Transcript 網路媽媽的定義 - BloggerAds 廣告

媽咪勢力正快速壯大
●早在2009年的 「部落格世界博覽會」（Blog World Expo），號稱全球最大部落格會議中，書
寫自身家庭生活的”女人們”，主持了十多場特別座談，而蜂擁而至的許多大大小小企業廠商，
也當場瘋狂追逐她們。
●愈來愈多企業廠商願意花更多心思、成本在媽咪這個族群上，包括：親子產業、熟齡保養美麗
產業、居家用品、家庭休閒娛樂等，都陸續奉上免費的新產品給這群媽咪們試用試吃。
●2011年，PChome商店街在三十歲左右媽咪的消費群佔總業績六成，Yahoo!購物中心媽咪消費
力，每月可創造200到300萬元營收，而以熟齡女性為主客群的GOHAPPY線上快樂購，去年消費
金額更是倍數成長。
●2010年8月《親子天下》的報導，就引述網路觀察家劉威麟說法：「媽媽社群在網路上的動員
力比大眾型網站所形成的社群來得活躍。對行銷工作者來說，媽媽部落客所形成的社群面貌：購
買行動力強。」 且媽媽部落客只要在部落格上貼一篇喊買的文章，其所形成的社群媽媽網絡會在
最短時間內，秒殺這個產品。
媽咪勢力快速壯大的意義？
媽咪勢力快速壯大所代表的意義，可從三個層面來分析：
一、族群特質
媽咪相較於其他族群，有更濃厚的「貨比三家不吃虧」和「樂於分享」的特質。這
樣的特質衍生出幾個問題意識：
1.這種特質是天性？還是背後有形成原因？
2.媽咪最樂於分享哪些資訊？這些資訊多分享在哪些網路空間？
3.媽咪在使用部落格、Facebook時，行為特性有什麼差別？
4.這兩大特質也表現在智慧手機的使用上嗎？她們的智慧手機使用行為為何？
二、網路消費行為
對價格、口碑敏感度相當高的媽咪，在消費行為中以網購、團購行為最值得再探究：
1.媽咪對網購的使用狀況？熱衷程度？消費行為為何？
2.除了網購，「團購」更有議價優勢，媽咪對團購的使用態度和行為是？
3.媽咪在團購上「貨比三家」的資訊取得管道有哪些？哪些資訊是最在意的？
4.媽咪的團購號召力如何？
三、廣告行銷
媽咪族群的特質和消費行為的轉變，讓廠商廣告行銷方法也得跟著改變，所以得了解：
「除了部落格、Facebook，媽咪在行動廣告上也使得上力嗎？」
網路媽媽系列調查誕生
一、網路媽媽的定義
這次調查中的「網路媽媽」指的是有經營部落格、且目前有小孩的女性。她們相較
於一般媽媽，對網路世界更熟悉且更常使用網路，同時，也更懂得掌握和運用網路
工具來獲得她們想得到的資訊，和解決她們碰到的疑難雜症。她們嘗試新科技的意
願也比一般媽媽更高。
二、問卷調查執行方式
這波網路媽媽系列調查，乃是由BloggerAds發送網路訊息，邀請「有小孩的女性會
員」填寫問卷，參與調查需經系統認證通過才能填寫，因此不會發生樣本重複等問
題，資料可信度比一般網站高。總計有五波調查：
調查名稱
執行期間
有效樣本數
網路媽媽網購行為大調查
2011/5/10~5/17
514份
網路媽媽部落格與Facebook使用行為大調查
2011/5/19~5/24
531份
網路媽媽智慧手機與網路社群分享行為大調查
2011/5/26~5/31
453份
網路媽媽智慧手機使用行為大調查
2011/5/31~6/6
482份
網路媽媽團購行為大調查
2011/6/10~6/15
437份
網路媽媽族群特質
網路媽媽分享目的為「掌握資訊」
網路媽媽最愛分享「自己的生活點滴」，其次為「試吃試用」。
分析成因可發現，除了”身為媽媽”的天性外，對於「互通有無，取得更
多資訊」的渴求，讓網路媽媽有著強大的分享動力！
因為對這群善於使用網路的媽媽來說，掌握愈多資訊，等同掌握愈多的先
機和好康，值得留意的是，這種網路資訊霸主的想望，讓網路媽媽在網路上的
影響力和power不斷茁壯！
網路媽媽，Blog分享好康和紀錄生活為主
1. 網路媽媽，近半數文章(46%)，以發表紀錄生活/分享好康為主！
其他
