Transcript معرفي چارچوب CMMI-SVC شركت سيمرغ تدبير

‫معرفي چارچوب ‪CMMI-SVC‬‬
‫شركت سيمرغ تدبير ‪ -‬محمود كريمي‬
‫ويژگي‌هاي چارچوب ‪)1( CMMI-SVC‬‬
‫محمود كريمي‬
‫مدلهاي ‪ CMMI‬مجموعه‌اي از تجارب برتر براي ارتقاء و بهبود‬
‫فرآيندهاي سازمان‌ها مي‌باشند‪.‬‬
‫‪ CMMI-SVC‬مجموعه‌اي از راهنمائي‌هاي يكپارچه براي ارائه‬
‫سرويس‌هاي پيشرفته مي‌باشد‪.‬‬
‫تجارب ‪ CMMI‬در سازمان‌هاي ارائه كننده خدمات ‪Service‬‬
‫‪ Provider‬استفاده مي‌شود‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫براي توسعه سيستم‌هاي سرويس ي از ‪ CMMI-DEV‬استفاده‬
‫مي‌شود‬
‫ويژگي‌هاي چارچوب ‪)2( CMMI-SVC‬‬
‫محمود كريمي‬
‫اين چارچوب داراي ‪ 24‬ناحيه فرآيندي است كه در چهار گروه دسته‌بندي شده‌اند ‪:‬‬
‫• مديريت پروژه و كار‬
‫• مديريت فرآيند‬
‫• پشتيباني‬
‫• برپاداري و استقرار خدمات‬
‫اين چارچوب به سفارش وزارت دفاع آمريكا و توسط موسسه ‪SEI(Software Engineering‬‬
‫)‪ Institute‬وابسته به دانشگاه كارنگي ملون ايجاد شده است‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫نسخه اوليه اين چارچوب در سال ‪ 2009‬ايجاد شده و نسخه ‪ 1.3‬آن در سال ‪ 2010‬ايجاد شده است‪.‬‬
‫سازمان‌هاي شكل دهنده ‪CMMI‬‬
‫كيفيت يك محصول يا خدمت شديدا تحت تاثير كيفيت فرآيند‬
‫توليد و پشتيباني آن محصول يا خدمت مي‌باشد‬
‫‪CMMI-DEV‬‬
‫‪DOD‬‬
‫‪CMMI-ACQ‬‬
‫‪SEI‬‬
‫‪Carnegie‬‬
‫‪Mellon‬‬
‫‪CMMI-SVC‬‬
‫‪DOD : Department of Defense‬‬
‫محمود كريمي‬
‫تاريخچه ‪CMMI‬‬
‫‪5‬‬
‫چارچوب‌ها و استانداردهاي مورد استفاده در تهيه ‪CMMI-SVC‬‬
‫محمود كريمي‬
‫‪ITIL‬‬
‫‪ISO/IEC 20000‬‬
‫‪COBIT‬‬
‫‪6‬‬
‫‪ITSCMM‬‬
‫محمود كريمي‬
‫ابعاد سه گانه بهبود فرآيند (فعاليت‌ها‪ ،‬افراد‪ ،‬ابزارها)‬
‫‪7‬‬
‫كاربرد ‪CMMI-SVC‬‬
‫از نظر ‪ ،CMMI‬سرويس يك محصول است كه غير ملموس بوده و قابل‬
‫ذخيره سازي نيست‬
‫الگوهاي برتر ارائه شده در ‪ CMMI-SVC‬مي‌تواند مورد استفاده هر‬
‫سازمان ارائه كننده خدمت در صنايع مختلف زير باشد ‪:‬‬
‫• ‪Fincance‬‬
‫• ‪Health‬‬
‫• ‪Transportation‬‬
‫• ‪Training‬‬
‫• ‪IT‬‬
‫•…‬
‫شرايط استفاده از چارچوب ‪CMMI‬‬
‫محمود كريمي‬
‫در هنگام اجراي پروژه‌هاي بهبود فرآيند بايد به اهداف سازمان مورد‬
‫نظر توجه داشت‬
‫• مثال در اغلب اين پروژه‌ها يك هدف تحت عنوان ”كاهش زمان عرضه محصول به‬
‫بازار“ مطرح مي‌باشد‪ .‬كه نتيجه آن تمركز بر بهبود فرآيندهاي حوزه مديريت پروژه‬
‫خواهد بود‪.‬‬
‫مهمترين گام در بهبود فرآيندها‪ ،‬جلب حمايت مديران ارشد است‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫• يكي از راه‌هاي جلب حمايت مديران ارشد‪ ،‬ارائه نتايج بهبود عملكرد سازمان‌هائي است‬
‫كه از ‪ CMMI‬استفاده كرده‌اند‪.‬‬
‫محمود كريمي‬
‫مسيرهاي بهبود فرآيند در ‪CMMI‬‬
‫اهداف عمومي‬
‫رويكرد پيوسته‬
‫سطوح قابليت ‪3-0‬‬
‫‪Generic Goals‬‬
‫‪Continuous‬‬
‫‪Capability‬‬
‫نواحي فرآيندي‬
‫رويكرد مرحله‌اي‬
