de développement
 Adapter la communication en fonction des « événements clients »
 Réaliser et dépasser les objectifs
 Actualiser les informations recueillies
 Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité
 Préserver les intérêts du client et de la banque

COMPÉTENCES TECHNIQUES du
Chargé (e) de clientèle
 Connaître la gamme de produits de sa propre
banque et de la concurrence
 Maîtriser le droit et les techniques bancaires

 Savoir utiliser les logiciels de gestion de comptes
et de clientèle « G.R.C. – CRM »

PROFIL DES CANDIDATS
ÊTRE
 Bachelier de l'enseignement général ou de
l'enseignement technologique
 Rigoureux et organisé
 Autonome et entreprenant
 Ponctuel et assidu
AVOIR
 Une aisance relationnelle
 Le goût du travail en équipe
 Des capacités commerciales


Slide 15

BTS BANQUE
Option A Marché des
Particuliers
:

CREATION
CREATIONEN
EN 2006
2006
• Absence de formation de BTS Banque du secteur
public dans les départements des Yvelines (78) et des
Hauts de Seine (92). Même en élargissant au Val d'Oise
et à Paris, on ne recense que deux offres (Lycée Camille
Saint-Saëns à Deuil-la-Barre et Lycée Jules Siegfried à
Paris)
• Un intérêt manifeste de nos élèves pour les métiers de la
banque
• Pour des élèves en quête d'une formation courte et
reconnue

PROFIL DE NOS ETUDIANTS
Origine

Promotion
2006-2008
Nombre
%

BAC
GÉNÉRAL

Bac S

Promotion
2007-2009
Nombre
%
1

3,6

Bac L
Bac ES

Promotion
2008-2010
Nombre
%
1

3,3

1

3,3

Promotion
2009-2011
Nombre
%

Promotion
2010-2012
%
Nombre

2

7,1

3

8,8

BAC
TECHNOLOGIQUE

5

17,8

8

26,7

5

17,9

3

8,8

4

13,3

4

14,3

2

5,9

3

10,7

8

23,5

8

28,7

10

29,4

2

5,9

CGRH

1

3,5

2

7,1

Mercatique

7

24,1

5

17,8

CFE

6

20,7

12

42,9

11

36,7

GSI

2

6,9

1

3,6

1

3,3

BAC
PROFESSIONNEL

3

10,3

2

6,5

2

7,1

1

2,9

Après 1 année
d’université ou autre
BTS

9

31

1

3,6

2

6,5

2

7,1

4

11,9

Autres

1

3,5

1

3,6

0

0

2

7,1

1

2,9

Total

29

100

28

100

30

100

28

100

34

100

REUSSITE AU BTS

66,66%

85,18%

86,66%

CARACTÉRISTIQUES DU BTS BANQUE AU
LYCEE EVARISTE GALOIS

 Sélection des étudiants de première année par nos
partenaires pour effectuer leurs deux années de stage
dans l’une de leurs agences
 1 semaine d’intégration en agence dès le début de la
première année
 Une journée par semaine d’action bancaire
appliquée en agence avec des professionnels
 12 semaines de stages réparties sur les 2 années

NOS PARTENAIRES
•
•
•
•
•

BNP PARIBAS
SOCIETE GENERALE
CREDIT MUTUEL
CREDIT AGRICOLE
BANQUE POSTALE

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 Acquérir une démarche commerciale d’écoute
et de conseil
 Maîtriser l’ensemble des techniques de la banque
et de l’assurance
 Organiser des actions de prospection et de fidélisation
 Analyser les informations client pour préparer
l’entretien commercial
 Disposer d’une solide culture économique et juridique

HORAIRES HEBDOMADAIRES DE
FORMATION
Matières

1ère année

2ème année

Français

2H

2H

LV1 écrit et oral

2H

2H

Économie générale et économie d’entreprise

4H

4H

Économie monétaire et droit bancaire

5H

5H

Gestion de la clientèle et communication
professionnelle

4H

4H

Techniques bancaires

7H

7H

Actions bancaires appliquées

4H

4H

Aide à la vie professionnelle

1H

1H

ÉPREUVES A L’EXAMEN
Unités

Forme Durée

Coef.

