Transcript 4 - igood media

mca.9204
Information System Management
for Tourism and Entertainment
Sudin Chaohinfa
Administration Communication
1
Data framework
in field research
2
Analysis tool = System theory
Conceptual Framework ของ System thinking
context
PROCESS
INPUT
boundary
OUTPUT
Feedback
start–end
3
วิธค
ี ด
ิ ของ System thinking
1./5 ระบบ คือ ชวี ต
ิ ทีเ่ ป็ นองค์รวมของสว่ นประกอบต่างๆ
(ระบบเปิ ด)
้
2./5 ระบบ จะซอนกั
นเป็ นลาดับ จาก ระบบใหญ่ สู่ ระบบย่อย
ื่ มโยงกับ บริบท (context)
3./5 ระบบ จะเชอ
ั พันธ์เชอ
ื่ มโยง และมีการ
4./5 ระบบ เป็ นเครือข่ายของความสม
ื่ มสม
ั พันธ์ย ้อนกลับ (Feedback) ระหว่างองค์ประกอบ
เชอ
หรือสว่ นต่างๆ
5./5 ระบบ คือ การคิดอย่างเป็ นกระบวนการ
(System thinking is a process of thinking)
4
วิเคราะห์–สงั เคราะห์–ประเมินค่า ใน input / process
ื่ สาร**
1. การสอ
2. องค์กรชุมชน (ภูมศ
ิ าสตร์–รัฐศาสตร์)
3. แนวคิดเศรษฐกิจพอเพียง–ทุนนิยม–บริโภคนิยม
(เศรษฐกิจ)
4. ทุนทางสงั คม–ทุนวัฒนธรรม (ประวัตศ
ิ าสตร์)
5
ื่ สาร
การสอ
ื่ สาร (model–process)
1. องค์ประกอบการสอ
= SIMMCREFI
2. อรรถประโยชน์ในการรับสาร (Uses & gratification)
= เปิ ดรับ สนใจ รับรู ้ ตีความ จดจา
ื่ สาร 6
3. ปั จจัยพืน
้ ฐานการสอ
= place–position–time–accessibility–attitude–emotion
4. Channel (–person –media –events)
6
Communication climate =
Beyond communication:
Achieving the optimal
“social media mix” (2006)
Communication
Community
Social media
mix
Conversation
7
DATA input DATA process
1. data
2. information
3. message
4. media
5. channel
8
data,
text,
image
video,
TV/HDTV,
mobile–phone
satellite
Audio,
broadcasting,
MULTIMEDIA
Communication
Communication climate
9
The Progression form data to knowledge
Nature
Information
Nature
Facts
สงิ่ ทีร่ ู ้–สงิ่ ทีเ่ ห็น
มิตธิ รรมชาติ
สงิ่ ทีเ่ ป็ น
องค์รวมสรรพสงิ่
Importance
ความสาคัญ Total
ตภาพ
บท กายภาพ–จิ
ofของบริ
context
ั ยภาพ–คุณภาพ
ศก
Importance
ธุรกิจ
to business
ตัวสาคัญ
Mundane
โธ่..กิเลสมนุษย์
รวย–มั่งคัง่ –สุขศรี
จน–มอซอ–ทุกข์ทงั ้ ปี
Relevant IT Office automation
System
Data
warehouse
ระบบไอที ส
านักงานอั
ตโนมัต ิ
ของดี.อย่าลืม คลังข ้อมูล
Data
Knowledge
Relationships
between
การยึดโยงของ
processed facts
Patterns
discerned
ื เสาะ เซาะ
ส
บ
หา ใหin้เห็น
information
สรุ
ปประเด็นจากสงิ่ ทีเ่ ป็ นจริง
Some
สวย––>เลือกสรร
ื กไส
ทราม––>เสอ
Context
“ธาตุแท ้”independent
“แก่นแท ้”
การจัดการ:
Probably
useful for
ต ้องเด็ดขาดในบางครัง้
management
ท
าทีลstrategically
ะขัน
้ : 4ถ.
