Slide 1

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be


Slide 2

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be


Slide 3

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be


Slide 4

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be


Slide 5

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be


Slide 6

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be


Slide 7

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be


Slide 8

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be


Slide 9

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be


Slide 10

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be


Slide 11

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be


Slide 12

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be


Slide 13

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be


Slide 14

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be


Slide 15

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be


Slide 16

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be


Slide 17

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be


Slide 18

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be


Slide 19

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be


Slide 20

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be


Slide 21

Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)

Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’

•
•

•

Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)

Projectmatige aanpak
•

Projectstructuur:
–
–

•

Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–

•
•

Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010

6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’

Kick off
•

Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–

•
•
•

Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten

Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’

Bundel omgaan met afwezigheid
 Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–

•
•

Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel

Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–

Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…

Continuïteitsgesprekken

Maximum 12
maanden

Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?

Ziekteverzuim
1

Ziekteverzuim
2

Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3

Feedback
aan de
medewerker

Continuïteitsgesprek

Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)

= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker

= bespreking tussen
leidinggevende en directeur

 Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden

 Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak

Ziekteverzuim

Ziekteverzuim

Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen

Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie

Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•

Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)

– Evaluatie
•
•

Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden

Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
 Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm

Experimenten
1.
2.
3.

Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)

Voorbereiding (oktober
tot december 2009)

- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment

Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties

Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam

Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•

Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon

– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
 Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW

Verklaring op eer bij één dag ziekte
•

Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is

•
–
–

Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)

 Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio

Controlearts
•

Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•

•

•

201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting

Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken

 Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt

Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009

– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.

Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen

– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot

Tot slot

Meer info ?

– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be