Transcript Έρευνα για τα ΚΕΝΤΡΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ © VPRC 1239 Α / Διάγραμμα 1

Έρευνα για τα
ΚΕΝΤΡΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 1
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1:
Αναγνωρισιμότητα των
Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ)
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 2
ΟΡΑΤΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΚΕΝΤΡΩΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ - 1
Στην περιοχή σας, γνωρίζετε αν υπάρχει κάποιο επίσημο γραφείο (του Κράτους) που να σας
εξυπηρετεί στις συναλλαγές σας με το Δημόσιο (άδειες, πιστοποιητικά, ενημερότητες, κ.λπ.)
(ΕΑΝ ΝΑΙ) Γνωρίζετε πως ονομάζεται αυτό το Γραφείο;
(Σύνολο απαντήσεων, Ν = 6.009 άτομα)
ΔΓ/ΔΑ
11%
Όχι, δεν υπάρχει
19%
Ναι, υπάρχει αλλά δε
θυμάμαι το όνομά του
3%
© VPRC
Ναι, υπάρχει το
Κέντρο
Εξυπηρέτησης
Πολιτών (ΚΕΠ)
64%
Ναι, ΛΑΘΟΣ
ΑΠΑΝΤΗΣΗ
3%
1239 Α / Διάγραμμα 3
ΟΡΑΤΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΚΕΝΤΡΩΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ - 2
Στο Δήμο που κατοικείτε, όπως και σε άλλους Δήμους, λειτουργούν για τις συναλλαγές σας με το
Δημόσιο τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών, δηλαδή τα ΚΕΠ. Έχει τύχει να ακούσετε, ή να
διαβάσετε κάτι σχετικά με τα Γραφεία αυτά;
(Απαντούν όσοι δεν αναφέρουν αυθόρμητα τα ΚΕΠ, ως επίσημο γραφείο συναλλαγών με το Δημόσιο, στην περιοχή τους, Ν = 2.227 άτομα)
Έχω ακούσει για
άλλους Δήμους,
εκτός από αυτόν
που κατοικώ
8%
ΔΓ/ΔΑ
3%
Ναι
51%
Όχι
38%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 4
ΔΕΙΚΤΗΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΚΕΠ
Αυθόρμητη και Βοηθούμενη Αναγνωρισιμότητα ΚΕΠ
(Σύνολο απαντήσεων, Ν = 6.009 άτομα)
Όχι
15%
© VPRC
Ναι
85%
1239 Α / Διάγραμμα 5
ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΚΕΠ - 1
Αυθόρμητη και Βοηθούμενη Αναγνωρισιμότητα ΚΕΠ
Κατά Νομό / Περιοχή Κατοικίας
100
Ευρυτανία
97
Φλώρινα
Λοιποί Δήμοι ΠΣΘ
94
Καστοριά
93
Δήμος Θεσσαλονίκης
92
Λευκάδα
92
Νοτιανατολικά προάστια
91
Δυτικά προάστια
91
Δήμος Αθηναίων
90
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 6
ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΚΕΠ - 2
Αυθόρμητη και Βοηθούμενη Αναγνωρισιμότητα ΚΕΠ
Κατά Νομό / Περιοχή Κατοικίας
Βόρεια προάστια
89
Ιωάννινα
89
Καβάλα
89
Κοζάνη
89
Λασίθι
88
Υπόλοιπο Θεσ/νίκης
88
Πειραιάς
87
Ζάκυνθος
87
Υπόλοιπο Αττικής
86
Έβρος
86
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 7
ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΚΕΠ - 3
Αυθόρμητη και Βοηθούμενη Αναγνωρισιμότητα ΚΕΠ
Κατά Νομό / Περιοχή Κατοικίας
Μαγνησία
86
Χανιά
86
Αχαϊα
85
Εύβοια
85
Λακωνία
85
Άρτα
84
Ημαθία
84
Φθιώτιδα
84
Χίος
84
Πέλλα
83
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 8
ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΚΕΠ - 4
Αυθόρμητη και Βοηθούμενη Αναγνωρισιμότητα ΚΕΠ
Κατά Νομό / Περιοχή Κατοικίας
Δωδεκάνησα
83
Κέρκυρα
83
© VPRC
Αρκαδία
81
Ηράκλειο
81
Καρδίτσα
81
Γρεβενά
80
Μεσσηνία
80
Κορινθία
79
Πιερία
79
Πρέβεζα
79
1239 Α / Διάγραμμα 9
ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΚΕΠ - 5
Αυθόρμητη και Βοηθούμενη Αναγνωρισιμότητα ΚΕΠ
Κατά Νομό / Περιοχή Κατοικίας
Θεσπρωτία
78
Λάρισα
78
Ρέθυμνο
78
Σέρρες
78
Κυκλάδες
78
Αργολίδα
76
Ξάνθη
76
Ροδόπη
76
Χαλκιδική
76
Αιτωλοακαρνανία
75
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 10
ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΚΕΠ - 6
Αυθόρμητη και Βοηθούμενη Αναγνωρισιμότητα ΚΕΠ
Κατά Νομό / Περιοχή Κατοικίας
Τρίκαλα
75
Λέσβος
75
Βοιωτία
74
Δράμα
72
Ηλεία
72
Κιλκίς
72
Κεφαλλονιά
71
Φωκίδα
70
Σάμος
© VPRC
67
1239 Α / Διάγραμμα 11
ΓΝΩΣΗ ΤΟΥ ΦΟΡΕΑ ΠΟΥ ΥΠΑΓΟΝΤΑΙ ΤΑ ΚΕΠ
Αυτό το ΚΕΠ ανήκει στο Δήμο, στη Νομαρχία, ή στην Περιφέρεια;
(Απαντούν όσοι έχουν ακούσει ή διαβάσει κάτι σχετικά με τα ΚΕΠ, Ν = 5.164 άτομα)
51
35
10
3
Στο Δήμο
© VPRC
Στη Νομαρχία
Στην Περιφέρεια
Δεν γνωρίζω που ανήκει
1239 Α / Διάγραμμα 12
ΓΝΩΣΗ ΤΗΣ ΓΡΑΜΜΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ
Γνωρίζετε ότι μπορείτε να πάρετε πληροφορίες για διάφορες συναλλαγές με το Κράτος, μέσω
τηλεφώνου στη Γραμμή Εξυπηρέτησης Πολιτών; (ΕΑΝ ΓΝΩΡΙΖΕΙ) Μήπως γνωρίζετε τον αριθμό
που πρέπει να καλέσετε για να πάρετε αυτές τις πληροφορίες;
(Απαντούν όσοι έχουν ακούσει ή διαβάσει κάτι σχετικά με τα ΚΕΠ, Ν = 5.164 άτομα)