‫سطوح بلوغ ‪5-1‬‬
‫‪Process Area‬‬
‫‪Staged‬‬
‫‪Maturity‬‬
‫‪10‬‬
‫مسيرهاي بهبود فرآيند‬
‫سطوح ‪)LEVELS( CMMI‬‬
‫سطوح تعيين كننده مسير ايجاد تحول در فرآيندهاي‬
‫سازمان مي‌باشند‬
‫انواع سطوح‬
‫• ‪ : Capability‬متناظر با بهبود مستمر يك ناحيه فرآيندي‬
‫• ‪ : Maturity‬متناظر با بهبود مستمر گروهي از نواحي فرآيندي‬
‫سطوح بلوغ‬
‫‪ 1 : Initial‬فرآيندها عموما موردي و برحسب تصادف شكل گرفته‌اند‪ .‬موفقيت در سازمان‬
‫بستگي به روحيه قهرماني افراد دارد‪ .‬خدمات ارائه شده عموما خارج از ب ‌ودجه‬
‫و زمان هستند‪.‬‬
‫‪ 2 : Managed‬گروه‌هاي كاري استراتژي خدمات را تعيين كرده و برنامه‌هاي الزم براي توليد و‬
‫تحويل خدمات را ارائه مي‌كنند‪ .‬توافقنامه‌هائي با مشتريان در مورد خدمات‬
‫وجود دارد‪ .‬فرآيندهاي مديريت پيكربندي و مديريت كيفيت بصورت نهادينه‬
‫وجود دارند‪ .‬همانند سطح ‪ 2‬از قابليت‌ها‬
‫‪ 3 : Defined‬درسازمان از فرآيندهاي با قابليت سطح ‪ 3‬استفاده مي‌شود‪.‬‬
‫‪ 4 : Quantitatively‬ارائه كنندگان خدمات اهداف كمي براي كيفيت و كارائي فرآيندها تعيين‬
‫‪ Managed‬مي‌كنند‪ .‬كارائي فرآيندها قابل پيش‌بيني مي‌باشد‪.‬‬
‫‪ 5 : Optimizing‬بهبود مستمر فرآيندها با توجه به پيشرفت‌هاي تكنولوژي و راهكارهاي خالقانه‬
‫صورت گرفته و تاكيد بر بهبود كارائي كل سازمان است و نه فرآيند خاص‬
‫سطوح قابليت‌ها‬
‫‪0 - incomplete‬‬
‫‪1 - Performed‬‬
‫‪2 - Managed‬‬
‫‪3 – Defined‬‬
‫فرآيندي كه يا اصال انجام نمي‌شود يا بطور جزئي انجام مي‌شود‪.‬‬
‫اهداف اختصاص ي ناحيه فرآيندي ارضا مي‌شوند‪ .‬فرآيند بط ‌ور‬
‫كامل انجام مي‌شود‪ .‬فرآيند نهادينه نشده است‪.‬‬
‫برنامه ريزي و اجراي فرآيند براساس سياست‌ها صورت مي‌گيرد‪ .‬از‬
‫پرسنل ماهر استفاده مي‌كند‪ .‬منابع كافي موجود است‪ .‬خروجي‌هاي‬
‫كنترل شده توليد مي‌شوند‪ .‬با ذينفعان مرتبط مي‌باشد‪ .‬فرآيند‬
‫تحت كنترل و پايش است‪.‬‬
‫استانداردهاي مورد استفاده براي تعريف فرآيند ز ‌ير مجموعه‌اي از‬
‫استانداردهاي سازماني مي‌باشند‪ .‬فرآيندها بصورت فعال مديريت‬
‫مي‌شوند‪.‬‬
‫محمود كريمي‬
‫مقايسه سطوح بلوغ و قابليت‬
‫‪14‬‬
‫سطح بلوغ (روش مرحله اي)‬
‫سطح‬
‫سطح قابليت (روش پيوسته)‬
‫سطح‪0‬‬
‫اجراي ناقص‬
‫سطح‪1‬‬
‫اجرا شده‬
‫ابتدايي‬
‫سطح‪2‬‬
‫مديريت شده‬
‫مديريت شده‬
‫سطح‪3‬‬
‫تعريف شده‬
‫تعريف شده‬
‫سطح‪4‬‬
‫مديریت شده بصورت كمي‬
‫سطح‪5‬‬
‫ي‬
‫بهينه ساز ‌‬
‫رابطه بين سطح بلوغ و سطح قابليت (‪)1‬‬
‫محمود كريمي‬
‫‪ CMMI‬دور روش بهبود فرآيند پيشنهاد مي‌كند‬
‫اين دو روش متناظر با دو نوع سطح‌بندي به نام‌هاي سطح قابليت و سطح بلوغ هستند‬
‫اين سطوح معادل دو رويكرد به موضوع بهبود فرآيند هستند كه به آن بازنمائي يا ‪ Representation‬مي‌گوئيم‪.‬‬
‫اين دو بازنمائي تحت عنوان مرحله‌اي (‪ )Staged‬و پيوسته (‪ )Continuous‬ناميده مي‌شوند‪.‬‬
‫براي ارتقاء سطح بلوغ بايد هم به اهداف عمومي و هم به اهداف خاص مجموعه فرآيندها دست يافت‪.‬‬
