Transcript ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Теория и практика менеджмента качества в ВУЗЕ. Чучалин А.И., первый проректор Могильницкий С.Б., заместитель первого проректора Коровкин М.В., директор информационно-аналитического центра.

ТОМСКИЙ
ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ
1
Теория и
практика
менеджмента
качества в ВУЗЕ.
Чучалин А.И., первый проректор
Могильницкий С.Б., заместитель
первого проректора
Коровкин М.В., директор
информационно-аналитического центра
2
3
Мировое образовательное пространство
 Глобализация всех процессов
мировой экономики, активное
участие всех стран мира в
международном производстве
товаров и услуг требует создания
единого образовательного
пространства
4
Мировое образовательное пространство
В
условиях открытого
информационного общения и
освоения новейших
информационных технологий
российские вузы неизбежно будут
интегрироваться с мировым научнообразовательным сообществом.
5
Болонский процесс
Реальным проявлением
стремления разных стран к
интеграции в мировом
образовательном пространстве
является Болонский процесс,
участником которого является и
Россия.

6
Системы университетского менеджмента
 Первоначальным условием
вхождения высшей школы в мировое
образовательное пространство
является создание в каждом вузе
системы менеджмента
предоставления образовательных
услуг, соответствующей
международным требованиям
7
МОДЕЛЬ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Цели
ВХОД –
абитуриенты
Уровень
знаний
Университет
Обратная связь для
оценки качества
предоставления
образовательных услуг
Обратная связь
для оценки
эффективности
процессов
ВЫХОД –
выпускники
Уровень
знаний
8
Системы университетского менеджмента
 Для обеспечения высокого
качества подготовки
специалистов высшие учебные
заведения России используют
систему внешних и внутренних
механизмов гарантии качества.
Внешние механизмы :
 государственная аттестация
государственная аккредитация ВУЗов
и образовательных программ
9
Внутренние механизмы:
 образовательный стандарт ВУЗа,
включающий три компонента –
федеральный, региональный, ВУЗовский;
 программы развития ВУЗа;
 рейтинги подразделений (институтов,
факультетов, кафедр), рейтинги
преподавателей и студентов;
 аттестация и самоаттестация его
подразделений;
Содержанием самоаттестации является непрерывная самооценка
ресурсов (постоянные и переменные человеческие ресурсы,
материальные и финансовые ресурсы), процессов преобразования
ресурсов и результатов деятельности подразделений.
 система менеджмента качества,
основанная на требованиях
международного стандарта ISO 9001-2000.
10
Системы университетского менеджмента
Каждый вуз имеет свою систему
практической реализации внутренних
механизмов гарантии качества
образования, причем, каждая система
построена по своим принципам.
В этих случаях отсутствуют единые
принципы построения и организации
функционирования системы
управления качеством в вузах,
отсутствует ее «прозрачность» для
вуза-партнера, особенно из другой
страны.