ΔΓ/ΔΑ
3%
Ναι, το 1564
6%
Ναι, ΛΑΘΟΣ
ΑΡΙΘΜΟΣ
5%
Όχι
50%
Ναι, δεν θυμάμαι
36%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 13
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΗ ΓΡΑΜΜΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ
Έχει τύχει να τηλεφωνήσετε εσείς προσωπικά, ή κάποιο άλλο άτομο από το νοικοκυριό σας στη
Γραμμή Εξυπηρέτησης Πολιτών, για να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με τις συναλλαγές σας με
το Κράτος, ή να τις πραγματοποιήσετε τηλεφωνικώς;
(Απαντούν όσοι γνωρίζουν ότι υπάρχει η τηλεφωνική Γραμμή Εξυπηρέτησης Πολιτών, Ν = 2.391 άτομα)
ΔΓ/ΔΑ
1%
Όχι
67%
Ναι, εγώ
προσωπικά
26%
Ναι, κάποιος
από το
νοικοκυριό
6%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 14
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΗ ΓΡΑΜΜΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ
Πόσο ικανοποιημένος/η μείνατε από τις τηλεφωνικές υπηρεσίες της
Γραμμής Εξυπηρέτησης Πολιτών;
(Απαντούν όσοι έχουν τηλεφωνήσει προσωπικά στη Γραμμή Εξυπηρέτησης Πολιτών, Ν = 614 άτομα)
43
41
10
5
Πολύ
ικανοποιημένος/η
© VPRC
Αρκετά
ικανοποιημένος/η
Όχι και τόσο
ικανοποιημένος/η
Σχεδόν καθόλου
ικανοποιημένος/η
1
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 15
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΗ ΓΡΑΜΜΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ
Πόσο ικανοποιημένος/η μείνατε από τις τηλεφωνικές υπηρεσίες της
Γραμμής Εξυπηρέτησης Πολιτών;
(Απαντούν όσοι έχουν τηλεφωνήσει προσωπικά στη Γραμμή Εξυπηρέτησης Πολιτών, Ν = 614 άτομα)
ΔΓ/ΔΑ
1%
Ικανοποιημένοι
84%
Δυσαρεστημένοι
15%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 16
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2:
Χρήση / Επισκεψιμότητα των
Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ)
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 17
ΕΠΙΣΚΕΨΗ ΣΕ ΚΕΠ
Έχει τύχει ποτέ να επισκεφτείτε εσείς προσωπικά, κάποιο ΚΕΠ για να ζητήσετε πληροφορίες, ή
να τακτοποιήσετε κάποια υπόθεσή σας; (ΕΑΝ ΝΑΙ) Ήταν για προσωπική σας υπόθεση, υπόθεση
της οικογένειά σας, ή μήπως για υπόθεση της επαγγελματικής σας ασχολίας;
(Απαντούν όσοι έχουν ακούσει ή διαβάσει κάτι σχετικά με τα ΚΕΠ, Ν = 5.164 άτομα, Πολλαπλές απαντήσεις)
43
40
18
10
Ναι, για προσωπική υπόθεση
© VPRC
Ναι, για οικογενειακή
υπόθεση
Ναι, για υπόθεση
επαγγελματικής ασχολίας
Όχι
1239 Α / Διάγραμμα 18
ΕΠΙΣΚΕΨΗ ΣΕ ΚΕΠ
Έχει τύχει ποτέ να επισκεφτείτε εσείς προσωπικά, κάποιο ΚΕΠ για να ζητήσετε πληροφορίες, ή
να τακτοποιήσετε κάποια υπόθεσή σας; (ΕΑΝ ΝΑΙ) Ήταν για προσωπική σας υπόθεση, υπόθεση
της οικογένειά σας, ή μήπως για υπόθεση της επαγγελματικής σας ασχολίας;
(Απαντούν όσοι έχουν ακούσει ή διαβάσει κάτι σχετικά με τα ΚΕΠ, Ν = 5.164 άτομα)
Όχι, δεν έχουν
επισκεφθεί
40%
© VPRC
Ναι, έχουν
επισκεφθεί
60%
1239 Α / Διάγραμμα 19
ΔΕΙΚΤΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΧΡΗΣΗΣ / ΕΠΙΣΚΕΨΗΣ ΣΕ ΚΕΠ
(Σύνολο απαντήσεων, Ν = 6.009 άτομα)
Όχι
48%
Ναι
52%
Εκτίμηση αριθμού χρηστών ΚΕΠ:
4.558.873 άτομα
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 20
ΔΕΙΚΤΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΧΡΗΣΗΣ / ΕΠΙΣΚΕΨΗΣ ΣΕ ΚΕΠ
(Σύνολο απαντήσεων, Ν = 6.009 άτομα)
4.447.235 – 4.670.510
4.447.235 – 4.670.510
4.447.235 – 4.670.510
4.447.235 – 4.670.510
4.447.235 – 4.670.510
4.447.235 – 4.670.510
4.447.235 – 4.670.510
4.447.235 – 4.670.510
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 21
ΔΕΙΚΤΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΧΡΗΣΗΣ / ΕΠΙΣΚΕΨΗΣ ΣΕ ΚΕΠ
 Με βάση τον πληθυσμό 18 ετών και άνω (ΕΣΥΕ 2001),
ο συνολικός αριθμός χρηστών ΚΕΠ υπολογίζεται σήμερα
στην Ελλάδα σε 4.558.873 άτομα (+/-1,3%). Τοποθετείται
δηλαδή μεταξύ 4.447.235 και 4.670.510 ατόμων.
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 22
ΠΡΟΦΙΛ ΧΡΗΣΤΩΝ ΚΕΠ - 1
(Κατά φύλο και ηλικιακή κατηγορία)
52
ΣΥΝΟΛΟ
ΦΥΛΟ
55
Άνδρες
Γυναίκες
48
ΗΛΙΚΙΑΚΗ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ
18-24 ετών
58
62
25-34 ετών
61
35-44 ετών
45-54 ετών
54
46
55-64 ετών
65 ετών και άνω
© VPRC
34
1239 Α / Διάγραμμα 23
ΠΡΟΦΙΛ ΧΡΗΣΤΩΝ ΚΕΠ - 2
(Κατά επίπεδο εκπαίδευσης και θέση στην απασχόληση)
52
ΣΥΝΟΛΟ
ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ
Κατώτερη
30
54
Μέση
68
Ανώτερη
ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ
57
Εργοδ.-Αυτ/μενοι
67
Μισθωτοί Δ.Τ.
58
57
Μισθωτοί Ι.Τ.