‫يك سازمان ممكن است بخواهد در يك فرآيند به سطح قابليت ‪ 2‬و در فرآيند ديگر به سطح قابليت ‪ 3‬برسد‪.‬‬
‫‪15‬‬
‫مثال وقتي به سطح قابليت ‪ 3‬در اغلب فرآيندها رسيديم مي‌توانيم به سطح بلوغ باالتر فكر كنيم‪.‬‬
‫محمود كريمي‬
‫رابطه بين سطح بلوغ و سطح قابليت (‪)2‬‬
‫عموما انتخاب تركيبي از فرآيندها و سطح قابليت مورد انتظار آنها تحت عنوان‬
‫‪ Target Profile‬ناميده مي‌شود‪.‬‬
‫اغلب سازمان‌ها سطح قابليت ‪ 1‬را براي فرآيندهاي خود انتخاب مي‌كنند كه به‬
‫معني انجام همه اهداف خاص (‪ )Specific Goals‬متناظر با هر فرآيند‬
‫است‪.‬‬
‫‪16‬‬
‫اهداف عمومي سطح ‪ )GG2( 2‬براي سطح قابليت ‪ 2‬استفاده مي‌شود و‬
‫‪ GG3‬براي سطوح قابليت ‪ 3‬تا ‪ 5‬به كار مي‌رود‪.‬‬
‫ با متدولوژي‌هاي بهبود فرآيند‬CMMI ‫انطباق سطوح‬
)REPRESENTATIONS(
Capability = Continuous
Maturity = Staged
‫محمود كريمي‬
‫نمونه هدف بهبود فرآيند در رويكرد مرحله‌اي‬
‫‪18‬‬
‫محمود كريمي‬
‫نمونه وضعيت فعلي و مطلوب سطح قابليت فرآيندها در رويكرد پيوسته‬
‫‪19‬‬
‫نحوه ارزيابي مطابقت با چارچوب ‪ CMMI‬به كمك (‪)ARC‬‬
‫‪APPRAISAL REQUIREMENTS FOR CMMI V.1.3‬‬
‫اين سند به بيان نيازمندي‌هاي روش‌هاي ارزيابي مبتني بر چارچوب ‪ CMMI‬مي‌پردازد‪.‬‬
‫محمود كريمي‬
‫‪ ARC‬تعدادي معيار سطح باالي طراحي را براي توسعه‪ ،‬تعريف و استفاده از متدهاي ارزيابي تعريف مي‌كند‪.‬‬
‫ارزيابي‌هاي انجام شده كاربردهاي مختلفي دارد نظير ‪:‬‬
‫• بهبود فرآيند‬
‫• ارزيابي توانمندي تامين كنندگان‬
‫• پايش فرآيند‬
‫هر متد ارزيابي خاص بايد متناظر با يكي از كالس‌هاي ‪ C ،B ،A‬باشد‪.‬‬
‫تفاوت كالس‌هاي ارزيابي‬
‫• ميزان اطمينان به خروجي ارزيابي‬
‫• تعيين رتبه براي مقايسه با ساير سازمان‌ها (فقط كالس ‪ A‬اين قابليت را دارد)‬
‫• هزينه و مدت ارزيابي‬
‫كالس‌هاي مختلف ارزيابي‬
‫محمود كريمي‬
‫كالس ‪ A‬دقيق‌ترين سطح ارزيابي بوده و براي مقايسه وضعيت دو سازمان مختلف كه در‬
‫يك صنعت يكسان فعاليت مي‌كنند‪ ،‬كاربرد دارد‪.‬‬
‫كالس ‪ B‬براي سازمان‌هائي مناسب است كه به تازگي از ‪ CMMI‬براي بهبود فرآيندهاي‬
‫خود مي‌خواهند استفاده كنند‪.‬‬
‫كالس ‪ C‬دامنه محدودتري از نيازمندي‌هاي كالس ‪ B‬را در بر مي‌گيرد و براي مواقعي كه‬
‫بخواهيم يك نگاه سريع به وضعيت داشته باشيم استفاده مي‌شود‪.‬‬
‫دسته‌بندي مشخصات متدهاي ارزيابي‬
‫• نيازمندي‌هاي مستندسازي ارزيابي‬
‫‪21‬‬
‫• نيازمندي‌هاي برنامه‌ريزي و آماده‌سازي ارزيابي‬
‫• نيازمندي‌هاي صحه‌گذاري‪ ،‬جمع‌بندي و جمع‌آوري داده‌هاي ارزيابي‬
‫• نيازمندي‌هاي نمره دهي و ‪Rating‬‬
‫محمود كريمي‬
‫‪SCAMPI A‬‬
‫اين متد ارزيابي از نوع ‪ ARC A‬مي‌باشد‪.‬‬
‫متدهاي ‪ B‬و ‪ C‬هم وجود دارند كه نتايج آنها از كيفيت‬
‫كمتري برخوردار است‪.‬‬
‫‪22‬‬
‫‪Standard CMMI Appraisal Method‬‬
‫‪for Process Improvement‬‬
CMMI-SVC ‫دسته‌بندي فرآيندهاي‬
PROCESS AREA
CATEGORIES
LEVEL 2
LEVEL 3

