Transcript Sr. Pere Ripoll Bonnin

Innovando en el sector de viajes y transporte
Pere Ripoll Bonnin twitter: @pripoll
[email protected]
Industra, Distribución y Servicios
Gerencia de Marketing
Unidad de Negocio de Grandes Clientes
Innovación los últimos 20 años…
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Telefónica Grandes Clientes
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Innovación y Turismo
Vídeo
Internet
Redes Sociales
Cloud Computing
Virtualización de Servidores
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Olas de Innovación
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Olas de Innovación
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La movilidad ya no es lo que era...
•Lanzado en 1993
•Además de ser teléfono móvil tenía
calendario, libreta de direcciones,
calculadora, juegos, correo….
•¡Y ya tenía pantalla táctil!
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Tres palancas de cambio...
Población
+5MM
1,5 MM TV’s
1,45MM CC
1,38MM Tef.
1MM PC’s
Terminales
móviles
+70%
población
x13
2012
en 2 años
+Smartphones que PC’s
+360 M usuarios
Servicios financieros
…
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Aplicaciones
…y un facilitador
La calidad de la red móvil es un factor diferencial
La Banda ancha móvil está presente en el 32% de los terminales
móviles. La media es 10 puntos superior que en Europa
42Mps
HSPA
14,4Mps
WCDMA
384Kps
7
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
1997
1996
1995
1994
1993
1992
1991
1990
HSPA
3G
2G
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Desde finales de 2010, la
tecnología HSPA+ está
desplegada en las ciudades de
más de 250.000 habitantes,
zonas turísticas y de alta
densidad empresarial
HSPA+ 28-
La caída del precio del tráfico de datos es directa al crecimiento de la
velocidad de la red:
Diciembre 2005: 15MB  15 euros
Diciembre 2010: 100MB  10 euros
GSM 9,6Kps
LTE
100Mps
... pero estamos sólo al principio
Venta de móviles
Europa occidental. MM
240
187
Smartphones
24%
2009
En 2014 el acceso
mayoritario a Internet se
hará desde el móvil
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8
82%
2013
La movilidad ya no es lo que era
Personal
Siempre Conectado
En el bolsillo
Identificable /
Localizable
Voz/Datos/Vídeo
Movilidad =
Redes Sociales + Servicios Geolocalizados
Descubrir,
Buscar,

 Disfrutar
 y Compartir

 Comprar,
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Nuestros clientes son ya totalmente digitales
Generación
de contenidos
Redes sociales
Siempre
conectados
Participativos
Compras online
On-line
Kindle
Store
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… y su arma para matar es el smartphone
79% ayuda en compras
70% dentro de la tienda
71% busca después de ver anuncio
74% compra después de buscar, 76% en la tienda
88% la acción se produce en el mismo día
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Ya lo están usando en vuestras agencias, hoteles, …
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Ya lo están usando en vuestras agencias, hoteles, …
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Realidad Aumentada
usando Reconocimiento de objetos
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Transporte
Ocio y entretenimiento
Turismo
Comercio y Compras
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La movilidad será una herramienta clave de negocio
Generar Más Tráfico
+Ingresos
Hacerlo con la máxima eficiencia
Mejorar la experiencia de compra
+Sostenibles
+Fieles
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Direccionar mejor las ventas
+Rentables
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Y algunos players ya la están aprovechando…
Generar Más Tráfico en
las Tiendas
+Ingresos
-Marketing Directo
-Acciones Virales
-“Juegos”
-Compra Colectiva
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Y algunos players ya la están aprovechando…
Direccionar
Las Ventas
+Rentables
-Cuponing en tienda/destino
-Realidad Aumentada:
localización/info productos
-Enlazar app móvil con puntos de
información
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Y algunos players ya la están aprovechando…
Mejorar
Experiencia
+Fieles
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-Redención de promociones vía
móvil
-Tarjeta de fidelización movilizada
-Realidad Aumentada:
localización/info productos
-Autocompra mediante arcos
RFID y pago NFC
-Servicios a través de terminales
embarcadas
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¿qué es NFC?
Una palanca más para que el móvil interactue con el mundo físico
Pagos en
establecimiento
Transporte
Acceso a
instalaciones y
eventos
Servicios de
proximidad (service
discovery)
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Tarjetas de
fidelización en el
móvil
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Y algunos players ya la están aprovechando…
Eficiencia
+Sostenible
-Auditorías de calidad
-Formación
-Movilización procesos
empresariales
-…
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Algunos temas más a tener en cuenta…
DISTRIBUCIÓN
CONTENIDOS
• Más compleja
• GDS vs. CRS
• Movilidad (++complejo)
•
•
•
•
• Generar (¿formatos?)
• Utilizar
• Monetizar
HYPER
COMUNICAR
Efecto BETA
Multicanalidad
Viralidad
Longtail (cuidar costes)
Gestión Reputación vs.
Gestión Calidad
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•
•
•
•
22
Probar
Mejorar
Probar
...
@pripoll
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