הקשרים בין מאפייני העיסוק לבין עומס היתר בעבודה ולבין השחיקה , ובדיקת ההשפעה הממתנת של תמיכת הממונים מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת של חברת.
Download ReportTranscript הקשרים בין מאפייני העיסוק לבין עומס היתר בעבודה ולבין השחיקה , ובדיקת ההשפעה הממתנת של תמיכת הממונים מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת של חברת.
Slide 1
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 2
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 3
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 4
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 5
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 6
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 7
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 8
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 9
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 10
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 11
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 12
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 2
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 3
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 4
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 5
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 6
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 7
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 8
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 9
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 10
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 11
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12
Slide 12
הקשרים בין מאפייני העיסוק
לבין עומס היתר בעבודה ולבין
השחיקה ,ובדיקת ההשפעה הממתנת
של תמיכת הממונים
מחקר שנערך בקרב עובדי יחידת ניהול המערכת
של חברת החשמל לישראל
עבודת גמר לקראת תואר MBAשל אונ' דרבי בישראל
מוגש ע"י נ .קשת
1
מנחה :גב' א .אביניר
2002
דרך המחקר
מדוע ?
למה ?
איך ?
מה ?
מי ?
מה לעשות ?
לאן ?
2
מדוע ? -הבעיה העסקית
יחידת ניהול המערכת ( הפקוח הארצי ) מהווה “ מרכז העצבים “
המבצעי של מערכת החשמל של המדינה .ירידה בביצועי העובדים
הנשחקים עקב עומס בעבודתם ומאפייני עיסוקם ,עלולה לגרום ל :
• שיקול דעת מוטה בניהול מערכת החשמל במצבי זמן אמת ,עם
השלכות שליליות לבטיחות ,הפסדי הכנסות לחברה ,נזק תדמיתי
;
• חריגה בהוצאות ולו”ז פרויקטים עקב החלטות לא נכונות ;
הוצאות חריגות עבור השתלמויות /חופשות מחלה בשל רצון
•
3
העובדים להשתחרר משגרת העבודה .
למה ? -מטרות המחקר
אקדמית -בחינת הקשרים בין מאפייני עיסוק ,עומס
יתר בעבודה ,שחיקה ותמיכת הממונים .
יישומית -זיהוי דרכים להקטנה או מניעת
השליליות של השחיקה ע"י:
התוצאות
• העשרת עיסוקי העובדים ;
• הקטנת העומס בעבודה ;
• מתן תמיכה ע"י הממונים .
4
איך ? -מודל המחקר
מאפייני עיסוק
)עושר עיסוק(
תמיכת
הממונה
לחץ בעבודה
ע"י עומס יתר
5
שחיקה
איך ? -כלי המחקר ואוכלוסיית המחקר
• הנתונים נאספו בעזרת שאלון שהורכב במיוחד ,על בסיס
שאלונים בעלי תוקף מוכח בספרות המחקר ;
• השאלונים הופצו ונאספו באפריל ; 2002
• 77%מתוך 90עובדי היחידה ,ענו לשאלונים .
6
מה ? – עיקרי הממצאים
•
•
•
•
•
•
ציוני ממוצע :מאפייני עיסוק – . ) 1-5 ( 3.77
עומס יתר – , ) 1-5 ( 2.75שחיקה – , ) 0-6 ( 1.43
תמיכת ממונה – . ) 1-7 ( 5
עובדי היחידה לא מזהים את מאפייני העיסוק כסיבה לעומס
היתר בעבודה ;
עומס היתר הכמותי לא גורם לשחיקה ;
עומס היתר האיכותי גורם לשחיקה ;
מאפייני עיסוק "עשירים" מקטינים את השחיקה ;
תמיכת ממונה גבוהה ממתנת את הקשר השלילי הקיים בין
מאפייני העיסוק לבין השחיקה ;
7
עיקרי הממצאים ( המשך )
• אצל העובדים המקבלים תמיכה יותר נמוכה של הממונה,
העומס בעבודה נתפס כגורם חיובי ,מאתגר.
לא הוכחה :
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין מאפייני העיסוק ובין
עומס היתר ;
• השפעת תמיכת הממונה על הקשר בין עומס היתר ובין
השחיקה .
8
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
אין
הבדל בעמדות כלפי מאפייני העיסוק,
העומס בעבודה ,השחיקה ותמיכת הממונים בין :
עובדים חדשים = עובדים ותיקים
עובדים בגיל צעיר = עובדים בגיל מבוגר
עובדים מעט שעות = עובדים הרבה שעות
9
אצל מי ? – ממצאים דמוגרפים
יש
הבדל מבחינת תחושת השחיקה ותמיכת הממונה .
שחיקה גבוהה יותר
ותמיכת ממונה נמוכה
יותר אצל עובדים :
• משכילים
• דרג מקצועי
• מגזר תפעול אתר צפוני
! עובדי משמרת
10
שחיקה נמוכה יותר
ותמיכת ממונה גבוהה
יותר אצל עובדים :
• ללא השכלה אקדמית
• דרג ניהולי
• מגזר תחזוקה
מה לעשות ? – המלצות יישומיות
• לערוך דיון ביחידה על ממצאי המחקר .המלצות אפשריות :
• הפחתת העומס האיכותי ע"י הקניית כישורים ,ידע ומיומנויות ;
• העשרת העיסוקים ע"י גיוון ,אוטונומיה ,מתן משוב ,הבלטת
חשיבות וזהות התפקיד ,בעיקר אצל עובדי המשמרת ;
• הגברת תמיכת הממונים בתתי אוכלוסיות :משכילים ,עובדים
מקצועים ,ובעיקר עובדי משמרת ;
11
• אין צורך למקד תשומת לב מיוחדת בוותק ,גיל ומספר שעות
לאן ? – רלוונטיות רחבה
הממצאים ומודל המחקר עשויים להיות רלוונטיים לסביבות
עבודה
High Tech – High Demand – High Control :
• בחברת החשמל -חדרי בקרה ושליטה של תחנות הכח ,מחוזות
ושל מרכזי המחשבים ;
• במשק -מרכזי בקרה ושליטה של תעשיה ,תשתיות ,תחבורה,
טיפול נמרץ ( בי"ח ) ;
חדרי
12