PROCESS
MANAGEMENT
PROJECT AND
WORK
MANAGEMENT
SERVICE
ESTABLISHMENT
AND DELIVERY
SUPPORT

WORK MONITORING &
CONTROL

WORK PLANNING

REQUIREMENTS
MANAGEMENT

SUPPLIER AGREEMENT
MANAGEMENT

SERVICE DELIVERY

CONFIGURATION
MANAGEMENT

MEASUREMENT &
ANALYSIS

PROCESS & PRODUCT
QUALITY ASSURANCE
ORGANIZATIONAL
PROCESS DEFINITION
(OPD)

ORGANIZATIONAL
PROCESS FOCUS (OPF)

ORGANIZATIONAL
TRAINING (OT)

CAPACITY AND
AVAILABILITY
MANAGEMENT

INTEGRATED WORK
MANAGEMENT

RISK MANAGEMENT
(RSKM)

SERVICE CONTINUITY

INCIDENT RESOLUTION
AND PREVENTION

SERVICE SYSTEM
TRANSITION

STRATEGIC SERVICE
MANAGEMENT

DECISION ANALYSIS &
RESOLUTION (DAR)
LEVEL 4

ORGANIZATION
AL PROCESS
PERFORMANCE
(OPP)

QUANTITATIVE
WORK
MANAGEMENT
(QPM)
LEVEL 5

ORGANIZATIO
NAL
PERFORMANC
E
MANAGEMEN
T (OPM)

