Transcript Buenas prácticas usando TIC en la Administración Pública

Buenas Prácticas en el uso de las
Tecnologías de la Información y de las
Comunicaciones aplicadas a la
Administración Pública
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección Segmento Empresas
28 de Abril de 2010
Índice
01 Entorno Actual
02 ¿Tercerización como Alternativa?
03 Nuestra Propuesta de Valor
04 Casos de Éxito
05 Resumen
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
2
TIC
Cadena de Valor
Alianzas PúblicoPrivadas
Ciudadano al Centro
Telefonía Gestionada
Inclusión Digital
PKI
Inversión vs. Gasto
Convergencia Fijo-Móvil
Táctico vs.
Estratégico
Redes Integradas
Voz Digital
Software de Base
Compras Corporativas
Contenido
Servicios de Valor
Añadido
Aplicaciones Móviles
Seguridad Gestionada
Proveedor vs. Socio de
Negocios
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
3
01 Entorno actual
El mundo TIC es muy amplio y complejo…
Usuario
Aplicaciones
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
Software Base
Infraestructura
4
Centro de Cómputo
Gestión
01 Entorno actual
Control del Gastos,
Austeridad
Exigencias
de los Ciudadanos
Nueva
Legislación,
Desregulaciones
y Aperturas
Económicas
Reingeniería
de Procesos
de la Organización
Necesidad de
Información Oportuna
y Confiable
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
Auditorías Internas
y Externas
FUERZAS
DEL
ENTORNO
Nuevas
Opciones
de Servicios
y Productos
Dinámica de
Recursos
Humanos
Velocidad
de llegada
a los Ciudadanos
Proceso de
Adquisiciones
5
01 Entorno actual
Modelo de Atención al Ciudadano
Valor
Contenidos
Agregado
Incrementar el Nivel de
Atención al Ciudadano
Tecnología de la
Información
Computadoras
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
Tecnología de las
Comunicaciones
Redes
6
01 Entorno actual
Necesidad de Transición
Requerimientos
Organización
Transición
Desarrollo
Políticas de
Gobierno
Tecnologías de
la Información
y de las
Comunicaciones
Información
Oportuna
y Confiable
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
El Gobierno
Electrónico y
la Sociedad
del
Conocimiento
01 Entorno actual
Paradigmas
Fuente : ONGEI
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
Fuente: ONGEI
02 ¿Tercerización como
alternativa?
Romper Paradigmas
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
02 ¿Tercerización como
alternativa?
Procesos
de
Integración
Tecnología
de la
Información
Gestión
Transferencia
de
Conocimiento
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
Tecnología
de las
Comunicaciones
02 ¿Tercerización como alternativa?
Razones por las cuales las empresas
tercerizan
Negocios
Foco en el Core Business
Ventaja Competitiva
Mayor Velocidad para
Implementar Soluciones
Mejora del Perfil
Financiero
Flexibilidad para
Acompañar al Negocio
Simplificación de la
Organización
Tecnología
Aplicación de la
Tecnología, no su
Administración
Eficiencia Operacional
Disponibilidad de
Recursos Humanos
Actualizados y
Especializados
Acceso a Nuevas
Tecnologías y Soluciones
Mejor Nivel de Servicio
Actualización Tecnológica
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
11
Financiero
Previsibilidad de Costos
Variabilización de Costos
en función de la Demanda
Redirección de
Inversiones
Reducción de Activos
Control Contractual
Transferencia de Riesgos
03 Nuestra Propuesta de Valor
Telefónica y las Telecomunicaciones
Telefonía Fija
Telefonía Móvil
Telefonía Pública (TdP)
Telefonía Pública (Fitel)
Banda Ancha
(Centrales ADSL)
Fuente: OSIPTEL
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
03 Nuestra Propuesta de Valor
Entrega de Valor a la Sociedad
Los Gobiernos, las empresas y la sociedad en general
tienen que aprovechar los beneficios que ofrecen las