E.1. Français

U.1

Écrit

4H

3

E.2. LV1

U.2

Écrit
Oral

2H
20’

1
1

E.3 Économie et droit

U.3

Économie générale et
d’entreprise

U3.1

Écrit

3H

2

Économie monétaire et
bancaire

U3.2

Écrit

4H

3

E.4 Gestion de clientèle et
U.4
communication professionnelle

Écrit
Oral

2H
30’

1,5
1,5

E. 5 Techniques bancaires

U.5

Écrit

5H

6

Conduite et présentation
d’activités professionnelles

U.6

Oral

40’

3

QUE FAIRE AVEC UN BTS BANQUE ?
Nombreuses possibilités :
 Entrer dans la vie active en qualité de chargé(e)
de clientèle en agence bancaire
 Préparer une carrière en formation continue
 Poursuivre les études en licences professionnelles
 Accéder à un deuxième cycle dans un I.U.P.
 Intégrer une école de commerce par
admissions parallèles

LICENCES PROFESSIONNELLES
 Banque
 Banque option gestion de la clientèle
des particuliers
 Conseiller gestionnaire de clientèle
sur le marché des particuliers
 Banque – assurance
 Autres licences PRO
Pour les adresses : www.onisep.fr

LES DEBOUCHES
•La diversité des métiers

Les trois quarts des 390 000 collaborateurs des banques en
France travaillent dans la banque de détail et toutes activités
confondues, les métiers sont fortement tournés vers les
clients.
La part des métiers constituant la force de vente dépasse la
moitié des effectifs. Ces métiers représentent en outre 60,5 %
des embauches en 2008. A l’avenir, les métiers du commercial
devraient continuer à représenter une grande part des
recrutements.

• Avec des perspectives d'emploi réelles et des possibilités
d'évolution interne, notre public scolaire, très hétérogène
sur le plan social, trouvera dans cette formation, une vraie
opportunité d'intégration professionnelle.

MISSIONS DU MÉTIER DE « CHARGÉ (E) DE
CLIENTÈLE »
 Accueillir, informer, conseiller le client et l’accompagner dans ses
projets
 Détecter le besoin du client et proposer une offre adaptée
 Suivre et gérer un portefeuille clients
 Assurer le suivi des comptes
 Mettre en œuvre des actions commerciales : organiser des actions de
prospection, de fidélisation et de développement
 Adapter la communication en fonction des « événements clients »
 Réaliser et dépasser les objectifs
 Actualiser les informations recueillies
 Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité
 Préserver les intérêts du client et de la banque

COMPÉTENCES TECHNIQUES du
Chargé (e) de clientèle
 Connaître la gamme de produits de sa propre
banque et de la concurrence
 Maîtriser le droit et les techniques bancaires

 Savoir utiliser les logiciels de gestion de comptes
et de clientèle « G.R.C. – CRM »

PROFIL DES CANDIDATS
ÊTRE
 Bachelier de l'enseignement général ou de
l'enseignement technologique
 Rigoureux et organisé
 Autonome et entreprenant
 Ponctuel et assidu
AVOIR
 Une aisance relationnelle
 Le goût du travail en équipe
 Des capacités commerciales


Slide 16

BTS BANQUE
Option A Marché des
Particuliers
:

CREATION
CREATIONEN
EN 2006
2006
• Absence de formation de BTS Banque du secteur
public dans les départements des Yvelines (78) et des
Hauts de Seine (92). Même en élargissant au Val d'Oise
et à Paris, on ne recense que deux offres (Lycée Camille
Saint-Saëns à Deuil-la-Barre et Lycée Jules Siegfried à
Paris)
• Un intérêt manifeste de nos élèves pour les métiers de la
banque
• Pour des élèves en quête d'une formation courte et
reconnue

PROFIL DE NOS ETUDIANTS
Origine

Promotion
2006-2008
Nombre
%

BAC
GÉNÉRAL

Bac S

Promotion
2007-2009
Nombre
%
1

3,6

Bac L
Bac ES

Promotion
2008-2010
Nombre
%
1

3,3

1

3,3

Promotion
2009-2011
Nombre
%

Promotion
2010-2012
%
Nombre

2

7,1

3

8,8

BAC
TECHNOLOGIQUE

5

17,8

8

26,7

5

17,9

3

8,8

4

13,3

4

14,3

2

5,9

3

10,7

8

23,5

8

28,7

10

29,4

2

5,9

CGRH

1

3,5

2

7,1

Mercatique

7

24,1

5

17,8

CFE

6

20,7

12

42,9

11

36,7

GSI

2

6,9

1

3,6

1

3,3

BAC
PROFESSIONNEL

3

10,3

2

6,5

2

7,1

1

2,9

Après 1 année
d’université ou autre
BTS

9

31

1

3,6

2

6,5

2

7,1

4

11,9

Autres

1

3,5

1

3,6

0

0

2

7,1

1

2,9

Total

29

100

28

100

30

100

28

100

34

100

REUSSITE AU BTS

66,66%

85,18%

86,66%

CARACTÉRISTIQUES DU BTS BANQUE AU
LYCEE EVARISTE GALOIS

 Sélection des étudiants de première année par nos
partenaires pour effectuer leurs deux années de stage
dans l’une de leurs agences
 1 semaine d’intégration en agence dès le début de la
première année
 Une journée par semaine d’action bancaire
appliquée en agence avec des professionnels
 12 semaines de stages réparties sur les 2 années

