Transcript PPT - Gobierno Regional Puno
Buenas prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública
Telefónica del Perú Puno, Enero 2012
Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
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Usuario
Entorno actual
El mundo TIC es muy amplio y complejo…
Centro de Cómputo Aplicaciones Software Base Infraestructura Gestión
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Entorno actual
Cantidad inadecuada de personal Control del Gastos, Austeridad Personal con perfil de poca capacidad Seguridad de la Información Problemas de Almacenamiento de La información Continuidad del Negocio
Día a Día
Plan Estratégico de TI vs Plan del Negocio
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Problemas con los proveedores Resolución de Problemas
Entorno actual
Control del Gastos, Austeridad
Exigencias de los Ciudadanos
Auditorías Internas y Externas Nueva Legislación, Desregulaciones y Aperturas Económicas Reingeniería de Procesos de la Organización Necesidad de Información Oportuna y Confiable
FUERZAS DEL ENTORNO
Proceso de Adquisiciones Nuevas Opciones de Servicios y Productos Dinámica de Recursos Humanos Velocidad de llegada A los Ciudadanos
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Tercerización como alternativa
¿Qué es Tercerización TIC?
Una Asociación Estratégica mejora los Resultados de los Procesos. Se Mejora el Enfoque de las Funciones y Actividades Principales de la Organización Tecnológicamente, la organización adquiere un Compromiso con la evolución tecnológica Disponiendo de Recursos Especializados y Capacitados Se logra Reducción de Costos y de Riesgos Financieros manejando costos predecibles, se obtiene una mayor eficiencia a un menor costo. Se Mejora la Gestión de funciones complejas o difíciles de controlar.
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Tercerización como alternativa
Razones por las cuales las empresas o las entidades del Estado tercerizan
Negocios
Foco en el Core Business
Ventaja Competitiva
Mayor Velocidad para Implementar Soluciones
Mejora del Perfil Financiero
Flexibilidad para Acompañar al Negocio
Simplificación de la Organización
Tecnología
Aplicación de la Tecnología, no su Administración
Eficiencia Operacional
Disponibilidad de Recursos Humanos Actualizados y Especializados
Acceso a Nuevas Tecnologías y Soluciones
Mejor Nivel de Servicio
Actualización tecnológica
Financiero
Previsibilidad de Costos
Variabilización de Costos en función de la Demanda
Redirección de Inversiones
Reducción de Activos
Control Contractual
Transferencia de Riesgos
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Nuestra Propuesta de Valor
Telefónica como Socio Estratégico
El catalogo del Segmento Empresas abarca los tres grandes pilares de una solución integral de Tecnología de la Información y de las Comunicaciones
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Nuestra Propuesta de Valor
Tercerización del Centro de Cómputo
Servicio
Tercerización Centro de Cómputo
• Servicio orientado a incrementar la confiabilidad y productividad, así como reducir costos, de los servicios de TIC brindados desde un Centro de Procesamiento de Datos.
• Incluye herramientas de primer nivel, servicios bajo demanda y empleo de las mejores prácticas de TIC.
• Capacidad de adecuación a las necesidades del cliente, acompañándolo y favoreciéndolo en su crecimiento.
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Nuestra Propuesta de Valor
Estructura del Servicio
Servicios de CPD
Housing Servicios Complementarios
• •
Administración Almacenamiento
•
Backup Hosting Servicios Complementarios
• •
Administración Almacenamiento
•
Backup Outsourcing de ERP , WEB, e-mail Servicios
•
Administración
•
Gestión Operativa del Servicio Tercerización Centro de Cómputo
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Nuestra Propuesta de Valor
Características del Servicio
Altos niveles de Disponibilidad.
Seguridad Física Seguridad Lógica (firewall) Climatización y ventilación Dispositivos contra-incendios Capacidad de ampliación / Reducción Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
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Casos de Éxito en el Estado
Tercerización de Data Center
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Nuestra Propuesta de Valor
Cloud Computing
Servicio
Cloud Computing
• Cloud computing es un modelo de servicio que proporciona acceso elástico en tiempo real a un pool de recursos compartidos de computación, almacenamiento y comunicaciones, los cuales están “en la red” y pueden ser provisionados y liberados en modo autoservicio. El servicio puede ser facturado en función de su uso.
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Nuestra Propuesta de Valor
Características del Servicio Respuestas rápidas a las nuevas iniciativas de negocio Capacidad de adaptación de los costos a la dinámica de negocio Crecimiento del negocio con costos predecibles Mayor eficiencia de los empleados •
Por qué usar servicios de Cloud Computing?
