Transcript T.C. ZÜR*H BA*KONSOLOSLU*U

T.C. ZÜRİH BAŞKONSOLOSLUĞU
BAĞLI KANTONLARIMIZDA
BULUNAN TOPLAM
VATANDAŞ SAYIMIZ :107.000
• BAŞKONSOLOSLUĞUMUZ 1944 YILINDA AÇILMIŞTIR.
• 1960’LI YILLARDA BİR SÜRE KAPATILMIŞ, DAHA SONRA
YENİDEN FAALİYETE GEÇMİŞTİR.
• 1998 YILI SONUNDA SATIN ALDIĞIMIZ, GEREKLİ
ONARIM VE DÜZENLEME İŞLEMLERİNDEN SONRA 1999
YILINDA AÇILIŞI YAPILAN BAŞKONSOLOSLUK
BİNAMIZDA HİZMET VERMEKTEYİZ.
BAŞKONSOLOSLUĞUMUZA BAĞLI
KANTONLAR
KANTON ADI :
•LU. LUZERN
•SZ. SCHWYZ
•GL. GLARUS
•ZG. ZUG
•BS. BASEL STADT
•BL. BASEL-LAND
BAŞKENTİ :
LUZERN
SCHWYZ
GLARUS
ZUG
BASEL
LİESTAL
RESMİ DİLİ :
ALMANCA
ALMANCA
ALMANCA
ALMANCA
ALMANCA
ALMANCA
BAŞKONSOLOSLUĞUMUZA BAĞLI
KANTONLAR
KANTON ADI :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
BAŞKENTİ :
RESMİ
DİLİ :
AR.APPENZELL (Ausserrhoden) HERİSAU
ALMANCA
Aİ.APPENZELL (Innerrhoden) APPENZELL
ALMANCA
SH. SCHAFFHAUSEN
SCHAFFHAUSEN
ALMANCA
SG. ST.GALLEN
ST.GALLEN
ALMANCA
GR. GRAUBÜNDEN
CHUR ALM. İTALY. ROMANŞ
AG. AARGAU
AARAU
ALMANCA
TG. THURGAU
FRAUENFELD
ALMANCA
ZH. ZÜRİCH
ZÜRİCH
ALMANCA
FL. LİECHTENSTEİN
VADUZ
ALMANCA
BAŞKONSOLOSLUĞUMUZA BAĞLI
BİRİMLER
• Çalışma ve Sosyal Güvenlik Ataşeliği:
• 1967-1977 yılları arasında faaliyetlerini Bern
Büyükelçiliğine bağlı Müşavirlik olarak
Büyükelçilik binasında sürdüren birim, 1977
yılından bu yana, Zürih Başkonsolosluğuna bağlı
Ataşelik olarak, Başkonsolosluk binasında hizmet
vermektedir.
BAŞKONSOLOSLUĞUMUZA BAĞLI
BİRİMLER
• Kültür ve Tanıtma Ataşeliği:
• Kültür ve Tanıtma Ataşeliği, 1974 yılında, Zürih
Başkonsolosluğuna bağlı birim olarak
faaliyetlerine başlamıştır.
BAŞKONSOLOSLUĞUMUZA BAĞLI
BİRİMLER
• Hukuk Danışmanımız Pazartesi ve Çarşamba
günleri 08:30 ila 12:00 saatleri arasında soruları
cevaplandırmaktadır. (Telefon ve şahsi
başvurular)
T.C. ZÜRİH BAŞKONSOLOSLUĞU
• Konsolosluk işlemleri için başvurular, hafta içi
08.30-12.00 saatleri arasında yapılmaktadır
• Telefonla başvurular, öğleden sonra saat 14.30
ile 16.00 arasında cevaplanmaktadır.
• Vatandaşlarımızın pasaport teslimatı işlemleri
hafta içi saat 14:30 ile 16:00 arasında
yapılmaktadır.
T.C. ZÜRİH BAŞKONSOLOSLUĞU
• Başkonsolosluğumuzda 6 işlem bankomuz
bulunmaktadır. Bunlardan birisi kasadır. Ayrıca
iki destek masamız çalışmaktadır. Böylece, işlem
alan toplam banko sayımız kasa hariç 7’dir.
Bu bölümde çalışan eleman sayımız 8 kişidir. İlk
müracaat kontrollerini yapan ayrıca bir
görevlimiz bulunmaktadır.
T.C. ZÜRİH BAŞKONSOLOSLUĞU
• 2011 yılı işlem sayımız 38.172’dir. Aylık işlem
•
•
•
•
3.200, günlük işlem 150’dir.