CASUAL
ANALYSIS &
RESOLUTION
(CAR)
‫محمود كريمي‬
‫بخش ي از نمودار وابستگي فرآيندهاي ‪CMMI-SVC‬‬
‫‪24‬‬
‫محمود كريمي‬
‫مولفه‌هاي چارچوب ‪CMMI‬‬
‫‪25‬‬
‫اجزاء ناحيه فرآيندي‬
‫هدف از ناحيه فرآيندي (‪)Purpose‬‬
‫نكات مقدماتي (‪)Introductory notes‬‬
‫نواحي فرآيندي مرتبط (‪)Related Process Areas‬‬
‫اهداف خاص (‪ : )Specific Goals‬ويژگي‌هاي منحصر به فردي كه براي تحقق ناحيه فرآيندي بايد‬
‫وجود داشته باشند‬
‫اهداف عمومي (‪ : )Generic Goals‬ويژگي‌هاي عمومي كه بايد الزاما در يك ناحيه فرآيندي وجود‬
‫داشته باشد‪ .‬اين ويژگي‌ها محدود به يك ناحيه فرآيندي نيستند‪.‬‬
‫ساير اجزاء ‪ :‬تجارب خاص‪ ،‬محصوالت كاري‪ ،‬تجارب عمومي‬
‫تجارب خاص (‪ : )Specific Practice‬تجربه يا تمرين خاص كه بايد براي تحقق يك هدف خاص انجام‬
‫شود‪.‬‬
‫نمونه محصوالت كاري (‪ : )Example Work Products‬نمونه خروجي‌ها در مورد يك تجربه خاص‬
‫ريز تجربه (‪ : )Sub-practice‬مجموعه‌اي از ريز تجارب در مورد يك تجربه خاص يا عمومي‬
‫تجارب عمومي (‪ : )Generic Practice‬تجربه يا تمرين عمومي كه بايد براي تحقق يك هدف عمومي انجام‬
‫شود‪ .‬اين تجارب در چندين ناحيه فرآيند كاربرد دارند‪.‬‬
‫تشريح تجارب عمومي (‪)Generic Pracitce Elaborations‬‬
‫محمود كريمي‬
‫ارتباط تجارب عمومي با فرآيندها‬
‫‪28‬‬
‫براي تحقق برخي از تجارب عمومي بايد فرآيندهاي‬
‫مشخص ي از چارچوب ‪ CMMI‬پياده‌سازي شوند‪ .‬مثال‬
‫براي تحقق ‪ ،GP2.6‬فرآيند مديريت‬
‫پيكربندي(‪ )CM‬بايد درسطحي پياده‌سازي شود‪ .‬يا مثال‬
‫براي تحقق ‪ GP3.1‬فرآيند تعريف فرآيند سازماني‬
‫(‪ )OPD‬بايد در سطحي خاص پياده‌سازي شود‪.‬‬
‫ي‬
‌ ‫اصول كد گذار‬
Specific Goal = SG
Specific Practice = SP
Generic Goal = GG
Generic Practice = GP
‫اهداف عمومي‬
‫اهداف عمومي براي تحقق نهادينه‌سازي فرآيند مورد استفاده قرار مي‌گيرند‬
‫محمود كريمي‬
‫‪ : GG1‬فرآيند انجام شده (‪ - )Performed‬فرآيندي كه اهداف اختصاص ي آن تحقق يابند‬
‫‪ : GG2‬فرآيند مديريت شده (‪ - )Managed‬يك نوع فرآيند انجام شده با ويژگي‌هاي زير ‪:‬‬
‫• مطابق يك سياست مشخص برنامه‌ريزي و اجرا شود‬
‫• از كاركنان ماهر استفاده مي‌كند‬
‫• منابع كافي براي توليد خروجي مديريت شده در اختيار دارد‬
‫• با ذينفعان مختلف ارتباط دارد‬
‫• پايش شده‪ ،‬كنترل شده و بازبيني مي‌شود‬
‫• بطور مستمر مورد ارزيابي قرار مي‌گيرد‬
‫‪ : GG3‬فرآيند تعريف شده (‪ - )Defined‬يك فرآيند مديريت شده است كه ‪:‬‬
‫• براساس فرآيندهاي استاندارد سازمان ويژه‌سازي شده است‬
‫‪ • 30‬تجارب مرتبط با آن در نظام مديريت فرآيندهاي سازمان نگهداري مي‌شود‬
‫• دامنه آن برخالف يك فرآيند مديريت شده محدود به يك پروژه يا يك واحدسازماني خاص نيست و كل سازمان از آن تبعيت مي‌كند‬
‫• سطح جزئيات آن از يك فرآيند مديريت شده بيشتر است‬
‫ارتباط تجارب عمومي با فرآيندها‬
Process Area
GP 2.2-Plan the process
PP
GP 2.3- Provide resources
PP
