Transcript ELEMENTOS DE MARKETING CONCEPTOS BASICOS ELEMENTOS DE MARKETING DEFINICION COMO FILOSOFIA COMO TECNICA Es la forma de concebir la actividad comercial , orientada al cliente, que parte.

ELEMENTOS DE
MARKETING
CONCEPTOS BASICOS
ELEMENTOS DE MARKETING
DEFINICION
COMO FILOSOFIA
COMO TECNICA
Es la forma de concebir la actividad
comercial , orientada al cliente, que parte de
sus necesidades y tiene como fin la
satisfacción de las mismas, beneficiando de
manera simultánea a todos los sectores
implicados.
“Como filosofía, es una
postura mental, una
actitud, una forma de
concebir la relación de
intercambio por parte
de la empresa
o
Filosofía del buen servicio
entidad que ofrece
sus productos al mercado.”
“Todos en la empresa deben actuar guiados
por el punto de vista del cliente” Peter Drucker
“Es la herramienta de gestión
que ayuda a tomar decisiones
con
el
máximo
de
información”, estableciendo el
modo
más
idóneo para
ejecutar las
estrategias de
intercambio
Marketing y estrategias
basadas en la identificación,
creación , desarrollo y servicio
dirigidas a una demanda
específica.
“CREA PERCEPCION DE SERVICIO”
ELEMENTOS DE MARKETING
“Marketing es un proceso social y de gestión
a través del cuál los distintos grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo,
e intercambiando productos con valor para otros.”
Necesidades
deseos y
demandas
Productos
“Principios
básicos
del
marketing”
Valor
Coste y
satisfacción
Intercambio
Transacciones
Y relaciones
Mercados
conceptos
básicos
“Profundo respeto por el consumidor
(Marketing externo)”
“Agudo sentido del mercado apropiado
(selección de mercados meta)”
“Admirable capacidad de motivar a sus empleados
( marketing interno)”
“La clave de la supervivencia y de la rentabilidad empresarial está en entender
cómo se producen los intercambios, es decir, entender el marketing.”
ELEMENTOS DE MARKETING
NECESIDAD: “Es la
carencia de un bien
básico,”
es
universal, ej.: los
alimentos.
DESEOS:
“Es
la
carencia de algo
específico
que
satisface
las
necesidades básicas,”
ej. leche.
DEMANDAS:
Son
deseos
de
un
producto específico
en función de una
capacidad adquisitiva
determinada, ej. Atún
PRODUCTOS:
“Es
Todo
aquello susceptible de ser
ofrecido
para
satisfacer
una
necesidad
o deseo”.
No deben
ser concebidos
solamente como
un objeto físico, sino más bien
como algo que satisface las
necesidades de un determinado
mercado o target específico.
“Las personas no compran los productos por si mismos, sino más bien
por los servicios que les proporcionan.”
ELEMENTOS DE MARKETING
VALOR: Este está
directamente ligado con la
capacidad que tiene
un producto para
satisfacer las
necesidades
específicas
del cliente o
mercado objetivo
COSTES: estos están
determinados por valores
positivos y negativos,
son
subjetivos,
circunstanciales
y dependen de
elementos
variables e
incluso culturales.
“VALORES POSITIVOS
 Valor del producto
 Valor del servicio
 Valor del personal
 Valor de imagen.”
“VALORES NEGATIVOS
 Precio monetario
 Tiempo empleado
 Energía empleada
 Costes psíquicos”
“Valor recibido neto”
ELEMENTOS DE MARKETING
MARKETING
DE RELACIONES
INTERCAMBIO: Es un PROCESO mediante el cuál
obtenemos un producto o servicio de otra persona a
cambio de algo. Constituye la esencia del marketing, su
unidad básica.
Existen 5 condiciones para que el intercambio se
realice:
1. “Debe haber al menos dos partes
2. Cada parte debe tener algo que suponga valor para
la otra
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar
4. Cada parte debe ser libre de aceptar la oferta
5. Cada parte debe creer que es apropiado o deseable
tratar con la otra.”
