Transcript Деловое общение и его особенности Язык и этика делового общения Чиконина Г.В., к.п.н., доцент.

Деловое общение и его
особенности
Язык и этика делового общения
Чиконина Г.В., к.п.н., доцент
1.1. Деловое общение
Бизнес – это умение
разговаривать с
людьми
Управление представляет собой не что
иное, как настраивание людей на труд.
Единственный способ настраивать
людей на энергичную деятельность –
это общаться с ними
http://gold-cars.narod.ru/MustangSt1.htm
http://images.yandex.ru/yandsearch
Компетентность
Умение активно использовать полученные личные
и профессиональные знания и навыки в
практической или научной деятельности.
Различают
 образовательную,
 общекультурную,
 социально-трудовую,
 информационную,
 коммуникативную компетенции в сфере
личностного самоопределения и др.
http://standart.edu.ru/catalog.aspx?CatalogId=790
1.1. Деловое общение. Коммуникативная
компетентность
Коммуникативная компетентность целостная система психических и
поведенческих характеристик человека,
способствующих успешному общению,
т. е. достигающему цели (эффективное)
и эмоционально благоприятному
(психологически комфортное) для
участвующих сторон (И.Н. Агафонова).
http://pervoklassnik.resobr.ru/archive/year/articles/2182/
Коммуникативная компетентность
 умение ставить и решать определенные типы
коммуникативных задач:
 определять цели коммуникации, оценивать
ситуацию,
 учитывать намерения и способы коммуникации
партнера (партнеров),
 выбирать адекватные стратегии коммуникации,
быть готовым к осмысленному изменению
собственного речевого поведения
(Петровская Л.А., 1982).
http://standart.edu.ru/catalog.aspx?CatalogId=283
Составляющие коммуникативной
компетентности
 способность устанавливать и поддерживать
необходимые контакты с другими людьми,
 удовлетворительное владение определенными
нормами общения, поведения,
 усвоение этно- и социально-психологических
эталонов, стандартов, стереотипов поведения,
 овладение «техникой» общения (правилами
вежливости и другими нормами поведения)
(Кабардов).
http://standart.edu.ru/catalog.aspx?CatalogId=283
1.1. Структура коммуникативной
компетентности
Компоненты:
• когнитивный,
• ценностно-смысловой,
• личностный,
• эмоциональный,
• поведенческий.
Их взаимовлияние предполагает, что
- содержание отдельного компонента "раскрывается" через
другие, взаимодействует с ними, проявляется в них;
- все компоненты (направления) должны быть включены в
работу;
- более эффективным считается занятие, обеспечивающее
развитие человека по всем или многим обозначенным
направлениям.
http://pervoklassnik.resobr.ru/archive/year/articles/2182
Коммуникативные умения
• базовые,
отражающие содержательную суть
общения: приветствие; прощание; обращение;
просьба о поддержке, помощи, об услуге; оказание
поддержки, помощи, услуги; благодарность; отказ;
прощение;
• процессуальные, обеспечивающие общение как
процесс: умение анализировать ситуацию
коммуникации с точки зрения чувств и состояний
партнеров, производимых ими воздействий;
говорить перед другими; слушать других;
сотрудничать; управлять (командовать);
подчиняться.
http://pervoklassnik.resobr.ru/archive/year/articles/2182
Деловое общение
Деловое общение - процесс становления
и развития контактов между людьми,
порождаемый потребностями их
совместной деятельности. Содержанием
делового общения является обмен
информацией и опытом,
предполагающий достижение
определенной цели и решение
конкретной проблемы.
http://psihologiya.moy.su/publ/2-1-0-2
2. Специфика делового общения
 «Заберите у меня все, чем я
обладаю, но оставьте мне мою
речь. И скоро я обрету все,
что имел».
Д. Уэбстер, американский
политик (1782-1852)
http://www.concordma.com/magazine/spring03/danielwebsteremerson.html
Специфика делового общения
 столкновение, взаимодействие
экономических интересов и социальное
