Een experimentele aanpak van ziekteverzuim Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’) Situering Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’ • • • Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen.
Download ReportTranscript Een experimentele aanpak van ziekteverzuim Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’) Situering Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’ • • • Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen.
Slide 1
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 2
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 3
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 4
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 5
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 6
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 7
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 8
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 9
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 10
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 11
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 12
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 13
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 14
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 15
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 16
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 17
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 18
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 19
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 20
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 21
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 2
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 3
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 4
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 5
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 6
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 7
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 8
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 9
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 10
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 11
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 12
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 13
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 14
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 15
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 16
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 17
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 18
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 19
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 20
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be
Slide 21
Een experimentele aanpak van
ziekteverzuim
Emmy Allemeersch (Projectmedewerker ‘Ik wil er wel-zijn’)
Situering
Verloop project ‘ik wil er wel-zijn’
•
•
•
Fase 1: analyse verzuimgegevens en voorstellen voor
het verminderen van frequent kortdurend
ziekteverzuim (2007-2008)
Fase 2: ontwikkelings- en experimentfase (2009-2010)
• Cluster 1: Formalisering begeleidende
gesprekken
• Cluster 2: Ontwikkeling verzuimprotocol
• Cluster 3: Actie ‘werkdruk’
• Losstaande acties: peter- en meterschap,
vorming respect moet je vragen
Fase 3: eindevaluatie en ESF – disseminatie (t.e.m.
oktober 2011)
Projectmatige aanpak
•
Projectstructuur:
–
–
•
Opdracht : ontwikkeling verzuimprotocol op basis van
–
–
–
•
•
Stuurgroep: HR-team (advisering door hoofd IDPB)
Projectteam: projectmedewerker, stafmedewerker HRM,
sectorverantwoordelijke, PIT – coach, preventieadviseur,
vormingsmedewerker en Prevent (externe partner)
de ervaringen met de continuïteitsgesprekken
de leidraad ‘omgaan met afwezigheid’
3 experimenten ivm ziekteverzuim in 2010
6 bijeenkomsten projectteam in de loop van 2009-2010
Deelproject van het ESF – project ‘ik wil er wel-zijn’
Kick off
•
Affligem – Montil (27/05/2009): bijeenkomst van
alle bedienden van Familiehulp
–
–
•
•
•
Verspreiding bundel formalisering gesprekken en
bundel ‘omgaan met afwezigheid’
Voorstelling continuïteitsgesprekken en experimenten
Toelichtingen aan alle verzorgenden en
huishoudhulpen
Artikel in T Mag Gezien
Verspreiding van het latje met mascotte ‘ik wil er
wel-zijn’
Bundel omgaan met afwezigheid
Basis voor het definitieve verzuimprotocol
•
Visietekst ‘ik wil er wel-zijn’
•
Theorie rond ziekteverzuim
–
–
•
•
Wit – grijs – zwart – roze
Weegschaalmodel
Alle afspraken over ziekte in de organisatie
Richtlijnen voor leidinggevende ivm het omgaan
met ziekte van de medewerker
–
–
–
–
–
Ziekmeldingsgesprek
Contactname tijdens ziekte
Terugkeercontact
Continuïteitsgesprek
…
Continuïteitsgesprekken
Maximum 12
maanden
Maximum 6
maanden
Opvolging na continuïteitsgesprek:
-Worden er inspanningen gedaan om de gemaakte
afspraken na te komen ?
-Evolutie in frequentie van ziektes ?