GP 2.4- Assign responsibility
PP
GP 2.5- Train people
PP, OT
GP 2.6- Control work products
CM
GP2.7- Identify and involve relevant stakeholders
PP, PMC, IPM
GP2.8- Monitor and Control the Process
PMC, MA
GP2.9 – Objectively evaluate adherence
PPQA
GP2.10- Review status with higher level mgm.
PMC
GP3.1- Establish a defined process
IPM, OPD
GP3.2- Collect process related experiences
IPM, OPF, OPD
‫محمود كريمي‬
Generic Practice
31
‫فرآيند استقرار و ارائه خدمت (‪)SERVICE DELIVERY-SD‬‬
‫محمود كريمي‬
‫هدف از اين فرآيند ارائه خدمات مطابق توافقنامه‌هاي ارائه خدمات (‪ )SLA‬است‪.‬‬
‫در سطح بلوغ ‪ 2‬قرار داشته و مربوط به فرآيندهاي استقرار و تحويل خدمات است‪.‬‬
‫اين فرآيند ‌‬
‫اهداف خاص‬
‫ثبت و استقرار قراردادهاي خدمات‬
‫آماده‌سازي براي ارائه خدمات‬
‫‪32‬‬
‫ارائه خدمات‬
‫تجارب خاص‬
‫تحليل توافقنامه‌هاي موجود و داده‌هاي خدمات‬
‫ثبت قراردادهاي خدمات‬
‫تعيين روش ارائه خدمات‬
‫آماده‌سازي براي عمليات خدمات‬
‫استقرار سامانه مديريت درخواست‌ها‬
‫دريافت و پردازش درخواست‌هاي خدمات‬
‫اجراي سامانه خدمات‬
‫نگهداري سامانه خدمات‬
‫فرآيند پيشگيري و بطرف‌سازي حوادث ( ‪INCIDENT‬‬
‫‪)RESOLUTION AND PREVENTION-IRP‬‬
‫محمود كريمي‬
‫هدف از اين فرآيند برطرف‌سازي موثر حوادث و جلوگيري از بوجود آمدن آنها است‪ .‬حوادث رخدادهائي هستند كه‬
‫اگر به آنها رسيدگي نشود‪ ،‬ممكن است باعث شكست در اجراي تعهدات خدمات توسط ‪SP‬ها شوند‪ .‬بنابراين‬
‫‪SP‬ها بايد به حوادث خدمات براساس ‪ SLA‬مربوطه رسيدگي كنند‪.‬‬
‫در سطح بلوغ ‪ 3‬قرار داشته و مربوط به فرآيندهاي گروه استقرار و تحويل خدمات است‪.‬‬
‫اين فرآيند ‌‬
‫اهداف خاص‬
‫آماده‌سازي براي برطرف كردن حوادث و جلوگيري از آنها‬
‫شناسائي‪ ،‬كنترل و برطرف‌سازي هريك از حوادث‬
‫‪33‬‬
‫تحليل علل و تاثيرات حوادث منتخب‬
‫تجارب خاص‬
‫استقرار روش جلوگيري‌ و برطرف كردن حوادث‬
‫استقرار سامانه مديريت حوادث‬
‫شناسائي و ثبت حوادث‬
‫تحليل داده‌هاي هريك از حوادث‬
‫برطرف‌سازي حوادث‬
‫پايش وضعيت حوادث تا بسته شدن‬
‫اطالع‌رساني وضعيت حوادث‬
‫تحليل علل حوادث منتخب‬
‫استقرار راهكارهاي الزم براي پاسخگوئي به حوادث آتي‬
‫استقر ‌ار و اعمال راه‌حل‌هايي براي كاهش بروز حوادث‬
‫محمود كريمي‬
‫مديريت قرارداد تامين كننده ( ‪SUPPLIER AGREEMENT‬‬
‫‪)MANAGEMENT-SAM‬‬
‫هدف از اين فرآيند مديريت قراردادهاي تامين محصوالت و خدمات از تامين كنندگان است‪.‬‬
‫تجارب اين فرآيند براي محصوالت ‪ COT‬قابل استفاده نيست‪.‬‬
‫در سطح بلوغ ‪ 2‬قرار داشته و مربوط به فرآيندهاي گروه مديريت پروژه است‪.‬‬
‫اين فرآيند ‌‬
‫اهداف خاص‬
‫انعقاد قرارداد تامين كنندگان‬
‫انجام تعهدات قرارداد‬
‫‪34‬‬
‫تجارب خاص‬
‫تعيين نوع تامين‬
‫انتخاب تامين كنندگان‬
‫انعقاد قرارداد تامين كنندگان‬
‫اجراي قرارداد تامين كننده‬
‫پذيرش محصو ‌ل‪/‬خدمت تامين شده‬