Tecnologías de la Información y Comunicaciones y
afrontar con éxito los retos que traen consigo
 Adaptarse a las múltiples oportunidades que brinda Internet
 Reducir los costos de operación
 Mejorar la infraestructura existente
 Asegurar la transparencia de las operaciones
 Dar valor agregado a los ciudadanos
 Implementar una estrategia de operación de largo plazo
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
03 Nuestra Propuesta de Valor
Telefónica como Socio Estratégico
El catalogo de la VP de Empresas abarca los tres grandes pilares de una
solución integral de Tecnología de la Información y de las Comunicaciones
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
14
PROYECTO B A S
Licitación para conectar con Voz , Datos e Internet
a 3,852 localidades rurales en todo el país
Población
beneficiada
• El proyecto beneficiará a aprox. 1,7 millones de
personas,
en los 24 departamentos del país.
Cobertura
• Se desplegará los servicios en 3,852 localidades
rurales ubicadas en las zonas más alejadas del
país.
Servicios
• Brindando servicios de Telefonía pública, Internet
Banda Ancha y telefonía fija a tarifas sociales.
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
El compromiso es atender a localidades rurales
muy alejadas y en promedio con menos de 100
familias
(432 habitantes)
Tumbes
(14)
Loreto
(162)
Amazonas
(172)
Piura
(214)
Cajamarca
Lambayeque (266) S. Martín
(61)
(52)
La Libertad
(213)
Huánuco
Ucayali
(313)
(47)
Pasco
(67)
Junín
Madre de Dios
(243)
Lima
(120) Huancavelica Cusco (4)
(575)
(244)
Ancash
(169)
Ica
(12)
Ayacucho
(299) Apurímac
(297)
Arequipa
(28)
Moquegua
(28)
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
El reto es llevar servicios de
telecomunicaciones a localidades
rurales antes que los servicios
básicos de luz y agua.
Puno
(235)
Tacna
(17)
16
Tenemos que llegar a localidades de la
frontera
que requieren de más de 2 días de viaje en
bote.
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
El reto es implementar una nueva plataforma
satelital en 4 meses y desplegar en menos de 1
año las 3,852 localidades.
15%
localidades
Feb 09
Comercial
Ingeniería
de Red
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
Ago
09
50%
localidades
Dic 09
100%
localidades
May 10
• Visitar más de 3,800 localidades en 12 meses.
• Pasar de comercializar 1,000 VSAT por año a
3,852 en los próximos 12 meses.
• Desplegar en 4 meses una nueva plataforma
satelital.
• Instalar en 12 meses más de 3,800 terminales
remotos.
• Triplicar la capacidad existente de empresas
colaboradoras.
Más de 70 mil horas de capacitación
beneficiando a 250 mil personas
Programa
de
capacitació
n
Programa
de
sensibilizaci
ón
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
• Capacitación a más de 1,000
emprendedores y a 12 personas
por cada localidad en uso de los
servicios de telecomunicaciones
y de Internet Básico.
• Charlas informativas al 15% de la
población y autoridades
principales.
• Portal de Internet, con contenidos
de interés para los pobladores así
como de sus potenciales
visitantes.
19
Propuesta de Valor
03 Nuestra
Tercerización del Centro de Cómputo
Servicio
Tercerización
Centro de Cómputo
Definición
• Servicio orientado a incrementar la confiabilidad y productividad, así
como reducir costos de los servicios de TIC brindados desde un Data
Center
• Incluye herramientas de primer nivel, servicios bajo demanda y empleo de
las mejores prácticas de TIC
• Capacidad de adecuación a las necesidades del cliente, acompañándolo y
favoreciéndolo en su crecimiento
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
20
Nuestras capacidades: Data Centers
Capilaridad de la Red IP MPLS
Capilaridad en Comunicaciones