Άνεργοι
Συνταξιούχοι
Νοικοκυρές
Φοιτητές
© VPRC
41
40
58
1239 Α / Διάγραμμα 24
ΠΡΟΦΙΛ ΧΡΗΣΤΩΝ ΚΕΠ - 3
(Κατά ενεργό / μη ενεργό πληθυσμό και αστικότητα κατοικίας)
52
ΣΥΝΟΛΟ
ΕΝΕΡΓΟΣ / ΜΗ ΕΝΕΡΓΟΣ ΠΛΗΘΥΣΜΟΣ
60
Ενεργοί
Μη ενεργοί
41
57
Άνεργοι
ΑΣΤΙΚΟΤΗΤΑ
56
Αστικά
51
Ημιαστικά
Αγροτικά
© VPRC
41
1239 Α / Διάγραμμα 25
ΠΡΟΦΙΛ ΧΡΗΣΤΩΝ ΚΕΠ - 4
(Κατά Νομό / Περιοχή κατοικίας)
ΣΥΝΟΛΟ
52
ΝΟΜΟΣ / ΠΕΡΙΟΧΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
80
Φλώρινα
72
Κοζάνη
65
Λοιποί Δήμοι ΠΣΘ
Δήμος Θεσσαλονίκης
63
Καστοριά
63
62
Ευρυτανία
61
Κέρκυρα
Ρέθυμνο
© VPRC
59
Δήμος Αθηναίων
57
Λακωνία
57
1239 Α / Διάγραμμα 26
ΠΡΟΦΙΛ ΧΡΗΣΤΩΝ ΚΕΠ - 5
(Κατά Νομό / Περιοχή κατοικίας)
ΣΥΝΟΛΟ
52
ΝΟΜΟΣ / ΠΕΡΙΟΧΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
© VPRC
Βόρεια προάστια
56
Ηράκλειο
56
Λάρισα
56
Δυτικά προάστια
55
Πρέβεζα
55
Νοτιανατολικά προάστια
54
Αρκαδία
54
Έβρος
54
Μαγνησία
54
Λευκάδα
54
1239 Α / Διάγραμμα 27
ΠΡΟΦΙΛ ΧΡΗΣΤΩΝ ΚΕΠ - 6
(Κατά Νομό / Περιοχή κατοικίας)
ΣΥΝΟΛΟ
52
ΝΟΜΟΣ / ΠΕΡΙΟΧΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
Πέλλα
Ημαθία
52
Ζάκυνθος
52
Πειραιάς
Υπόλοιπο Θεσ/νίκης
51
51
Υπόλοιπο Αττικής
51
50
Αχαϊα
50
Εύβοια
50
49
Χαλκιδική
Καρδίτσα
© VPRC
53
1239 Α / Διάγραμμα 28
ΠΡΟΦΙΛ ΧΡΗΣΤΩΝ ΚΕΠ - 7
(Κατά Νομό / Περιοχή κατοικίας)
ΣΥΝΟΛΟ
52
ΝΟΜΟΣ / ΠΕΡΙΟΧΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
Λασίθι
49
Φθιώτιδα
49
Χανιά
49
48
Αιτωλοακαρνανία
Δωδεκάνησα
48
48
Κεφαλλονιά
48
Χίος
Βοιωτία
48
46
Μεσσηνία
46
Καβάλα
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 29
ΠΡΟΦΙΛ ΧΡΗΣΤΩΝ ΚΕΠ - 8
(Κατά Νομό / Περιοχή κατοικίας)
52
ΣΥΝΟΛΟ
ΝΟΜΟΣ / ΠΕΡΙΟΧΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
46
Λέσβος
Πιερία
45
Κυκλάδες
45
Θεσπρωτία
44
Κορινθία
44
Ροδόπη
44
Ιωάννινα
Δράμα
© VPRC
43
42
Άρτα
41
Ξάνθη
41
1239 Α / Διάγραμμα 30
ΠΡΟΦΙΛ ΧΡΗΣΤΩΝ ΚΕΠ - 9
(Κατά Νομό / Περιοχή κατοικίας)
52
ΣΥΝΟΛΟ
ΝΟΜΟΣ / ΠΕΡΙΟΧΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
40
Γρεβενά
39
Σέρρες
37
Ηλεία
36
Τρίκαλα
34
Κιλκίς
33
Σάμος
26
Αργολίδα
Φωκίδα
© VPRC
9
1239 Α / Διάγραμμα 31
ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ ΜΕ ΚΕΠ ΤΟ ΤΕΛΕΥΤΑΙΟ ΤΡΙΜΗΝΟ
Εσείς προσωπικά, κατά το διάστημα του τελευταίου τριμήνου, έτυχε να έχετε κάποια συναλλαγή,
ή επαφή με τα ΚΕΠ; (ΕΑΝ ΝΑΙ) Πόσες φορές έχετε έρθει σε επαφή;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
46
29
12
12
1
Όχι, καμία
© VPRC
Ναι, μία φορά
Ναι, δύο φορές
Ναι, πάνω από δύο
φορές
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 32
ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ ΜΕ ΚΕΠ ΤΟ ΤΕΛΕΥΤΑΙΟ ΤΡΙΜΗΝΟ
Εσείς προσωπικά, κατά το διάστημα του τελευταίου τριμήνου, έτυχε να έχετε κάποια συναλλαγή,
ή επαφή με τα ΚΕΠ; (ΕΑΝ ΝΑΙ) Πόσες φορές έχετε έρθει σε επαφή;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
Ναι
53%
Όχι
46%
ΔΓ/ΔΑ
1%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 33
ΔΕΙΚΤΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΧΡΗΣΗΣ / ΕΠΙΣΚΕΨΗΣ ΣΕ ΚΕΠ
ΤΟ ΤΕΛΕΥΤΑΙΟ ΤΡΙΜΗΝΟ
(Σύνολο απαντήσεων, Ν = 6.009 άτομα)
Όχι
72%
Ναι
28%
Εκτίμηση αριθμού χρηστών ΚΕΠ
το τελευταίο τρίμηνο:
2.429.632 άτομα
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 34
ΕΠΙΣΚΕΨΗ ΣΕ ΚΕΠ ΑΠΟ ΑΛΛΟ ΜΕΛΟΣ ΤΟΥ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΟΥ
Έχει τύχει ποτέ να επισκεφτεί κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας ένα από τα ΚΕΠ για να ζητήσει
πληροφορίες, ή να τακτοποιήσει κάποια υπόθεσή του; (ΕΑΝ ΝΑΙ) Ήταν για προσωπική του υπόθεση,
υπόθεση της οικογένειάς σας, ή μήπως ήταν για υπόθεση της επαγγελματικής του ασχολίας;
(Απαντούν όσοι έχουν ακούσει ή διαβάσει κάτι σχετικά με τα ΚΕΠ, Ν = 5.164 άτομα, Πολλαπλές απαντήσεις)
51
29
14
8
Ναι, για προσωπική
υπόθεση
© VPRC
Ναι, για οικογενειακή
υπόθεση
Ναι, για υπόθεση
επαγγελματικής
ασχολίας
6
Όχι
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 35
ΕΠΙΣΚΕΨΗ ΣΕ ΚΕΠ ΑΠΟ ΑΛΛΟ ΜΕΛΟΣ ΤΟΥ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΟΥ
Έχει τύχει ποτέ να επισκεφτεί κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας ένα από τα ΚΕΠ για να ζητήσει
πληροφορίες, ή να τακτοποιήσει κάποια υπόθεσή του; (ΕΑΝ ΝΑΙ) Ήταν για προσωπική του υπόθεση,
υπόθεση της οικογένειάς σας, ή μήπως ήταν για υπόθεση της επαγγελματικής του ασχολίας;
(Απαντούν όσοι έχουν ακούσει ή διαβάσει κάτι σχετικά με τα ΚΕΠ, Ν = 5.164 άτομα, Πολλαπλές απαντήσεις)
ΔΓ/ΔΑ
6%
Όχι
50%
© VPRC
Ναι
44%
1239 Α / Διάγραμμα 36
ΔΕΙΚΤΗΣ ΧΡΗΣΗΣ / ΕΠΙΣΚΕΨΗΣ ΣΕ ΚΕΠ ΑΝΑ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΟ
(Σύνολο νοικοκυριών της χώρας, Ν = 3.674.381 νοικοκυριά)
Όχι
39%
Ναι
61%
Εκτίμηση αριθμού νοικοκυριών
της χώρας που έχουν κάνει χρήση
των ΚΕΠ:
2.248.721 νοικοκυριά
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 37
ΔΕΙΚΤΗΣ ΧΡΗΣΗΣ / ΕΠΙΣΚΕΨΗΣ ΣΕ ΚΕΠ ΑΝΑ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΟ
(Σύνολο νοικοκυριών της χώρας, Ν = 3.674.381 νοικοκυριά)
 Με βάση τον πληθυσμό των νοικοκυριών της χώρας
(ΕΣΥΕ 2001), ο συνολικός αριθμός νοικοκυριών - χρηστών
ΚΕΠ υπολογίζεται σήμερα στην Ελλάδα σε 2.248.721
νοικοκυριά (+/-1,2%). Τοποθετείται δηλαδή μεταξύ
2.203.449 και 2.293.993 νοικοκυριών.