“MARKETING DE RELACIONES”
TRANSACCIONES A LARGO PLAZO
“Cliente fiel = cliente
satisfecho”
“Relación duradera”
“Más rentable
fidelizar que
conquistar”
ELEMENTOS DE MARKETING
“MARKETING DE RELACIONES”
TRANSACCIONES A LARGO PLAZO
VENTAJAS DE ESTE CLIENTE
“MARETING DE RELACIONES”
TRANSACCIONES
A LARGO PLAZO
LEAL
FIEL
SATISFECHO
CUESTA
MENOS
MENOS
SENSIBLE
A PRECIOS
FUENTE DE
IDEAS E
INFORMACION
ELEMENTOS DE MARKETING
MERCADOS “En la práctica, cada persona tiene una definición de lo
que es el mercado en función de lo que mejor le parece o
le conviene.”
“Para una ama de casa, el
mercado es el lugar donde
compra los productos que
necesita.”
¿ Que significa?:
“Para un accionista el
mercado tiene relación con
los valores o el capital.”
“Un mercado es un conjunto de consumidores potenciales que comparten una
necesidad o deseo y que podrían estar dispuestos a satisfacerlo a través del
intercambio de otros elementos de valor”
ELEMENTOS DE MARKETING
¿CUALES SON POR TANTO LAS FUNCIONES DEL MARKETING?:
Detectar las necesidades de los usuarios
“Mediante la adopción de políticas que
acoten las áreas donde buscar dichas
necesidades ,al mismo tiempo que se define
quienes son los posibles usuarios y se
establece qué tipo de soluciones puede
aportar la organización”
“Incluye el análisis de la situación y el
diseño de estrategias para alcanzar los
objetivos de la entidad, así como la puesta en
práctica de dichas estrategias y el control de
los resultados. “
"DIRECCION DE
MARKETING" (MARKETING
MANAGEMENT):
“Diseño y puesta en práctica de
estrategias que permitan alcanzar
los objetivos organizacionales y el
control de los resultados.”
“La tarea del especialista en marketing consiste más en vender los
beneficios o servicios inherentes a cada producto físico que en describir
sus características.”
ELEMENTOS DE
MARKETING
MARKETING ESTRATEGICO
ELEMENTOS DE MARKETING
MARKETING ESTRATEGICO
“Análisis sistemático y continuado de las
características del mercado y del desarrollo
de conceptos o de productos rentables,
orientados hacia grupos de consumidores
determinados, teniendo en cuenta la
competencia y procurando alcanzar una
ventaja competitiva defendible a largo
plazo.”
“Al comprar un producto el
consumidor busca la solución a un
problema o el beneficio que puede
proporcionarle, y no el producto
como tal.”
“La gestión del marketing estratégico
se sitúa en el medio y largo plazo,
definiendo los objetivos, elaborando
una estrategia de desarrollo y
manteniendo
una
estructura
equilibrada de la cartera de
productos. “
ELEMENTOS DE MARKETING
MARKETING ESTRATEGICO
Funciones del marketing estratégico
 Delimitar el mercado relevante
 La segmentación del mercado
La estrategia parte de:
“Se define como la estrategia utilizada
para dividir el mercado en distintos
grupos de compradores que se
estiman
requieren
productos
diferentes o marketing mix distintos.”
 La propia empresa
 El producto o servicio
 El mercado al que sirve
Se debe contestar
estas preguntas
 ¿ Cuál es nuestro ámbito de actividad?
 ¿En qué ámbitos de actividad
deberíamos estar?
 ¿ En que ámbitos de actividad
NO deberíamos estar?
“La segmentación trata de agrupar a
los consumidores
en conjuntos
lo más
La segmentación
del mercado
homogéneos posibles en cuanto a su
respuesta a una oferta comercial, y
diferenciados con relación a otros
grupos de consumidores. “
ELEMENTOS DE MARKETING
MARKETING ESTRATEGICO
Funciones del marketing estratégico
 Análisis de la competencia
“Describir a los competidores,
quienes son, donde están, que
tamaño tienen, cuanto usan de este
describiryacual
los competidores,
quienes
tamaño
es la participación
en
son,
donde están, que tamaño tienen,
el
mercado
usan de este tamaño y cual es
ocuanto
volumen
la participación
en el mercado o
total
de
volumen total de ventas. Evaluar las
ventas.
fortalezas
Evaluar
las y debilidades de la
competencia y de sus productos o
fortalezas
y debilida- servicios
des de la
Competencia
y de sus
productos
o
servicios”
 Necesidades de proporcionar
Ventajas a terceros
“La entrada en ciertos mercados se
encuentra restringida por las
La entrada en ciertos mercados se
Administraciones
Públicas,
encuentra restringida por las
Sindicatos o distintos grupos de
Administraciones Públicas,
presión.”
