Transcript intro marketing

Fundamentos de marketing
Msc. Fanny Mendoza García
Mayo 2013
¿Qué es el marketing?
 ¿Publicidad?
 ¿Ventas?
 ¿Fomenta el consumo?
El marketing es: intercambio
Necesidades
deseos y
demandas
Mercados
Intercambio
transacciones
relaciones
Proceso de planificar y ejecutar
la concepción del producto, precio
promoción y distribución de ideas
bienes y servicios, para crear
intercambios que satisfagan tanto
objetivos individuales como
de la organización
Valor
satisfacción y
calidad
Productos
servicios
ideas
Conceptos Fundamentales de Marketing
• Mercado y Demanda: Competencia y
Oferta
• Producto
• Cliente
• Imagen y Marca
• Posicionamiento
Conceptos Fundamentales: ¿Qué es el
Mercado?
Desde el punto de vista de la Demanda:“El Mercado es el conjunto de
personas u organizaciones que tienen o pueden tener en el futuro la
necesidad o el deseo de un producto o servicio, y además disponen
de los recursos y las capacidades de diferente índole (legales,
morales, operativas y económicas) para adquirirlo”
Desde el punto de vista de la Oferta: el Mercado es el conjunto de
productos/servicios que compiten para satisfacen las mismas
necesidades y deseos, ó el conjunto de empresas que ofrecen estos
productos/servicios
Mercado sería un conjunto de Compradores que tienen deseos similares
y de Vendedores de productos que los satisfacen
Conceptos Fundamentales: Clientes
• CLIENTES ACTUALES:
– Personas, u organizaciones que compran lo que ofertamos
• CLIENTES POTENCIALES:
– Personas, u organizaciones que compran lo ofrece nuestra
competencia
– Personas u organizaciones que actualmente no compran, pero que
podrían comprar en el futuro dependiendo de nuestra oferta y las
condiciones del mercado
Gestión de los clientes
• Segmentación Estratégica
• Análisis de Rentabilidad de los Clientes (CRM)
• Relaciones con los clientes (CRM)
• Investigación del comportamiento del consumidor y del proceso
de compra
Conceptos Fundamentales: Imagen
• Imagen es: una serie de atributos con los que queremos que
el
cliente identifique la empresa y los productos/servicios
(marcas)
• La imagen está formada por tres elementos:
– Notoriedad: se refiere a hasta que punto la empresa es
conocida en el mercado
– Valoración/ Interés ó Preferencia: grado en que los clientes
prefieren la marca
– Identificación: grado en que la empresa o el producto son
identificados en el mercado con los atributos definidos como objetivo
Conceptos Fundamentales: Marca
“Un producto es algo que se produce en la fábrica.
Una marca es algo que compra el cliente.
Un producto puede ser copiado por el competidor, la marca
es única
Un producto puede quedar obsoleto rápidamente; la marca
de éxito
pervive en el tiempo”
Stephen King (1970), What is a Brand, JWT . London.
Conceptos Fundamentales: Posicionamiento
Funciones del Marketing
El marketing en la empresa
El Mk es experto:
·segmentación del mercado
·posicionamiento
·definición del producto
mercado
El Mk se integra con otras áreas:
·desarrollo de nuevos productos
·relaciones con los miembros del
canal de distribución
·aportación a la estrategia de
diferenciación
·análisis del valor para el cliente
El Mk apoya:
·análisis de grupos estratégicos
·cambio organizativo
·asignación de recursos
·evaluación financiera
• Orientación de la empresa hacia el
mercado
• Planteamiento del posicionamiento
a LP
• Establecimiento y desarrollo de
estrategias para alcanzar dicho
posicionamiento
• Integración del cliente en el diseño,
desarrollo, fabricación y venta de
producto
• Negociación con la dirección y
resto de áreas funcionales,
fomentando una cultura de mk
dentro de la empresa centrada en
ofrecer valor al cliente
Segmentación de mercados
Segmentación de mercados
Segmentación de mercados
Segmentación de mercados
Segmentación de mercados
Segmentación de mercados
Segmentación de mercados