Transcript Качество оценки тренингов

Качество оценки тренингов
Александр Александров
УЦ Luxoft www.luxoft-training.ru
Немного о себе
 1963-1999 – Вычислительный центр Московского
Государственного университета им. М.В. Ломоносова
(студент, сотрудник)
 1999-2005 – Luxoft (руководитель группы
тестирования, тест-менеджер)
 2006-2007 – Auriga (директор по качеству)
 С 2008 – Luxoft (эксперт по управлению качеством
ПО)
 Кандидат физико-математических наук, доцент,
старший научный сотрудник
 Сертифицированный инструктор университета
Carnegie Mellon по тематике Quality Assurance
2
Опыт работы
 Более 30 лет работы в области тестирования и
обеспечения качества (МГУ, Luxoft , Auriga)
 Более 5 лет работы в области управления качеством
(Luxoft , Auriga)
 Опыт cертификации ISO 9001 (Luxoft), CMM, CMMI
(Luxoft , Аурига)
 Опыт внедрения процессов в рамках модели CMMI
(Luxoft , Аурига)
 Сертификат обучения Project Management от Project
Management Institute (2000)
 Сертификат обучения Introduction to Capability
Maturity Model Integration v. 1.2 от ProceXpert (2007)
3
Содержание
 Отзывы слушателей
 Разброс отзывов и оценок
 Среда тренинга
 Личность инструктора
 Обеспечение качества тренингов
 Обеспечение качества оценки тренингов
 Обсуждение и предложения
4
Содержание
 Отзывы слушателей
 Разброс отзывов и оценок
 Среда тренинга
 Личность инструктора
 Обеспечение качества тренингов
 Обеспечение качества оценки тренингов
 Обсуждение и предложения
5
Отзывы слушателей - контент
 Собираются непосредственно после завершения
тренинга
 Оценивается материал
 Еще не понят и не применен
 Ожидания (прост/сложен и непонятен, не связан
напрямую с проблемами…)
 Оценивается проведение тренинга
 Ожидания (много/мало упражнений, нет конкретных
рекомендаций …)
 Оценивается организация тренинга
 Ожидания (обед, чай, печенье, блокноты…)
 Собираются пожелания
6
Отзывы слушателей - проблемы
 Не учитывается овладение материалом
 Применение полученных знаний
 Превращение знаний («я знаю») в навыки («я могу», «я
умею»)
 Сложные вещи непонятны с первого раза
 Предполагается усваивание полученных знаний и
навыков
 «Я все это и так знаю»
 Систематизация, упорядочение, напоминание
 Тренинги ради обеда и блокнотов?
 Обеспечение проведения тренингов, а не халява
 Связь тренинга, пожеланий и потребностей
7
Содержание
 Отзывы слушателей
 Разброс отзывов и оценок
 Среда тренинга
 Личность инструктора
 Обеспечение качества тренингов
 Обеспечение качества оценки тренингов
 Обсуждение и предложения
8
Разброс отзывов и оценок –
причины
 Объективная потребность в обучении
 «Мне это не надо»
 Субъективная потребность в обучении
 «Мне это интересно»
 Имеющиеся знания
 Понятно – скучно, непонятно – сложно
 Переучиваться всегда непросто
 Личность инструктора
 Знание предмета
 Умение проводить тренинги
 Харизма инструктора
9
Разброс отзывов и оценок –
анализ
 Как анализировать
 Качественный анализ (замечания)
 Количественный анализ
 Статистический анализ
 Как совершенствовать
 На основании количественного анализа?
 На основании замечаний?
 Необходима объективность оценок
10
Содержание
 Отзывы слушателей
 Разброс отзывов и оценок
 Среда тренинга
 Личность инструктора
 Обеспечение качества тренингов
 Обеспечение качества оценки тренингов
 Обсуждение и предложения
11
Среда тренинга - состав
 Требования к материалам тренинга
 Полнота материалов
 Предусловия тренинга
 Требования к инструктору
 Владение предметом и материалами
 Преподавательские навыки
 Требования к слушателям
 Осознанная потребность в обучении
 Готовность и желание обучаться
12
Среда тренинга – обеспечение
 Требования к материалам тренинга
 Формулирование критериев качества
 Рецензирование и приемка
 Требования к инструктору
 Следование материалам
 Пробные тренинги, семинары, вебинары
 Требования к слушателям
 Детальный анализ потребностей
 Формулирование предусловий
13
Среда тренинга - важность
материалов
 По оценкам экспертов, мы запоминаем:
 10% того, что мы читаем
 20% того, что мы слышим
 30% того, что мы видим
 50% того, что мы видим и слышим
 70% того, что мы говорим
 90% того, что мы говорим и делаем
14
Содержание
 Отзывы слушателей
 Разброс отзывов и оценок
 Среда тренинга
 Личность инструктора
 Обеспечение качества тренингов
 Обеспечение качества оценки тренингов
 Обсуждение и предложения
15
Личность инструктора –
особенности
 Харизма инструктора
 Неважно, что рассказывает, важно – как
 Материалы тренинга
 Отсутствуют
 Не используются
16
Личность инструктора –
проблемы
 Отклонение от материалов тренинга
 Неудовлетворенность ожиданий слушателей
 Что же такое тренинг?
 Тренинг становится уникальным
 Нестабильность тренингов конкретного
инструктора
17
Содержание
 Отзывы слушателей
 Разброс отзывов и оценок
 Среда тренинга
 Личность инструктора
 Обеспечение качества тренингов
 Обеспечение качества оценки тренингов
 Обсуждение и предложения
18
Качество тренингов - состав
 Слушатели
 Есть потребности
 Можно покрыть тренингами (см. Консалтинг)
 Материалы
 Адекватные целям тренинга
 Полезные вне тренинга
 Инструктор
 Следует материалам тренинга
 Знает больше
19
Качество тренингов - проблемы
 Слушатели
 Определение потребностей
 Покрытие тренингами
 Материалы
 Разработка
 Неконтролируемое распространение
 Инструктор
 Отбор
 Подготовка
20
Содержание
 Отзывы слушателей
 Разброс отзывов и оценок
 Среда тренинга
 Личность инструктора
 Обеспечение качества тренингов
 Обеспечение качества оценки тренингов
 Обсуждение и предложения
21
Качество оценки тренингов –
состав
 Ожидания слушателей
 В чем оправдались
 Материалы тренинга
 Разумно оценивать после использования
 Как оценивать?
 Проведение тренинга
 Услуги инструктора
 Услуги организаторов
22
Качество оценки тренингов –
виды оценок
 Количественные (метрики)
 Субъективные
 Объективные
 Качественные
 Замечания, предложения, пожелания
 Анализируются неформально
 Используются для обнаружения assignable
cases
23
Качество оценки тренингов –
метрики
 Все тренинги УЦ
 «Средняя температура по больнице»
 Разброс
 По направлениям
 Приоритетность
 По клиентам
 Специфика клиентов (проектные/продуктовые
компании)
24
Качество оценки тренингов –
метрики
 По курсам
 Конкурентоспособность
 По инструкторам
 Перспективы сотрудничества
 По слушателям
 Подготовленность и однородность аудитории
 Динамика во времени
 Эффективность совершенствования тренингов
и процесса обучения
25
Качество оценки тренингов –
инструмент
26
Качество оценки тренингов –
инструмент
27
Спасибо за внимание!
Вопросы?
УЦ Luxoft www.luxoft-training.ru