‫اطمينان از انتقال صحيح محصول‌‪/‬خدمت‬
‫كنترل و پايش كارها ( ‪WORK MONITORING AND‬‬
‫‪)CONTRL-WMC‬‬
‫محمود كريمي‬
‫هدف از اين فرآيند ايجاد درك مشترك از فعاليت‌ها و اقدامات جاري است به گونه‌اي كه اقدامات اصالحي مورد‬
‫نياز‪ ،‬در زمان بروز انحراف در عملكرد قابل انجام باشند‪ .‬اين فرآيند مشابه فرآيند ‪‌PMC‬در چارچوب‬
‫‪ CMMI-ACQ‬است ولي از سطح جزئيات كمتري برخوردار است‪.‬‬
‫در سطح بلوغ ‪ 2‬قرار داشته و مربوط به فرآيندهاي گروه مديريت پروژه است‪.‬‬
‫اين فرآيند ‌‬
‫اهداف خاص‬
‫در قياس برنامه‬
‫پايش فعاليت‌ها ‌‬
‫‪35‬‬
‫اجراي اقدامات اصالحي تا بسته شدن موارد‬
‫تجارب خاص‬
‫پايش پارامترهاي برنامه‌ريزي فعاليت‌ها‬
‫پايش تعهدات‬
‫پايش مخاطرات‬
‫پايش مديريت داده‌ها‬
‫پايش مشاركت ذينفعان‬
‫اجراي مرور پيشرفت‬
‫اجراي مرورهاي فرسنگ شمارها‬
‫تحليل موارد‬
‫اجراي اقدامات اصالحي‬
‫مديريت اقدامات اصالحي‬
‫محمود كريمي‬
‫مديريت نيازمندي (‪REQUIREMENT MANAGEMENT-‬‬
‫‪)REQM‬‬
‫هدف از اين فرآيند مديريت نيازمندي‌هاي خدمات و اجزاء خدمات به منظور همراستائي‬
‫بين آنها و برنامه‌هاي از قبل تعيين شده مي‌باشد‪.‬‬
‫در سطح بلوغ ‪ 2‬قرار داشته و مربوط به فرآيندهاي گروه مديريت پروژه است‪.‬‬
‫اين فرآيند ‌‬
‫اهداف خاص‬
‫مديريت نيازمندي‌ها‬
‫‪36‬‬
‫تجارب خاص‬
‫درك نيازمندي‌ها‬
‫اخذ تعهد در برابر نيازمندي‌ها‬
‫مديريت تغييرات نيازمندي‌ها‬
‫پشتيباني از رديابي دوطرفه نيازمندي‌ها‬
‫اطمينان از انطباق فعاليت‌ها با نيازمندي‌ها‬
‫محمود كريمي‬
‫تضمين كيفيت محصول و فرآيند ( ‪PROCESS AND‬‬
‫‪)PRODUCT QUALITY ASSURANCE-PPQA‬‬
‫هدف از اين فرآيند تضمين كيفيت فرآيندهاي كاري مربوط به توليد محصوالت ‌و خدمات و‬
‫همچنين تضمين كيفيت محصوالت و خدمات حاصل از آن‌ها است‪.‬‬
‫در سطح بلوغ ‪ 2‬قرار داشته و مربوط به فرآيندهاي گروه پشتيباني است‪.‬‬
‫اين فرآيند ‌‬
‫اهداف خاص‬
‫ارزيابي هدفمند فرآيندها و‬
‫محصوالت ‌و خدمات‬
‫تامين بينش هدفمند‬
‫‪37‬‬
‫تجارب خاص‬
‫ارزيابي هدفمند فرآيندها‬
‫ارزيابي هدفمند محصوالت و خدمات‬
‫برگزاري جلسه در مورد عدم انطباق‌ها و تبادل‬
‫اطالعات‬
‫ثبت و پيگيري نتايج حاصل از جلسات‬
‫برنامه‌ريزي كارها (‪)WORK PLANNING-WP‬‬
‫هدف از اين توسعه و نگهداري طرح‌ها و برنامه‌هائي است كه فعاليت‌هاي كاري را تعريف مي‌كنند‪ .‬اين فرآيند‬
‫مشابه فرآيند ‪ PP‬از چارچوب ‪ CMMI-ACQ‬است‪.‬‬
‫محمود كريمي‬
‫در سطح بلوغ ‪ 2‬قرار داشته و مربوط به فرآيندهاي گروه مديريت پروژه است‪.‬‬
‫اين فرآيند ‌‬
‫‪38‬‬
‫اهداف خاص‬
‫تجارب خاص‬
‫تعيين تخمين‌ها‬
‫تعيين استراتژي خدمت‬
‫تعيين دامنه كار‬
‫ي‬
‫تعيين تخمين‌هاي محصوالت كار ‌‬
‫تعريف فازهاي چرخه عمر محصول ‪ /‬خدمت‬
‫برآورد هزينه و ميزان كار مورد نياز‬
‫توسعه برنامه كار‬
‫تعيين زمانبندي و بودجه‬
‫شناسائي مخاطرات‬
‫ي مديريت داده‌ها‬
‫برنامه‌ريز ‌‬
‫برنامه‌ريزي منابع‬
‫برنامه‌ريزي دانش و مهارت‌هاي مورد نياز‬
