Transcript Cristina Ayoub Riche – Perspectiva das Ouvidorias em um Novo

Cristina Ayoub Riche
Ouvidora-Geral da UFRJ
RJ, 22 de agosto de 2014
Quem somos?
Qual o nosso compromisso com a sociedade?
A quem servimos? Por que trabalhar no setor público?
Qual o nosso papel na construção do desenvolvimento de nossa nação?
Como solucionar os nossos conflitos ?
A coisificação do homem
A exacerbação do individualismo, do consumo
A fragmentação, o efêmero, o casuísmo, o volátil
A prevalência do privado, em detrimento do público
A ausência de grandes projetos coletivos e das utopias
A banalização da vida humana
Substantivo masculino que denota falta de entendimento entre duas
ou mais partes.
Conflito, do latim conflictu, conflito, choque, bater uma coisa em
outra. Sua formação alude também ao particípio conflictum, do verbo
conflere, chorar junto.
Conflito é uma crise na interação humana
Situações em que você não sabe qual é a coisa certa ou errada a fazer
( desconhecimento)
Situações em que você sabe o que é certo, mas deixa de fazer
( desconsideração/ desvalorização)
Como mediar os conflitos?
A paz não é ausência de conflitos é a capacidade de harmonizar respeitando as
diferenças
Conhecer e reconhecer as diferenças: humanizando os efeitos do diálogo
Somos mediadores e negociadores desde sempre
Nós, representantes do povo brasileiro, reunidos em Assembleia
Nacional Constituinte para instituir um Estado Democrático, destinado
a assegurar o exercício dos direitos sociais e individuais, a liberdade,
a segurança, o bem-estar, o desenvolvimento, a igualdade e a justiça
como valores supremos de uma sociedade fraterna, pluralista e sem
preconceitos, fundada na harmonia social e comprometida, na ordem
interna e internacional, com a solução pacífica das controvérsias,
promulgamos, sob a proteção de Deus, a seguinte Constituição Da
República Federativa Do Brasil:
Art. 1º A República Federativa do Brasil, formada pela união
indissolúvel dos Estados e Municípios e do Distrito Federal, constitui-se
em Estado Democrático de Direito e tem como fundamentos:
I- a soberania;
II - a cidadania;
III - a dignidade da pessoa humana;
IV - os valores sociais do trabalho e da livre iniciativa;
V - o pluralismo político.
Parágrafo único. Todo o poder emana do povo, que o exerce por meio
de representantes eleitos ou diretamente, nos termos desta
Constituição.
Art. 3º Constituem objetivos fundamentais da República Federativa do
Brasil:
I - construir uma sociedade livre, justa e solidária;
II - garantir o desenvolvimento nacional;
III - erradicar a pobreza e a marginalização e reduzir as desigualdades
sociais e regionais;
IV - promover o bem de todos, sem preconceitos de origem, raça, sexo,
cor, idade e quaisquer outras formas de discriminação.
Art. 4º A República Federativa do Brasil rege-se nas suas relações
internacionais pelos seguintes princípios:
I - independência nacional;
II - prevalência dos direitos humanos;
III - autodeterminação dos povos;
IV - não-intervenção;
V - igualdade entre os Estados;
VI - defesa da paz;
VII - solução pacífica dos conflitos;
Artigo 37 da Constituição da República Federativa do Brasil:
A Administração Pública Direta e Indireta de qualquer dos Poderes da União, dos
Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de
legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.
§ 3º A lei disciplinará as formas de participação do usuário na administração
pública direta e indireta, regulando especialmente: (Redação dada pela Emenda
Constitucional nº 19, de 1998)
I - as reclamações relativas à prestação dos serviços públicos em geral,
asseguradas a manutenção de serviços de atendimento ao usuário e a avaliação
periódica, externa e interna, da qualidade dos serviços; (Incluído pela Emenda
Constitucional nº 19, de 1998)
PRIMEIRA GERAÇÃO
Direitos de Liberdade
SEGUNDA GERAÇÃO
Direitos Sociais
TERCEIRA GERAÇÃO
Direitos Coletivos e Difusos
QUARTA GERAÇÃO
Direitos de Solidariedade e de Fraternidade
Vocábulo de origem sueca, aplicado a função de um profissional que
atua como advogado do público em conflitos entre os cidadãos e o
Estado, recebendo denúncias de irregularidades, investigando-as e
dando satisfação a quem reclamou.
Instrumento da democracia participativa e ao mesmo tempo,
ferramenta de gestão, que se baseia nos fundamentos republicanos
como cidadania e dignidade da pessoa humana.
É um remédio constitucional que combate as apatias sociais e
contribui para o aperfeiçoamento dos serviços públicos com base na
participação popular.
O trabalho dos ouvidores se realiza escutando e ouvindo as pessoas,
mediando com diplomacia, fornecendo e recebendo informação,
traçando opções, enviando soluções e propostas às pessoas, aos
dirigentes e aos órgãos competentes. Os ouvidores não tomam
decisões vinculantes, nem ordenam políticas, porém, colaboram para
o desenvolvimento de opções responsáveis em busca da solução dos
problemas, facilitam a discussão, promovem a comunicação empática
para identificar as melhores alternativas visando o aperfeiçoamento
contínuo dos serviços prestados.
Promover uma escuta empática, uma escuta inclusiva
Ter uma atitude orientada para os outros , para a construção do bem
comum
Integrar as normas éticas à dignidade da pessoa humana, à valorização da
dignidade do trabalho humano
Respeitar as diferenças
Ter liderança ética
“É necessário aprender a escutar. Há quem acredite que quando se fala se
aprende a falar, mas, na realidade, é quando se escuta que se aprende a falar.
Quem não sabe escutar não pode falar bem. E escutar implica sempre em não
discriminar.”
Paulo Freire
“ O ser humano é uma parte do todo que chamamos de universo, uma parte
limitada no tempo e no espaço. Ele se experimenta a si mesmo, seus
pensamentos e sentimentos, como algo separado do resto, um certo tipo de
ilusão ótica de sua consciência.
Essa ilusão é para nós como uma prisão , que nos limita a nossos desejos
pessoais e ao afeto para poucas pessoas próximas a nós.
Nossa tarefa deve ser libertamo-nos desta prisão, ampliando nosso círculo de
compaixão até envolver a todas as criaturas viventes e a natureza completa em
sua beleza.” Albert Einstein
“Sociedade muda não muda”
“Menos eu e mais nós”
“Desculpe o transtorno estamos mudando o país”
“O Brasil acordou”
“Queremos hospitais e escolas padrão Fifa”
Novas ideias e novas formas de se comunicar se converteram
em costumes, vamos tratar dos conflitos que chegam à
Ouvidoria com mais
Compreensão
Comunicação
Conhecimento
Compaixão
Cooperação
Coragem
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