新常态下的纳税服务工作 肇庆市国家税务局纳税服务科 李肇鸣 一、纳税服务工作含义及作用 纳税服务工作含义及作用 纳 税 服 务 的 概 念 广义的纳税服务是指为指导、帮助和方便纳税人正 确履行纳税义务而提供的服务。 狭义的纳税服务则是指税务机关为确保纳税人依法 纳税,指导和帮助纳税人正确履行纳税义务,维护 其合法权益而提供的服务。 纳税服务工作含义及作用 纳 税 服 务 的 特 点 纳税服务具有无偿性 纳税服务具有法定性 纳税服务具有法定性 纳税服务具有规范性 纳税服务工作含义及作用 纳 纳税服务与税收征管是税务部门 税 的核心业务。 服 务 的 纳税服务是税收征收管理的重要 组成部分,是贯穿税收征管全过 地 程的基础性工作。 位.
Download ReportTranscript 新常态下的纳税服务工作 肇庆市国家税务局纳税服务科 李肇鸣 一、纳税服务工作含义及作用 纳税服务工作含义及作用 纳 税 服 务 的 概 念 广义的纳税服务是指为指导、帮助和方便纳税人正 确履行纳税义务而提供的服务。 狭义的纳税服务则是指税务机关为确保纳税人依法 纳税,指导和帮助纳税人正确履行纳税义务,维护 其合法权益而提供的服务。 纳税服务工作含义及作用 纳 税 服 务 的 特 点 纳税服务具有无偿性 纳税服务具有法定性 纳税服务具有法定性 纳税服务具有规范性 纳税服务工作含义及作用 纳 纳税服务与税收征管是税务部门 税 的核心业务。 服 务 的 纳税服务是税收征收管理的重要 组成部分,是贯穿税收征管全过 地 程的基础性工作。 位.
新常态下的纳税服务工作
肇庆市国家税务局纳税服务科 李肇鸣
一、纳税服务工作含义及作用
纳税服务工作含义及作用
纳 税 服 务 的 概 念
广义的纳税服务是指为指导、帮助和方便纳税人正 确履行纳税义务而提供的服务。 狭义的纳税服务则是指税务机关为确保纳税人依法 纳税,指导和帮助纳税人正确履行纳税义务,维护 其合法权益而提供的服务。
纳税服务工作含义及作用
纳 税 服 务 的 特 点
纳税服务具有无偿性
纳税服务具有法定性
纳税服务具有法定性
纳税服务具有规范性
纳税服务工作含义及作用
纳 税 服 务 的 地 位
纳税服务与税收征管是税务部门 的核心业务。 纳税服务是税收征收管理的重要 组成部分,是贯穿税收征管全过 程的基础性工作。
纳税服务工作含义及作用
纳 税 服 务 的 作 用
纳税服务能够帮助纳税人理解税法,引 导纳税人遵守税法,提高税法的遵从度 ,在全社会形成诚信纳税的氛围,建立 良好的税收秩序。 纳税服务能够促进税收征管水平的提高 。 纳税服务能够树立税务机关和税务干部 的全新形象。
纳税服务工作含义及作用
纳 税 服 务 的 意 义
纳税服务是转变政府职能、建设服务型 政府的应有之义。 纳税服务是服务科学发展、共建和谐税 收的重要内容。 纳税服务与税收征管是税务部门的核心 业务。 纳税服务是世界税收发展的时代主题。
二、纳税服务工作发展历程
纳税服务萌芽阶段:
1990-2001
年
• 纳税服务 ” 概念在我国的提出始于 1990 年 全国税收征管工作会议,当时提出要把征 管过程看成是为纳税人服务的过程,既要 严格依法进行征、管、查,也要热心为纳 税人服务,搞好支、帮、促。 • 1997 年税收征管改革,提出 “ 以申报纳税 和优化服务为基础,以计算机网络为依托 ,集中征收,重点稽查 ” 的征管模式,首 次把纳税服务明确为税收征管的基础工作 。
纳税服务起步阶段:
2002-2005
年
• 2002 年 8 月,国家税务总局适应转变 政府职能的需要,在征收管理司内成 立纳税服务处,专司全国税务系统纳 税服务行政管理工作。 • 2005 年 10 月,国家税务总局制定下 发了《纳税服务工作规范(试行)》 ,从此税务机关和税务人员开展纳税 服务工作有了基本的行为准则,标志 着我国的纳税服务工作进入了一个新 阶段。
