Transcript Acceso a la información con telefonía voz IP

TERASYS S.A.
ACCESO A INFORMACION CON
TELEFONIA VOZ IP
TERASYS S.A.
Febrero 28 de 2013
Jorge Reinel Henao
CARACTERISTICAS
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AL INTERIOR DE TODA COMPAÑÍA SE DEBE TENER PRESENTE LA ATENCION AL USUARIO FINAL DEBE
CONTAR UNOS NIVELES DE SERVICIO A CORDES A SUS REQUERIMIENTOS NECESIDADES E
INFORMACION NECESARIA PARA EJECUTAR LA LABOR QUE SE PUEDA DESIGNAR.
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excelente servicio bajo tecnologías de excelente calidad que le permitan hacer
una buena gestión dentro de su proceso empresarial.
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MEJORA DE SERVICIO AL CLIENTE
ADMINISTRACION DE LA INFORMACION
METRICAS DE NIVEL DE COMUNICACIÓN
METODOLOGIAS DE ATENCION AL CLIENTE
ACCESO A LA INFORMACION DE MIS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE UNA MANERA DINAMICA
TIEMPOS DE RESPUESTA A LA INFORMACION SOLICITADA
INTERACCION CON EL CLIENTE DE MANERA RAPIDA FACIL Y OPORTUNA
Interconexión telefónica IP: Manejo de
troncales digitales IP mediante enlaces a
proveedores de VoIP sobre redes WAN o
Accesos dedicados a Internet. Este tipo de
interconexión telefónica solo requiere hardware
de RED (Tarjetas de Red 100/1000) alojada en el
Servidor principal. A nivel de extensiones
telefónicas de Voz por IP es recomendable una
red CAT-5 o CAT-6.
Señalización Telefónica: MFC-R2, ISDN, SS7
o C7 y señalización análoga (Inversión de
polaridad). Sobre plataformas IP soporta
protocolos H323, SIP y AIX.
Sistemas operativos Windows 98se,
2000, XP o Vista, Linux
Hardware Multimedia.
Diademas Multimedia
Software teléfono o Softphone (Xlite,
SipX, Ekiga, Kphone o Comerciales)
que maneje protocolos de Voz por IP
H323, SIP o IAX.
Este requerimiento no aplica cuando se
utilizan sistema de telefonía análoga.
Navegador WEB con motor Gecko
(Netscape, Mozilla, Mozilla Firefox).
DEFINICION DE SERVICIOS DE
TELEFONIA VOZ IP
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Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las
necesidades de un cliente.
"Un servicio es una obra, una realización o un acto que es esencialmente
intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo.
Actividades
Orquestadas
Fin específico
Beneficio
El Servicio es una Experiencia!
TIPOS
• Telefonía análoga
• Telefonía mixta "protocolos”.
• Telefonía voz ip
Marcas de distribución para implementar telefonía voz ip
CISCO
AVAYA
MICROSOFT
PANASONIC
MITROL
ASTERISK
Tipos de teléfonos
FUNCIONALIDADES
Voicemail.
Fax-a-email
Soporte para softphones.
Consola de operador
Menús IVR con soporte para horarios de
atención.
Interfase de configuración Web.
Sala de conferencias.
Music-on-hold con soporte mp3s.
Reconocimiento automático de tono de
fax.
Multi-empresa.
Grabación total o selectiva de llamadas.
Grupos de ringado
Colas de atención.
Tiempo límite de llamadas
Least Cost Routing
Oficina remota
Soporte para blacklist
Reportes:
Detalle de llamadas salientes
Detalle de llamadas entrantes
Números más marcados
Extensiones más llamadas
Llamadas concurrentes vs. CPU
Configuración de claves por troncal
Interconexión entre sedes.
BENEFICIOS
Siempre llama al costo más bajo: La central se puede configurar para llamar siempre por
las líneas telefónicas que representen el costo más bajo de llamadas.
Total control de las llamadas : Una avanzada reportación permite observar la actividad
telefónica con detalle.
La tecnología IP permite conectar extensiones remotas: Es posible interconectar
sucursales o puntos remotos, recortando costos por llamadas internas. Las llamadas entre
extensiones son GRATUITAS!!!
Integración de fax, email y voicemail: Recepción de Fax en el email, envío de fax virtual.
Buzón de mensajes para todas las extensiones.
Mejora satisfacción de los clientes: Características como manejo de colas, soporte para
voicemail o salas de conferencia, mejoran la impresión que los clientes tienen de la empresa e
incrementan su satisfacción.
Calidad en el servicio: Con la grabación total o selectiva de llamadas usted podrá hacer
seguimiento y evaluar la calidad de su servicio hacia los clientes.
Gracias
Jorge Reinel Henao
Terasys s.a.
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Móvil: 3173710842
Bogotá: 7439777
Pereira: 3400072
Cali: 3741344
Medellín: 2666590
Barranquilla: 3182826543
www.terasys.com.co