Slide 1

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 2

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 3

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 4

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 5

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 6

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 7

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 8

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 9

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 10

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 11

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 12

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 13

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 14

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 15

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 16

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 17

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 18

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 19

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 20

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 21

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 22

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 23

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23


Slide 24

Презентация Группы компаний “НД”
“Идеология использования ND-OFFICE в сети АЗС”

Киев, 2009

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

План презентации
1. Описание стандартных функций при работе топливной компании.
2. Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE
в организации выполнения и отслеживания процедур.
3. Практическое применение программно-аппаратного комплекса при
реализации функции контроля и мониторинга в сети.
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД.
5. Анализ эффекта от использования ND-OFFICE.

2

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Предисловие:)
- наше видение возможности использования ПО в сети может отличаться
от видения заказчика, также и наше видение процессов, происходящих в сети,
мы говорим о базовых понятиях;
- это рассказ об отслеживании системы управления компанией с помощью
инструмента;
- это указание на то, что должно получиться в результате
правильного использования инструмента;
- мы говорим об Идеологии управления фирмой с помощью
инструмента – о стратегических моментах;

- ТЗ на доработку инструмента – это результат изучения
инструмента на соответствие предоставленному техническому
описанию (первое) и на соответствие видению бизнес-процессов
самой компанией (второе). Второе без первого крайне сложно.
- Цели доработки – устранение выявленных недостатков, приведение
инструмента в удобный практичный вид - это тактические моменты.
3

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 1:
Описание стандартных функций при работе топливной компании
(компания в своей оперативной деятельности обязана выполнять
набор функций):
1.1 Функции разделяются на основные (бизнес-функции) и вспомогательные
(сервис-функции);
1.2 Основные - функции, связанные с движением товаров, топлива, финансовых ресурсов,
сбором, обработкой и анализом информации, аналитики;
вспомогательные – функции, связанные с обеспечением выполнения
бизнес-функций объекта: коммунальные услуги, обеспечение спецодеждой,
охрана, обучение и т.д.;
1.3 ND-OFFICE занимается основными функциями;
1.4 Процедура – это механизм реализации функций, т.е. набор действий
(бизнес-процесс), направленный на реализацию функций. (Пример: прием
топлива – участвует водитель, кассир, начальник смены и т.д. – все
используют свои процедуры);

4

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

1.5 Перечень основных стандартных функций для среднестатистической
сети: приход, расход, возврат, списание; инвентаризация; ценообразование;
лояльность, система скидок; учет (отчетность), анализ, т.е. функции,
которые поддерживаются в компании и ими кто-то занимается и отвечает
за результат.
1.6 Фактически функции выполняются сотрудниками (субъектами) с присущими
им недостатками:
- низкая оперативность сбора, обработки, анализа и передачи информации;
- внесение искажений в информацию (неумышленное или умышленное).
1.7 Цель внедрения программно-аппаратных комплексов:
получение гарантированно достоверной и своевременной информации,
необходимой руководству компании для принятия правильных
управленческих решений.

1.8 Программы сами решения не принимают и компаниями не руководят.
Они – инструмент. Программы не отменяют процесс руководства, а помогают
руководителю управлять компанией на основе оперативной точной информации.
Принятие решений, основанных на фактах, является требованием пункта 7
основных принципов стандарта управления качеством ISO 9000-2001.

5

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 2:
Помощь программно-аппаратного комплекса на базе ND-OFFICE в
организации отслеживания процедур.
2.1 Программно-аппаратный комплекс НД в полной комплектации состоит из:
• СЭККА, ТРК;

• система информационной интеграции (СИИ) ND-OFFICE;
• ультразвуковой стационарный уровнемер;
• сканеры, считыватели, терминалы (подключенные к СЭККА);
• коммуникационное обеспечение (защищенные каналы связи,
аппаратные средства);
• сервера на АЗС и в ЦО.

6

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

2.2 Программно-аппаратный комплекс на базе “ND-OFFICE” позволяет:
- Реализовать функции движения товаров: приход, расход, возврат,
списание, перемещение;
- Реализовать функции контроля: инвентаризация, контроль остатков.
-

Реализовать функции ценообразования: наценка, переоценка;
настроить регламент изменения цен и механизм (административный –
через приказы, автоматизированный – разрабатывается под видение НД,
региональный разрабатывается под видение НД и под запросы компаний);

- Реализовать функции лояльности: система скидок, поддержка акций,
прием карт лояльности и т.д.

