Transcript Lecture5_IT

BPR & E_Engineering
Vali Derhami
Yazd University, Computer Department
[email protected]
‫ويژگيهاي کسب و کار د رحال تغيير است‬
‫لزوم بررسي مجدد فرآيند کسب و کار‬
‫‪BPR‬‬
‫)‪(Business Process Re_Engineering‬‬
‫‪Author: Vali Derhami‬‬
‫‪BPR‬‬
‫‪:BPR‬تفکر مجدد اساسي و طراحي مجدد ريشه اي فرآيند کسب و کار براي‬
‫حصول به بهبود قابل توجه در معيارهاي بازده يک سيستم مانند زمان ‪،‬‬
‫هزينه و کيفيت‬
‫فرآيند‪:‬فعاليتهاي کاري مرتب و هماهنگ که با استفاده از منابع مشخص ‪ ،‬ابزار‬
‫يا اطالعات مشخصي براي مشتري درون سازمان يا برون سازمان توليد‬
‫کند‬
‫رونق بيشتر‪ BPR‬با حضور ‪IT‬‬
‫‪Brun Passot‬‬
‫‪Author: Vali Derhami‬‬
‫‪BPR‬هميشه از کاغذ سفيد شروع مي شود‬
‫‪Author: Vali Derhami‬‬
‫مشکالت ساختاري کسب و کار فعلي‬
‫■تعداد زياد مراحل بدون ارزش افزوده (چک کردن‪ ،‬مونيتورينگ‪،‬‬
‫و ‪)...‬‬
‫■ مراحل انتظار‬
‫■ فعاليت سلاير بجاي موازي‬
‫■ روشهاي پيچيده با استثنائات زياد‬
‫■کارهاي تکراري بخاطر خطاها‬
‫■ عدم حمايت مناسب توسط ‪IT‬‬
‫‪ ‬عدم دسترسي همگاني به اطالعات به محض ورود‬
‫‪ ‬عدم قابليت پردازش در هر جاي مورد نياز‬
‫■ تداخل عملکردها ‪ cross-functional‬و‬
‫‪cross-departmental‬‬
‫‪Author: Vali Derhami‬‬
‫متغيرهاي سازماني موثر در ‪BPR‬‬
‫استفاده از فناوري اطالعات‬
‫ساختار سازماني‬
‫فرآيندها‬
‫مهارتهاي مورد نياز‬
‫‪Author: Vali Derhami‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تأثير ‪ IT‬بر روي فرآيندهاي سازمان‬
‫خودکار شدن فرآيند ها و افزايش سرعت آنها‬
‫بهم ريختن فرضيه هاي سنتي (حذف مرزهاي جغرافيايي و امکان حضور مجازي)‬
‫‪ IT‬هميشه همراه است‬
‫به اشتراك گذرادن اطالعات به روشهاي مختلف‬
‫افزايش تعامالت و فيدبك سريع‬
‫هماهنگي بخشهاي فيزيكي و الكترونيكي يك فرآيند‬
‫ايجاد دانش‪ ،‬توزيع و مديريت موثر و هوشمندانه‬
‫انجام محاسبات در سطح گسترده و ارائه پارامترهاي تصميم گيري‬
‫‪Author: Vali Derhami‬‬
A BPR Case Study
Mutual Benefit Life: Processing Life
Insurance Applications
Author: Vali Derhami
‫قدمهاي توسعه ‪BPR‬‬
‫بررس ي هدف و افق‬
‫سازمان‬
‫ارزيابي وضعيت‬
‫موجود‬
‫به کار گيري‬
‫تکنيکهاي جديد‬
‫‪BPR‬‬
‫ساخت نمونه اوليه‬
‫‪Author: Vali Derhami‬‬
‫فرضيه هاي اشتباه در ‪BPR‬‬
‫■ما بهتر مي دانيم مشتري چه مي خواهد‪.‬‬
‫■هدف اصلي و اوليه توليد پول است‪.‬‬
‫■به مديران براي فکر کردن حقوق مي دهند و به کارگران براي‬
‫فکر نکردن‬
‫■وظيفه مدير ارشد تعيين استراتژي است نه پياده ساز ي آن‬
‫■ تا زماني که خراب نشده درست نمي كنيم‬
‫‪Author: Vali Derhami‬‬
‫نکات مهم انتخاب فرآيند براي اعمال مهندسي مجدد‬
‫■معموال ٌ نمي توان مهندسي مجدد را در مورد تمامي فرآيند هاي‬