NOS PARTENAIRES
•
•
•
•
•

BNP PARIBAS
SOCIETE GENERALE
CREDIT MUTUEL
CREDIT AGRICOLE
BANQUE POSTALE

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 Acquérir une démarche commerciale d’écoute
et de conseil
 Maîtriser l’ensemble des techniques de la banque
et de l’assurance
 Organiser des actions de prospection et de fidélisation
 Analyser les informations client pour préparer
l’entretien commercial
 Disposer d’une solide culture économique et juridique

HORAIRES HEBDOMADAIRES DE
FORMATION
Matières

1ère année

2ème année

Français

2H

2H

LV1 écrit et oral

2H

2H

Économie générale et économie d’entreprise

4H

4H

Économie monétaire et droit bancaire

5H

5H

Gestion de la clientèle et communication
professionnelle

4H

4H

Techniques bancaires

7H

7H

Actions bancaires appliquées

4H

4H

Aide à la vie professionnelle

1H

1H

ÉPREUVES A L’EXAMEN
Unités

Forme Durée

Coef.

E.1. Français

U.1

Écrit

4H

3

E.2. LV1

U.2

Écrit
Oral

2H
20’

1
1

E.3 Économie et droit

U.3

Économie générale et
d’entreprise

U3.1

Écrit

3H

2

Économie monétaire et
bancaire

U3.2

Écrit

4H

3

E.4 Gestion de clientèle et
U.4
communication professionnelle

Écrit
Oral

2H
30’

1,5
1,5

E. 5 Techniques bancaires

U.5

Écrit

5H

6

Conduite et présentation
d’activités professionnelles

U.6

Oral

40’

3

QUE FAIRE AVEC UN BTS BANQUE ?
Nombreuses possibilités :
 Entrer dans la vie active en qualité de chargé(e)
de clientèle en agence bancaire
 Préparer une carrière en formation continue
 Poursuivre les études en licences professionnelles
 Accéder à un deuxième cycle dans un I.U.P.
 Intégrer une école de commerce par
admissions parallèles

LICENCES PROFESSIONNELLES
 Banque
 Banque option gestion de la clientèle
des particuliers
 Conseiller gestionnaire de clientèle
sur le marché des particuliers
 Banque – assurance
 Autres licences PRO
Pour les adresses : www.onisep.fr

LES DEBOUCHES
•La diversité des métiers

Les trois quarts des 390 000 collaborateurs des banques en
France travaillent dans la banque de détail et toutes activités
confondues, les métiers sont fortement tournés vers les
clients.
La part des métiers constituant la force de vente dépasse la
moitié des effectifs. Ces métiers représentent en outre 60,5 %
des embauches en 2008. A l’avenir, les métiers du commercial
devraient continuer à représenter une grande part des
recrutements.

• Avec des perspectives d'emploi réelles et des possibilités
d'évolution interne, notre public scolaire, très hétérogène
sur le plan social, trouvera dans cette formation, une vraie
opportunité d'intégration professionnelle.

MISSIONS DU MÉTIER DE « CHARGÉ (E) DE
CLIENTÈLE »
 Accueillir, informer, conseiller le client et l’accompagner dans ses
projets
 Détecter le besoin du client et proposer une offre adaptée
 Suivre et gérer un portefeuille clients
 Assurer le suivi des comptes
 Mettre en œuvre des actions commerciales : organiser des actions de
prospection, de fidélisation et de développement
 Adapter la communication en fonction des « événements clients »
 Réaliser et dépasser les objectifs
 Actualiser les informations recueillies
 Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité
 Préserver les intérêts du client et de la banque

COMPÉTENCES TECHNIQUES du
Chargé (e) de clientèle
 Connaître la gamme de produits de sa propre
banque et de la concurrence
 Maîtriser le droit et les techniques bancaires

 Savoir utiliser les logiciels de gestion de comptes
et de clientèle « G.R.C. – CRM »

PROFIL DES CANDIDATS
ÊTRE
 Bachelier de l'enseignement général ou de
l'enseignement technologique
 Rigoureux et organisé
 Autonome et entreprenant
 Ponctuel et assidu
AVOIR
 Une aisance relationnelle
 Le goût du travail en équipe
 Des capacités commerciales