«Технология внедрения знаний» от компании www.A-V-Z.com.ua ОПИСАНИЕ ПРОДУКТА Обратная связь со стороны существующих и потенциальных клиентов говорит о том, что «стандартный» подход большинства сотрудников крайне мало.
Download ReportTranscript «Технология внедрения знаний» от компании www.A-V-Z.com.ua ОПИСАНИЕ ПРОДУКТА Обратная связь со стороны существующих и потенциальных клиентов говорит о том, что «стандартный» подход большинства сотрудников крайне мало.
«Технология внедрения знаний» от компании www.A-V-Z.com.ua ОПИСАНИЕ ПРОДУКТА Обратная связь со стороны существующих и потенциальных клиентов говорит о том, что «стандартный» подход большинства сотрудников крайне мало результативен. «СТАНДАРТНЫЙ» подход ОБУЧЕНИЕ неэффективно РАЗВИТИЕ непродуктивно Как результат и родился этот продукт, по итогам анализа 4-летней работы с нашими партнёрами на рынке тренингов. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ Чтобы понимание было полным, попробуем описать наш подход в трёх этапах: ВЧЕРА СЕГОДНЯ ЗАВТРА Мотивации Решение Результат АЛГОРИТМ «ВЧЕРА» На основании чего принимается решение о проведении тренингов? Причины могут быть следующие: Накопилось много проблем, которые руководство надеется если не решить, то по крайней мере смягчить при помощи тренингов; Хотелось бы мотивировать персонал, чтобы люди чувствовали, что компания о них заботится; Уровень квалификации сотрудников достаточно низкий - тренинги могут уменьшить пробелы в знаниях и привить необходимые навыки; После проведения тренингов у сотрудников должен окрепнуть командный дух, должно возникнуть взаимодействие нового уровня; Традиции компании в обучении. Например, ежегодное проведение тренингов по продажам - в этом случае причинами могут выступать все приведённые выше факторы. СХЕМА АЛГОРИТМА «ВЧЕРА» Причины: * Description of the contents Проводить тренинг? Есть проблемы Мотивация персонала Низкий уровень знаний На основании чего принимается решение о проведении тренингов? Укрепление духа комманды Традиции компании АЛГОРИТМ «ВЧЕРА» действия компании «АКАДЕМИЯ ВНЕДРЕНИЯ ЗНАНИЙ» в случае заказа от компании по модели «Вчера» Интервью с заказчиком, снятие проблемного поля Анкетирование сотрудников на предмет «пожеланий» к тренингу/трени нгам Проведение тренинга или тренингов* * *Платный продукт Формирование программы тренинга/ов на основании предыдущих шагов Обратная связь по сотрудникам компании со стороны тренера (устный или письменный отчёт на основании субъективного восприятия тренера) АЛГОРИТМ действия компании «АКАДЕМИЯ ВНЕДРЕНИЯ ЗНАНИЙ» в случае заказа от компании по модели «Вчера» При данном подходе к развитию персонала ТОР-менеджмент решает сиюминутные потребности. Самые распространённые формулировки технического задания следующие: 1 Мы хотим провести тренинг, потому что уровень продаж низкий 2 Надо сделать сотрудников более мотивированными 3 Наша компания – лидер, сотрудники должны стать лидерами 4 Чтобы систематизировать знания сотрудников При этом заказчик сознательно не хочет анализировать, выстраивать стратегию – нужно реагировать тактически, краткосрочно, на ситуацию, которая сложилась сегодня в бизнесе АЛГОРИТМ «ВЧЕРА» действия компании «АКАДЕМИЯ ВНЕДРЕНИЯ ЗНАНИЙ» в случае заказа от компании по модели «Вчера» Наши действия в этом случае элементарны – переговоры с заказчиком, несложные инструменты, позволяющие сделать срез потребностей самого персонала, и после этого проводится сам тренинг либо серия тренингов, после которых даётся достаточно поверхностная обратная связь. Итогом такого подхода для заказчика будет «более активный персонал»; «более мотивированный персонал», «более сплочённые подразделения». Это скорее качественные критерии, чем количественные. Тем не менее такой подход себя оправдывает, если в компании принято подходить к решению всех вопросов в «ручном режиме». Временные рамки выполнения заказа при подходе «Вчера»: 1 неделя на подготовку и 1 неделя на обратную связь после тренинга. Количество нашего персонала, занятого в проекте: 2 человека (менеджер проекта и тренер) НЕДОСТАТКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА ПОДХОДА «ВЧЕРА» Преимущества Малые специальные ресурсы на этапах «перед» и «после обучения» Не требует привлечения специалистов Недостатки Слабо связан со стратегией организации Не позволяет точно составить программы обучения и методы обучения Не