Transcript İ L E T İ Ş İ M ve E M P A T İ İnsanlar birbirlerinden nefret ediyorlar, Çünkü birbirlerinden korkuyorlar. İnsanlar birbirlerinden korkuyorlar, Çünkü.

İ L E T İ Ş İ M
ve
E M P A T İ
1
İnsanlar birbirlerinden nefret ediyorlar,
Çünkü birbirlerinden korkuyorlar.
İnsanlar birbirlerinden korkuyorlar,
Çünkü birbirlerini tanımıyorlar.
İnsanlar birbirlerini tanımıyorlar,
Çünkü iletişim kuramıyorlar.
Martin Luther King
2
İLETİŞİM
Bilgi, düşünce, tutum ve duyguların
bir kişi veya grup tarafından,
diğer kişi ya da gruplara,
uygun semboller kullanarak aktarılmasıdır.
Anlamların ortak kılınması sürecidir.
3
İ L E T İ Ş İ M
KAYNAK
Fikir, bilgi
Duygu, tutum
Beceriler
* İletişim bece.
* Kültür
* Sosyal sistem
MESAJ
*İçerik
*Öğeler
*Kullanılan kod
Hareket, jest,
mimik, ses, söz,
ışık, ısı,çizim,
resim, heykel,
yazı, formül vb..

K A N A L
Beş Duyuya
yönelik
* Araç gereçler
ALICI
Fikir, bilgi
Duygu, tutum
Beceriler
*Yöntem ve
teknikler
Gürültü
DÖNÜT

4
Kaynağın iletişim başarısı;
* Kendisi, alıcısı ve ileteceği konu hakkındaki
bilgi ve becerilerine
* Kendisi, alıcısı ve ileteceği konu hakkındaki
tutumuna
* Yetişmiş olduğu ve halen içinde bulunduğu
toplumsal ve kültürel çevreye
* İletişim becerisine
Konuşma – Yazma (Kodlama)
Dinleme – Okuma (Kod çözme)
DÜŞÜNME
bağlıdır.
5
Kaynağın güvenirliği
Daha çok alıcının kaynağa yüklediği bir özelliktir.
Kaynağın uzmanlığı
Bir değer olarak bilgi, ona ulaşana da değer katar.
Kaynağın inanırlığı
Kendi çıkarını savunmayanlar daha güvenilir görülür.
Kaynağın çekiciliği
Benzerlik, görünüş, hoşa gitme ikna etkisini arttırır.
6
Ortak Yaşantı Alanı
OYA
7
DİNLEME
ENGELLERİ
1. Konuyu ilginç bulmamak.
2. Kaynağa karşı olumsuz duygular taşımak, kusur aramak.
3. Mesaj içeriğindeki bazı noktalara aşırı duyarlılık göstermek.
4. Başka gereksinimler ya da kaynağa olan saygıdan vb. dolayı
sahte dikkate yönelmesi.
5. Dikkatin dağılması.
2. Kaynağın mesajı çok hızlı ya da yavaş iletmesi.
8
İ Y İ D İ N L E Y İ Cİ O L M A
1. DİNLEME ALIŞKANLIKLARINIZIN FARKINDA OLUN.
2. KONUŞMAYI BIRAKIN.
3. ÖNYARGILARINIZIN BİLİNCİNDE OLUN.
4. ANLAMI BÜTÜNLÜĞÜ İÇİNDE YAKALAMAYA ÇALIŞIN.
5. KENDİNİZİ KAYNAK YERİNE KOYUN.
6. ZAMANINDA SORULAR SORUN.
7. SESSİZLİĞİ İYİ KULLANIN.
8. DİKKAT DAĞITAN ETKENLERİ ORTADAN KALDIRIN.
9. YALNIZCA GEREKLİ OLDUĞUNDA NOT ALIN.
9
10
11
BİREYLERARASI İLETİŞİM
SÖZLÜ
SÖZSÜZ
P
L
A
N
L
I
Dil
Dil ötesi
YÜZ ve
BEDEN
BEDENSEL
TEMAS
BEDEN
MEKAN
KULLANIMI
DİLİ
Konuşma
P
L
A
N
S
I
Z
ZAMAN
Yazma
ARAÇLAR
12
İLETİŞİM KURMA
İlk İzlenim - Kıyafet
Aynalama
Buzları Kırma
Yıkıcı Tartışma
Empati
13
YIKICI TARTIŞMA
* KAÇINMAK
* HASIRALTI ETMEK
* SUÇLU HİSSETTİRMEK
* KONUYU DEĞİŞTİRMEK
* OLUMSUZ ELEŞTİRMEK
*AKIL OKUMAK
* TUZAK KURMAK
* İMA ETMEK
* BARDAĞI TAŞIRMAK
* TEDİRGİN ETMEK
* ŞAKAYA BOĞMAK
* YARAYA DOKUNMAK
* DEĞİŞMEYE İZİN VERMEMEK
* YOKSUN BIRAKMAK
* YARDIMI ESİRGEMEK
14
İLETİŞİMDE
BEN – SEN
 1. BEN HAKLI DEĞİLİM – SEN HAKLI DEĞİLSİN
* Kendi davranışının yanlışlığını ima eder.
Fakat gerçekte karşısındakinin de hata yaptığını söyler.
 2. BEN HAKLI DEĞİLİM – SEN HAKLISIN
* Kendi davranışının yanlışlığını ima eder.
Fakat gerçekte karşısındakinin de hata yaptığını söyler.
 3. BEN HAKLIYIM – SEN HAKLI DEĞİLSİN
* Kişinin sık sık baba rolü üstlenmesidir.
Böyle bir tavır, kişileri isyana sürükler.
4. BEN HAKLIYIM – SEN HAKLISIN
* Anlaşmazlıkları çözmek için yetişkin davranışı sergiler.
Karşısındakine saygı duyar ve görüş açısını anlamaya çalışır.
15
Amaç, her zaman uzlaşma-anlaşma sağlamaktır.
BEN
BASAMAĞI
SEN
BASAMAĞI
ONLAR
BASAMAĞI
Senin sorunların karşısında
sen ne düşünüyor
ve ne hissediyorsun?
Senin sorunların karşısında
ben ne düşünüyor
ve ne hissediyorum?
Senin sorunların karşısında
onlar (TOPLUM) ne düşünüyor
ve ne hissediyor?
10. Derin duyguları anlama
9. Tekrarlama
8. Soruna eğilme
7. Destekleme
6. Benim duygularım
5. Bende de var
4. Teşhis
3.Akıl verme
2. Eleştiri
1. Senin sorunların karşısında
başkaları ne düşünüyor
ve ne hissediyor?
16
17
SUNUŞ
Yola çıkınca her sabah,
Bulutlara selam ver,
Taşlara, kuşlara,
Atlara, otlara,
İnsanlara selam ver.
Ne görürsen selam ver.
Sonra çıkarıp cebinden aynanı
Bir selam da kendine ver.
Hatırın kalmasın el gün yanında
Bu dünyada sen de varsın!
Üleştir dostluğunu varlığa,
Bir kısmı seni de sarsın.
Üstün Dökmen 1976
18