11
Системы университетского менеджмента
Общепринятыми критериями
соответствия университетского
менеджмента международным
правилам являются:
Критерии самооценки системы
менеджмента в соответствии с
моделью Европейской премии за
качество
Критерии Тотального
менеджмента качества
Критерии международных
стандартов серии ISO.
12
Системы университетского менеджмента
 Российские вузы уже используют
элементы системы управления
качеством образовательной
деятельности и подготовки
специалистов, основанной на
принципах
Всеобщего управления качеством
(Total Quality Management, TQM):
13
Московский государственный институт
стали и сплавов (МИСиС, технический
университет),
Московский государственный
технологический университет СТАНКИН,
Ивановский государственный
энергетический университет,
Санкт-Петербургский государственный
электротехнический университет
(ЛЭТИ),
Сибирский государственный технологический университет (г.Красноярск),
Новосибирский государственный
14
Принципы TQM лежат в основе
конкурса «Внутривузовские
системы обеспечения качества
подготовки специалистов»,
проводимым Министерством
образования РФ, и национальной
Премии Правительства РФ в
области качества.
 Концепцией Всеобщего
управления качеством
предусмотрен процессный подход к
деятельности любой организации, в
15
 Критерии TQM и модели
Европейской премии за
качество содержатся в
стандарте ISO 9001:2000.
Учитывая
его
широкую
распространенность в реальном секторе
мировой
экономики,
в
Томском
политехническом
университете
в
качестве
базовой
модели
для
университетского менеджмента выбран
адаптированный
для
вузов
международный стандарт ISO 9001-2000.
16
Модель процессов
ISO 9001:2000
17
МОДЕЛЬ ПРОЦЕССОВ
Входные
данные
АНАЛИЗ,
ПРОВЕРКА
ДАННЫХ
Выходные
данные
КОНТРОЛЬ И
МОНИТОРИНГ
КОРРЕКТИРУЮЩИЕ И
ПРЕДЕПРЕЖДАЮЩИЕ
ДЕЙСТВИЯ
ОПЕРАЦИИ
Типовая модель СМК вуза
Карта процессов в ТПУ
Стратегическое
планирование
Руководящие процессы
К
И
Е
Процесс академического обучения
К
Л
Процесс предоставления дополнительных образовательных слуг
И
Научно-исследовательский процесс
Е
Вспомогательные процессы
Н
Т
Менеджмент
персонала
Основные процессы
требования
Л
Планирование
ресурсов
Разработка,
проектирование
Удовлетворенность
Маркетинг
Общее
делопроизводство
Измерение,
анализ
Внутренние
коммуникации
Ы
Постоянное
улучшение
a
p
c
d
Международная Материальнотехническая база
деятельность
Н
Т
Ы
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ТПУ на основе стандарта ISO 9001:2000
Основные цели менеджмента качества :
 Повысить
качество основных
продуктов деятельности университета
— научных исследований,
образовательных услуг и подготовки
специалистов за счет улучшения
организации и управления
основными процессами.
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ТПУ на основе стандарта ISO 9001:2000
Основные цели менеджмента качества :
 Обеспечить международное признание
качества основных продуктов деятельности
университета — научных исследований,
образовательных услуг и подготовки
специалистов за счет сертификации
системы менеджмента качества (СМК) по
стандарту ISO 9001:2000.
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ТПУ на основе стандарта ISO 9001:2000
Основные этапы
1.
2.
3.
4.
5.
1999 — 2000 гг. Адаптация требований стандарта ISO 9001 к
основным процессам в вузе. Разработка Политики и Руководства
по качеству ТПУ.
2000 — 2001 гг. Создание и сертификация СМК в 6
подразделениях : ИЭФ, АВТФ, ИМО, ЦАМ, ССЦ
(образовательный центр), НИИ ИН.
2001 — 2002 гг. Создание и сертификация СМК в 8
подразделениях : ЭФФ, ГФ, ЭЛТИ, ИЯК, ММЕН, ИДО, ССЦ (
консалтинговое бюро ), НИИ ЯФ.
2002 —2003 гг. Создание СМК в 4 подразделениях : Бухгалтерия,
ПЭО, ОК, ООД, создание и сертификация СМК в 7
подразделениях : ИГНД, ТЭФ, ХТФ, Вузсервис, ЦДП + ЦПК,
НТБ, НИИ ВН.
Подготовить к сертификации в 2004 г. СМК ФТФ, ЕНМФ,
МСФ, ФОЦ, РНЦ, ИТЦ ТПУ.
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ТПУ на основе стандарта ISO 9001:2000
Основные результаты
1.
Созданы и сертифицированы СМК в
21 подразделении.
2.
Созданные СМК подразделений
функционируют и улучшают
организацию и управление
основными процессами в университете.
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ТПУ на основе стандарта ISO 9001:2000
Сертификация системы
менеджмента качества
ТПУ проведена
международной
организацией NQA
Британский орган по
сертификации
National Quality Assurance
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ТПУ на основе стандарта ISO 9001:2000
В 2000 году Сибирский
сертификационный центр при
ТПУ получил Генеральную
доверенность NQA на проведение
работ по сертификации систем
менеджмента и теперь
представляет интересы NQA на
территории России и стран СНГ.
Международная Аккредитация
Впервые в России Томский
политехнический
университет в целом и пять
программ подготовки на
английском языке
сертифицированы в
международном
аккредитационном центре
Global Alliance for
Transnational Education
(GATE, США).
Академическая мобильность
важнейший признак интеграционных
процессов высшей школы
академическая мобильность
становится возможной среди вузов,
имеющих системы менеджмента
предоставления образовательных
услуг, соответствующие
требованиям одних и тех же
международных стандартов.
Международная сертификация
 это метод интеграции высшей
школы с мировым научнообразовательным сообществом,
 это
наиболее
эффективная
возможность
выхода
в
международное образовательное
пространство
Исследование отношения ППС и
студентов к СМК ТПУ на основе
ISO 9001 - 2000
Цели




Определить
степень
информированности о СМК ТПУ.
Выявить мнение
об изменениях
качества за счет СМК ТПУ.
Получить
оценку
работы
уполномоченных по качеству.
Выявить проблемы и
изучить
предложения по развитию СМК ТПУ.
Исследование отношения ППС и
студентов к СМК ТПУ на основе
ISO 9001 - 2000
Объект исследования



ППС факультетов, прошедших и готовящих
сертификацию СМК
представители ППС, отличающиеся по
должности и стажу работы,
руководители (деканы, зам. деканов, зав.
кафедрами).
Опрошено 117 респондентов,
время опроса — сентябрь 2003 г.
Исследование отношения ППС и
студентов к СМК ТПУ на основе
ISO 9001 - 2000
Выводы
 Большинство
ППС считают, что
функционирование СМК ТПУ ISO 9001,
в целом, положительно сказывается на
организации и управлении процессами
на факультетах.
 Большинство
ППС
отметили,
в
основном, «внешние преимущества»
создания СМК ТПУ ISO 9001.
Предложения ППС по улучшению
СМК ТПУ на основе ISO 9001-2000





улучшить систему обучения принципам СМК
ТПУ на основе стандарта ISO 9001 - 2000,
разработать критерии оценки качества труда
ППС,
сократить бумажную работу преподавателей,
повысить информированность о СМК ТПУ и
результатах ее функционирования.
улучшить материальную базу учебного
процесса.
СПАСИБО
за
ВНИМАНИЕ