Transcript pobierz prezentacje - slinan dla banków

ROZWIĄZANIE SLICAN
DLA BANKU
Chcesz by Twój bank miał wizytówkę
banku z klasą?
Chcesz mieć sprawną komunikację w
swoim banku?
Wybierz niezawodność i jakość.
Wybierz ROZWIĄZANIE SLICAN.
SYTUACJA WYJŚCIOWA
Siedziba BANKU:

centrala

100 pracowników - w tym 10 managerów
Oddziały BANKU:

20 oddziałów

200 pracowników - w tym 20 managerów
Stan bieżący:

rosnąca liczba klientów

spadek wydajności obsługi telefonicznej klienta

słaba i kosztowna komunikacja pomiędzy
oddziałami
ZAŁOŻONE CELE




utworzenie sieci telekomunikacyjnej
między centralą a oddziałami
szybki i sprawny przepływ informacji
między centralą a oddziałami
sprawna obsługa rosnącej ilości
przychodzących połączeń telefonicznych
nagrywanie rozmów telefonicznych
ZAŁOŻONE CELE





podniesienie poziomu obsługi klienta
uruchomienie infolinii
korzystanie z usług różnych operatorów
wykorzystanie dot. infrastruktury bez
ponoszenia dodatkowych kosztów
zmniejszenie kosztów operacyjnych
ROZWIĄZANIE SLICAN
ROZWIĄZANIE SLICAN
Dla centrali banku:
Serwer telekomunikacyjny SLICAN MAC- 6400
wyposażony w moduły :

5 x 16 AB = 80 numerów wewnętrznych

2 x 16 CTS = możliwość podłączenia 32
telefonów CTS-202

E1 dla ISDN-PRA = możliwość rozbudowy

VoIP16 = dla połączeń głosowych;
sieciowania oddziałów

Rec = nagrywanie rozmów

4 bramki GSM = dla połączeń do sieci GSM
Telefony SLICAN CTS-202 dla managerów
ROZWIĄZANIE SLICAN
Dla oddziału banku:
Serwer telekomunikacyjny SLICAN CCT-1668.S
wyposażony w moduły:

8 AB = 8 numerów wewnętrznych
(w tym jeden numer na fax)
1 GSM = zapewni obsługę managerów na
rynku lokalnym i działa jako back-up

4 VoIP = zapewni łączność z centralą banku
Telefony SLICAN CTS-202 dla managerów

ROZWIĄZANIE SLICAN
OPROGRAMOWANIE ConfigMAN:

ułatwi administratorom sieci
konfigurowanie i programowanie centrali

mając dostęp do wszystkich parametrów
pracującego systemu
telekomunikacyjnego administrator może
szybko reagować w sytuacjach awaryjnych

zapewni sprawne monitorowanie centrali
przez firmową sieć LAN, jak i zdalnie –
modem, USB i INTERNET
ROZWIĄZANIE SLICAN
OPROGRAMOWANIE RecordMAN:

aplikacja oferowana w cenie centrali

aplikacja przeznaczona do odsłuchu i
archiwizacji nagranych rozmów
telefonicznych

wyszukiwanie plików z nagraniami w oparciu
o różne kryteria, np. data, godzina, numer
stanowiska konsultanta wewnętrznej sieci

bezpieczeństwo nagrań, odsłuchiwanie
nagranych rozmów jest możliwe tylko przez
osobę znającą hasło dostępu
ROZWIĄZANIE SLICAN
OPROGRAMOWANIE BillingMAN:

aplikacja oferowana w cenie centrali

analiza połączeń przychodzących i
wychodzących

prezentacja analizy kosztów połączeń rozmów
telefonicznych w banku i oddziałach w formie
tabelarycznej i graficznej (BillingMAN.plus)
ROZWIĄZANIE SLICAN
Innowacyjne funkcje użytkowe:
INVENIO

system zapowiedzi słownych, które prowadzą
dzwoniącego do celu bez uczestnictwa
konsultantów

funkcja potrafi reagować na zajętość
grupy/konsultanta lub brak jego odpowiedzi i
kieruje połączenia do innej, wolnej grupy
konsultantów
ROZWIĄZANIE SLICAN
Innowacyjne funkcje użytkowe:
PATHFINDER

system inteligentnego trasowania połączeń,
jeśli praca w danym BANKU polega na
kontakcie konkretnego telekonsultanta z
danym klientem, serwer zapamięta taką
relację i będzie kierować konkretnego klienta
do konkretnego telekonsultanta

statyczne trasowanie ruchu – np. kierowanie
połączeń prezentujących się prefixami innymi
niż polski do pracowników realizujących
połączenia w języku obcym
KORZYŚCI





niezawodna łączność telefoniczna
zmniejszone koszty połączeń
telefonicznych
darmowe rozmowy pomiędzy oddziałami
wzrost produktywności
sprawniejsza obsługa klientów
KORZYŚCI





obsługa serwisowa przez INTERNET
administrowanie sieci jest łatwiejsze,
tańsze i mniej czasochłonne
BillingMAN zanalizuje koszty rozmów
RecordMAN usprawni proces telefonicznej
obsługi Klienta
INVENIO zapewni niezawodną nawigację
dla dzowniących
www.wybieram.slican.pl
Dziękujemy za uwagę