Ziekteverzuim
1
Ziekteverzuim
2
Ziekteverzuim
4
Ziekteverzuim
3
Feedback
aan de
medewerker
Continuïteitsgesprek
Evaluatiemoment uiterlijk na
6 maand (kan vroeger)
= gesprek tussen
leidinggevende en medewerker
= bespreking tussen
leidinggevende en directeur
Resultaat: afspraken om
ziekte in de toekomst te
vermijden
Resultaat: beslissing ivm
verdere opvolging en aanpak
Ziekteverzuim
Ziekteverzuim
Persoonlijkheid
Werkgerelateerde
problemen
Copingstrategieën
Privésituatie
…
Overtuigingen
Financiële situatie
Continuïteitsgesprekken
– Ondersteuning van de rechtstreeks
leidinggevenden
•
•
•
•
Vorming continuïteitsgesprekken,
verdiepingsmodule en intervisiemomenten
Leidraad en verslagformulier
Bijlage bij de leidraad: het maken en opvolgen van
afspraken
FAQ: Veel gestelde vragen bij het houden van
continuïteitsgesprekken (www.ikwilerwel-zijn.be)
– Evaluatie
•
•
Kwantitatief: evolutie verzuimpercentages, aantal
gesprekken, …
Kwalitatief: telefonische interviews leidinggevenden
Continuïteitsgesprekken
– Ongeveer 6% van alle medewerkers
heeft een continuïteitsgesprek gehad in
2009 en 10% in 2010
– Direct effect: minder ziekteverzuim na
afloop van een gesprek
– Indirect effect: daling kortdurend
ziekteverzuim
Beslissing: behoud
continuïteitsgesprekken en onderzoek
van de norm
Experimenten
1.
2.
3.
Rechtstreekse ziektemelding
Verklaring op eer bij één dag ziekte
Controlearts (tijdelijke stopzetting versus uitbouw)
Voorbereiding (oktober
tot december 2009)
- Projectteam,
stuurgroep, betrokken
zorgregio’s
- Resultaat: 1 draaiboek
per experiment
Experimentfase
(2010)
- Registratie
gegevens door
zorgregio/interregio
- Tussentijdse
evaluaties
Evaluatie (januari
tot februari 2011)
- Kwantitatief:
analyse ziektecijfers
en registraties
- Kwalitatief:
bevraging wijkteams
en zorgregioteam
Rechtstreekse ziektemelding
– Geen aanwijzingen dat rechtstreekse
ziektemelding tot daling ziekteverzuim
leidt. Mogelijke verklaringen:
•
•
Geen ‘volledig rechtstreekse’ ziektemelding
Geen drempelverhogend effect omdat SV wordt
beschouwd als vertrouwenspersoon
– Grote impact op het werk en de werkdruk
van de sectorverantwoordelijken
– Hogere kostprijs ziektemeldingen
Beslissing: stopzetting experiment en geen
implementatie in de VZW
Verklaring op eer bij één dag ziekte
•
Daling van het kortdurend ziekteverzuim in
zorgregio Turnhout is groter dan in VZW
Gebruikers zijn vaker ziek, maar totaal aantal
dagen is
•
–
–
Beduidend lager bij huishoudhulpen (6,5 dagen ipv 10)
Ongeveer gelijk gebleven bij verzorgenden (9 dagen)
Beslissing: stopzetten experiment en nieuw
experiment in een andere regio
Controlearts
•
Direct effect: het systeem met controlearts brengt meer
kosten met zich mee dan het opbrengt
•
•
•
201 controles op 51 controledagen
• 177 ‘gewetttigd’
• 11 vervroegd hervatten
• 2 afwezig
• (11 resultaat onbekend)
Totaal: 10 dagen vervroegde hervatting
Indirect effect: onmogelijk vast te stellen door verschil in
gevoerde continuïteitsgesprekken
Beslissing: stopzetting experiment en uniform beleid in
de VZW waarbij het aantal controles in 2012 wordt
beperkt
Resultaat
– Algemeen: daling percentages kortdurend verzuim bij alle
personeelsgroepen in 2010 tov 2008 en 2009
– Kostprijs ziekteverzuim naar schatting €1 300 000 lager dan het
geval zou zijn indien het percentage kortdurend ziekteverzuim
hetzelfde was gebleven als in 2008 en 2009.
Tot slot
– Belang van een positieve benadering van
ziekteverzuim
– Weten waar je naartoe wilt…
• Zonder alles ineens te willen
• Met bereidheid om bij te sturen
– Eerlijke communicatie over de inspanningen
die geleverd moeten worden
– Gevoelig thema:
• Nadeel: emotioneel geladen
• Voordeel: leeft heel sterk, betrokkenheid is groot
Tot slot
Meer info ?
– [email protected]
– www.ikwilerwel-zijn.be