измеряет знания, навыки и потенциал сотрудников «на входе» (перед обучением) Не измеряет знания, навыки и потенциал сотрудников «на входе» (перед обучением) Не измеряет эффективность обучения после его проведения Не позволяет видеть развитие сотрудников в стратегической перспективе организации АЛГОРИТМ «СЕГОДНЯ» Когда одного, а иногда десяти тренингов достаточно для того, чтобы задуматься, на основании чего принимать решение об обучении и развитии как конкретно взятого сотрудника, так и всех подразделений компании в целом. Тогда необходимо сделать остановку и ответить на два вопроса: Как измерить ДО? Кого учим? Чему учим? Какие у этого сотрудника ЕСТЬ знания и навыки? Какие у этого сотрудника ДОЛЖНЫ БЫТЬ знания и навыки? Есть ли у данного сотрудника необходимые личностные качества (компетенции), благодаря которым мы можем его развивать? Как измерить ПОСЛЕ? Какие новые знания и навыки появились у сотрудников сразу после тренинга? Какие сотрудник использует через 3-4 недели после тренинга? По каким показателям видно, что обучение было результативным? Какую прибыль мы получили благодаря обучению? АЛГОРИТМ «СЕГОДНЯ» действия компании «АКАДЕМИЯ ВНЕДРЕНИЯ ЗНАНИЙ» в случае заказа от компании по модели «Сегодня» Этап1 Этап 2 Интервью с Диагностика заказчиком персонала о о путях развития соответствии компании и компетенциям, снятие диагностика проблемного знаний и навыков поля Этап5 Создание материалов для сотрудников (методичка, тесты экзаменационные билеты) Этап 3 Составление «зон роста» для каждого сотрудника и команды на основе диагностики Этап 6 Этап 7 Проведение тренинга или тренингов Проведение экзамена либо тестирования на усвоение знаний Этап 4 Формирование программы обучения, подбор методов (тренинг, семинар, коучинг, электронное обучение) Этап 8 Письменные рекомендации по сотрудникам компании со стороны проектной группы «АВЗ» АЛГОРИТМ «СЕГОДНЯ» действия компании «АКАДЕМИЯ ВНЕДРЕНИЯ ЗНАНИЙ» в случае заказа от компании по модели «Сегодня» В случае подхода «Сегодня» к развитию персонала ТОР-менеджмент компании готов к изменениям. Самые распространённые формулировки технического задания следующие: «мы хотим выстроить систему обучения персонала»; «хотим понять, на кого в нашей команде мы можем опираться» «нам нужно, чтобы динамика обучения сохранялась длительный период» «хотим знать, за что мы платим деньги»» «для нас важно не только увидеть, но и измерить результат на выходе обучения». При этом стратегия бизнеса вполне прозрачна и понятна всем ТОР-менеджерам компании, хотя и не всегда окончательно оформлена и формализована. АЛГОРИТМ «СЕГОДНЯ» действия компании «АКАДЕМИЯ ВНЕДРЕНИЯ ЗНАНИЙ» в случае заказа от компании по модели «Сегодня» Наши действия в этом случае представляют собой уникальный запатентованный продукт – «ТЕХНОЛОГИЯ ВНЕДРЕНИЯ ЗНАНИЙ», целью которого является как диагностировать группу сотрудников компании , так и создать на основе диагностики точную программу обучения и применить инструменты, которые усилят и разовьют эффекты обучения – экзамен, тестирование, мастер-классы и т.д. Причём методы обучения могут выступать не только тренинги, а и коучинг, модульное обучения, мастер-классы, электронное обучение и т.д. Итогом такого подхода для заказчика будет «точная понятная система обучения», «уверенность сотрудников в том, что компания о них заботится». АЛГОРИТМ «СЕГОДНЯ» действия компании «АКАДЕМИЯ ВНЕДРЕНИЯ ЗНАНИЙ» в случае заказа от компании по модели «Сегодня» Временные рамки выполнения заказа при подходе «Сегодня»: 1 -2недели на подготовку и 1 месяц на послетренинговый этап. Количество нашего персонала, занятого в проекте: 5-7 человек (менеджер проекта , специалист/ы по оценке, методист, тренер, ассистент тренера). Стоимость продукта «Технология внедрения знаний»: к стоимости тренинга или тренингов добавляется Euro 1000-4000 в зависимости от количества персонала заказчика, который участвует в проекте, и количества наших задействованных специалистов. НЕДОСТАТКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА ПОДХОДА «СЕГОДНЯ» Преимущества • Предполагает незначительные специальные ресурсы на этапах «перед» и «после обучения» • Систематизирует обучение, привязывает его к прозрачным критериям • Решает конкретные задачи, связанные с компетенциями, знаниями и навыками сотрудников, необходимые им для решения оперативных задач • Помогает измерить