Capilaridad de comunicaciones
de Telefónica Empresas en todo
el país.

Disponibilidad de la Red IP/MPLS
ofrece disponibilidad de 99,97%
en sus nodos de comunicación.

Redundancia de comunicaciones
para los nodos presenciales:
Monterrico (TIC), San Isidro,
Miraflores, Lince, Washington,
Arequipa, Cuzco-Tacna, Trujillo,
Piura, Chiclayo, Chimbote.

Mejores tiempos de acceso entre
el Data Center de Telefónica
Telefónica
del Perú S.A.A.y cualquier nodo de la
Empresas
Dirección del Segmento Empresas
Red IP/MPLS.
TIC
Servicios Gestionados
Telefónica Empresas pone a su disposición la solución más moderna, para
que pueda desarrollar al máximo sus capacidades y centrarse en su negocio


Sus equipos estarán en la red, asegurando la
máxima disponibilidad de las comunicaciones
y los mejores tiempos de respuesta
Su empresa se beneficia de las economías de
escala en el Data Center
Sin
necesidad de fuertes inversiones.
Adaptable
a las necesidades de cada
negocio.

Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
Alojamiento en el Data center:
última tecnología, máxima
seguridad y disponibilidad y
las mejores condiciones
04 Nuestra Propuesta de Valor
Tercerización Puestos de Trabajo
Servicio
Tercerización
Puestos de
Trabajo
Definición
•Es un servicio que permite identificar, solucionar y gestionar incidencias
y/o requerimientos relacionados a la plataforma TIC de un aliado estratégico
(cliente)
•Incluye desktops, laptops, impresoras, servidores, aplicaciones propias del
negocio, otros
•Funciona como un único punto de contacto para dar soporte a los usuarios
finales
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
23
04 ¿Por qué es necesario?
Necesidad de superar deficiencias actuales,
Revertir atraso en inversión de Tecnología
• Sin definición de Niveles de
Servicio
• Ausencia de Herramientas
• Probable dependencia de
Personal clave
• Sin desarrollo de estadísticas
de Servicio
• Múltiples puntos de contacto
• Cobertura limitada
• Sin procedimientos formales
• Sin mediciones de l nivel de
satisfacción de los usuarios
Tiempos de Atención y
Resolución no controlados
(probable pérdida de
productividad)
• Disponibilidad no
controlada (Paradas)
• Elevado riesgo ante
Siniestros y accesos
indebidos
• Potenciales pérdidas de
servicio
Situación Común
de Clientes
• Probable descontento con
el servicio
• Probable mayores pérdidas
de productividad
• Probable falta de
capacidad para atender
nuevos requerimientos
• Probable incremento de
Costos Ocultos
• Mayor carga de
Administración y Gestión
Problemas
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
Consecuencias
24
Propuesta de Valor
04 Nuestra
Estructura del Servicio
El servicio esta basado en tres niveles:
Primer Nivel
Help Desk
• Asistencia Telefónica
• Soporte Remoto
Segundo Nivel
Soporte Presencial
Gestión
Integrad
a
• Técnicos Residentes
• Técnicos Eventuales
Tercer Nivel
Especialistas /
Proveedores
• Internos
• Externos
• Serv. Garantia
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
25
04
Capacidades ….
Cobertura geográfica del servicio.
Nacional
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
Regional
26
02
Casos de Exito
Más de 100,000 equipos gestionados a nivel
NACIONAL e INTERNACIONAL.
Perú
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
Latinoamérica
27
Europa
Casos de éxito
Outsourcing de Puesto de Trabajo
Alcance : El proyecto abarca Mesa de ayuda + Soporte presencial

Gestión a más de
Computado
ras

8517 equipos:
Portátiles
Impresoras
+
+
Mesa de ayuda desde Perú para
Aplicaciones
+
7
países: Brasil, Chile,
Colombia, México, Perú, Puerto Rico y Venezuela.

Cobertura 7 x 12.

Soporte hw / sw para toda la infraestructura TI del cliente.

Servicio 100% ITIL (herramientas, procesos y recursos).
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
28
Casos de éxito
Outsourcing de Puesto de Trabajo
Alcance : El proyecto abarca Mesa de ayuda + Soporte presencial

Gestión a más de
Computado
ras
3172 equipos:
Portátiles
Impresoras
+
+
Aplicaciones
+
140 sedes a nivel nacional.

Presencia en mas de

Cobertura 7 x 12.

Soporte hw / sw para toda la infraestructura TI del cliente.

Servicio 100% ITIL (herramientas, procesos y recursos).
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
29
Propuesta de Valor
04 Nuestra
Tercerización de Impresión
Servicio
Tercerización
de Impresión
Definición
 Solución
integral de servicios de impresión, fotocopiado y suministro de
consumibles gestionados y controlados a través de herramientas
informáticas.
 El
servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para las
empresas que requieran:
•
•
•
•
Renovar el parque de impresoras multifuncionales y fotocopiadoras gestionables
Mantener en permanente disponibilidad los servicios de impresión
Control de costos de impresión por usuario y generación de ahorros
Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de impresión en
Telefónica del Perú gasto
S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
30
04
Nuestra Propuesta de
Valor
Multifuncionales
Copy
Print
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
Scan
E-mail
31
Fax
Direct Fax
Internet Fax
04 Nuestra Propuesta de Valor
Tercerización de Impresión
Preguntas que podrá responder al contratar el Outsourcing de
Impresión con Telefónica:

¿Sabe cuánto imprime su empresa al año?

¿Sabe cuánto gasta anualmente su empresa en imprimir?

¿Sabe quiénes son los usuarios o grupos de usuarios que más
gastan en impresión al interior de su empresa?

¿Sabe cómo asignar gastos de impresión por centro de costos
al interior de su empresa?

¿Tiene la seguridad que todo el papel que su empresa compra
es utilizado al interior de su empresa y no para fines
personales?

¿Sabe qué imprimen sus usuarios? ¿Tesis? ¿Fotos Familiares?
¿Trabajos para sus hijos?
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
32
05 Conclusiones
Una Asociación Estratégica mejora los Resultados de los Negocios. Se
Mejora el Enfoque de las Funciones y Actividades Principales de la
Organización
Tecnológicamente, la organización adquiere un Compromiso con la
evolución tecnológica Disponiendo de Recursos Especializados y
Capacitados
Se logra Reducción de Costos y de Riesgos Financieros manejando
costos predecibles, se obtiene una mayor eficiencia a un menor costo.
Se Mejora la Gestión de funciones complejas o difíciles de controlar.
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
33
05 Resumen
Integración con el
portafolio de
comunicaciones y TI
Modelo Regional
(Latam) de
Outsourcing
SLAs a la medida
Metodología acorde con las mejores
prácticas del mundo
Equipo dedicado a
la revisión y mejora
continua del
modelo
Alianzas
estratégicas
globales con
fabricantes y
desarrolladores
Traslado de economías de escala
Cambio de inversión por costos variables
Equipo regional y local especializado
Experiencia + Conocimiento = Confianza
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
34
Muchas Gracias
HECTOR MARAVI ESCRIBA
Gerencia Soluciones de Negocios
Dirección Segmento Empresas
Telefónica del Perú
Telefónica del Perú S.A.A.
Dirección del Segmento Empresas
35