Transcript Qualificação Profissional – Auxiliar em Serviços Gerais Professor Aldeir Lopes Qualificação Profissional – Auxiliar em Serviços Gerais Introdução: A natureza humana tem como.

Qualificação Profissional – Auxiliar em Serviços Gerais
Professor Aldeir Lopes
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Introdução:
A natureza humana tem como uma de suas
principais atividades a atenção. O zelo com os
clientes deve ser a maior preocupação do
profissional.
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Introdução:
A ética é uma parte da ciência moral, mais do
que limitar-se a um feixe de normas, ela procura
a humanização do trabalho organizado, isto é,
procura colocá-lo a serviço do homem, da sua
promoção e da sua fidelidade social.
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Ética: Definição
Podemos definir ética como um conjunto de
regras
e
princípios,
também,
o
estudo
sistemático da argumentação sobre como nós
devemos agir.
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Moral :Definição
Se trata do conjunto de valores, de
normas e de noções do que é certo ou
errado, proibido e permitido, dentro de
uma determinada sociedade e de uma
cultura.
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História da Ética:
Todo ser é dotado de uma consciência moral,
que o faz distinguir o certo ou errado, justo ou
injusto, bom ou ruim, com isso é capaz de
avaliar suas ações, sendo portanto, capaz de ser
ético.
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História da Ética:
A ética vem a ser os valores, que se tornam os
deveres, incorporados por cada cultura e que
são expressos em ações. Portanto é a ciência do
dever, da obrigatoriedade, a qual rege a conduta
humana.
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Novamente...
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CONCEITO DE ÉTICA
O termo ética vem do grego ethos – que significa
caráter, modo de ser de uma pessoa. Ética é um
conjunto de valores morais e princípios que
norteiam a conduta humana na sociedade. A ética
serve para que haja um equilíbrio e bom
funcionamento social, possibilitando que ninguém
saia prejudicado.
Em outras palavras, ser ético,
nada mais é do que agir direito,
proceder bem sem prejudicar
os outros.
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Ética Profissional
É um conjunto de normas de conduta que
deverão ser postas em prática no exercício de
qualquer profissão.
A ética profissional estuda o relacionamento do
profissional com sua clientela, visando à
dignidade humana e a construção do bem-estar
no contexto sócio-cultural onde exerce sua
profissão.
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Ética Profissional:
Ela atinge todas as profissões e quando falamos
de ética profissional estamos nos referindo ao
caráter normativo e até jurídico que
regulamenta determinada profissão a partir de
estatutos e códigos específicos.
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Ética Profissional:
A ética é ainda indispensável ao profissional,
porque na ação humana "o fazer" e "o agir"
estão interligados. O fazer diz respeito à
competência, à eficiência que todo profissional
deve possuir para exercer bem a sua profissão.
O agir se refere à conduta do profissional, ao
conjunto de atitudes que deve assumir no
desempenho de sua profissão.
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VANTAGENS DA APLICAÇÃO
DA ÉTICA NO TRABALHO
• Maior nível de produção na
empresa;
• Favorecimento para a
criação de um ambiente de
trabalho harmonioso,
respeitoso e agradável;
• Aumento no índice de
confiança entre os
funcionários.
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CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL ÉTICO
01 • Honestidade
Está relacionada com a confiança
que nos é depositada. É muito
fácil encontrar a falta de
honestidade quando existe a
fascinação pelos lucros,
privilégios e benefícios fáceis,
pelo enriquecimento ilícito em
cargos que outorgam autoridade.
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02 • Sigilo
O respeito aos segredos das pessoas, ou das
empresas, é uma característica obrigatória para o
profissional.
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03 • Coragem
Precisamos dela para tomar algumas
decisões importantes em nossa vida.
Além de ser bastante útil para nos
ajudar a reagir às críticas, também
nos ajuda a enfrentar a verdade.