纳税服务发展阶段:
2006-
至今
• 2008 年 7 月,国家税务总局设立了专为 纳税人服务的司局级机构 — 纳税服务司 。 • 2009 年 7 月,全国税务系统纳税服务工 作会议召开,初步确立 “ 一个导向,两个 目标,三个平台,六项任务,六个机制 的纳税服务工作奋斗目标 ” 。 • 2009 年,召开全市国税系统纳税服务工 作会议,全面开展办税服务厅标准化建 设,并启动了 12366 项目的建设;
纳税服务发展阶段:
2006-
至今
当前,纳税服务与税收征管 并称税收工作两大核心业务。纳 税服务以服务纳税人为宗旨,以 税法宣传、纳税咨询、办税服务 、权益保护、信用管理、社会合 作为中心工作,全面推行全员、 全程、全方位服务理念,全面打 造便民办税春风行动,推进《纳 税服务规范》等系列工作。
三、纳税服务工作内容及形式
肇庆市国税局以
“
提质效,创亮点
”
为目标,紧紧 围绕最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人员的 服务理念,按照
“
打连发、呈递进、抓落实、重成效
”
的工作方式,做好法治、服务、提效、协作四篇文章 ,打造便民办税春风行动
“
拳头产品
”
。 共分批推出26项服务举措,82项服务承诺,92项
“
一站式
”
审核审批服务。惠及全市6万纳税人。纳税人 即办事项由原来的85个增加到128个,办税环节缩减 60%以上,办税时限提速50%以上。
全面推进便民办税春风行动 提效 法治 协作 服务
(一)法治篇,吹响便民办税“集结号”
纳税服务国标规范推行落地 全面推行纳税服务规范 出口退税规范1.0版 税收征管规范1.0版 统一办税服务流程 统一办税服务标准 实现基本规范100%落地,升级规范80%落地 实现报送资料100%落地,服务承诺100%落地
权力运行透明公开 非审批事项瘦身松绑
维护纳税人合法权益 用最真诚的心对待纳税人 用最公正的心服务纳税人
(二)服务篇,打造个性服务新品牌
打造“提质、提优、提效、提速、提准”五提升新品 牌 提速 提质 提准
服务态度 (attitu de) 服务评价 (assess) 服务能力 (ability)
5A 服务 品牌
服务方式 (appro ach)
五提升
服务作用 (action)
提优 提效
“中小企业千户行” 服务送进千万家
开展形式多样的纳税人学堂
(三)提效篇,打造智能办税新高地
指尖上的服务窗口--双微平台
同城通办扩围新服务 实现跨区办税新模式 “四个覆盖”: 覆盖国税所有税种, 覆盖所有纳税人, 覆盖大部分日常涉税事 项, 覆盖全市所有行政区域。
自主开发“免填单”服务系统
打造12366纳税服务热线品牌 构 建 征 纳 沟 通 “ 空 中 桥 梁 ” 。 优 化 热 线 运 营 , 自主创新话务 接通“一键式” 操作步骤,确 保话务接通率 100%,纳税人 满意率100%。
(四)协作篇,弹奏便民办税“交响乐”
打造税融通服务,助力中小微发展 以中小微企业纳税信用、税收 贡献和融资额度为基础,为中 小微企业提供银行授信融资快 速办理服务通道,助力中小微 企业创新发展和转型升级。
开展纳税信用级别评价工作 营造依法诚信纳税社会氛围
四、纳税服务工作成效及未来展望
纳税服务工作成效
2014 年 11 月份,省国税局委托省 情调查研究中心对全省国税系统办税 服务厅纳税人满意度进行调查,我市 国税系统在调查中以 95.08
分的优异 成绩在全省国税系统 20 个地级市国 税局中排名第一位。
纳税服务工作成效
省国税局 2014 年 8-9 月、 2014 年 第四季度、 2015 年第一季度的纳税 服务综合管理系统运行情况的通报中, 省局采取抽取通话录音的方式对全省 12366 热线人工服务情况进行抽查, 肇庆市国税局考评中获得两次第一名、 一次第二名的好成绩,连续三次得到 省局的点名表扬。