抒發心情/紀錄生活
分享好康或資訊
網路媽媽，facebook補強心情抒發＋維繫感情
2. 網路媽媽，facebook強化了維繫親友感情的功能！
抒發心情/紀錄生活
分享好康或資訊
維繫親友感情
網路媽媽，帶出一群媽媽部落圈！
1. 網路媽媽，已自成一個媽媽部落圈社群！
a. 網路媽媽，擁有一群線上經常性「媽媽部落圈聚落」（佔1/3）。
b. 網路媽媽，擁有一群線下「親朋好友」經常上網造訪（佔1/3）。
C. 網路媽媽，從搜尋而來和不固定的造訪網友，也佔總體造訪人數近三分之一。
網友
媽媽部落圈
親朋好友
facebook讓媽媽 強化了親朋好友連結
2. 網路媽媽，facebook上的朋友，61%以“親朋好友”為主！
a. 網路媽媽，運用facebook主要是跟「親朋好友」聯繫（61%）。
b. 網路媽媽，原有Blog經營的媽媽部落圈和網友，則有約34%的人在facebook
上做更進一步交流或社群連結！
網友
媽媽部落圈
親朋好友
網路媽媽，帶出一群媽媽部落圈！
1. 網路媽媽，已自成一個媽媽部落圈社群！
a. 網路媽媽，擁有一群線上經常性「媽媽部落圈聚落」（佔1/3）。
b. 網路媽媽，擁有一群線下「親朋好友」經常上網造訪（佔1/3）。
C. 網路媽媽，從搜尋而來和不固定的造訪網友，也佔總體造訪人數近三分之一。
網友
媽媽部落圈
親朋好友
有Blog的媽媽上網購物，73%的人依賴Blog！
3.有Blog的媽媽上網購物，Blog是依賴最深的口碑媒介
網路媽媽會依不同的資訊屬性，到不同的網路平台尋求協助。當網路媽媽要購
物血拼，就會到「部落格」找資訊，當要解決問題、徵求網友建議，就會去
Facebook！而這樣的使用差異，主要是跟網路媽媽對當下問題的「回應速度」、「答
案的多元性」最有關係！另外「熟識朋友的多寡」也會有影響。
媽媽找資訊依賴Blog , 用Facebook交朋友
4. 媽媽上網用Blog分享好康,蒐集情報為主
部落格較偏向「需要披露完整的訊息、陳述，或者要尋找/吸收資訊
時」，Facebook較偏向「當以社群、人際互動為出發點，譬如想號召一群
人、想知道大眾在想什麼、流行什麼...時」！
網路媽媽有智慧手機上癮症？
智慧手機到今年下半年可望更加普及。拓墣產業研究所預測，2011年下半年的全
球智慧手機出貨量將達2.13億支，比起上半年成長13.9%。尤其網路媽媽，在社群「即
時分享」氛圍興盛，和少子化促成親子互動更親暱、媽咪習慣隨手拍照紀錄孩子生活
的推波助瀾下，網路媽媽怎麼使用智慧手機成了一個重要課題。
調查結果顯示，超過半數媽咪坦承，每天都會「習慣三不五時拿起智慧手機來看
一下」，甚至在睡覺前，八成三媽咪會主動檢查手機中的新訊息，不只如此，還會把
手機放在床頭等「隨手可拿得到的地方」，以便隨時能查看。
網路媽媽影響力因智慧手機「拍照」功能而大增？
「拍照」和「瀏覽網頁或搜尋資料」是媽咪最常使用的智慧手機功能，尤其高達
九成九網路媽媽表示「會使用智慧手機來拍照」，而且照片的主角多是「孩子」
(80.8%)！主要用意就是為孩子留下生活紀錄點滴。
更有趣的是，網路媽媽在用智慧手機拍完照後，超過半數都會馬上上傳到網路平
台，尤其Facebook人氣最旺！主要是著眼於三點考量：和家人朋友分享、豐富部落格
/Facebook/噗浪內容、讓網友粉絲了解我的最新動態。
網路媽媽「社交需求旺」增加分享續航力
「社交需求」是網路媽媽愛用智慧手機、社群平台的主要動力。約八成三網路媽
媽曾因分享資訊而結交新的媽咪朋友，同時為了建立更深的友誼，她們還會運用多元
的網路工具來和朋友互動，尤其是Facebook、部落格，比起噗浪或MSN，更是網路媽
媽最倚重的幫手！
網路媽媽網路消費行為
網路媽媽網購資訊仰賴：搜尋、部落格
接近三成二網路媽媽在網購時，會以「商品價格」作為購買與否的首要關鍵，其
次為「實用性」和「網路口碑」。尤其孩子的衣物、童書、玩具等「親子育兒產品」，
