Transcript Redyser es una compañía de servicios y soluciones de transporte urgente nacional e internacional a empresas, con más de dos décadas de experiencia. Su conocimiento.

Redyser es una compañía de servicios
y soluciones de transporte urgente
nacional e internacional a empresas,
con más de dos décadas de
experiencia.
Su conocimiento de las entregas B2C la han
consolidado como la mejor y más innovadora
solución para el e-commerce.
NACIONALES
Redyser 10:30
Redyser 14:00
Redyser 24 h
Redyser 48/72 h
Valija empresarial
Servicios para colectivos profesionales
Entrega a la carta
Entrega en el mismo día
Entregas Sábado
INTERNACIONALES
Servicio Courier internacional
Servicio urgente por carretera
Servicio de carga aérea
Servicio de grupaje
LOGÍSTICA
Almacenes especializados
Integraciones informáticas
Transporte y distribución
Manipulación y preparación de pedidos
Embalaje y etiquetado
Gestión de stock y aprovisionamiento
Import/Export
SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO
Contenedores de reciclado
Análisis documental
Traslados de archivo
Consulta de originales y digitales
PAQUETERÍA Y SERVICIOS INTEGRALES PARA E-COMMERCE (e-casa)
FIABILIDAD
Cumplimiento de entrega en servicio: 98,96% entregas
PERSONALIZACIÓN
Si un envío necesita servicios extras Redyser dispone de una amplia lista para un servicio a la medida.
GESTIÓN PROACTIVA DE INCIDENCIAS
Con IRIS ROUTE, la app exclusiva de nuestros repartidores, evitamos casi el 100% de las incidencias. Las
inevitables se gestionan en el mismo momento que suceden.
RED DE PUNTOS DE CERCANÍA
La mayor red nacional de puntos de cercanía. Más de 3.000 establecimientos para la comodidad de los
destinatarios.
CAPACIDAD TÉCNICA
El desarrollo de tecnología propia permite cualquier integración informática especial para cada cliente.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Personas que atienden a personas. Un equipo amable, resolutivo y multicanal para atender
con eficacia cualquier incidencia o necesidad.
TRANSPORTE SOSTENIBLE
El interés por mejorar la calidad del servicio también repercute en el impacto medioambiental de la actividad
de transporte. Bajo esta premisa se impulsa Redyser Ecofranquicias, la primera red nacional de transporte
urbano limpio.
RESPONSABILIDAD SOCIAL GARANTIZADA
Trabajar junto a Redyser es apostar por la responsabilidad social, la sostenibilidad económica y
medioambiental y el compromiso por un mundo en equilibrio. Estamos adheridos al Pacto Mundial de
Naciones Unidas y hemos sido premiados por nuestras iniciativas sociales y medioambientales. Pero, sobre
todo, nos sentimos orgullosos de contribuir con nuestro trabajo y nuestro esfuerzo al presente y al futuro de
miles de familias que se han identificado con nuestra marca.
EFICIENCIA
Un sistema que se reinventa continuamente para lograr un servicio más eficiente que trasladar a nuestros
clientes. Así logramos altos niveles de servicio a precios muy competitivos.
 Media de efectividad del sector en el primer intento: 75 al 85%
 Cultura B2B consolidada en el sector.
 Funcionalidades de las webs pensadas para nuestros clientes
y no para el destinatario.
 Envíos masivos automatizados de pre-alertas para los destinatarios.
 Información insuficiente para los destinatarios y, como
consecuencia, esperas a ciegas e insatisfacción.
 El remitente es el protagonista del proceso y no se considera al
destinatario pieza clave en el mismo.
 Creación de redes de puntos de proximidad.
 Reducción de franja horaria.
El mismo día de la entrega, el destinatario recibe un nuevo aviso con
la franja horaria de entrega. Y desde él puede volver a cambiar las
opciones, en todo momento y todas las veces que lo necesite.
Y, en última instancia, puede
contactar directamente con
el repartidor para facilitarle
cualquier información que
pueda mejorar que la
mercancía llegue a su
destino.
CUÁLES SON
LAS GRANDES
VENTAJAS
 Contribuye a mejorar la experiencia de compra del
destinatario y, como consecuencia,
de la imagen de marca de nuestros clientes.
 Índice de calidad entrega primer intento 96%
ENCUESTA DE SATISFACIÓN A DESTINATARIOS
¡Hola!
Has recibido un envío a través de Redyser Transporte Urgente con nº de referencia 60158254
Conocer tu opinión nos ayuda a mejorar el servicio. Por eso queremos darte la oportunidad de contarnos
si el proceso de envío y entrega ha sido satisfactorio para ti.
Si quieres compartir con nosotros tus opiniones y experiencias puedes hacerlo contestando a dos
sencillas preguntas a través de este enlace.
VALORACIÓN
%
EXCELENTE
73,28 %
MUY BUENO
18,52 %
BUENO
4,42 %
REGULAR
1,80 %
MALO
1,97 %
El 92 % del personal encuestado piensa que el
servicio es:
EXCELENTE O MUY BUENO
21%
24%
El
de los destinatarios utiliza
alguno de los cambios que les
proponemos para su entrega.
De estos:
El
cambia la
fecha de
entrega.
20%
El
solicita un
horario
preferente.
3,5%
1,2%
El
cambia a un
punto de
cercanía
El
modifica la
dirección
Iris Route es el software desarrollado en exclusiva por
Redyser que, mediante la gestión optimizada de la
información de clientes y destinatarios, organiza procesos
y rutas.
De esta manera repartidor, cliente y destinatario pueden
conocer en tiempo real todo aquello que acontece en
torno a su mercancía:
Ayuda a encontrar la dirección de entrega.
Guía y condiciona la actuación del repartidor.
Facilita la comunicación entre los actores clave del
proceso de entrega: destinatario y repartidor
ACTUACIÓN EN CASO DE INCIDENCIA
AUSENTE:
DIRECCIÓN INCORRECTA:
Entrega de nota de ausente en el domicilio
del cliente previa llamada telefónica del
conductor verificando así que no se
encuentra en el domicilio.
Se intenta la entrega en días posteriores
previa llamada para concretar día y hora.
Se procede a contactar con el
destinatario, desde el lugar de entrega
para confirmar datos, una vez verificada
se actualiza la dirección.
En Redyser sabemos que nuestros repartidores llegan a ser el único
contacto entre un consumidor y la marca que ha adquirido a través de
una tienda on-line. Por eso, somos muy exigentes con su
profesionalidad:
 Aumentamos los requisitos de selección incidiendo
especialmente en la capacidad de comunicación y
orientación al cliente
 Promovemos un decálogo de buenas prácticas
 Realizamos encuentros “de concienciación”
 Transmitimos mensajes motivadores apoyados con
videos breves que lanzamos a sus terminales móviles
 Estimulamos su profesionalidad mediante la
elección del “Repartidor del mes” y del “Repartidor
del año”
En Redyser ampliamos el servicio Entrega a la Carta con otras
soluciones para dar cabida a cualquier perfil de cliente:
 Entrega en el mismo día
 Verificación del titular
 Comunicación inmediata de entrega al remitente
 Entrega con retorno inmediato o diferido
 Entregas en sábado
Somos una empresa de
servicios. Y nos gustan las
empresas. Por eso tenemos
tan claro lo importante que
son las personas.
¿Hablamos?