‫يک شرکت به طور هم زمان پياده کرد‬
‫■سه اصل بنيادين به کار رفته برا ي انتخاب فرآيند براي‬
‫‪_1‬کدام فرآيند بنيادي ترين مشکل را دارد؟‬
‫‪_2‬کدام فرآيند بيشترين اهميت را براي مشتريان دارد؟‬
‫‪_3‬کدام فرآيند آمادگي بيشتري براي طراحي مجدد دارد؟‬
‫‪BPR‬‬
‫‪Author: Vali Derhami‬‬
‫روشهاي طراحي مجدد فرآيند ها از طريق‪IT‬‬
‫‪ _1‬طراحي مجدد ساختار‬
‫‪ _2‬طراحي مجدد جريان اطالعات‬
‫‪_3‬طراحي مجدد مديريت دانش‬
‫‪Author: Vali Derhami‬‬
‫طراحي مجدد ساختارفرآيندها‬
‫تاکتيکها‪:‬‬
‫■ کاهش زمان انتظار‪ :‬حداقل نمودن زمان انتظار در ارتباطات بين فرآيندها براي ايجاد‬
‫ارزش افزوده‬
‫‪‬‬
‫بكارگيري در بانك ‪ Flagstar‬با استفاده از فن آوري كنفرانس ويديويي‬
‫هماهنگي‪ :‬جهت ايجاد بيشترين سرعت و توانايي در اجرا‬
‫■ترتيب و‬
‫■رعايت سليقه انبوه‬
‫■همزماني‪ :‬همزماني بخش فيزيكي و مجازي‬
‫‪Author: Vali Derhami‬‬
‫نمونه اي از تغيير ساختار فرآيند‬
‫شرکت ‪L.L.Bean‬توليد کننده کاالي ورزشي‬
‫‪210: 1994‬ميليون دالر درآمد ساالنه‬
‫انجام سفارشات در دوره هاي ‪ 12‬ساعته‬
‫تعداد پرسنل زياد‬
‫تکميل يک سفارش توسط يک کارمند‬
‫‪ 2/1 :1996‬ميليارد دالر درآمد ساالنه‬
‫تغيير سيستم اطالعاتي انبار‬
‫تفکيک سفارشها به بخشهاي کوچک‬
‫تکميل بخش کوچکي از هر سفارش توسط هر کارمند‬
‫نقش ‪:IT‬دريافت اطالعات سفارش‪ ،‬تفکيک اقالم سفارش‪،‬بارکدگذاري‪ ،‬مرتب کردن اقالم در‬
‫انبار‬
‫‪Author: Vali Derhami‬‬
‫طراحي مجدد جريان اطالعات‬
‫تاکتيکها‪:‬‬
‫■ديجيتالي کردن و انتشار‪ :‬جمع آوري ديجيتال اطالعات و توزيع آن‬
‫■شفاف سازي‪ :‬امكان نظارت از طريق اطالعات دقيق و جديد در باره وضعيت فرآيندها‬
‫■حلقه هاي بازخور و حسگرها‪::‬‬
‫‪Author: Vali Derhami‬‬
‫نمونه اي از طراحي مجدد جريان اطالعات‬
‫شرکت مارشال‬
‫توزيع و توليد قطعات الکترونيکي‬
‫‪ :1990‬ارتباط بين سازماني شرکت هاي توليد کننده‪ ،‬فروشنده و عوامل بازاريابي‬
‫طراحي سايت و امکان سفارش اينترنتي‬
‫نقش ‪ :IT‬استفاده از شبکه اينترانت‪ ،‬دسترسي افراد مجموعه به وضعيت انبار‪،‬‬
‫‪ ...‬طراحي سايت‬
‫قيمت و‬
‫‪Author: Vali Derhami‬‬
‫طراحي مجدد مديريت دانش‬
‫تاکتيکها‪:‬‬
‫■تجزيه‪ ،‬تحليل و ترکيب‬
‫■جمع آوري و ايجاد دانش‬
‫■سازگاري با الگوهاي شخصي کارمندان و مصرف کنندگان‬
‫‪Author: Vali Derhami‬‬
‫نمونه اي از طراحي مجدد مديريت دانش‬
‫شرکت‬
‫‪Storage Dimension‬توليد کننده سيستمهاي‬
‫نگهداري اطالعات و شبکه‬
‫‪ :2000‬توليد ‪ 200‬عنوان دانش جديد مربوط به مشکالت تکنيکي کاربران با توجه به‬
‫پيشرفتهاي موجود در توليد محصوالت‬
‫هدايت مشتريان کم تجربه براي تعيين مشکالت فني آنها‬
‫نقش ‪:IT‬تجزيه و تحليل مشکالت مشتريان و راه حلهاي ارائه شده توسط آنها و مهندسين‬
‫سيستم‪،‬‬
‫‪Author: Vali Derhami‬‬