результат и увидеть эффективность на выходе обучения Недостатки • Не связан со стратегией организации • Не позволяет развивать сотрудников в стратегической перспективе организации • Не учитывает некоторых факторов развития сотрудников в организации (карьера, управление талантами) «ЗАВТРА» Шаг 1. Стратегия компании Шаг 2. Стратегия развития персонала в организации Разработка Шаг 3. Оценка соответствия необходимым компетенциям программы развития сотрудников Шаг 4. Оценка знаний и навыков сотрудников ПРОГРАММА РАЗВИТИЯ СОТРУДНИКОВ Определение потребностей развития Формирование бюджета обучения Определение целей обучения Определение содержания обучения Выбор методов обучения Определение критериев оценки обучения Обучение Оценка эффективности обучения «ЗАВТРА» Стратегия компании Маркетингов ая стратегия Финансовая стратегия Производства HR-стратегия стратегия Стратегия компании создана. Какой должна быть HR-стратегия? СОЗДАНИЕ HR-СТРАТЕГИИ Какой персонал мы подбираем? Как мы будем оценивать этот персонал? Как мы будем стимулировать наш персонал? Как и чему мы будем обучать наш персонал? Как и чему мы будем обучать наш персонал? Как мы будем развивать наш персонал? Как мы измерим эффективность реализации HR-стратегии? НЕДОСТАТКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА ПОДХОДА «ЗАВТРА» Преимущества • Позволяет сделать систему работы с человеческими ресурсами частью стратегии организации • Систематизирует обучение, привязывает его к прозрачным критериям • Решает конкретные задачи, с компетенциями, знаниями и навыками сотрудников, необходимые им для решения оперативных задач • Помогает измерить результат и увидеть эффективность на выходе обучения • Мотивирует персонал., делает для него абсолютно прозрачными принципы и политику компании • Учитывает все факторы развития сотрудников в организации (планирование, подбор, оценка, стимулирование, карьера, управление талантами) Недостатки • Требует привлечения специальных ресурсов (сотрудничества с провайдером либо привлечения HRспециалиста, способного выстроить эффективную систему развития персонала в организации) • Требует постоянного вовлечения всего менеджмента компании в построение и развития системы развития персонала АЛГОРИТМ «ЗАВТРА» действия компании «АКАДЕМИЯ ВНЕДРЕНИЯ ЗНАНИЙ» в случае заказа от компании по модели «Завтра» В случае подхода «Завтра» к развитию персонала ТОР-менеджмент компании чётко формализовал стратегию организации и готов учесть все факторы, которые помогут реализации этой стратегии. При таком подходе ничего не остаётся без внимания: ни подбор новых сотрудников, ни системы стимулирования и мотивации персонала, ни создание кадрового резерва, ни корпоративная культура, ни карьера сотрудников. Что касается обучения сотрудников, то оно является органической частью данной системы. Данный подход является наиболее здоровым, грамотным, системным и эффективным с точки зрения эволюции организации. Мы используем свой продукт «Создание стратегии человеческих ресурсов в организации» , целью которого является выстроить весь цикл развития человеческих ресурсов, начиная с планирования заканчивая корпоративной культурой. АЛГОРИТМ «ЗАВТРА» действия компании «АКАДЕМИЯ ВНЕДРЕНИЯ ЗНАНИЙ» в случае заказа от компании по модели «Завтра» Данная система работы с персоналом является понятной и мотивирующей для всех сотрудников компании, а также создаёт бренд компании и на внешнем рынке: соискатели знают, что компания не «съедает» персонал, а грамотно выращивает. Итогом такого подхода для заказчика будет «точная понятная система обучения», «уверенность сотрудников в том, что компания о них заботится». Временные рамки выполнения заказа при подходе «Сегодня»: 10-15 дней на подготовку и 1 месяц на после тренинговый этап. Количество нашего персонала, занятого в проекте: 5-7 человек (менеджер проекта , специалист/ы по оценке, методист, тренер, ассистент тренера). Стоимость продукта «Технология внедрения знаний»: к стоимости тренинга /ов добавляется 1000-4000 евро в зависимости от количества персонала заказчика, который участвует в проекте, и количества наших задействованных специалистов. Благодарим за внимание! Центральный офис: 04014, Киев, Оболонская набережная 11, корпус 3 Тел.: (044) 228-52-95 Моб.: (067) 503-44-49, (066) 434-62-84, (093) 861-81-30 www.A-V-Z.com.ua Наши предложения будут всегда полезны Вашему бизнесу