Transcript Štylizácia žiadostí a reklamácií  (sťažností, oznámení, návrhov, odvolaní, reklamácií) ) občanov adresovaných právnickým osobám.  Štylizácia - musí byť stručná, jasná a neosobná, bez.

Štylizácia žiadostí a reklamácií
 (sťažností, oznámení, návrhov, odvolaní,
reklamácií) ) občanov adresovaných
právnickým osobám.
 Štylizácia - musí byť stručná, jasná
a neosobná, bez citovo zafarbených výrazov.
Štylizácia žiadostí a reklamácií
1. začína uvedením dôvodu,
2. nasleduje opis všetkých dôležitých okolností,
3. formulovanie očakávania (ako sa má opisovaná
skutočnosť vyriešiť),
4. končí sa vyslovením nádeje na kladné
vyriešenie veci.
Reklamácia
1. vyjadrenie spokojnosti s tovarmi z ich predajne
(rôznorodosť, kvalita, spoľahlivosť...)
2. vyjadrenie spokojnosti s tovarom zakúpeným
kedy a v akej hodnote,
3. zdôvodnenie nefunkčnosti - poruchy - príčina
nespokojnosti,
4. opis všetkých dôležitých okolností,
5. vyjadrenie nádeje, že predajňa problém vyrieši
a formulovanie očakávania (ako sa má
opisovaná skutočnosť vyriešiť),
6. vyslovenie nádeje na kladné vyriešenie veci
Žiadosť
 Žiadosť patrí medzi najfrekventovanejšie písomnosti. Je
prostriedkom komunikácie, oficiálneho styku medzi občanmi
a inštitúciami, úradmi, podnikmi alebo inštitúciami, či medzi
podnikmi navzájom. So žiadosťou sa obraciame aj na svojich
priateľov a rodinu.
 Podľa určenia môžu mať žiadosti rôzny charakter. Môžeme
nimi žiadať o radu, vysvetlenie, pomoc, uskutočnenie nejakej
veci, poskytnutie služby, zrušenie niečoho, uvoľnenie,
ukončenie, určenie termínu, úpravu či opravu niečoho atď.
 Veľmi často sa so žiadosťou stretávame vo vzťahu
k zamestnávateľovi. Žiadame o prijatie do zamestnania,
úpravu platu, skrátenie pracovného času, preradenie na inú
prácu, pracovné úľavy, neplanenú dovolenku, prípadne
rozviazanie pracovného pomeru.
Žiadosť
 Vo vzťahu k inštitúciám môžeme žiadať o rôzne povolenia,
napríklad o povolenie vykonávať živnosť, stavebné povolenie,
daňové úľavy, sociálne dávky, zapojenie telefónnej linky,
povolenie na parkovanie, odstránenie nedostatkov, zriadenie
účtu, poskytnutie úveru, úhradu poistnej udalosti a podobne.
 Uviedli sme iba zlomok možností, kde všade sa stretávame
so žiadosťami. Žiadosti môžeme písať formou listu, alebo
niektoré špecifické žiadosti môžu byť aj na predtlačených
formulároch, konkrétnych pre určitú činnosť a zámer.
 Mohli by sme teda zhrnúť, že žiadosti sa vyskytujú medzi
inštitúciami, medzi občanmi a organizáciami, ale aj medzi
organizáciami a občanmi vtedy, ak sa organizácia obráti so
žiadosťou na občana. Žiadosť môže mať aj formu osobného
listu.
Žiadosť
 Pri písaní žiadostí treba doržiavať určité zásady.
Píšeme ich v zdvorilostnej forme, štylizáciou môžeme
rozhodnúť o ich úspechu. Nádej na úspešnosť
vybavenia žiadosti je práve vo vhodnej štylizácii.
 Ďalšími zásadami sú presná formulácia toho, o čo
žiadame, a zdôvodnenie, prípadne podloženie žiadosti.
Nesmieme zabudnúť uviesť v žiadosti všetky potrebné
údaje, prípadne ju doplniť prílohami, ktoré ju pomôžu
ľahšie vybaviť.
 Je samozrejmé, že žiadosť musí byť gramaticky
a štylisticky veľmi starostlivo vypracovaná. Nesmieme
zabudnúť na vlastnoručný podpis.