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 38
ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟΙ ΛΟΓΟΙ ΕΠΙΣΚΕΨΗΣ / ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΜΕ ΤΑ ΚΕΠ - 1
Για ποιο/α θέμα/τα επισκεφτήκατε εσείς προσωπικά το ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα, δόθηκαν 3.691 αυθόρμητες απαντήσεις)
19
Πιστοποιητικά (γενικά)
16
Διαβατήρια
10
Πιστοποιητικά γεννήσεως
8
Προκηρύξεις / Θέσεις εργασίας
6
Γνήσιο υπογραφής
Επικυρώσεις
5
Διπλώματα αυτοκινήτων / ανανεώσεις / αυτοκίνητο
5
Φορολογικές ενημερότητες
5
Συντάξεις / Ασφαλιστικά ταμεία / Εργασιακά
5
Ποινικό μητρώο
© VPRC
4
1239 Α / Διάγραμμα 39
ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟΙ ΛΟΓΟΙ ΕΠΙΣΚΕΨΗΣ / ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΜΕ ΤΑ ΚΕΠ - 2
Για ποιο/α θέμα/τα επισκεφτήκατε εσείς προσωπικά το ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα, δόθηκαν 3.691 αυθόρμητες απαντήσεις)
4
Πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης
© VPRC
Στρατός / στρατολογικά θέματα
3
Μεταφορά δικαιωμάτων / Μεταδημότευση
3
Πληροφορίες
3
Εξουσιοδοτήσεις / πληρεξούσια
2
Ταυτότητες
2
Σπουδές / Πτυχία
2
Κοινωνικός Τουρισμός / Κάρτα Πολιτισμού
2
Επιδόματα
2
Άδειες
2
1239 Α / Διάγραμμα 40
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3:
Ικανοποίηση από τα
Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ)
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 41
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΣΤΑ ΚΕΠ - 1
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε…
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
Από την εξυπηρέτηση από τους υπαλλήλους των ΚΕΠ;
93
70
Από την ταχύτητα στο χρόνο που χρειάστηκε μέχρι να
εξυπηρετηθείτε από τον υπάλληλο των ΚΕΠ;
92
80
Από την ευκολία πρόσβασης στα ΚΕΠ;
91
81
Από τις πληροφορίες που σας έδωσαν σε αυτό που
ζητήσατε στα ΚΕΠ;
90
8 2
Από τον εξοπλισμό των ΚΕΠ και το χώρο που
στεγάζονται;
86
Ικανοποιημένοι
© VPRC
11 3
Δυσαρεστημένοι
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 42
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΣΤΑ ΚΕΠ - 2
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε…
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
Από την ταχύτητα στην
παραλαβή των πιστοποιητικών
/ εγγράφων από τα ΚΕΠ;
85
10
Από τη σαφήνεια και την
απλότητα των εγγράφων στα
ΚΕΠ;
84
8
Από το ωράριο λειτουργίας των
ΚΕΠ;
Από τον αριθμό των
διοικητικών υπηρεσιών που
εξυπηρετούνται από τα ΚΕΠ;
Ικανοποιημένοι
© VPRC
77
66
Δυσαρεστημένοι
8
9
5
8
15
25
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 43
ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΑ ΚΕΠ
Παραγοντική Ανάλυση
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 44
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΤΑΧΥΤΗΤΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από την ταχύτητα στο χρόνο που χρειάστηκε μέχρι να
εξυπηρετηθείτε από τον υπάλληλο των ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
49
43
5
Πολύ ικανοποιημένος/η
© VPRC
Αρκετά ικανοποιημένος/η
Όχι και τόσο
ικανοποιημένος/η
2
Σχεδόν καθόλου
ικανοποιημένος/η
1239 Α / Διάγραμμα 45
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΤΑΧΥΤΗΤΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από την ταχύτητα στο χρόνο που χρειάστηκε μέχρι να
εξυπηρετηθείτε από τον υπάλληλο των ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
Δυσαρεστημένοι
8%
© VPRC
Ικανοποιημένοι
92%
1239 Α / Διάγραμμα 46
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΤΑΧΥΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΤΩΝ ΕΓΓΡΑΦΩΝ
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από την ταχύτητα στην παραλαβή των πιστοποιητικών /
εγγράφων από τα ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
46
39
7
Πολύ
ικανοποιημένος/η
© VPRC
Αρκετά
ικανοποιημένος/η
Όχι και τόσο
ικανοποιημένος/η
3
Σχεδόν καθόλου
ικανοποιημένος/η
6
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 47
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΤΑΧΥΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΤΩΝ ΕΓΓΡΑΦΩΝ
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από την ταχύτητα στην παραλαβή των πιστοποιητικών /
εγγράφων από τα ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
ΔΓ/ΔΑ
5%
Ικανοποιημένοι
85%
Δυσαρεστημένοι
10%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 48
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΙΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΠΟΥ ΕΛΑΒΑΝ
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από τις πληροφορίες που σας έδωσαν σε αυτό
που ζητήσατε στα ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
50
40
5
Πολύ
ικανοποιημένος/η
© VPRC
Αρκετά
ικανοποιημένος/η
Όχι και τόσο
ικανοποιημένος/η
3
2
Σχεδόν καθόλου
ικανοποιημένος/η
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 49
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΙΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΠΟΥ ΕΛΑΒΑΝ
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από τις πληροφορίες που σας έδωσαν σε αυτό
που ζητήσατε στα ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
ΔΓ/ΔΑ
2%
Ικανοποιημένοι
90%
Δυσαρεστημένοι
8%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 50
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΑΛΛΗΛΩΝ
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από την εξυπηρέτηση από τους υπαλλήλους (ευγένεια,
κατανόηση του αιτήματος) των ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
59
34
4
Πολύ ικανοποιημένος/η
© VPRC
Αρκετά ικανοποιημένος/η
Όχι και τόσο
ικανοποιημένος/η
2
Σχεδόν καθόλου
ικανοποιημένος/η
1239 Α / Διάγραμμα 51
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΑΛΛΗΛΩΝ
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από την εξυπηρέτηση από τους υπαλλήλους (ευγένεια,
κατανόηση του αιτήματος) των ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
Δυσαρεστημένοι
7%
© VPRC
Ικανοποιημένοι
93%
1239 Α / Διάγραμμα 52
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟ ΩΡΑΡΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από το ωράριο λειτουργίας των ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
41
36
15
6
Πολύ
ικανοποιημένος/η
© VPRC
Αρκετά
ικανοποιημένος/η
Όχι και τόσο
ικανοποιημένος/η
2
Σχεδόν καθόλου
ικανοποιημένος/η
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 53
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟ ΩΡΑΡΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από το ωράριο λειτουργίας των ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
ΔΓ/ΔΑ
15%
Ικανοποιημένοι
77%
Δυσαρεστημένοι
8%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 54
