Transcript 職業訪談 班級:114 組別: 組員:05林劭寰 08郭昱陞 09曾俊凱 11劉軒豪 14羅智聯 指導老師:陳瑋琦 報告日期:6/1 目錄 1.職業介紹 2.I’m looking for you! 3.訪談紀錄 4.訪談心得 職業介紹 行業領域:服務業 定義: 第三產業指不生產物質產品、主要透過行為或行業提供 生產力並獲得報酬的行業，即俗稱的服務業。 重要性: 影響各級產業運作或個人生理、心理需求的活動。 未來展望: 服務業目前於已開發國家的產業比重約佔70%以上；於 部分開發中國家比重大約55-65%。屬於服務業的行業 主要有：貿易、飯店餐飲、大眾客運、倉儲物流、會議 展覽、金融保險、房地產仲介、商務顧問、公共服務、 民防、個人化服務、社區服務、社會工作及電信通訊產 業等。其中的電信通訊產業亦因發展商機甚鉅，有時另 歸類為第四產業。 職業:汽車保養 薪資:5~6萬 工作時間:8:30A.M~5:30P.M(月休6天) 工作內容:汽車保養以及維修 工作狀況:一天會接觸到的車輛平均4.2台 工作環境:光線充足、空間寬敞 速配條件:技術是需要養成的，需要兩年到三 年的培養以及高度的熱誠、證照。(理組— 汽修科) I’m looking for you!

職業訪談
班級:114
組別:
組員:05林劭寰
08郭昱陞
09曾俊凱
11劉軒豪
14羅智聯
指導老師:陳瑋琦
報告日期:6/1
目錄
1.職業介紹
2.I’m looking for you!
3.訪談紀錄
4.訪談心得
職業介紹
行業領域:服務業
定義:
第三產業指不生產物質產品、主要透過行為或行業提供
生產力並獲得報酬的行業，即俗稱的服務業。
重要性:
影響各級產業運作或個人生理、心理需求的活動。
未來展望:
服務業目前於已開發國家的產業比重約佔70%以上；於
部分開發中國家比重大約55-65%。屬於服務業的行業
主要有：貿易、飯店餐飲、大眾客運、倉儲物流、會議
展覽、金融保險、房地產仲介、商務顧問、公共服務、
民防、個人化服務、社區服務、社會工作及電信通訊產
業等。其中的電信通訊產業亦因發展商機甚鉅，有時另
歸類為第四產業。
職業:汽車保養
薪資:5~6萬
工作時間:8:30A.M~5:30P.M(月休6天)
工作內容:汽車保養以及維修
工作狀況:一天會接觸到的車輛平均4.2台
工作環境:光線充足、空間寬敞
速配條件:技術是需要養成的，需要兩年到三
年的培養以及高度的熱誠、證照。(理組—
汽修科)
I’m looking for you!
訪談紀錄
訪談時間:2012年5月20日
訪談對象:智聯爸爸
年齡:16歲(實際年齡45歲…)
職業:汽車保養
職稱:服務部副理
工作地點:新竹裕新汽車
年資:24年
訪談內容
1.您的興趣與專長為何?
ANS:戶外活動(游泳、騎腳踏車、特別最愛吊
單槓)。
2.您當初為什麼會選這個工作?
ANS:不小心就這樣了啊!!以及興趣的關係。也
因為國中老師說:「這個人智商很低，可以從
事有關汽車的行業。」(開玩笑的:D )
3.您認為這項行業需要甚麼樣的專業與能力?
ANS:需要車輛維修的經驗、技術檢定證照。
4.您認為這種行業需要何種人格特質的
人才?您符合嗎?
ANS:吃苦耐勞、EQ高、口條順。
5.您滿意您目前的工作狀態嗎?為何?
ANS:非常滿意，與同事相處融洽。
6.在工作上，您最成功的經驗為何?
ANS:把顧客一直很困惑的問題解決，而
顧客也感受到滿意的程度。
7.讓您感到最挫折與不滿意的經驗又是甚麼呢?
ANS:雖然不是每件事都能處理到完美，覺得糟
糕的經驗一定有，但最重要的是如何改善、面
對。
8.當您工作挫敗的時候，您如何調整自己的情緒
並重新出發呢?