- Реализовать функции учета: сбор данных (схема поступления данных
в ND-OFFICE), отчетность, анализ, аналитика, рекомендации для принятия
управленческих решений

7

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 3:
Практическое применение ND-OFFICE при реализации функции
контроля и мониторинга в сети; что получит каждый
отдел/руководитель компании в результате внедрения ND-OFFICE
(ожидаемые результаты) (другой тип классификации - по приносимой
пользе от ND-OFFICE – для разных должностей):
3.1 Перечень рассматриваемых должностей, использующих в своей
работе ND-OFFICE:
• персонал АЗК (оператор-кассир, начальник смены, товаровед, директор АЗК);
• персонал ЦО (руководитель куста – теруправляющий, категорийные
менеджеры по топливу и товарам, бухгалтер, аналитик, контроллер;
• сервисная служба;
• директор компании.
3.2 Общие:
• необходимые для работы отделов данные поступают своевременно и в полном
объеме, что снижает конфликтность между отделами и улучшает
моральный климат в коллективе;
8

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.3 Оператор-кассир:
• удобный интерфейс работы в системе;
• автоматизированные процессы ввода данных (сканера, считыватели).
3.4 Начальник смены:
• облегченная процедура приема топлива (показания фактических остатков
снимаются автоматически – уровнемер);
• простая процедура изменения цены (возможно автоматическое изменение
цены из офиса – при дополнительном запросе сети);
• автоматическое формирование сменных отчетов (в т.ч. печать на принтер
и передача в ЦО).

9

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.5 Товаровед:
• получение оперативной информации о продажах и остатках
(автоматическая передача данных в ЦО и, возможно в будущем, поставщику
соответствующей категории);
• контроль приходуемых товаров на наличие их в Общей базе, автоматизированный процесс инвентаризации (автоматическое формирование
отчетных ведомостей, использование накопительных сканеров);
• удобный интерфейс ввода приходных накладных;
• автоматическая передача введенных приходных накладных в ЦО.

10

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.6 Директор АЗК, руководитель куста (теруправляющий):
• удобный интерфейс для планирования и отчетности работы АЗК;
• оперативный мониторинг деятельности АЗК (сети): приход (время
прихода бензовоза, длительность слива, длительность простоя продаж
по сливаемому виду топлива, сверка показаний уровнемера и книжного
остатка), расход (определение суточных и недельных пиков - планирование
эффективной работы персонала, мониторинг корректности отпуска
топлива по картам и талонам);
• удобство контроля реализации по видам оплаты, по видам топлива;

• оптимизация логистики топлива и товаров (с последующим переходом
на автоматические заказы);
• возможность получения полной информации о работе АЗК (сети) по
автоматическим протоколам событий.
11

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.7 Категорийные менеджеры по топливу и товарам:
• простой и оперативный сбор полной информации с сети об остатках и реализации;
• простые процедуры анализа продаж и остатков, управление ассортиментом
(обеспечение нормативный оборачиваемости);
• ведение единой базы ассортимента товаров и топлива по всей сети;
• оперативное управление ценами по всей сети (возможно выборочное);
• автоматизированный документооборот по приходу/расходу/списанию
товаров по всей сети АЗС/АЗК;
• сохранение привязки к поставщику товара при внутренних
перемещениях;
• повышение уровня реализации за счет улучшения контроля
и управляемости;
• оперативный контроль наличия (движения) топлива во всех
резервуарах АЗС сети;
12

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.8 Бухгалтер:
• простое и оперативное получение таблиц данных и документов для
автоматизированной загрузки в бухгалтерские программы;
• доступ в базу данных ND-OFFICE для получения дополнительной информации;
3.9 Отдел аналитики:
• автоматизированные процедуры анализа реализации, доходности, рентабельности,
оборачиваемости;
• расчет ряда аналитических показателей: среднего чека, выторга на кв. метр
площади магазина, доля покупателей сопутствующих товаров и услуг по
отношению к покупателям топлива, выторга сопутствующих товаров и
услуг на 1 литр реализованного топлива (топливо – якорь) и т.д.;

13

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.10 Отдел контроля – служба безопасности:
• полная картина состояния остатков по топливу, сопутствующим
товарам и наличных средствах в сейфах СЭККА (постоянная
инвентаризация, оперативные показания уровнемеров);
• полная оперативная картина фактического движения топлива по
резервуарам в сравнении с книжными показателями (при использовании
уровнемеров, подключенных к СЭККА);
• методика борьбы с хищениями (вычитка накопительных счетчиков,
протокол событий, действий оператора: СЭККА – log TS, ФМ – внутренние
отчеты, ND-OFFICE – все транзакции);
• статистика по картам, используемым несколько раз в течение дня,
по картам и талонам, обслуженным без подключения приемного терминала
к СЭККА (в базе продаж отсутствует номер транзакции).

