Transcript Manajemen E-Bisnis Manajemen E-bisnis • Pentingnya aturan2x yang menjadi pengetahuan untuk “bermain” dalam bisnis modern. • Mengidentifikasi aplikasi2x yang penting dalam E-Bisnis dan bagaimana aplikasi.

Manajemen E-Bisnis
Manajemen E-bisnis
• Pentingnya aturan2x yang menjadi pengetahuan untuk
“bermain” dalam bisnis modern.
• Mengidentifikasi aplikasi2x yang penting dalam
E-Bisnis dan bagaimana aplikasi tersebut dikelola
secara efektif untuk mencapai tujuan organisasi.
• Kunci sukses pemanfaatan teknologi dalam E-Bisnis di
tentukan oleh kualitas manajemen.
Manajemen Pengetahuan
• Kemampuan untuk melakukan sharing pengetahuan
merupakan sebuah keunggulan kompetitif organisasi.
Explicit
Knowledge
• Informasi
disimpan
sebagai
data/
dokumen
Tacit
Knowledge
• Informasi
disimpan
sebagai
intelektual
manusia
• Aset yang
tidak
kelihatan
Theoretical
Knowledge
Strategic
Knowledge
• Pengetahuan
sebagai
suatu
pemahaman
• Pengetahuan
sebagai
suatu
pengambil
keputusan
Aturan Manajemen Pengetahuan
• Berikut ini empat aturan dalam transfer pengetahuan di
dalam suatu organisasi:
Atribut Manajemen Pengetahuan
• Communication
Kemampuan untuk berbagi informasi
• Co-Ordination
Kemampuan untuk mengontrol dan berkoordinasi pekerjaan
dan penggunaan sumber daya
• Collaboration
Kemampuan bekerjasama
dalam proyek atau tugas
Mengelola Aplikasi E-Bisnis
• Teknologi menyediakan mekanisme untuk E-Bisnis melakukan
transaksi dengan banyak cara agar tujuan organisasi
dapat tercapai
• Beberapa aplikasi E-Bisnis yang menonjol adalah :
1. Enterprise Resource Planning (ERP)
2. Enterprise Application Integration (EAI)
3. Customer Relationship Management (CRM)
4. Supply Chain Management (SCM)
ERP (Enterprise Resource Planning)
• ERP adalah perencanaan sumber daya perusahaan yang
terintegrasi, berupa aplikasi perangkat lunak yang meliputi:
manufaktur, distribusi, keuangan, sumber daya manusia.
• Digunakan untuk
meningkatkan
efisiensi,
fleksibilitas,
dan profitabilitas.
EAI (Enterprise Application Integration)
• EAI adalah aplikasi yang mengintegrasikan fungsional
front-office (seperti CRM) dengan back-office (seperti ERP)
• EAI sering disebut juga sebagai Middleware, berfungsi untuk
mengontrol proses bisnis yang berinteraksi antara aplikasi
bisnis yang berbeda.
CRM (Customer Relationship Management)
• CRM adalah sebuah strategi perusahaan dalam memahami
dan mempengaruhi tingkah laku pelanggan melalui komunikasi
yang mendalam, dengan tujuan :
1. Meningkatkan akuisisi (acquisition),
2.Menahan (retention)
3.Loyalitas pelanggan
(customer loyality)
Dimensi CRM
 Operational CRM
Customer
Customer touchpoint
Call
Center
Web
Access
E-mail
Usage
Direct
Sales
Fax
Refined Business Actions
 Analytical CRM
Analysis
Information
Business
Intelligent
Business
Improvement
Integrated
Database
Customer
feedback
Business System
Provisioning Billing
Sales
Call
Center
Account
payable/receivable
SCM (Supply Chain Management)
• Sebuah “hubungan” :
1. Antara pemasok, pelanggan, distributor dan perusahaan
lainnya
2. Dibutuhkan untuk mendesain, membangun dan menjual
produk
3. Membentuk sebuah jaringan yang terdiri dari entitas
bisnis, hubungan dan proses
Alur Proses SCM
Manajemen Resiko
• Manajemen Resiko, bukan tentang “asuransi”, atau
menghindari kerugian.
• Manajemen resiko yang efektif adalah menciptakan nilai
bisnis, terlepas dari seberapa besar/kecilnya ukuran bisnis
yang dijalani.
Area Resiko Bisnis
•
•
•
•
•
Strategi E-Bisnis
Implementasi manajemen resiko bisnis
Peraturan dan prosedur
Infrastruktur aplikasi
Infrastruktur teknologi