Корпоративные блоги: как они работают и чем могут быть полезны Алексей Новиков Что такое блог? • Блог — это интернет-дневник • Блогосфера — совокупность блогов и.

Transcript Корпоративные блоги: как они работают и чем могут быть полезны Алексей Новиков Что такое блог? • Блог — это интернет-дневник • Блогосфера — совокупность блогов и.

Корпоративные блоги:

как они работают и чем могут быть полезны Алексей Новиков

Что такое блог?

• Блог — это интернет-дневник • Блогосфера — совокупность блогов и связей между ними • Блоггер — человек, который ведет блог • Блоги могут быть открытыми или внутрикорпоративными © Алексей Новиков, 2007 2

Блог — это доверительное общение • Люди все меньше доверяют СМИ, но все еще доверяют друг другу • Самое худшее, что может случиться с корпоративным блогом — утрата доверия © Алексей Новиков, 2007 3

Блог ведется от лица человека • Общение менее формальное • Блог это разговор, даже если отключены комментарии посетителей • Блог тесно связан с личностью человека, который его ведет © Алексей Новиков, 2007 4

Это можно использовать: Люди склонны распространять на компанию положительные качества блоггера: харизму, интеллект, чувство юмора, компетентность.

Интерес — другой ключевой ресурс • Люди разговаривают о том, что им интересно.

• Следует писать не то, что интересно большому боссу, а то, что интересно вашим читателям.

Интерес — это веская причина:

• Читать ваш блог • Цитировать его • Использовать в публикациях • Ставить на него ссылки • Подключаться к обсуждению • Рекомендовать другим © Алексей Новиков, 2007 7

Коммуникация часто многонаправленная • Читатели могут говорить с вами • Читатели могут общаться друг с другом • Общение в блоге усиливает и поддерживает интерес к нему © Алексей Новиков, 2007 8

Чем может быть полезен корпоративный блог?

Блог формирует образ компании • Дополняет официальную картину • Компания с человеческим лицом • Современная и открытая компания • Блог позволяет демонстрировать

компетентность

специалистов • Блог позволяет демонстрировать, как хорошо работать в этой компании, быть членом этой команды.

Блог как инструмент антикризисного PR • Во время кризиса к корпоративному блогу будет особое внимание • Возможность использовать блог как канал распространения • Возможность использовать доверие и положительные качества блоггера © Алексей Новиков, 2007 11

Блог как способ информировать Блоги замечательно подходят для информирования о новых товарах, услугах, проектах.

Нет многих ограничений, присущих «традиционным» форматам новостей или карточек товаров.

Блог как средство продвижения в интернете • Люди охотнее ставят ссылки на блоги • Поисковые машины любят блоги • Есть масса сервисов, помогающих продвижению блогов © Алексей Новиков, 2007 13

…и журналисты их тоже любят Они могут выкинуть ваш пресс-релиз, но перепечатать ту же информацию из вашего блога © Алексей Новиков, 2007 14

Каким компаниям особенно полезно вести блоги?

• Публичным компаниям • Тем, кто оказывает услуги • Тем, кто торгует в розницу © Алексей Новиков, 2007 15

Корпоративные блоги в России Данные Анны Рокиной (http://netmind.ru) © Алексей Новиков, 2007 16

Когда не стоит вести блог?

• Если вы не знаете, что говорить • Если вы не знаете, кто будет говорить © Алексей Новиков, 2007 17

Кому интересно читать блог?

• Потребителям • Работникам • Партнерам • Инвесторам • Журналистам …и конкурентам © Алексей Новиков, 2007 18

Что дает корпоративный блог HR-менеджерам?

Что дает блог HR-менеджерам?

• Позволяет представить компанию как привлекательного работодателя.

• Позволяет привлечь соискателей.

Пример из практики: «Из более чем 50 резюме, которые пришли мне на email после размещения вакансии в двух блогах (этом и корпоративном блоге PR агентства PR Partner), я провела собеседования с 11 кандидатами…»

Инна Алексеева, генеральный директор агентства PR Partner.

Пример из практики: «…Для нас это возможность неформального разговора с пользователями, клиентами, потенциальными сотрудниками. Например, стоило нам рассказать в блоге о нашем новом офисе, как приток резюме по вакансиям резко вырос».

Елена Колмановская, главный редактор компании «Яндекс».

Пример из практики: «…Наш блог — это возможность дать клиентам оперативную информацию по неформальным каналам. Менеджеры по маркетингу могут рассказать в сетевом дневнике об особенностях наших новых продуктов, а HR-служба — о новых вакансиях и требованиях к кандидатам».

