Transcript Externaliser la formation : Quoi ? Pourquoi ? Comment ? Une externalisation à valeur ajoutée Jean-Pierre Wilhems Bénédicte Bailleul Sandrine Lamouche Cécile Vignon Sommaire Externalisation de la formation.

Externaliser la formation :
Quoi ? Pourquoi ? Comment ?
Une externalisation à valeur ajoutée
Jean-Pierre Wilhems
Bénédicte Bailleul
Sandrine Lamouche
Cécile Vignon
Sommaire
Externalisation de la formation : état des lieux
 Intervention de Jean-Pierre Wilhems, Consultant
L’approche innovante de Demos Outsourcing :
externalisation à valeur ajoutée
 Intervention de Bénédicte Bailleul, Directrice de l’activité
Outsourcing
Témoignages clients
Demos Outsourcing
L’externalisation à valeur ajoutée
2
Externalisation de la formation :
état des lieux
« Externalisation de la Formation » :
une définition
Différents termes utilisés
– Externalisation
– Outsourcing
– BPO (Business Process Outsourcing)
Une définition
– Externalisation : transfert de tout ou partie d'une fonction
d'une organisation vers un prestataire externe, piloté au
travers d’un contrat pluri-annuel, avec engagements de
résultats
– Externalisation de la formation ou TPO (Training Process
Outsourcing) : externalisation des processus de gestion de la
formation
Demos Outsourcing
L’externalisation à valeur ajoutée
4
Pourquoi ?
Pourquoi externaliser ?
– Se centrer sur son cœur de métier
– S’appuyer sur un expert pour
» Augmenter la qualité, gagner en fiabilité
» Optimiser les budgets
» Réduire les délais
Pourquoi externaliser la formation ?
–
–
–
–
Une activité stratégique
Des tâches back office chronophages à faible valeur ajoutée
Un environnement fiscal et légal complexe
Une gestion de plus en plus individualisée
Demos Outsourcing
L’externalisation à valeur ajoutée
5
Les tendances
La France rattrape son retard
– 71% des entreprises au Royaume-Uni ont externalisé au moins
une fonction (en moyenne trois)
– 63% des entreprises en France ont externalisé au moins une
fonction (en moyenne cinq)
Source : Baromètre E&Y Etude Outsourcing 2008
Une croissance particulièrement forte dans le domaine RH
– 45% des entreprises ont eu recours à l’externalisation RH en
2008
– 49% l’auront fait en 2009, 52% le feront en 2010
– La formation est le second domaine RH externalisé après la
paie
Source : enquête de Markess International
Une meilleure image de l’externalisation
– L’externalisation est passée du statut de « main d’œuvre pas
chère » à « solution à valeur ajoutée »
Demos Outsourcing
L’externalisation à valeur ajoutée
6
5 dimensions à considérer
Economique
Stratégique
Sociale
Qualitative
Technique
Demos Outsourcing
L’externalisation à valeur ajoutée
7
Objectifs visés et processus à externaliser
Optimisation des
ressources internes
Suivi administratif
Organisation logistique
– Recentrage sur des
missions à plus
forte ajoutée
Développement d’une
politique de GPEC
Elaboration du plan
Mise en place d’une
politique et / ou d’un
catalogue DIF
Optimisation financière
Gestion des appels d’offres,
Rationalisation des achats
Optimisation budgétaire du plan par
financements OPCA
Recherche de financements externes
sur des projets stratégiques
Demos Outsourcing
L’externalisation à valeur ajoutée
8
Facteurs clés de succès
Définir le périmètre et les processus
– De l’élaboration à l’évaluation du plan : quelles étapes ?
– Qui sont les acteurs ? Qui sont les bénéficiaires ?
– Harmoniser les processus inter-entités
Définir et piloter par les résultats
– Identifier les bénéfices à court, moyen et long terme
– Disposer d’indicateurs permettant de mesurer les apports
quantitatifs mais aussi qualitatifs (qualité de service apporté)
Sécuriser la transition
–
–
–
–
Transfert de connaissance
Changement de processus
Système d’information
Gouvernance
Accompagner les changements : acculturation et transition
– Disposition culturelle de l’organisation
– Communication interne (DG, O.S., Managers, salariés)
– Communication externe (O.F, OPCA…)
Demos Outsourcing
L’externalisation à valeur ajoutée
9
L’approche innovante de
Demos Outsourcing
L’externalisation à valeur ajoutée
Bénédicte Bailleul
Qui sommes-nous ?