 Ak my odpovedáme na žiadosť, musíme tak
urobiť včas a tiež zdvorilo. Ak nemôžeme žiadosť
vybaviť kladne, pokúsime sa pisateľovi aspoň
poradiť, kam sa má s ňou obrátiť.
 Pri písaní nie je na škodu zamyslieť sa aj nad
tým, ako by sme si predstavovali odpoveď,
prípadne v nej môžeme navrhnúť riešenie.
Monika Lörinczová, Sobôtka 34, 979 01 Rimavská Sobota
Telefón: 0915 566 222
E-mail: [email protected]
Doporučene
Gymnázium J. G. Tajovského
RNDr. Tatiana Paľová
riaditeľka školy
Tajovského 25
975 73 Banská Bystrica
Rimavská Sobota 29. apríla 2012
Žiadosť o vydanie duplikátu vysvedčenia
Vážená pani riaditeľka,
pri kontrole mojich dokladov som zistila, že mi chýba vysvedčenie
z prvého ročníka.
Tento rok sa zúčastním prijímacích skúšok na vysoké školy, ktoré
vyžadujú od uchádzačov o štúdium preukázanie sa vysvedčením zo všetkých
ročníkov strednej školy. Prosím Vás o vydanie duplikátu vysvedčenia
Moniky Lörinczovej z I. F triedy zo školského roku 2009/2010.
Zároveň Vám v prílohe posielam kolok v hodnote 3,- eur.
Za kladné vybavenie mojej žiadosti vopred ďakujem.
S pozdravom
Príloha
Lörinczová
Monika Lörinczová, Sobôtka 34, 979 01 Rimavská Sobota
Telefón: 0915 566 222
E-mail: [email protected]
T-com, a. s.
oddelenie reklamácie
Daxnerova 23
979 01 Rimavská Sobota
Rimavská Sobota 3. augusta 2012
Žiadosť o prešetrenie výšky telefónneho účtu
Vážená spoločnosť,
obraciam sa na Vás so žiadosťou o prešetrenie výšky telefónneho účtu, ktorý
som dostala za mesiac júl pre účastnícku stanicu 047/522 55 98.
Za mesiac júl mi počítadlo nemohlo zaznamenať 1340 telefónnych impulzov,
lebo v tomto mesiaci som bola na 14 dňovej dovolenke.
Prikladám kópiu faktúry za mesiac júl 2007.
Ostávam s pozdravom
Príloha
Lörinczová
PRIHLÁŠKA
 Prihláška je písomnosť, ktorá môže mať dve
podoby. V prvom prípade požadované údaje
vypĺňame do predtlačeného formulára, v druhom
text prihlášky formulujeme voľne.
 Jej formálna úprava je ako pri písomnostiach
občanov adresovaných organizáciám.
 Pri písaní tohto druhu písomností nesmieme
zabudnúť uviesť všetky požadované údaje a vo
vlastnom záujme dbáme na ich presnosť. Je veľmi
dôležité, aby sme k prihláške doložili všetky
potrebné prílohy. Prihláška patrí medzi
písomnosti, ktoré vyžadujú vecnosť a presnosť.
SŤAŽNOSŤ, ODVOLANIE
 Tieto písomnosti používame vtedy, ak sa určité
záležitosti nevyvinuli alebo nedopadli tak, ako sme
očakávali. V niektorých prípadoch môže ísť
o veľmi závažné písomnosti, ktorými sa môže
prípadne zaoberať súd, a preto ich nepíšeme bez
pomoci právnika. Patria do tej istej skupiny
písomností ako aj prihláška.
Ing. Anna Steinhübelová, Školská 12, 979 01 Rimavská Sobota
Telefón: 0903 123 456
E-mail: [email protected]
Jazyková škola
AKADEMIA NOVA
Hontianska 27
979 01 Rimavská Sobota
Rimavská Sobota 29. augusta 2012
Prihláška do jazykového kurzu
Na základe Vašej ponuky na letáku, ktorý mi doručili do domácnosti,
prihlasujem sa do kurzu angličtiny pre pokročilých.
Z ponuky si vyberám kurz, ktorý sa začína 02. 09. 2012 s periodicitou
dvakrát týždenne vo večerných hodinách.
