Transcript Télécharger les FAQ techniques

A l’usage des campings des réseaux
Camping Cheque – Holiday Cheque
Hotline : 00 333 85 72 29 95
- lundi au vendredi : 9h-19h
- samedi (en cas d’urgence) : 00 33 689 797 656
Vacalians Pro - v3.0 25 décembre 2014
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POUR BIEN DEMARRER, IL VOUS FAUT :
❷
❶
Système exploitation Windows
Ordinateur connecté à Internet
❸
❹
Navigateur : Firefox ou Explorer
Si nécessaire, connectez-vous à pro.kawan-group.eu
(rubrique « Documentations & modes d’emploi »)
2
Lundi au vendredi : 9h-19h
Samedi : 9h-17h
00 333 85 72 29 95
SOMMAIRE
(cliquez sur les menus pour un accès rapide aux rubriques)
1.
Installer le lecteur
2.
Consulter le solde d’une carte client
3.
Débiter des Chèques sur une carte client
4.
Annuler un débit sur une carte client
5.
Difficultés techniques possibles
6.
Informations comptables
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INSTALLER LE LECTEUR
(1ère utilisation uniquement)
fmu v3.0 15 décembre 2014
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Installer le lecteur de carte
1. Brancher votre lecteur de carte sur la prise U.S.B de votre PC
2. Utiliser votre navigateur internet et rendez vous sur l’adresse suivante
3. Si ce message apparait, acceptez de l’exécuter en toute sécurité
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Installer le lecteur de carte
Votre identifiant – CAMPING…. et le numéro de licence associé
Votre lecteur est maintenant connecté et prêt à l’usage
Installer le lecteur de carte
Question : Puis je brancher mon lecteur sur plusieurs ordinateurs ?
Réponse : Oui, mais il vous faudra le reconnecter à chaque nouvel usage
CONSULTER LE SOLDE D’UNE CARTE
(Silver / Gold)
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Consulter le solde d’une carte client
Insérer la carte dans le lecteur
Cliquez pour consulter le solde détaillé
NB. Donne le solde détaillé des achats avec dates d’expiration et valeur
des unités
Consulter le solde d’une carte client
Pour consulter le solde détaillé
Voici le solde détaillé
DEBITER UNE CARTE
(au départ du client)
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Débiter des Chèques sur une carte
Pour débiter des Campings Chèques
1. Insérer la carte dans le lecteur de carte
Nom et infos sur le client
porteur de la carte
2. Entrez le nombre de chèques à débiter
3. Si besoin cochez la case pour transmettre un justificatif au client
4. Validez en cliquant sur débiter
ANNULER UN DEBIT SUR UNE CARTE
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Annuler un débit sur une carte
Insérer la carte dans le lecteur – carte à puce dans le lecteur
Cliquez pour annuler
NB. Vous devez annuler la dernière transaction enregistrée sur la carte au
moyen du lecteur qui a fait le débit.
DIFFICULTES TECHNIQUES POSSIBLES
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❶
❷
Mettre à jour Java
Brancher le lecteur
Valider la licence
Reset application
❹
❸
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Solution ❶ : Mise à jour de Java 1/2
1. Utiliser votre navigateur internet et rendez vous sur l’adresse suivante
2. Votre lecteur de carte utilise la technologie Java, acceptez la mise à jour si nécessaire
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Solution ❶ : Mise à jour de Java 2/2
3. Votre navigateur vous transfert vers le site de java.com pour la mise à jour
4. Il est recommandé d’accepter la mise à jour, cela peut durer plusieurs minutes
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Solution ❷ : Lecteur de carte non branché => Cas 1
Suivez les indications
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Ne pas tenir compte des messages windows – attendre quelques secondes
Solution ❷ : Lecteur de carte non branché => Cas 2
Problème : J’ai toujours ce message d’erreur
Solution : Débrancher et rebrancher votre lecteur par la port USB de votre ordinateur
Solution ❸ : Licence non valide 1/3
Problème : Message d’erreur
Solution : Aller dans la rubrique SUPPORT, et télécharger le pilote de votre lecteur
Solution ❸ : Licence non valide 2/3
Problème : comment connaître le pilote ? Windows 32 ou 64 ?
Solution : Cliquez dans Panneaux de configuration, puis système.
Une fenêtre s’ouvre avec le type de système (32 dans ce test)
Solution ❸ : Licence non valide 3/3
Problème : Je ne retrouve pas mon fichier téléchargé
Solution :
Rendez vous dans le dossier par défaut TELECHARGEMENT.
Le fichier débute par ACS_Unified_PCS
Exécutez le
Solution ❹ : application déjà lancée
Problème : Message d’erreur suivant lorsque je consulte mon compte depuis kawan.pro
Solution : Dans l’espace http://kawan.smartfidelis.com cliquez sur Support
Puis sur l’engrenage ‘petite roue’
Actualiser la modification en appuyant sur l’îcone ‘maison’ – ‘home’
Lecteur de carte
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CONSULTER LE MODE D’EMPLOI
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Se connecter à l’Espace Pro
1. Aller sur http://pro.kawan-group.eu/
2- Identifiez vous
PROCEDURE D’URGENCE
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Espace Pro – Procédure d’urgence 1/2
1. Aller sur http://pro.kawan-group.eu/
2- Identifiez vous
Espace Pro – Procédure d’urgence 2/2
1. Aller sur http://pro.kawan-group.eu/
2- Identifier vous
INFORMATIONS COMPTABLES
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Infos comptables
Espace Pro – Infos comptables
1. Sélectionner FINANCIER
2. Vos relevés
de chèques
numériques
3. Effectuer
une
recherche
POUR TOUTE AUTRE QUESTION
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