Владимир Долгов, глава Google Russia.

Пример из практики (Кухнистрой): © Алексей Новиков, 2007 24

Пример из практики (Яндекс): © Алексей Новиков, 2007 25

Можно ли оценить эффект от корпоративного блога?

Существуют разные подходы к оценке эффективности блогов: • Публикации • Посещения • Ссылки • Позиции в поисковиках • Рекомендации • Продажи • Клиенты • Партнеры •

Резюме кандидатов

Блоги стимулируют продажи (на примере blog.320-8080.ru)

+ =

Блоги повышают доверие и интерес к компании и ее предложениям (на примере sldru.livejournal.com) • Стало меньше вопросов вроде «не обманете ли вы, если мы переведем вам деньги» • Появились рекомендации в интернете • Появились просьбы рассказать подробнее о некоторых товарах • Стали лучше продаваться товары, в том числе те, спрос на которые был невелик © Алексей Новиков, 2007 29

Блоги приводят новых клиентов (на примере 3cg.ru) • Через блог приходили новые клиенты, партнеры, поступали заполненные брифы • Поступили приглашения читать мастер-классы © Алексей Новиков, 2007 30

Далеко не все пытаются отследить эффект от блога: «Мы ведем блог для себя, самореализации, ради удовольствия» «Мы не можем сказать, что блог повлиял на наш бизнес» © Алексей Новиков, 2007 31

Модель измерения ROI корпоративного блога от Forrester:

Практические вопросы

Кто может вести корпоративный блог?

• Блоггер должен знать деятельность вашей компании • Блоггер должен грамотно и доступно излагать свои мысли • Блоггер должен быть способен управлять обсуждением • Это должен быть человек, которому компания доверяет говорить © Алексей Новиков, 2007 34

Кто может вести корпоративный блог?

• Публичные люди • Интересные люди • Компетентные люди © Алексей Новиков, 2007 35

Как узнать что будет интересно?

• Догадаться самим • Вспомнить, о чем вас спрашивают • Что интересно большинству • Что происходит в отрасли • Что спрашивают у других © Алексей Новиков, 2007 36

Подходы к содержанию блога • Жизнь компании • Ход проекта • Жизнь отрасли • Экспертные взгляды • Обзоры, тесты, сравнения • Личные мнения, впечатления • Ответы на вопросы © Алексей Новиков, 2007 37

Как нужно вести блог?

• Регулярно и достаточно часто • Оперативно и на актуальные темы • Стимулируя читателей к обсуждению • Поддерживая культуру © Алексей Новиков, 2007 38

Как стимулировать обсуждения?

Включать или не включать комментарии?

Плюсы • Обратная связь • Стимул для читателей • Формирование сообщества Минусы • Трудно контролировать • Могут быть использованы против вас • Иногда блоги спамят © Алексей Новиков, 2007 40

Чего нельзя делать: • Обманывать читателей • Злоупотреблять цензурой • Навязчиво рекламировать • Превращать блог в копию ленты корпоративных новостей • Превращать блог в описание корпоративных попоек • Писать неграмотно • Ударяться в политику и прочие скользкие темы • Оскорблять кого-либо © Алексей Новиков, 2007 41

Запускаем блог

Что сделать до открытия: • Составить план заметок на первое время • Составить план продвижения блога • Подключиться к системам статистики – Google Analytics (google.com/analytics) – Liveinternet (liveinternet.ru) – Impera (imperavi.ru) • Подключиться к FeedBurner (RSS-счетчик) •

Написать несколько заметок

Открывая блог: • Пригласите журналистов • Пригласите знакомых • Используйте подручные средства © Алексей Новиков, 2007 44

Средства продвижения: • Поиск по блогам – Яндекс.Блоги – Google Blog Search • Сервисы и агрегаторы для блогов – mazoo.net

– wmas.msk.ru

– blogus.ru

– blogsummit.ru

Некоторые трюки: • Комментируйте в других блогах и оставляйте ссылки на свой блог. Присоединяйтесь к обсуждениям.

• Используйте социальные сервисы (news2.ru, moikrug.ru, toodoo.ru, habrahabr.ru) • Используйте сообщества (livejournal.com, liveinternet.ru) © Алексей Новиков, 2007 46

Готов ответить на ваши вопросы

Алексей Новиков

[email protected]

blog.micromarketing.ru

studiomade.ru

Корпоративные блоги: как они работают и чем могут быть полезны Алексей Новиков Что такое блог? • Блог — это интернет-дневник • Блогосфера — совокупность блогов и.