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟΝ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟ
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από τον εξοπλισμό των ΚΕΠ και το χώρο που στεγάζονται
(γραφεία, αίθουσα αναμονής, καθιστικό, λειτουργικότητα χώρου);
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
42
44
9
Πολύ
ικανοποιημένος/η
© VPRC
Αρκετά
ικανοποιημένος/η
Όχι και τόσο
ικανοποιημένος/η
2
2
Σχεδόν καθόλου
ικανοποιημένος/η
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 55
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟΝ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟ
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από τον εξοπλισμό των ΚΕΠ και το χώρο που στεγάζονται
(γραφεία, αίθουσα αναμονής, καθιστικό, λειτουργικότητα χώρου);
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
ΔΓ/ΔΑ
3%
Ικανοποιημένοι
86%
Δυσαρεστημένοι
11%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 56
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΥΚΟΛΙΑ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από την ευκολία πρόσβασης στα ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
56
35
6
Πολύ
ικανοποιημένος/η
© VPRC
Αρκετά
ικανοποιημένος/η
Όχι και τόσο
ικανοποιημένος/η
2
1
Σχεδόν καθόλου
ικανοποιημένος/η
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 57
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΥΚΟΛΙΑ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από την ευκολία πρόσβασης στα ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
ΔΓ/ΔΑ
1%
Ικανοποιημένοι
91%
Δυσαρεστημένοι
8%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 58
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗ ΣΑΦΗΝΕΙΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΠΛΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΕΓΓΡΑΦΩΝ
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από τη σαφήνεια και την απλότητα των εγγράφων στα ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
40
44
6
Πολύ
ικανοποιημένος/η
© VPRC
Αρκετά
ικανοποιημένος/η
Όχι και τόσο
ικανοποιημένος/η
9
2
Σχεδόν καθόλου
ικανοποιημένος/η
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 59
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗ ΣΑΦΗΝΕΙΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΠΛΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΕΓΓΡΑΦΩΝ
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από τη σαφήνεια και την απλότητα των εγγράφων στα ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
ΔΓ/ΔΑ
8%
Ικανοποιημένοι
84%
Δυσαρεστημένοι
8%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 60
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟΝ ΑΡΙΘΜΟ ΤΩΝ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΥ ΕΞΥΠΗΡΕΤΟΥΝΤΑΙ
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από τον αριθμό των διοικητικών υπηρεσιών
που εξυπηρετούνται από τα ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
40
26
25
7
2
Πολύ
ικανοποιημένος/η
© VPRC
Αρκετά
ικανοποιημένος/η
Όχι και τόσο
ικανοποιημένος/η
Σχεδόν καθόλου
ικανοποιημένος/η
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 61
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟΝ ΑΡΙΘΜΟ ΤΩΝ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΥ ΕΞΥΠΗΡΕΤΟΥΝΤΑΙ
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από τον αριθμό των διοικητικών υπηρεσιών
που εξυπηρετούνται από τα ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
ΔΓ/ΔΑ
25%
Ικανοποιημένοι
66%
Δυσαρεστημένοι
9%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 62
ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΑ ΚΕΠ
Σε γενικές γραμμές πόσο ικανοποιημένος/η είστε από την εξυπηρέτηση των ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
46
48
4
Πολύ ικανοποιημένος/η
© VPRC
Αρκετά ικανοποιημένος/η
Όχι και τόσο
ικανοποιημένος/η
2
Σχεδόν καθόλου
ικανοποιημένος/η
1239 Α / Διάγραμμα 63
ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΑ ΚΕΠ
Σε γενικές γραμμές πόσο ικανοποιημένος/η είστε από την εξυπηρέτηση των ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
Δυσαρεστημένοι
5%
© VPRC
Ικανοποιημένοι
95%
1239 Α / Διάγραμμα 64
ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΑ ΚΕΠ
Σε γενικές γραμμές πόσο ικανοποιημένος/η είστε από την εξυπηρέτηση των ΚΕΠ;
(Κατά κομματική εγγύτητα / ταύτιση)
Εγγύτητα στη ΝΔ
96
4
Εγγύτητα στο ΠΑΣΟΚ
96
4
Εγγύτητα στο ΚΚΕ
93
7
Εγγύτητα στο ΣΥΝ
93
7
Εγγύτητα στο ΛΑΟΣ
88
12
Εγγύτητα σε "Άλλο" κόμμα
93
7
"Ανεξάρτητοι"
94
6
Ικανοποιημένοι
© VPRC
Δυσαρεστημένοι
1239 Α / Διάγραμμα 65
ΑΘΡΟΙΣΤΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΑ ΚΕΠ / ΔΕΙΚΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ
Τμηματοποίηση πληθυσμού (ποσοστά %)
91
52
39
9
0
Πολύ ικανοποιημένοι
© VPRC
Αρκετά ικανοποιημένοι
Όχι και τόσο / Μέτρια
ικανοποιημένοι
Καθόλου ικανοποιημένοι
1239 Α / Διάγραμμα 66
ΑΘΡΟΙΣΤΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΑ ΚΕΠ / ΔΕΙΚΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ - 1
Ποσοστά %
Κατά Νομό / Περιοχή Κατοικίας
Ευρυτανία
100
Θεσπρωτία
100
Λακωνία
100
Φωκίδα
100
Ζάκυνθος
100
Κεφαλλονιά
100
Κυκλάδες
100
Λευκάδα
100
Σάμος
100
Χίος
100
© VPRC
* Ενδεικτικοί δείκτες, λόγω χαμηλής αριθμητικής βάσης
1239 Α / Διάγραμμα 67
ΑΘΡΟΙΣΤΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΑ ΚΕΠ / ΔΕΙΚΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ - 2
Ποσοστά %
Κατά Νομό / Περιοχή Κατοικίας
Βοιωτία
97
Καρδίτσα
97
Κορινθία
97
Μαγνησία
97
Τρίκαλα
97
Δράμα
96
Εύβοια
96
Ρέθυμνο
96
Φλώρινα
96
Κοζάνη
95
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 68
ΑΘΡΟΙΣΤΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΑ ΚΕΠ / ΔΕΙΚΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ - 3
Ποσοστά %
Κατά Νομό / Περιοχή Κατοικίας
Λασίθι
95
Υπόλοιπο Θεσ/νίκης
95
Ηράκλειο
94
Πρέβεζα
94
Δωδεκάνησα
94
Λοιποί Δήμοι ΠΣΘ
93
Σέρρες
93
Χανιά
93
Έβρος
92
Ιωάννινα
92
Κέρκυρα
92
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 69
ΑΘΡΟΙΣΤΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΑ ΚΕΠ / ΔΕΙΚΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ - 4
Ποσοστά %
Κατά Νομό / Περιοχή Κατοικίας
Νοτιανατολικά προάστια
91
Πειραιάς
90
Υπόλοιπο Αττικής
90
Γρεβενά
90
Ηλεία
90
Καβάλα
90
Καστοριά
90
Μεσσηνία
90
Λέσβος
90
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 70
ΑΘΡΟΙΣΤΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΑ ΚΕΠ / ΔΕΙΚΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ - 5
Ποσοστά %
Κατά Νομό / Περιοχή Κατοικίας
Δήμος Αθηναίων
89
Δυτικά προάστια
89
Αρκαδία
89
Αχαϊα
89
Ροδόπη
89
Βόρεια προάστια
88
Ημαθία
88
Κιλκίς
88
Πέλλα
88
Πιερία
88
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 71
ΑΘΡΟΙΣΤΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΑ ΚΕΠ / ΔΕΙΚΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ - 6
Ποσοστά %
Κατά Νομό / Περιοχή Κατοικίας
Δήμος Θεσσαλονίκης
87
Αργολίδα
87
Λάρισα
87
Ξάνθη
87
Φθιώτιδα
87
85
Αιτωλοακαρνανία
© VPRC
Χαλκιδική
79
Άρτα
78
1239 Α / Διάγραμμα 72
ΛΟΓΟΙ ΔΥΣΑΡΕΣΚΕΙΑΣ ΑΠΟ ΤΑ ΚΕΠ
Γιατί έχετε κακή γνώμη για τα ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι είναι δυσαρεστημένοι από την εξυπηρέτηση των ΚΕΠ, Ν = 159 άτομα, Αυθόρμητες απαντήσεις)
Δυσαρέσκεια απέναντι στο
διοικητικό – υπαλληλικό
προσωπικό
64
Δυσαρέσκεια για τις
καθυστερήσεις των
διαδικασιών
18
Δυσαρέσκεια ως προς την
πολυπλοκότητα των
διαδικασιών
Δεν υπάρχουν πολλά ΚΕΠ /
Δεν τα βρίσκω εύκολα
7
2
7
Άλλοι λόγοι
ΔΓ/ΔΑ
© VPRC
2
1239 Α / Διάγραμμα 73
ΓΝΩΜΗ ΓΙΑ ΚΥΡΙΟ ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΓΓΡΑΦΩΝ ΑΠΟ ΤΑ ΚΕΠ
Για την καθυστέρηση στην αποστολή των εγγράφων που ζητούν οι πολίτες, ποια υπηρεσία
ευθύνεται κυρίως; Το ΚΕΠ, ή η αρμόδια υπηρεσία (π.χ. εφορία, πολεοδομία) από την οποία
παίρνει το ΚΕΠ τα συγκεκριμένα έγγραφα;
(Απαντούν όσοι είναι δυσαρεστημένοι από την εξυπηρέτηση των ΚΕΠ, λόγω της καθυστέρησης στην αποστολή των εγγράφων, Ν = 10 άτομα)
Και οι δύο το ίδιο
10%
Η αρμόδια υπηρεσία
60%
ΔΓ/ΔΑ
20%
Το ΚΕΠ
10%
© VPRC
* Ενδεικτικοί δείκτες, λόγω χαμηλής αριθμητικής βάσης
1239 Α / Διάγραμμα 74
ΓΝΩΜΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΣΤΑ ΚΕΠ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟ ΠΑΡΕΛΘΟΝ
Σε σχέση με τα προηγούμενα χρόνια (2-3 χρόνια πριν) η κατάσταση στο χώρο των ΚΕΠ έχει…
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
36
27
19
Βελτιωθεί πολύ
© VPRC
Βελτιωθεί λίγο
17
Παραμείνει
στάσιμη
1
0
Χειροτερέψει λίγο
Χειροτερέψει
πολύ
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 75
ΓΝΩΜΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΣΤΑ ΚΕΠ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟ ΠΑΡΕΛΘΟΝ
Σε σχέση με τα προηγούμενα χρόνια (2-3 χρόνια πριν) η κατάσταση στο χώρο των ΚΕΠ έχει…
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
Χειροτερέψει
1%
Παραμείνει
στάσιμη
53%
© VPRC
Βελτιωθεί
46%
1239 Α / Διάγραμμα 76
ΓΝΩΜΗ ΓΙΑ ΤΟΝ ΑΡΙΘΜΟ ΤΩΝ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΥ
ΕΞΥΠΗΡΕΤΟΥΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΑ ΚΕΠ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟ ΠΑΡΕΛΘΟΝ
Σε σχέση με τα προηγούμενα χρόνια οι υπηρεσίες των ΚΕΠ, δηλ. ο αριθμός των αιτημάτων των
πολιτών που μπορούν να εξυπηρετηθούν από τα ΚΕΠ έχει…
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
39
30
23
8
Αυξηθεί πολύ
© VPRC
Αυξηθεί λίγο
Παραμείνει
στάσιμος
1
0
Μειωθεί λίγο
Μειωθεί πολύ
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 77
ΓΝΩΜΗ ΓΙΑ ΤΟΝ ΑΡΙΘΜΟ ΤΩΝ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΥ
ΕΞΥΠΗΡΕΤΟΥΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΑ ΚΕΠ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟ ΠΑΡΕΛΘΟΝ
Σε σχέση με τα προηγούμενα χρόνια οι υπηρεσίες των ΚΕΠ, δηλ. ο αριθμός των αιτημάτων των
πολιτών που μπορούν να εξυπηρετηθούν από τα ΚΕΠ έχει…
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
Μειωθεί
1%
Παραμείνει
στάσιμος
38%
© VPRC
Αυξηθεί
61%
1239 Α / Διάγραμμα 78
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4:
Αξιολόγηση Εικόνας των
Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ)
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 79
ΓΝΩΜΗ ΓΙΑ ΤΟΝ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ ΤΩΝ ΚΕΠ
Πόσο απαραίτητα είναι για τους πολίτες τα ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
73
24
Πολύ απαραίτητα
© VPRC
Αρκετά απαραίτητα
1
1
1
Λίγο απαραίτητα
Καθόλου απαραίτητα
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 80
ΓΝΩΜΗ ΓΙΑ ΤΟΝ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ ΤΩΝ ΚΕΠ
Πόσο απαραίτητα είναι για τους πολίτες τα ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
ΔΓ/ΔΑ
1%
Πολύ + Αρκετά
απαραίτητα
97%
Λίγο + Καθόλου
απαραίτητα
2%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 81
ΓΝΩΜΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΚΕΠ
Πόσο αποτελεσματικά είναι για τους πολίτες τα ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
61
33
3
Πολύ
αποτελεσματικά
© VPRC
Αρκετά
αποτελεσματικά
Λίγο αποτελεσματικά
1
2
Καθόλου
αποτελεσματικά
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 82
ΓΝΩΜΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΚΕΠ
Πόσο αποτελεσματικά είναι για τους πολίτες τα ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
ΔΓ/ΔΑ
2%
Πολύ + Αρκετά
αποτελεσματικά
94%
Λίγο + Καθόλου
αποτελεσματικά
4%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 83
ΓΝΩΜΗ ΓΙΑ ΤΗ ΒΟΗΘΕΙΑ ΤΩΝ ΚΕΠ ΣΤΟΝ ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΣΜΟ ΤΗΣ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ
Πόσο βοηθούν στον εκσυγχρονισμό της Δημόσιας Διοίκησης τα ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
59
32
Πολύ
© VPRC
Αρκετά
4
2
3
Λίγο
Καθόλου
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 84
ΓΝΩΜΗ ΓΙΑ ΤΗ ΒΟΗΘΕΙΑ ΤΩΝ ΚΕΠ ΣΤΟΝ ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΣΜΟ ΤΗΣ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ
Πόσο βοηθούν στον εκσυγχρονισμό της Δημόσιας Διοίκησης τα ΚΕΠ;
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
ΔΓ/ΔΑ
3%
Πολύ + Αρκετά
91%
Λίγο + Καθόλου
6%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 85
ΑΘΡΟΙΣΤΙΚΟΣ ΔΕΙΚΤΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΤΗΣ ΕΙΚΟΝΑΣ ΤΩΝ ΚΕΠ
Τμηματοποίηση πληθυσμού (ποσοστά %)
94
64
30
5
Πολύ καλή εικόνα
© VPRC
Αρκετά καλή εικόνα
Μέτρια / ελάχιστα καλή
εικόνα
1
Καθόλου καλή εικόνα
1239 Α / Διάγραμμα 86
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5:
Απόψεις για μελλοντικές υπηρεσίες των
Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ)
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 87
ΓΝΩΜΗ ΓΙΑ ΠΙΘΑΝΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΤΗΣ ΕΦΟΡΙΑΣ ΣΤΑ ΚΕΠ
Οι συναλλαγές σας με την Εφορία θα σας εξυπηρετούσε να γινόταν στα ΚΕΠ…
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
54
24
7
Πολύ
© VPRC
Αρκετά
Λίγο
10
Καθόλου
5
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 88
ΓΝΩΜΗ ΓΙΑ ΠΙΘΑΝΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΤΗΣ ΕΦΟΡΙΑΣ ΣΤΑ ΚΕΠ
Οι συναλλαγές σας με την Εφορία θα σας εξυπηρετούσε να γινόταν στα ΚΕΠ…
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
ΔΓ/ΔΑ
5%
Πολύ + Αρκετά
78%
Λίγο + Καθόλου
17%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 89
ΓΝΩΜΗ ΓΙΑ ΠΙΘΑΝΗ ΠΛΗΡΩΜΗ ΤΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΩΝ ΤΟΥ ΔΗΜΟΣΙΟΥ ΣΤΑ ΚΕΠ
Η πληρωμή λογαριασμών του Δημοσίου (π.χ. ΟΤΕ, ΔΕΗ, ΕΥΔΑΠ, κ.λπ.)