網路媽媽最喜歡網購(22.6%)。平均而言，單次網購金額多在501~3000元之間，平均
一年網購金額有5001~10000元！
幫助網路媽媽在網購之前搜尋資訊的兩大管道為：搜尋引擎、部落格，遠遠勝過
Facebook！由此可推論，即便Facebook使用者愈來愈多，但搜尋引擎、部落格在購物
參考指標上的角色，仍難以被取代。
網路媽媽網購決定受部落格文章影響
在所有網路廣告中，最深得網路媽媽信賴、影響購物決策的是「部落格推薦文
章」，勝過入口網站廣告和討論區口碑。因此我們可進一步詮釋，想掌握網路媽媽的
消費力，部落格推薦文章是一個有效的行銷方式。
而網路媽媽最常使用的網購平台，則以Yahoo勢力最龐大，「Yahoo!奇摩拍賣」
和「Yahoo!奇摩購物中心」分別摘下人氣網購平台的冠亞軍寶座。主要原因是：平台
操作簡單易懂、商品促銷優惠比其他平台更多，以及商品品質好、種類多。
網路媽媽團購可以是「衝動購買」！
網路媽媽的團購意願往往決定於「團購價格的優惠程度」，其次才是產品或服務
是否符合需求。由此可推論，當網路媽媽覺得團購價格已夠便宜，不論該產品或服務
是否為現在欠缺的，都可能會產生「衝動購買」的行為！
價格優惠程度的評斷，網路媽媽主要是靠：「上網搜尋」和「部落格」兩大媒
介！在資料的搜羅過程中，價格(32%)、產品口碑評價(29.8%)、產品介紹(29.7%)是三
大關鍵項目。
網路媽媽揪團善用臉書、部落格宣傳
「部落格」和「Facebook」是網路媽媽開團時會同步發布訊息的網路空間；但若
要號召”揪團”，網路媽媽就會選擇到Facebook開團(42.5%)，主要是因為Facebook
有更濃厚的社群特性：訊息散佈更快且即時、認識的人多較會捧場、社群彼此的影響
力大！
在跟團時，網路媽媽也會將好康團購訊息即刻跟他人分享(93.4%)。特別是親朋好
友、鄰居，以及其他媽媽部落客，網路媽媽最喜歡相揪一起團購！
網路媽媽廣告行銷
網路媽媽對智慧手機購物廣告，多願意接收
調查顯示，超過六成五媽咪表示，在購物前「會利用智慧手機查詢購物折扣」
(65.5%)，在這群人當中，有約四成不只查詢優惠訊息，還會「用智慧手機構物」！且
她們對手機廣告也不排斥。約有三成一媽咪很希望在智慧手機上收到「產品優惠的訊
息」，其次為「產品折扣/折價券」、「團購促銷」和「新產品上市訊息」。
而在團購的調查中，也有七成六網路媽媽表態，希望能從智慧手機接收到團購訊
息！由此可見，網路媽媽對於”團購”這類實用的廣告簡訊，排斥性不高，換句話說，
未來凡與媽媽目標消費者有關的產業，都是行動廣告可優先嘗試的對象。
結語
BloggerAds歸納整理這次的調查發現，網路媽媽有幾點值得留意的現象與趨勢：
一、部落格、Facebook的整合使用已相當靈活
對網路媽媽來說，部落格是陳述資訊的空間，是能深入了解產品、新朋友的地方；
Facebook則是和網友即時互動、聯絡感情的空間，也是活絡社交圈的好地方。
二、「渴望掌握資訊」和「社交」是分享力的主要二動力
網路媽媽對掌握最新資訊的渴求，以及愛交友的特質，讓她們勤於更新資訊、分享資訊、交
換資訊，而這即是網路媽媽擁有源源不絕的”分享”動力的主因。
三、分享力已從網路平台延伸到智慧手機
最主要的分享途徑為：拍照、上傳到網路平台分享、和網友互動、加深和其他網友/部落客的
友誼與信任。
四、團購號召力影響層面，以同是媽咪的網友、親朋好友最大
多數網路媽媽認為，她們在網路上的影響力主要是在媽咪網友，或有著同樣嗜好的網友上；
而在揪團團購的影響力，則主要是在親朋好友、媽咪網友、同事主管上。
五、善用網路蒐集購物資訊，部落格文章具關鍵影響
當今網路媽媽的中堅份子，多是從學生時代即接觸網路的網路世代，這群人善於利用多元的
網路平台來蒐集資訊。尤其部落格文章由於有體驗過程，或分享體驗者為熟識的朋友，這讓
她們覺得購物更有保障，也更願意掏錢消費。