‫برنامه‌ريزي مشاركت ذينفعان‬
‫تثبيت برنامه كارها‬
‫كسب تعهد در مورد برنامه‬
‫مرور طرح‌ها و برنامه‌ها‬
‫سطح‌بندي كارها و منابع‬
‫اخذ تعهد در مورد برنامه‬
‫محمود كريمي‬
‫اندازه‌گيري و تحليل (‪)MEASUREMENT AND ANALYSIS-MA‬‬
‫هدف از اين فرآيند توسعه و نگهداشت توانمندي اندازه‌گيري است كه براي پشتيباني از نيازهاي‬
‫اطالعاتي مديريت مورد استفاده قرار مي‌گيرد‪ .‬فعاليت‌هاي تحليل و اندازه‌گيري بايد در سطوح‬
‫مختلف نظير گروه‌هاي كاري‪ ،‬واحدهاي سازماني و كل سازمان انجام شود‪.‬‬
‫در سطح بلوغ ‪ 2‬قرار داشته و مربوط به فرآيندهاي گروه پشتيباني است‪.‬‬
‫اين فرآيند ‌‬
‫اهداف خاص‬
‫همراستا سازي شاخص‌ها و فعاليت‌هاي‬
‫اندازه‌گيري با اهداف و نيازهاي اطالعات‬
‫‪39‬‬
‫توليد نتايج اندازه‌گيري‌‬
‫تجارب خاص‬
‫تعيين اهداف اندازه‌گيري‌‬
‫تعيين معيارها به منظور تامين اهداف اندازه‌گيري‌‬
‫تعيين روش‌هاي ذخيره‌سازي و جمع‌آوري اطالعات‬
‫تعيين رويه‌هاي تحليل‬
‫استخراج داده‌هاي اندازه‌گيري‌‬
‫تحليل داده‌هاي اندازه‌گيري‌‬
‫ذخيره‌سازي‌ داده‌ها و نتايج‬
‫اطالع‌رساني در مورد نتايج‬
‫محمود كريمي‬
‫مديريت پيكربندي (‪CONFIGURATION MANAGEMENT-‬‬
‫‪)CM‬‬
‫هدف از اين فرآيند حفظ يكپارچگي محصوالت كاري از طريق شناسائي اقالم پيكربندي‪ ،‬كنترل‪،‬‬
‫حسابرس ي و بازبيني آنها است‪ .‬خط مبنا يا ‪ Baseline‬عبارتست از مجموعه‌اي از مشخصات‬
‫يا محصوالت كاري كه به طور رسمي مرور شده و برروي آن‌ها توافق شده است و مي‌تواند‬
‫مبناي توسعه‌هاي بعدي واقع شود‪.‬‬
‫در سطح بلوغ ‪ 2‬قرار داشته و مربوط به فرآيندهاي گروه پشتيباني است‪.‬‬
‫اين فرآيند ‌‬
‫اهداف خاص‬
‫تثبت خط مبناها‬
‫كنترل و رديابي تغييرات‬
‫‪40‬‬
‫تثبت يكپارچگي اقالم پيكربندي‬
‫تجارب خاص‬
‫شناسائي اقالم پيكربندي‬
‫استقرار سيستم مديريت پيكربندي‬
‫ايجاد يا اصالح خط مبناها‬
‫رديابي درخواست‌هاي تغيير‬
‫كنترل اقالم پيكربندي‬
‫تثبت ركوردهاي اقالم پيكربندي (گزارش‌دهي)‬
‫انجام حسابرس ي‌هاي پيكربندي‬
‫محمود كريمي‬
‫نتيجه‌گيري و توصيه‌ها‬
‫‪41‬‬
‫‪ ‬چارچوب ‪ CMMI-SVC‬با توجه به اينكه داراي رويكرد مدل بلوغ است‪،‬‬
‫براي استقرار در سازمان‌ها از مطلوبيت بيشتري برخوردار است‪ .‬ساير چارچ ‌وب‌ها‬
‫نظير ‪ ITIL‬يا ‪ ISO 20000‬داراي رويكرد مبتني بر مدل بلوغ نيستند‪.‬‬
‫‪ ‬قبل از پياده‌سازي چارچوب بايد براساس اولويت‌ها و اهداف سازمان يكي از‬
‫رويكردهاي مرحله‌اي يا پيوسته انتخاب شده و فرآيندهاي مورد ارتقاء تعيين‬
‫گردند‪.‬‬
‫‪ ‬پيشنهاد مي‌شود‪ ،‬اين چارچوب در كنار ساير چارچوب‌ها و استانداردهاي مديريت‬
‫خدمات استفاده شود‪ .‬بدين صورت كه از اين چارچوب براي ارزيابي سطح بلوغ و‬
‫برنامه‌ريزي ارتقاء استفاده شده و از تجارب ذكر شده در چارچوب‌هاي ديگر براي‬
‫بهبود فرآيندها استفاده گردد‪.‬‬
‫‪ ‬چارچوب ‪ CMMI-SVC‬جامع‌نگر بوده و عالوه بر حوزه خدمات به ساير‬
‫حوزه‌ها نظير مديريت پروژه‪ ،‬پشتيباني و مديريت فرآيند نيز مي‌پردازد‪.‬‬