θα σας εξυπηρετούσε να γινόταν στα ΚΕΠ…
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
44
23
13
15
4
Πολύ
© VPRC
Αρκετά
Λίγο
Καθόλου
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 90
ΓΝΩΜΗ ΓΙΑ ΠΙΘΑΝΗ ΠΛΗΡΩΜΗ ΤΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΩΝ ΤΟΥ ΔΗΜΟΣΙΟΥ ΣΤΑ ΚΕΠ
Η πληρωμή λογαριασμών του Δημοσίου (π.χ. ΟΤΕ, ΔΕΗ, ΕΥΔΑΠ, κ.λπ.)
θα σας εξυπηρετούσε να γινόταν στα ΚΕΠ…
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
ΔΓ/ΔΑ
4%
Λίγο + Καθόλου
28%
© VPRC
Πολύ + Αρκετά
68%
1239 Α / Διάγραμμα 91
ΓΝΩΜΗ ΓΙΑ ΠΙΘΑΝΗ ΠΛΗΡΩΜΗ ΑΛΛΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΩΝ ΣΤΑ ΚΕΠ
Η πληρωμή άλλων λογαριασμών (π.χ. ασφάλιση, δόσεις δανείου, κ.λπ.)
θα σας εξυπηρετούσε να γινόταν στα ΚΕΠ…
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
36
25
20
13
6
Πολύ
© VPRC
Αρκετά
Λίγο
Καθόλου
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 92
ΓΝΩΜΗ ΓΙΑ ΠΙΘΑΝΗ ΠΛΗΡΩΜΗ ΑΛΛΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΩΝ ΣΤΑ ΚΕΠ
Η πληρωμή άλλων λογαριασμών (π.χ. ασφάλιση, δόσεις δανείου, κ.λπ.)
θα σας εξυπηρετούσε να γινόταν στα ΚΕΠ…
(Απαντούν όσοι έχουν επισκεφτεί τα ΚΕΠ προσωπικά, Ν = 3.099 άτομα)
ΔΓ/ΔΑ
6%
Πολύ + Αρκετά
61%
Λίγο + Καθόλου
33%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 93
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6:
Χρήση Δημοσίων Υπηρεσιών εκτός ΚΕΠ
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 94
ΣΥΧΝΟΤΗΤΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΜΕ ΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Πόσες φορές το μήνα επισκέπτεστε (εσείς προσωπικά, ή κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας)
κάποια/ες Δημόσια/ες Υπηρεσία/ες εκτός από τα ΚΕΠ, για να διεκπεραιώσετε κάποιο θέμα
δικό σας, ή της οικογένειάς σας;
(Σύνολο απαντήσεων, Ν = 6.009 άτομα)
41
29
21
8
1
Πολύ συχνά (πάνω
από 5 φορές)
© VPRC
Αρκετά συχνά (3-5
φορές)
Αραιά (1 φορά)
Καθόλου (ή σχεδόν
καθόλου)
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 95
ΣΥΧΝΟΤΗΤΑ ΧΡΗΣΗΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΚΤΟΣ ΚΕΠ
Αθροιστική τμηματοποίηση πληθυσμού
"Μη χρήστες"
30%
"Χαλαροί
χρήστες"
41%
"Συχνοί χρήστες"
29%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 96
ΔΕΙΚΤΗΣ ΣΥΧΝΗΣ ΧΡΗΣΗΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΚΤΟΣ ΚΕΠ
(Σύνολο απαντήσεων, Ν = 6.009 άτομα)
"Άλλοι"
71%
"Συχνοί
χρήστες"
29%
Εκτίμηση αριθμού χρηστών
Δημοσίων Υπηρεσιών εκτός ΚΕΠ:
2.526.817 άτομα
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 97
ΔΕΙΚΤΗΣ ΣΥΧΝΗΣ ΧΡΗΣΗΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΚΤΟΣ ΚΕΠ
(Σύνολο απαντήσεων, Ν = 6.009 άτομα)
2.425.870 – 2.627.764
2.425.870 – 2.627.764
2.425.870 – 2.627.764
2.425.870 – 2.627.764
2.425.870 – 2.627.764
2.425.870 – 2.627.764
2.425.870 – 2.627.764
2.425.870 – 2.627.764
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 98
ΔΕΙΚΤΗΣ ΣΥΧΝΗΣ ΧΡΗΣΗΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΚΤΟΣ ΚΕΠ
 Με βάση τον πληθυσμό 18 ετών και άνω (ΕΣΥΕ 2001),
ο συνολικός αριθμός χρηστών Δημοσίων Υπηρεσιών
εκτός ΚΕΠ υπολογίζεται σήμερα στην Ελλάδα σε 2.526.817
άτομα (+/-1,1%). Τοποθετείται δηλαδή μεταξύ 2.425.870 και
2.627.764 ατόμων.