Data Center Tradicional Utility Computing CPU, storage, red Pago = Demanda CPU, storage, red Pago T1 T2… Demanda Tn T1 T2… Tn
sobre demandas estacionales (p. ej.: servicios de comercio de usuarios, nuevas oficinas) electrónico, cierres contables, campañas, ampliación
• • •
Las empresas solicitan aprovisionamientos de recursos y cambios (upgrades y downgrades ) mucho más rápidos por la velocidad del negocio.
Seguridad de la información: Plataforma Confiable Orientación a gestión del negocio, no de TI
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Estrategia
Cloud
de Telefónica
NUESTRO MODELO:
• Se basa en ofrecer una amplia cobertura: • Grandes empresas y Admin. Pública – PYME – Autónomo – Residencial • Clientes de comunicaciones fijas y comunicaciones móviles • Todos los modelos de prestación de servicios
cloud (privado, público, híbrido) NUESTRA DIFERENCIACIÓN:
• Capacidad para afrontar cargas de trabajo de misión crítica • Foco en la siguiente oleada de servicios (
clouds personales / entorno de movilidad)
• Modelo Global de Servicios
smartdevices y
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servicio
Servicios … Virtual DataCenter Gobierno & Negocio TCloud Portal + Capa de Gobierno HUB LatAm HUB Europa Data Centers Principales Centros de Gestión Principales Federación de IaaS Follow the sun Data Centers Locales Operación Local
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Nodos Satélites de Cloud
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Nodos Satélites de Cloud Operación Local
Nuestra Propuesta de Valor
Tercerización Puestos de Trabajo
Servicio
Tercerización Mesa de Ayuda
•Es un servicio que permite
identificar, solucionar y gestionar
incidencias y/o requerimientos relacionados a la plataforma TIC del cliente •Incluyen desktops, laptops, impresoras, servidores Intel, aplicaciones propias del negocio, equipos de comunicaciones, routers, hubs, switches, redes LAN, centrales telefónicas, otros.
•Funciona como un único punto de contacto para dar soporte a sus usuarios finales.
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Nuestra Propuesta de Valor
Estructura del Servicio
El servicio esta basado en tres niveles:
Primer Nivel Help Desk
•
Asistencia Telefónica
•
Soporte Remoto Segundo Nivel Soporte Presencial
• •
Técnicos Residentes Técnicos Eventuales Todo bajo una gestión integrada Tercer Nivel Especialistas / Proveedores
• •
Internos Externos
•
Serv. Garantia
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Nuestra Propuesta de Valor
Renovación Tecnológica
Servicio
Renovación Tecnológica
Consiste en habilitar equipos microinformáticos de Servidores, PC’s y Laptops bajo la modalidad de alquiler por un periodo de 36 meses.
El servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para las empresas que requieran:
• Renovar el parque de PC’s y Laptops.
• Mantener en permanente disponibilidad los servicios de cómputo.
• Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de cómputo en gasto.
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Nuestra Propuesta de Valor
Componentes del servicio
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Equipamiento
: Servidores, PC’s, Laptops, gestión y soporte. Cantidad mínima 50 equipos servidores del software de
Instalación y configuración de aplicaciones:
Operativo Microsoft, Anti Virus.
Sistema
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Gestión centralizada y reportes:
Monitoreo, auditoría en línea y emisión de reportes mensuales.
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4 5
Mantenimiento Correctivo y Preventivo:
Prevención de fallas para mantener la disponibilidad del servicio (cada 12 meses). Incluye la garantía de fábrica. Considera partes y piezas
Atención de requerimientos:
Soporte en campo con tiempos de respuesta comprometidos.
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7 6
Equipos de respaldo:
Equipos que pertenecen en a los activos de la empresa y/o equipamiento nuevo (opcional).
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Inventario inicial y levantamiento de información:
Equipamiento actual, equipamiento arrendado, etc.
Adicionales:
Migración de aplicaciones, instalación de drivers para periféricos, Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
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Nuestra Propuesta de Valor
Tercerización de Impresión
Servicio
Tercerización de Impresión
Solución integral de servicios de impresión, fotocopiado y suministro de consumibles gestionados y controlados a través de herramientas informáticas.
El servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para las empresas que requieran:
• Renovar el parque de impresoras multifuncionales y fotocopiadoras gestionables.
• Mantener en permanente disponibilidad los servicios de impresión.
• Control de costos de impresión por usuario y generación de ahorros.
• Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de impresión en gasto.