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04 • Humildade
O profissional precisa ter humildade
suficiente para admitir que não é
dono da verdade, para ouvir o que
os outros têm a dizer, aceitar
sugestões e reconhecer que o
sucesso individual é resultado de
trabalho em equipe.
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05 • Justiça
Justiça é aplicar ao outro o
que lhe é merecido. Não
deixar o conflito de
interesses atrapalhar nas
relações e agir com
imparcialidade.
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06 • Otimismo
Em face das perspectivas
das sociedades modernas,
o profissional precisa e
deve ser otimista para
acreditar na capacidade
da realização da pessoa
humana, no poder do desenvolvimento,
enfrentando o futuro com bom humor.
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07 • Integridade
A integridade é tão fundamental
ao ser humano que é
praticamente impossível
imaginar um profissional ético
sem essa característica.
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07 • Integridade
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08 • Responsabilidade
Estar consciente das suas
atividades, deveres e
atribuições.
Saber o que, como e quando
fazer.
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09 • Colaboração
Assumir atitudes
visando atingir os
objetivos comuns
dentro do grupo de
trabalho.
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10 • Educação
Dirigir-se sempre às pessoas
dedicando toda a atenção, pois
tal atitude poderá influenciar
diretamente na imagem da
empresa que você representa.
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O QUE FAZER E NÃO FAZER NO AMBIENTE DE
TRABALHO
 Tenha sempre em sua mente a missão, visão
e valores de sua empresa;
 Saiba quais são suas atribuições e
responsabilidades;
 Procure não falar mal do comportamento e
muito menos do desempenho dos seus
colegas de trabalho;
 Seja assíduo e pontual;
 Respeite a hierarquia;
 Trate todos com respeito.
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 Exerça sua função com zelo e competência;
 Seja honesto em qualquer situação;
 Nunca faça algo escondido que você não
possa fazer em público;
 Seja humilde, tolerante e flexível;
 Dê crédito a quem merece. Nem sonhe em
aceitar elogios pelo trabalho
de outra pessoa;
 Evitar criticar os colegas
de trabalho ou culpar
um subordinado pelas costas.
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 Respeite a privacidade dos outros, é
proibido mexer nos pertences alheios;
 Caso trabalhe com quem não gosta,
mantenha a distância e não comente a
antipatia;
 Evite falar de sua vida pessoal com quem
você não conhece o caráter;
 Cumpra o que prometeu;
Aja de acordo com seus
princípios e assuma suas
decisões;
 Afaste-se das fofocas!
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ATIVIDADE
1- Como você reagiria nas seguintes situações:
SITUAÇÃO 1 - Seu gestor comenta confidencialmente que vai
demitir seu colega e você sabe que esse está assumindo uma
dívida, contando com o salário. Você relataria ao seu colega a
conversa que teve com seu gestor?
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SITUAÇÃO 2 - Se você recebesse um email
informando sobre uma oportunidade de bolsa
de estudos no exterior, divulgaria a informação
ou mandaria o seu curriculo antes que outros
concorrentes surgissem?
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2- Sobre o conceito de ética marque a alternativa que
NÃO representa uma alternativa correta.
(A) Ética é a ciência normativa dos comportamentos
humanos, sendo definida através de leis específicas.
(B) A ética é construída por uma sociedade com base
nos valores históricos e culturais.
(C) Cada sociedade e cada grupo possuem seus próprios
códigos de ética.
(D) Ao conviver em sociedade o homem percebeu a
necessidade de “regras” que regulamentassem esse
convívio.
(E) Ética é o Julgamento da validade das morais.
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3- Julgue as afirmações referentes a Moral e Ética :
I– Moral e Ética são termos que possuem sentidos
semelhantes. ( )
II– “Moral” precede a ética na aplicação social. ( )
III– Ética quer dizer “costume” e pode variar na
sociedade. ( )
IV – A Moral, afinal, não é somente um ato individual,
pois as pessoas são, por natureza, seres sociais, assim
percebe-se que a Moral também é um
empreendimento social. ( )
V– A moral é a ferramenta de trabalho da ética. ( )
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