Sindicatos o distintos grupos de
presión. La entrada en ciertos
mercados se encuentra restringida
por las Administraciones Públicas,
Sindicatos o distintos grupos de
presión.
ELEMENTOS DE MARKETING
MARKETING ESTRATEGICO
Funciones del marketing estratégico
 Alianzas Estratégicas
“La intensificación de la competencia
fuerza a las empresas al establecimiento
de redes de empresas, alianzas
estratégicas y distintos mecanismos de
La intensificación
de la competencia
cooperación.
“
fuerza a las empresas al
“La
Alianza Estratégica
establecimiento
de redes de es un
entendimiento
que estratégicas
se produce yentre
empresas, alianzas
dos
o másmecanismos
actores sociales
distintos
de diferentes,
quienes
gracias al diálogo y a la
cooperación.
detección de objetivos
de consenso, pueden
definir un Plan de
Acción conjunto para
lograr beneficios de
mutua conveniencia.”
Análisis del entorno genérico
“Se refiere al marco global o conjunto
de factores que afectan de la misma
manera a todas las empresas de
una determinada
sociedad
o es un sistema abierto en
La empresa
ámbito
fuerte interacción con su entorno. La
geográfico.”
planificación estratégica requiere el
análisis
del es
medio ambiente externo.
“La
empresa
cambios de las variables del
un Lossistema
entorno condicionan
las actividades
abierto
en fuerte interacción
con
empresas estratégica
su entorno. de
La las
planificación
requiere el análisis del medio ambiente
externo. Los cambios de las variables
del entorno condicionan las
actividades de las empresas.”
ELEMENTOS DE MARKETING
MARKETING ESTRATEGICO
Funciones del marketing estratégico
 Análisis Interno
“Un análisis interno consiste en el
estudio o análisis de los diferentes
factores o elementos que puedan
existir dentro de una empresa.”
 Evaluar recursos disponibles
 Conocer
el estado y
Alianzas
Estratégicas
capacidad
la empresa
 Análisis
delde
entorno
genérico
 Detectar fortalezas
 Detectar debilidades
Los
puntos fuertes
permiten
mantener
la ventaja competitiva.
Los débiles suponen una amenaza
para la estrategia empresarial.
Formulación de Estrategias
orientadas al mercadeo
“La orientación al mercado promueve
la gestión empresarial basada en la
satisfacción de las necesidades de los
clientes con mayor excelencia que la
competencia.”
La segmentación del mercado
“Es un proceso de decisión que lleva a
cabo la dirección y con el que se pretende
que la empresa esté permanentemente
adaptada al entorno de la manera más
adecuada.”
ELEMENTOS DE MARKETING
MARKETING DIGITAL
“Es una forma de marketing que se basa en la utilización de recursos tecnológicos
y de medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales y que
provoquen una reacción en el consumidor.”
“Fundamentalmente el marketing
digital se utiliza para
crear una presencia
en medios digitales
Como
internet,
telefonía
móvil,
televisión
digital
e
incluso los
videojuegos.”
“En el ámbito digital
se agrega la velocidad,
tanto de transmisión
como de recepción,
de las nuevas redes y posibilidades
reales de medición de resultados al
instante.”
“Las técnicas de comercialización deben
entonces cambiar su paradigma. Si antes los
distribuidores, los media, y los productores
eran los que tenían el poder, ahora el foco
debe cambiar al usuario.”
ELEMENTOS DE MARKETING
MARKETING EDUCATIVO
“El marketing educativo no es más
que aplicar algunas de las técnicas y
principios
del
marketing
empresarial
a
los
centros
educativos.”
ALGUNAS DE SUS APLICACIONES
 Entender la importancia del concepto “cliente”
 Mejorar la “captación” de alumnos
 Mejorar los niveles de “satisfacción” de las
familias
 Atender las necesidades de ex alumnos
 Mejorar el, “posicionamiento” en el mercado
 Aplicar técnicas de comunicación interna y
externa
 Conocer las necesidades de los docentes y
personal
 etc.