регулирование осуществляются в правовых
рамках.
 регламентированность, т.е. подчиненность
установленным правилам и ограничениям.
http://www.ucheba.ru/referats/23365.html
Специфика делового общения
 повышенная ответственность участников за его
результат,
 особая значимость таких качеств деловых людей,
как обязательность, организованность, верность
слову, а также соблюдение нравственноэтических норм и принципов,
 строгое соблюдение его участниками ролевого
амплуа,
 более строгое отношение к использованию его
участниками речевых средств.
Виды делового общения
1.
2.
3.
4.
5.
С точки зрения формы речи: устное — письменное.
С точки зрения однонаправленности / двунаправленности
речи между говорящим и слушающим: диалогическое —
монологическое.
С точки зрения количества участников: межличностное
— публичное.
С точки зрения отсутствия / наличия опосредующего
аппарата: непосредственное — опосредованное.
С точки зрения положения коммуникантов в
пространстве: контактное — дистантное
Формы делового общения
 деловые беседы(встречи, переговоры, совещания,
"круглые столы", дискуссии, дебаты, прения);
 деловые встречи (групповые и с глазу на глаз);
 публичные выступления (доклады, сообщения,
приветствия, самопрезентации и т.п.);
 собрания;
 пресс-конференции (брифинги);
 деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты;
 общение через средства массовой коммуникации
( по телефону, через Интернет, по обычной и
электронной почте) и др.
http://psihologiya.moy.su/publ/2-1-0-2
Культура речи делового общения
3 аспекта речевой
культуры:
• ортологический,
• коммуникативный,
• этический.
http://www.ustinow.ru/stat/trening_presentation.htm
Ортологический (нормативный)
аспект речевой культуры
 Кодифицированные нормы
литературного языка (кодификация –
описание норм, закрепление как образца
в словарях, справочниках, учебниках).
 Вариативность нормы
Коммуникативный аспект речевой
культуры
Использование всего арсенала языковых
средств с учетом сферы, ситуации, задач и
жанра речи.
Качества хорошей речи:
 точность,
 ясность,
 выразительность,
 логичность,
 чистота,
 Уместность.
Этический аспект речевой культуры
Речевой этикет:
речевые этикетные
формулы, этикетные
тексты и правила их
использования,
правила речевого
поведения в тех или
иных условиях
http://blog.iamsuperman.ru
/
Речевой этикет
Речевой этикет
 Речевой этикет устного общения:
формулы вежливости и правила ведения
разговора.
 Речевой этикет письменного общения:
формулы вежливости и правила ведения
переписки.
Требование учета особенностей партнеров,
вступающих в общение
Факторы речевого поведения
 Социальный статус – определенная
позиция, занимаемая человеком в
обществе или социальной группе,
связанная с другими позициями через
систему прав и обязанностей.
 Социальная роль – ожидаемое
поведение, ассоциируемое со
статусом.
Факторы речевого этикета
Коммуникативная роль –
типовая позиция в общении,
занимаемая его субъектами для
достижения цели общения.
Ситуация общения
Типология речевых
культур
1. Элитарный тип.

2. Среднелитературная

речевая культура
3. Литературно-разговорная речевая
культура.
4. Фамильярно-разговорная речевая культура.
5. Просторечие.
6. Профессионально-ограниченная речевая
культура

www.kislorod.od.ua
Список источников
 Акишина А., Формановская Н. Этикет русского письма. М.,
1981.
 Балакай А.Г. Толковый словарь русского речевого этикета.
М., 2004.
 Формановская Н.И. Речевое общение: коммуникативнопрагматический подход. М., 2002
 http://ru.wikipedia.org/wiki
 www.ritorika.igro.ru
 Филлипова Л.С., Филлипов В.А. Русский язык и культура речи//
Российский образовательный портал:
www.distanse.ru/4stud/umk/russian.html/
 Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. М.,
1989.http: //echo.msk.ru/programs/speakrus.
 www.koob.ru - Онлайн Библиотека