2012 yılı işlem sayısı 32.932 ‘dir. Aylık işlem
2.750, günlük işlem 125’dir.
İşlem sayısının azalmasında, pasaport başvuru
sayısının giderek azalması ve askerlik
ertelemesinin bir defada 38 yaşına kadar
yapılması etken olmuştur.
2011 yılında 14.965
2012 yılında 13.804 e-pasaport işlemi yapılmıştır.
T.C. ZÜRİH BAŞKONSOLOSLUĞU
HİZMETLERİN İYİLEŞTİRİLMESİNE YÖNELİK
ÇALIŞMALAR:
• BİLGİSAYAR ALTYAPIMIZI GÜÇLENDİRİLMESİ
• GENÇ VE YETENEKLİ PERSONEL İSTİHDAMI
• BANKOLARIN YETERSİZ KALDIĞI DURUMLARDA İLAVE
BANKOLAR AÇILACAK ORTAMLAR HAZIRLANMASI
T.C. ZÜRİH BAŞKONSOLOSLUĞU
• İŞLEM SIRASI İÇİN YAPILAN KAYITLARIN,
VATANDAŞLARIMIZIN EKRANDAN TAKİP EDECEĞİ
ŞEKİLDE ŞEFFAFLAŞTIRILMASI
• SIRA BEKLEYEN VATANDAŞLARIMIZIN SIKILMAMASI VE
GÜNDEMİ TAKİP EDEBİLMELERİ İÇİN BEKLEME
SALONUNDA TELEVİZYON YAYININA BAŞLANILMASI
• ÇOCUKLARIN SIKILMAMASI İÇİN ÇOCUK OYUN KÖŞESİ
OLUŞTURULMASI
T.C. ZÜRİH BAŞKONSOLOSLUĞU
• DEVAMLI GÜNCELLENMEKTE OLAN WEB SAYFAMIZDA
YAYINLADIĞIMIZ DUYURULARLA VATANDAŞLARIMIZIN
BİLGİLENDİRİLMESİNE ÇALIŞILMASI
• ÖNCEKİ YILLARDA İŞLEM SIRASININ GELMESİ VE
İŞLEM SONRASI EVRAĞINI TESLİM ALMAK İÇİN
BEKLEMEKTE OLAN VATANDAŞLARIMIZ ARTIK
ÖDEMEYİ YAPTIĞI ANDA EVRAĞINI DA TESLİM
ALMAKTADIR.
T.C. ZÜRİH BAŞKONSOLOSLUĞU
• İŞLEMLERİN KOLAYLAŞTIRILMASI VE SÜRAT
KAZANMASI İÇİN İLGİLİ BÜTÜN KURUMLARIMIZ İLE
TEMAS HALİNDEYİZ.
• KARŞILAŞILAN HER GÜÇLÜKTE BAKANLIĞIMIZ, EGM,
ASKERLİK ŞUBELERİ, NVİGM VE NÜFUS MÜDÜRLÜKLERİ
İLE TELEFONLA İRTİBAT KURMAKTA VE SORUNLARI
ANINDA ÇÖZMEYE ÇALIŞMAKTAYIZ.
T.C. ZÜRİH BAŞKONSOLOSLUĞU
TELEFON
• TELEFON SANTRALİNDEN 100 BİNİ AŞKIN
VATANDAŞIMIZIN YAŞADIĞI BÖLGEMİZDE BÜTÜN
TALEPLERİ CEVAPLAMAK MAALESEF MÜMKÜN
OLAMAMAKTADIR.
T.C. ZÜRİH BAŞKONSOLOSLUĞU
• GELEN ARAMALARIN %90’I PASAPORTUM GELDİ DİYE
MAİL GELDİ. ACABA DOĞRU MU?
• PASAPORTUM GELDİ Mİ, NE ZAMAN GELECEK?
ŞEKLİNDEDİR.
• BU SORULARIN CEVABI ZATEN BAŞVURU SIRASINDA TEK
TEK SÖYLENMEKTEDİR.
• DİĞER TARAFTAN WEB SİTEMİZDE YAYINLANMIŞ OLAN
BİLGİLERDEN EMİN OLUNMAK İÇİN TELEFON EDİLEREK
SORULMAKTADIR.
T.C. ZÜRİH BAŞKONSOLOSLUĞU
• HEMEN HEMEN BÜTÜN BİLGİLER WEB SAYFAMIZDA YER ALMAKLA
BİRLİKTE, ÖZEL DURUMLAR KONUSUNDA BİLGİ EDİNMEK İÇİN
VATANDAŞLARIMIZIN TELEFON YERİNE E-POSTA SEÇENEĞİNİ
TERCİH ETMELERİ BASIN YOLUYLA DEVAMLI DUYURULMAKTADIR.