Le groupe Demos
– Leader du développement des compétences et la formation
– 4 lignes de services complémentaires :
» Les formations catalogue
» Les solutions sur mesure
» L’Outsourcing
» L’e-learning
– Des capacités nationales et internationales
Demos Outsourcing
– Filiale du groupe Demos
– Dédiée à l’activité Externalisation de la formation
– Une offre large et modulaire
– 3 types de prestation
» Audit des processus formation
» Prise en charge de la logistique dans le cadre de grands
projets
» Externalisation partielle ou totale des processus formation
Demos Outsourcing
L’externalisation à valeur ajoutée
11
Les moyens d’une externalisation réussie
Des méthodes
Des compétences
Une organisation
Une offre
Des outils
Un esprit
Demos Outsourcing
L’externalisation à valeur ajoutée
12
Une offre modulaire pour une
prestation sur mesure
Elaboration
du plan
Management des
fournisseurs
Reportings &
Qualité
Optimisation
des financements
SI formation
Logistique
Gestion du DIF
Suivi administratif
Demos Outsourcing
L’externalisation à valeur ajoutée
13
Une organisation par client
Prestataires
Organismes
de formation
Clients
Accueil
de 8h30 à 18h30
sans interruption
Formateurs
internes
OPCA
Financeurs
RRH régionaux
Chef de projet
Managers
Salles, hôtels,
restaurants
Reprographie
DRH
Direction Formation
Gestionnaires partagées ou dédiées
Stagiaires
Interface unique
Service supporté par un SI partagé
Souplesse du dispositif
Demos Outsourcing
L’externalisation à valeur ajoutée
14
Des méthodes éprouvées pour
une prestation sans faille
Des processus industrialisés et personnalisés
Boucle d’amélioration
Référencement des prestataires
Élaboration
du plan de formation
Plan de formation
P
R
O
C
E
S
S
Formation
hors plan
Demandes
hors plan de formation
Dossiers spécifiques
Demandes issues
du plan de formation
Option
Appel d’Offre
référencement
Q
U
A
L
I
T
E
Mise en œuvre
Organisation
Formation Inter
Organisation
Formation Intra
P
R
O
C
E
S
S
Fiabilité
Productivité
S
U
P
P
O
R
T
Inscription
FORMATIONS
Retour qualité
Process
Un système de gouvernance
Plan Qualité - SLA
Pilotage efficace
Alignement
permanent sur la
stratégie
Une approche en 4 étapes
Contrats
pluriannuels
Transition sécurisée
Demos Outsourcing
L’externalisation à valeur ajoutée
15
Une équipe - des compétences
pour une vraie valeur ajoutée
Des
–
–
–
–
consultants experts
En financement de la formation
En droit de la formation
En management de la formation
En conduite du changement
Des directeurs de transition
Des chefs de projet externalisation
Des gestionnaires et des gestionnaires spécialisés
Des informaticiens
Savoir-faire
Expertise
Conseils personnalisés
Demos Outsourcing
L’externalisation à valeur ajoutée
16
Des outils performants
Des documents types
Des référencements
Un Système d’information
Des SLA
Des reportings
Demos Outsourcing
L’externalisation à valeur ajoutée
17
Un esprit et des valeurs
Demos Outsourcing
L’externalisation à valeur ajoutée
18
De réels bénéfices pour nos
clients
Recentrer l’activité de l’équipe formation sur son cœur de
métier et sur des tâches à plus forte valeur ajoutée
Optimiser les sources de financement
Réduire les coûts et optimiser vos budgets de formation
Augmenter la qualité et l’efficacité de service
Bénéficier de l’expertise et de l’expérience d’un
professionnel qui réunit une double compétence
– Formation
– Outsourcing
Demos Outsourcing
L’externalisation à valeur ajoutée
19