14

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.11 Сервисная служба:
• постоянный удаленный мониторинг конфигурации АЗС: СЭККА, резервуары,
уровнемеры, ТРК, ведение баз данных по используемому на АЗС оборудованию
(сейчас – в минимальной конфигурации, возможно наращивание функционала);
• автоматизация установка на объекты новых СЭККА и АРМ администраторов;
• удаленный контроль работы ТРК по считываемым необнуляемым
электронным счетчикам;
• контроль проливов топлива по АЗС в целом и по отдельным ТРК;
• помощь в отработке нештатных ситуаций на АЗС, возникших по причине
сбоя техники (закрытие чеков по разным видам оплат, сравнение транзакций,
поступивших в ЦО с Z-отчетами);
• снижение затрат на сервисное обслуживание за счет своевременной
профилактики техники.
15

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Ожидаемые результаты от внедрения ND-OFFICE
3.12 Директор компании:
• оперативный мониторинг работы компании в удобном формате, виде (необходимо ТЗ);
• возможность влиять на определенные процессы или работу подразделений
за счет локализации проблемы (уход от практики «наказание невиновных,
награждение непричастных», «кто первый под руку попался…»);
• улучшение координации работы подразделений;
• достаточная информация для определения «узких мест» и направлений развития
(ассортимент, сезонность, необходимость услуг);
• смещение приоритетов работы руководства с административно-хозяйственных на планово-экономические и стратегические;
• появление параллельны независимых от персонала каналов получения
оперативной информации (при соответствующих правах доступа) – теряется
монополия персонала на подачу информации (любая монополия склонна к искажениям).
16

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 4:
4. Почему программно-аппаратный комплекс от НД:
4.1 ND-OFFICE – не полуфабрикат, а законченное решение, построенное по
эволюционному техническому заданию (сегодня – базовое ТЗ);
4.2 Опыт внедрения – крупнейшие компании Украины (Лукойл, Галнефтегаз,
КЛО, сети АГНКС, всего более 200 АЗС);
4.3 Наличие достаточных ресурсов для модернизации и доработки софта
(конструкторский отдел, производство);
4.4 Наличие достаточных ресурсов и контактов для согласования работы
системы ND-OFFICE с программными продуктами сторонних производителей;
4.5 Предоставление формата и представлений данных в базах ND-OFFICE для
наращивания функционала силами программистов сетей;
4.6 Наличие полного комплекса внедрения и поддержки (аппаратной и
программной) продукта: отдел внедрения и сеть сервисных центров
по территории Украины;
4.7 В Украине нет достойных и приемлемых по цене решений для
автоматизации сетей АЗС.

17

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Реализация правильного принятия
управленческих решений состоит из
этапов:

А) сбор информации в ЦО и ее накопление

18

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

Б) систематизация информации в
центральном офисе

19

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:

В) анализ систематизированной информации в
ЦО (переход к вопросам, которые должен
решить директор, возможно, воспользовавшись консультациями; поле ответственности консалтинга – поле работы с людьми –
необходимы регламенты работы людей,
возможно отличные от существующих в компании)
- кто и по каким критериям анализирует, с
какой периодичностью, кому предоставляет
результаты анализа, какие принимаются
решения;
- кто может поставить ТЗ и сопоставить с
существующими возможностями ND-OFFICE
и процедурами в компании (вопрос частично
решен);
- использование OLAP (примеры построения
графиков по разным критериям: по видам
топлива, видам оплаты, по АЗК);
- необходима политика доработки отчетов
(возможно самостоятельное использование
FastReport).

20

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

Раздел 5:
Г) принятие решений на основе анализа
обработанных данных – реализуемо при
полном выполнении ВСЕХ предыдущих
пунктов (возможно создание конфигурации
рабочего места директора для получения
параллельной краткой информации о
состоянии дел в цифровом и графическом
видах, для создания конфигурации
необходима формализация заказа на
доработку).

Д) получение дополнительной прибыли за
счет принятия правильных решений –
реализуемо при полном выполнении ВСЕХ
предыдущих пунктов.

21

Оперативный контроль и аналитика средствами ND-OFFICE

С

22

Схема работы комплекса “ND-OFFICE”

23