• BÖYLELİKLE TELEFON SANTRALİMİZİN GEREKSİZ YERE MEŞGUL
EDİLMESİNİ ÖNLEYEREK, ACİLEN BAŞKONSOLOSLUĞUMUZA
ULAŞMAK İSTEYEN VATANDAŞLARIMIZIN ULAŞABİLMESİNİ
SAĞLAMAYA ÇALIŞMAKTAYIZ.
• GÖNDERİLEN E-POSTALARA 24 SAAT İÇERİSİNDE CEVAP
VERİLMEKTEDİR
.
T.C. ZÜRİH BAŞKONSOLOSLUĞU
• İŞLEMLERİN UZUN SÜRMESİNİN SEBEPLERİ:
• GÖREV BÖLGEMİZDE YAKLAŞIK 107 BİN
VATANDAŞIMIZ İKAMET ETMEKTEDİR.
• ALMANYA VE AVUSTURYA’NIN İSVİÇRE SINIRINDA
İKAMET EDEN VATANDAŞLARIMIZIN BÜYÜK
ÇOĞUNLUĞU İŞLEM YAPTIRMAK İÇİN
BAŞKONSOLOSLUĞUMUZU TERCİH ETMEKTEDİR.
BU DA, HİZMET VERDİĞİMİZ VATANDAŞ SAYISINI 1/3
ORANINDA ARTTIRMAKTADIR.
T.C. ZÜRİH BAŞKONSOLOSLUĞU
• VATANDAŞ YOĞUNLUĞUNA ORANLA, FİZİKİ ÇALIŞMA
ORTAMI VE ÇALIŞAN SAYIMIZIN YETERSİZ OLMASI
• VATANDAŞLARIMIZIN, İŞLEMLERİNİ BİRİKTİREREK
HEPSİNİ AYNI GÜN YAPTIRMAYA ÇALIŞMASI,
• VATANDAŞLARIMIZIN İŞLEM İÇİN GEREKLİ OLAN
BELGELERİ GETİRMEMİŞ OLMALARI
• TÜRKİYE’YE GİTMEK İÇİN VİZE MÜRACATINDA
BULUNAN VE GENELDE EKSİK EVRAKLA GELEN
YABANCILAR
T.C. ZÜRİH BAŞKONSOLOSLUĞU
• İŞLEM İÇİN GEREKLİ BİLGİ, BELGE VE EVRAKIN EKSİK
OLMASINDAN DOLAYI GEREKSİZ TARTIŞMALAR
NEDENİYLE YAŞANAN VAKİT KAYBI
• TÜM KONSOLOSLUK İŞLEMLERİNİN HARCA TABİ
OLMASINA KARŞIN, VATANDAŞLARIMIZIN YETERLİ
NAKİTLE GELMEMİŞ OLMASI
• İSVİÇRE DIŞINDAN GELEN VATANDAŞLARIMIZIN
BERABERLERİNDE İSVİÇRE FRANKI BULUNDURMAMASI
T.C. ZÜRİH BAŞKONSOLOSLUĞU
• BİLGİSAYAR SİSTEMİNDE YAŞANAN ARIZA VEYA
ANKARA İLE BAĞLANTILARIN KESİLMESİ GİBİ
ETKENLER, VATANDAŞLARIMIZIN GEREĞİNDEN ÇOK
BEKLETİLMESİNE NEDEN OLMAKTADIR.
• NOT: VATANDAŞ SAYIMIZIN ARTMASINA KARŞIN,
ASKERLİK ERTELEMESİNİN BİR DEFADA 38 YAŞINA
KADAR YAPILMASI VE PASAPORTLARIN 10 YILA KADAR
UZATILMASI UZUN VADEDE İŞLEM SAYISINI DAHA DA
AZALTACAKTIR.
T.C. ZÜRİH BAŞKONSOLOSLUĞU
YAPILMASI GEREKENLER
• FİZİKİ ÇALIŞMA ORTAMININ YETERLİ HALE
GETİRİLMESİ VE SON TEKNOLOJİ İLE DONATILMASININ
SAĞLANMASI
• YETERLİ PERSONEL SAYISINA ULAŞILMAYA ÇALIŞILMASI
T.C. ZÜRİH BAŞKONSOLOSLUĞU
TALEP, ŞİKAYET VE ÖNERİLER
• VATANDAŞLARIMIZIN GEREK E-POSTA GEREK ŞİKAYET
KUTUSU YOLUYLA YAPMIŞ OLDUĞU BÜTÜN
ŞİKAYETLER TİTİZLİKLE İNCELENEREK İLGİLİSİNE GERİ
DÖNÜLMEKTEDİR.