Prosím, oznámte mi, v ktorom termíne môžem absolvovať vstupné testy
na zaradenie do stupňa štúdia. Rada by som absolvovala formu štúdia
z ponuky pre 3 – 5 účastníkov. Mám záujem aj o Vami ponúkané učebné texty.
S pozdravom
Steinhübelová
Ing. Anna Steinhübelová, Školská 12, 979 01 Rimavská Sobota
Telefón: 0903 123 456
E-mail: [email protected]
SLOVAKTUAL
spol. s r. o.
Peter Murgašovský
Hatalova 7
979 01 Rimavská Sobota
Rimavská Sobota 9. júla 2012
Sťažnosť
Vážený pán Murgašovský,
v dňoch 10. 06. – 15. 06. 2012 mi pracovníci Vašej firmy uskutočnili komplexnú
rekonštrukciu kúpeľne.
Súčasťou zmluvy o rekonštrukcii bol aj odvoz odpadu z tejto činnosti. Do ukončenia
rekonštrukcie bol odpad uložený vo vreciach v mieste kontajneriska. Odvoz ste mali
uskutočniť najneskôr do 3 dní po ukončení prác.
Pretože odpad ste do dnešného dňa neodviezli a na mieste jeho uskladnenia bude
v blízkej budúcnosti umiestnený kontajner, správca domu ma dôrazne upozornil na
odstránenie odpadu.
Žiadam Vás o urýchlené zabezpečenie odvozu odpadu, najneskôr do 25. 06. 2012.
Prípadné vzniknuté náklady s odvozom, pokiaľ si svoju povinnosť nesplníte, Vám predložím
na úhradu.
S pozdravom
Steinhübelová
Úloha
1. Napíšte žiadosť svojmu zamestnávateľovi o úpravu začiatku
pracovnej doby zo 5.30 h na 6.30 h, lebo nemáte vhodný
dopravný spoj, ktorým by ste sa včas dostali do
zamestnania. Kvôli tejto zmene Vaša pracovná doba bude
trvať do 14.30 h.
2. Od februára budúceho roka si chcete zriadiť novú
prevádzku FIT LINE v priestoroch po bývalej prevádzke
HOLIČSTVO-KADERNÍCTVO v Zdravotnom stredisku.
Chcete si tu zriadiť turbo solárium, nechtové štúdio,
ponúknuť klasickú i športovú masáž a lymfomasáž.
Požiadajte Obecný úrad (Mestský úrad) vo Vašom mieste
trvalého bydliska o prenajatie týchto nebytových priestorov
spolu so sociálnym zariadením.
Anna Dolná, ...doplňte
NaP, n. o.
prevádzka Rimavská Sobota
Všeobecná nemocnica
Šrobárova 1
979 12 Rimavská Sobota
Rimavská Sobota 9. júla 2012
Žiadosť o zmenu pracovnej doby
Vážený pán riaditeľ,
obraciam sa na Vás so žiadosťou o zmenu začiatku pracovnej doby
z 5.30 h na 6.30 h, z dôvodu nevhodného dopravného spojenia.
Za pochopenie a kladné vybavenie vopred ďakujem.
S pozdravom
Dolná
Odosielateľom ste Vy
Obecný (Mestský) úrad
Doplňte
Doplňte
Žiadosť o prenajatie nebytových priestorov
Obraciam sa na Vás so žiadosťou o udelenie súhlasu na prenajatie nebytových
priestorov na zriadenie
novej prevádzky FIT LINE.
Uvedené priestory sa nachádzajú v prízemí Zdravotného strediska na
Hroboňovej 14, po bývalej prevádzke HOLIČSTVO-KATERNÍCTVO. Priestory
rozmerovo i hygienicky vyhovujú na prevádzkovanie mojej činnosti zameranej
na turbo solárium, masáž klasickú, športovú i lymfomasáž.
Z prieskumu v blízkom okolí som si zistila, že o tento druh služieb majú
obyvatelia záujem, pretože v blízkom okolí ich nikto neposkytuje.
Verím, že mojej žiadosti vyhoviete a skoro mi pošlete svoje rozhodnutie.
S pozdravom