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Nuestra Propuesta de Valor
Tercerización de Impresión
Preguntas que podrá responder al contratar el Outsourcing de Impresión con Telefónica: ¿Sabe cuánto imprime su empresa al año? ¿Sabe cuánto gasta anualmente su empresa en imprimir?
¿Sabe quiénes son los usuarios o grupos de usuarios que más gastan en impresión al interior de su empresa?
¿Sabe cómo asignar gastos de impresión por centro de costos al interior de su empresa?
¿Tiene la seguridad que todo el papel que su empresa compra es utilizado al interior de su empresa y no para fines personales?
¿Sabe qué imprimen sus usuarios? ¿Tesis? ¿Fotos Familiares? ¿Trabajos para sus hijos?
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Nuestra Propuesta de Valor
Componentes del servicio
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Equipamiento
: Impresoras multifuncionales (impresora, fotocopiadora, fax, escaneo), servidores además del software de gestión y soporte de impresión.
Provisión de suministros y Consumibles:
Tóners, papelería y provisión de consumibles. Kits de mantenimiento.
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Gestión centralizada y reportes:
Monitoreo, auditoría en línea y emisión de reportes mensuales.
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Mantenimiento Correctivo y Preventivo:
Prevención de fallas para mantener la disponibilidad del servicio (cada 12 meses).
Atención de requerimientos:
Soporte en campo con tiempos de respuesta comprometidos.
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5
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Equipos de respaldo:
Impresoras que pertenecen a los activos de la empresa y/o equipamiento nuevo (opcional).
Inventario inicial y levantamiento de información:
Equipamiento actual, volúmenes corrientes de impresión, fotocopiado, etc.
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Casos de Éxito en el Estado
Tercerización de Mesa de Ayuda, Renovación Tecnológica e Impresión
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Nuestra Propuesta de Valor
Tercerización de la Gestión de la Seguridad Security Operation Center
Servicio
Seguridad Gestionada
Telefónica Empresas
Solución integral para proteger la información de la entidad a través de los servicios gestionados de la seguridad con herramientas informáticas.
El servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para las empresas que requieran:
• Mantener en permanente disponibilidad la seguridad de la información.
• Renovar las licencias y herramientas de control de la seguridad.
• Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de control de la seguridad en gasto.
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Nuestra Propuesta de Valor
Tercerización de la Gestión de la Seguridad
Necesidades del Sector en el ámbito de la seguridad RIESGOS
Ciberataques Spam, ingeniería social Ataques dirigidos Phishing
COSTOS
Reducción costo total de propiedad Preservar flujo de caja Renovación tecnológica Operación Colaborativa: mayor eficiencia
Tecnología Procesos Personas
MODELO SERVICIOS GESTIONADOS
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Nuestra Propuesta de Valor
Tercerización de la Gestión de la Seguridad
Funciones
Monitorización de software Monitorización de eventos Comando y control de software Operación/administración Análisis/investigación de eventos Respuesta a incidentes
Personas
Expertos en seguridad Operadores primer nivel
Procesos
Preventivos Correctivos Operación (día a día) Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
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Nuestra Propuesta de Valor
Tercerización de la Gestión de la Seguridad Security Operation Center Telefónica Empresas Global Presence
•
Cobertura y Tiempos de respuesta
• 7x24x365, El despliegue del servicio se hace de manera casi automática
Gestión
• • Soporte especializado – Security Operation Center Gestión de Redes y Gestión de Seguridad trabajando de manera unificada
Eficiencia
• • Uso óptimo de los recursos de la compañía.
Complementa soluciones de seguridad en casa de cliente.
•
Ahorro
• Evita inversiones de capital, cambia CapEx por OpEx Evita entrenamiento especializado de personal Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.
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Casos de Éxito en el Estado
Tercerización de la Seguridad Gestionada
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Objetivos del Estado
Soluciones TIC de TELEFONICA
Impulsar La Ciudad Digital y comunicaciones rurales
Impulsar Centros de Atención de Emergencias al Ciudadano
EDUCACION Acortar la Brecha Digital del Conocimiento
Impulsar la Modernización de la Salud y Telemedicina
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Resumen
Integración con el portafolio de comunicaciones y TI Modelo Regional (Latam) de Outsourcing
SLAs a la medida
Equipo dedicado a la revisión y mejora continua del modelo
Metodología acorde con las mejores prácticas del mundo
Alianzas estratégicas globales con fabricantes y desarrolladores
Equipo regional y local especializado Traslado de economías de escala Cambio de inversión por costos variables Experiencia + Conocimiento
= Confianza
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Muchas Gracias
Alexander Rodríguez Salazar Gerente de Cuenta Segmento Grandes Clientes Telefónica del Perú
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