• YİNE AYNI YOL İLE VATANDAŞLARIMIZIN YAPMIŞ
OLDUĞU ÖNERİ VE TALEPLER DEĞERLENDİRİLEREK
GEREKLİ ÇALIŞMALAR YAPILMAKTADIR.
T.C. ZÜRİH BAŞKONSOLOSLUĞU
WEB SİTESİ:
http://zurih.bk.mfa.gov.tr
-YORUMLAR BÖLÜMÜ’NE OLUMLU YA DA
OLUMSUZ YORUMLARINIZI YAZMANIZ RİCA
OLUNUR.
-KONSOLOSLUK İŞLEMLERİNE İLİŞKİN
SORULARINIZ İÇİN MAİL ADRESİMİZ:
[email protected]
T.C ZÜRİH BAŞKONSOLOSLUĞU
Santral:041 44 368 29 00
DIŞİŞLERİ BAKANLIĞI
Çağrı Merkezi:+90 312 292 29 29
Konsolosluk işlemleri için ilgili birimlere aşağıda
kayıtlı telefon numarasından 14:30–16.00 saatleri
arası ulaşabilirsiniz.
e-pasaport:
Pasaport:
Askerlik :
Evlenme :
Doğum, Nüfus:
Noter:
Tebligat:
Vatandaşlık:
Vize:
0443682900
0443683370/71
0443683373
0443683377/74
0443683374
0443683377
0443683375
0443683372
0443683377
OCAK 2013
DIŞİŞLERİ BAKANLIĞI
KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ : +90 312 292 29 29
Çağrı İstatistiki Verileri
Ocak ayında Konsolosluk Çağrı Merkezine gelen 39.872 çağrıdan 36.542’si cevaplanmıştır.
Çağrı İstatistiki Verileri
Cevaplama oranı %92, servis seviyesi %62 olarak gerçekleşmiştir.
Çağrı İstatistiki Verileri
Ocak ayında Konsolosluk Çağrı Merkezine gelen 39.872 çağrıdan 36.542’si cevaplanmıştır.
Çağrı İstatistiki Verileri
Ocak ayında Konsolosluk Çağrı Merkezinin toplam konuşma süresi 105.892 dk. olarak gerçekleşmiştir.
Çağrı Konuları
Karşılanan çağrı konu bazlı analiz edildiğinde Ocak ayında en fazla çağrı %37 ile genel e-pasaport konusunda karşılanmıştır.
E-Konsolosluk, Ehliyet, Hukuk Danışma, Yol ve Güzergah Danışma, Yardım Talebi, Basın Gündem Danışma çağrılarının hacmi
düşük olduğundan, “Diğer” başlığında toplu olarak belirtilmiştir.
Ülke Bazlı Çağrı Dağılımı
Karşılanan çağrı ülke bazında analiz edildiğinde en fazla çağrının %37 ile Almanya’dan geldiği tespit edilmiştir. Kuzey
Amerika çağrıları toplam çağrıların %11’ini oluşturmaktadır.
Çağrı İstatistiki Verileri
Görev bölgesindeki
vatandaşlardan en fazla çağrı
karşılanan ilk 10 temsilcilik
Temsilcilik
Çağrı Adet
Rotterdam BK
2866
New York BK
2398
Londra BK
1887
Frankfurt BK
1573
Karlsruhe BK
1508
Düsseldorf BK
1431
Hannover BK
1411
Hamburg BK
1388
Essen BK
1242
Köln BK
1139
Ocak ayında Konsolosluk Çağrı Merkezine en fazla Rotterdam BK’nın görev bölgesindeki vatandaşlarımızdan çağrı
yönlenmiştir.
Şikayet Konuları
Şikayet Konulu Çağrıların Detayları
Konu
Çağrı Adet
Şkyt Genel
Şkyt. Santral
erişememe
Şkyt. Kötü Muamele
Şkyt. e-Pasaport Genel
Şikayet
Askerlik Şikayet
Şkyt. e-Pasaport ÇM
Ulaşamama
132
Şkyt. e-Pasaport Tanzim
6
Şkyt. e-Pasaport ÇM
Randevu Alamama
5
34
30
17
8
6
Ocak ayında toplam 238 adet şikayet çağrısı karşılanmıştır.
T.C. ZÜRİH BAŞKONSOLOSLUĞU
İLGİNİZDEN DOLAYI,
ÇOK TEŞEKKÜR EDİYORUZ.