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 99
ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΑ ΜΕΓΕΘΗ ΧΡΗΣΤΩΝ ΚΕΠ ΚΑΙ ΧΡΗΣΤΩΝ ΑΛΛΩΝ
ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΚΤΟΣ ΚΕΠ
© VPRC
Παρατηρηθέν ποσοστό (%)
στο σύνολο του δείγματος
18 ετών και άνω
Εκτιμώμενος αριθμός στο
σύνολο του πληθυσμού
Προσωπική Χρήση ΚΕΠ
52
4.558.873
Προσωπική Χρήση ΚΕΠ
το τελευταίο τρίμηνο
28
2.429.632
Χρήση Δημοσίων
Υπηρεσιών εκτός ΚΕΠ
29
2.526.817
1239 Α / Διάγραμμα 100
ΣΥΧΝΟΤΗΤΑ ΧΡΗΣΗΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΚΤΟΣ ΚΕΠ
Κατά χρήστες ΚΕΠ
"Μη χρήστες"
21%
"Χαλαροί
χρήστες"
43%
"Συχνοί χρήστες"
36%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 101
ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΕ ΤΙΣ ΣΥΧΝΟΤΕΡΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΜΕ ΠΟΛΙΤΕΣ
Συνήθως με ποια δημόσια υπηρεσία έχετε συχνότερα συναλλαγές;
(Απαντούν όσοι επισκέπτονται Δημόσιες Υπηρεσίες, Ν = 4.188 άτομα, Αυθόρμητες απαντήσεις)
43
Εφορίες – Οικονομικές Υπηρεσίες
18
ΔΕΚΟ (ΟΤΕ, ΔΕΗ, ΕΥΔΑΠ)
12
ΙΚΑ
9
Δήμοι
4
Ασφαλιστικά Ταμεία πλην ΙΚΑ (ΤΕΒΕ, ΟΓΑ, ΝΑΤ, ΤΣΑΥ)
3
Νομαρχίες
Πολεοδομικά Γραφεία
1
9
Άλλο
ΔΓ/ΔΑ
© VPRC
2
1239 Α / Διάγραμμα 102
ΠΡΟΤΙΜΩΜΕΝΟΣ ΤΡΟΠΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΜΕ ΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Ποιον τρόπο επικοινωνίας θα χρησιμοποιούσατε για να κάνετε πιο εύκολη και αποδοτική
την επικοινωνία σας με τις δημόσιες υπηρεσίες;
(Σύνολο απαντήσεων, Ν = 6.009 άτομα)
59
25
10
Το τηλέφωνο
© VPRC
Το Ίντερνετ
Την επίσκεψη
στις δημόσιες
υπηρεσίες
2
2
2
Και τους τρεις
τρόπους
Κανέναν από
τους τρεις
τρόπους
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 103
ΓΝΩΣΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ ΜΕ ΤΟ ΚΡΑΤΟΣ ΜΕΣΩ ΙΝΤΕΡΝΕΤ
Γνωρίζετε ότι μπορείτε να συμπληρώσετε αιτήσεις, ή να πάρετε πληροφορίες για διάφορες
συναλλαγές με το Κράτος μέσω Ίντερνετ;
(Απαντούν όσοι χρησιμοποιούν το Ίντερνετ, Ν = 1.665 άτομα)
ΔΓ/ΔΑ
1%
Ναι
87%
Όχι
12%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 104
ΧΡΗΣΗ ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΓΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ ΜΕ ΤΟ ΚΡΑΤΟΣ
Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ το Ίντερνετ για διοικητικές υπηρεσίες
(πιστοποιητικά, ενημερότητες, κ.λπ.);
(Απαντούν όσοι γνωρίζουν ότι μπορούν να συμπληρώσουν αιτήσεις, ή να πάρουν πληροφορίες για διάφορες
συναλλαγές με το Κράτος μέσω Ίντερνετ, Ν = 1.456 άτομα)
Όχι
62%
© VPRC
Ναι
38%
1239 Α / Διάγραμμα 105
ΧΡΗΣΗ ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΓΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ ΜΕ ΤΟ ΚΡΑΤΟΣ
Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ το Ίντερνετ για διοικητικές υπηρεσίες
(πιστοποιητικά, ενημερότητες, κ.λπ.);
(Απαντούν όσοι γνωρίζουν ότι μπορούν να συμπληρώσουν αιτήσεις, ή να πάρουν πληροφορίες για διάφορες
συναλλαγές με το Κράτος μέσω Ίντερνετ και έχουν τον υψηλότερο δείκτη χρήσης νέων τεχνολογιών, Ν = 1.177 άτομα)
Όχι
63%
© VPRC
Ναι
37%
1239 Α / Διάγραμμα 106
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7:
Ικανοποίηση από τις Δημόσιες Υπηρεσίες
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 107
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΙΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΜΕ ΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Γενικά από τις συναλλαγές σας με τις δημόσιες υπηρεσίες πόσο ικανοποιημένος/η αισθάνεστε;
(Σύνολο απαντήσεων, Ν = 6.009 άτομα)
35
31
21
7
Πολύ
ικανοποιημένος/η
© VPRC
6
Αρκετά
ικανοποιημένος/η
Όχι και τόσο
ικανοποιημένος/η
Σχεδόν καθόλου
ικανοποιημένος/η
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 108
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΙΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΜΕ ΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Γενικά από τις συναλλαγές σας με τις δημόσιες υπηρεσίες πόσο ικανοποιημένος/η αισθάνεστε;
(Σύνολο απαντήσεων, Ν = 6.009 άτομα)
ΔΓ/ΔΑ
6%
Δυσαρεστημένοι
56%
© VPRC
Ικανοποιημένοι
38%
1239 Α / Διάγραμμα 109
ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΑ ΚΕΠ ΚΑΙ ΑΠΟ ΤΟΝ ΥΠΟΛΟΙΠΟ
ΔΗΜΟΣΙΟ ΤΟΜΕΑ
ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
ΔΓ/ΔΑ
6%
Δυσαρεστ
ημένοι
56%
ΚΕΠ
Ικανοποιη
μένοι
38%
ΔΓ/ΔΑ
1%
Ικανοποιη
μένοι
94%
Δυσαρεστ
ημένοι
5%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 110
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΑ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΑ ΧΡΟΝΙΑ
Πιστεύετε ότι τα πράγματα ως προς τη δημόσια διοίκηση και τις λειτουργίες της, πηγαίνουν σε
σχέση με τα προηγούμενα χρόνια μάλλον καλύτερα, ή μάλλον χειρότερα;
(Σύνολο απαντήσεων, Ν = 6.009 άτομα)
ΔΓ/ΔΑ
8%
Μάλλον καλύτερα
45%
Δεν έχουν αλλάξει
28%
Μάλλον χειρότερα
19%
© VPRC
1239 Α / Διάγραμμα 111
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΑ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΑ ΧΡΟΝΙΑ
Πιστεύετε ότι τα πράγματα ως προς τη δημόσια διοίκηση και τις λειτουργίες της, πηγαίνουν σε
σχέση με τα προηγούμενα χρόνια μάλλον καλύτερα, ή μάλλον χειρότερα;
(Κατά κομματική εγγύτητα / ταύτιση)
Εγγύτητα στη ΝΔ
Εγγύτητα στο ΠΑΣΟΚ
Εγγύτητα στο ΚΚΕ
65
35
29
30
Εγγύτητα σε "Άλλο" κόμμα
"Ανεξάρτητοι"
Μάλλον καλύτερα
© VPRC
17
23
45
41
Μάλλον χειρότερα
7
29
4
32
16
21
Δεν έχουν αλλάξει
6
7
33
49
37
20
29
30
Εγγύτητα στο ΣΥΝ
Εγγύτητα στο ΛΑΟΣ
8
8
37
1
31
8
ΔΓ/ΔΑ
1239 Α / Διάγραμμα 112