ANS:這只是一個過程，明天過後還有新的挑戰
要面對，所以得失心不要太重，自我調整放輕
鬆心情。
9.如果公司的制度或福利不如您所預期的樂
觀，您會有怎樣的打算?
ANS:會用知福惜福的態度去看待。
10.您的人生觀為何?
ANS:船到橋頭自然直。
11.如果有在選擇的機會，您會在從事這項行
業嗎?
ANS:不管能不能重來，只要有一技之長、肯
做事，就不會挨餓。
12.您會給想要投入這個行業的後輩甚麼樣的
建議?
ANS:全力協助他，建議他態度要好。
13.請您給我們一段勉勵的話。
ANS:所有的事，不管大大小小，都要盡力去
學習。
114 5號林劭寰心得報告
這次的職業訪談，我們訪談到從事汽車的
服務業的羅先生，同時也是智聯的爸爸。在
訪談過程中，智聯爸爸說到因為以前的選組
分類沒有像現在那麼的完善，也沒有這一項
的課程，所以很少能照著自己的興趣找到自
己想要做的工作。所以就聽從老師的意見去
了高職汽修科，在這個環境下也就培養出了
興趣。
114 8號郭昱陞心得報告
這次的專訪對象是羅智聯的爸爸，很充
實也很令人省思，羅老爺以過來人的角度，
跟我們說他的經驗，例如：面對態度不好
的客人該如何以對；跟我們說他對我們未
來的看法，例如：想要成功，不管大事小
事都要堅強的面對，對這些的訪談中，我
了解到態度的重要，凡事的成敗與否皆和
其有關，不管是簡單的事還是困難的事，
只要有顆態度對的心，大多的事都能迎刃
而解，我想，未來的人生道路上，必有許
多未知數在等著我，但有了態度，我一定
能完成許多事的。
114 9號曾俊凱心得報告
經過這次的訪談之後，我發覺原來服務
業對他們的顧客是這麼的用心，不但需要
容忍依些霸道客戶的不合理要求，還要心
平氣和的去安撫他們的情緒，對這一個人
的見度應該是個很大的挑戰吧！但智聯爸
爸全都做到了，真的很佩服他能夠在這一
個行業闖蕩那麼久，我想一個人的努力程
度，大概就能決定事業的成功與否了吧？
智聯爸爸也說：「不論是大大小小的事情，
都要竭盡自己所能的去完成它！」這次的
訪問，讓我學到了做事情的態度以及對事
務應該具有的熱忱，真的學到很多。
114 11號劉軒豪心得報告
經過這次的訪談，羅智聯的爸爸告訴我們一個很重
要的重點，那就是「先不管一個人的學歷怎麼樣，在
工作場上，最重要的是態度。」他說這個工作不需要
很高的學歷，但是態度卻影響到他們的一切，而不只
是這項工作而已，任何工作都是一樣，不管面對老闆、
上司甚至是客戶，所以我們必須培養好為優先，而學
歷因個人而異。第二個重點是
「不要以為跟你無
關的事就不是你的事。」他舉出了很多的例子，以燈
管來說，壞了我們可能會不理它或者請人來修，但是
明明只要換個燈管就可以，而這個經驗可以從生活周
遭來學習。他也告訴我們要以樂觀且知福惜福的態度
來面對任何事。這些事情雖然自己的爸爸都講過，但
是別人講的話總是比較深刻。
114 14號羅智聯心得報告
雖然平常就時常和爸爸聊天，但經過這次訪
問之後，更加了解爸爸在人生道路上體悟並且
堅持的道理，「所有的事，不管大大小小，都
要認真去學習」，小時候最崇拜的人就是爸爸，
總覺得爸爸很厲害，什麼東西都會修理，小到
玩具，大到傢俱，在我長大之後，碰到類似的
問題，就會從「爸爸修理日記」的記憶中，找
尋解決的方法，凡事多聽多看就能學會了，不
要因為不願意、不關我的事等理由而喪送掉自
己學習的機會，這都將會成為自己未來的技術
之一，多去嘗試，別害怕失敗。