“Se preocupa de la investigación
social para desarrollar las
estrategias que posibilitaran las
soluciones que encuentran las
unidades educativas en su
administración y desarrollo en la
captación
de
sus
clientes
(alumnos) y a la vez la
satisfacción de los apoderados o
tutores legales que tienen estos
clientes y la respuesta a las
obligaciones impuestas por el
marco legal y los requerimientos
que la sociedad tiene hacia la
educación.”
ELEMENTOS DE MARKETING
CONCLUSIONES
Las estrategias, los elementos y todos los principios que ofrece el marketing
representan una gran herramienta de comunicación.
Las características de la sociedad actual son sin lugar a duda una de las
consecuencias de la mala o mejor dicho de una incorrecta utilización
de todas estas herramientas, ya que han sobreexplotado la idea de
productividad ante todo.
La noción de los límites entre lo que se “puede” comercializar y lo que no se
“debe” comercializar se ha eliminado del pensamiento humano, en
parte gracias a la mala utilización de dichas herramientas, un ejemplo
simple pero real es el del marketing educativo.
El marketing más que una ciencia, o una carrera ,es una responsabilidad, tan
grande como la que adquieren por ejemplo los médicos, incluso más
trascendente ya que puede manipular las intenciones y las conciencias,
especialmente de los más jóvenes.
Mientras el marketing educativo “vende” a sus “clientes” lo que se conoce
como el “posicionamiento” de una u otra escuela, los estudiantes están
desamparados y se han convertido en una mera mercancía, eso es
lapidario.
RESPETO TOTALMENTE LOS DIFERENTES ENFOQUES, SIN EMBARGO ESO
ES LO QUE PIENSO Y CONSIDERO QUE SE DEBE CAMBIAR.
ELEMENTOS DE MARKETING
BIBLIOGRAFIA
PAGINA O FUENTE DE INFORMACION
TEMA
http://www.legaltoday.com/gestion-del-despacho/marketing/articulos/conceptos-basicos-de-marketing
Conceptos básicos de Marketing
http://www.emagister.com/curso-estrategias-fundamentos-marketing/conceptos-fundamentales-marketing
Conceptos básicos de Marketing
http://www.taringa.net/posts/apuntes-y-monografias/15415184/Marketing-Introduccion-y-conceptos-basicos.html
Conceptos básicos de Marketing
http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/20592/1/Tema1_marketing_STUD.pdf
Conceptos básicos de Marketing
http://www.qmtltda.com/phocadownload/G.Marketing/doc%201.%20marketing.pdf
Conceptos básicos de Marketing
http://isabelgonzalezagcp.wikispaces.com/file/view/Diccionario+de+Marketing.pdf
Diccionario de marketing
http://www.publidirecta.com/dicc/diccionario-de-marketing_n.php
Diccionario de marketing
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercado-definicion-concepto.html
definicion de mercado
http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-marketing-estrategico-15.htm
Marketing estratégico
http://www.marketing-xxi.com/marketing-estrategico-versus-marketing-operativo-2.htm
Marketing estratégico
http://html.rincondelvago.com/marketing-estrategico_4.html
Marketing estratégico
http://www.aulafacil.com/CursoMarketing/CursoIntroduccion/clase3-1.htm
Marketing estratégico
http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=48
Segmentación de mercado
http://www.eumed.net/libros-gratis/2006c/210/1k.htm
Análisis de la competencia
http://www.emagister.com/curso-alianzas-estrategicas-simples-agiles-eficaces/que-es-alianza-estrategica
Alianzas estratégicas
http://es.wikipedia.org/wiki/Entorno_empresarial
Entorno genérico
http://www.crecenegocios.com/analisis-interno-fortalezas-y-debilidades/
Análisis interno
http://clubensayos.com/Negocios/Estrategia-Orientada-Al-Mercado/140895.html
Estrategias
http://www.revistaasturianadeeconomia.org/raepdf/25/P215-244.pdf
Estrategias
http://www.slideshare.net/comoganardineroahora/5-que-es-el-marketing-digital
marketing digital
http://renteriamarketing.com/que-es-marketing-digital/
marketing digital
http://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital.htm
marketing digital
http://www.martaprietoasiron.com/index.php?menu=marketing_educativo.php
MARKETING EDUCATIVO
http://marketingeducacion.blogspot.com/
MARKETING EDUCATIVO