May
be
ยุถ.ถลา
ท
ธศาสตร์
ถ.ถาโถม ทุม
่ ไม่อน
ั ้ เต็มอัตรา
useful
ถ.ถลา
ถ.ถาโถม
ถ.ถดถอย ค่อยค่อยเลิกลา
Groupware
เครื
อข่ายภาคี
Expertจsystem
ระบบอั
ฉริยะ
Report writing
เอกสารดิ
จต
ิ ล
ั software
Intranet
เครือข่ายองค์กร
Data คื
mining
อะไร
อ หัวใจ ของ:
Intranet
ข
้อมูลด่วนได ้
Expert
systems
เครื
อข่ายองค์
กร
ระบบอัจฉริยะ
สว่ นต่างๆ
ต ้องยับยัง้ ในบางที
ต ้องสามัคคีในบางคราว
ถ.ถดถอย
ถ.ถอนทิ
้ โดดเดีย่ ว
ถ.ถอนทิง ออกมา
ก่อนถูง
ก
The
aim
of knowledge
capture, organize
and
make
ื่ is
่ widely
“จ ้องจั
บความรู
้ให ้อยูม
่ อ
ื ” management
“คัดลอกลงสอ
ใหto
้เป็ นหมวดหมู
”่ “เผยแพร่
ความรู
้สูพ
ันธมิตร”available all the
knowledge
thatกthe
นีค
่ อ
ื ภารกิจองค์
ร organization possesses.
11
Example process
-input-
-process-
-output-
tourist
political
economic
(context…)
satisfied,
convenience,
security,
evaluated
tourist
community
SME
ecology
(sustainable)
-feedbackworth, insure, happiness, health
12
ื่ สาร – กลยุทธ์การสอ
ื่ สาร ในการ
วิเคราะห์ ทฤษฎีการสอ
จัดการ–เตรียม ข ้อมูลข่าวสาร เพือ
่ การท่องเทีย
่ วบันเทิง
ื่ สาร: 5t ใน Communication Model
ยุทธศาสตร์การสอ
testability
Source
trust
Media
truth
F/B
Channel
tangibility
Receiver
taste
13
Frontier Fun:
Horizons Consideration
14
Frontier Fun: Horizons Consideration
an impression in every trace
“โดดเด่น ดึงดูด ดลใจ” ข ้อมูล เนื้อหา สาระบันเทิง ทีจ
่ ะเสนอในเว็บไซต์
[1] Content
+historically
+ethnic diversity
+bio-diversity
+traditional ambience
+ancient temples
+natural beautiful
15
Frontier Fun: Horizons Consideration
an impression in every trace
“โดดเด่น ดึงดูด ดลใจ” ข ้อมูล เนื้อหา สาระบันเทิง ทีจ
่ ะเสนอในเว็บไซต์
[1] Content
+varied lifestyle
+culture
+ancestral identity
+a bit of everything
16
Frontier Fun: Horizons Consideration
an impression in every trace
[2] Mainly Noted: Facts of Tourism
+niche:
real niche
nature niche
+unique:
shop
ecology
innovation
+key:
key success
key draw
key asset
+draw:
big draw
main draw
17
Frontier Fun: Horizons Consideration
an impression in every trace
[3] Activities
+FACE & PLACES
+STAY
+inn
+resort, +resort & spa
+home stay
+view point,
+TRAVEL TITBITS
+AT LEISURE (at sometime)
+BEEN THERE (criteria / standard)
18
BEEN THERE
Criteria
Level of
satisfaction
Comments
Atmosphere
Wonderful ambience of yesteryear. The shrubs around
some of the villas are still not tall enough to provide privacy
so guests staying near the walkway will need to draw
curtains/close shutters after dark.
Location
A perfect escape for those after some peace and quiet but
getting there form the mainland ca be pricey unless you
take a regular ferry.
Cleanliness
This is a casual place and you can walk barefoot
everywhere. Large water jars are positioned outside the
restaurants and villas so you can rinse the sand from your
feet
Service quality
The well-trained staff are good ambassadors for traditional
Thai hospitality.
19
BEEN THERE
Criteria
Level of
satisfaction
Comments
Facilities
High standard. The trade-off for staying in one of the
rustic. Thai villas is that one’s shower and toilet are not en
suite, which can be inconvenient in the middle of the night.
F&B
Food &
Beverage
The flavor of the Thai dishes has been excessively toned
down to suit foreign taste buds. The seafood is excellent,
though, and there's a delightful selection of goodies for
breakfast.
Security
I felt perfectly safe. The walkway through the maze could
do with some lighting though.
Environment &
social concerns
There’s water-conservation scheme in operation. Has its
own water-treatment plant and electricity generator. Raises
funds for the Friends of the Asian Elephant Foundation.
20
BEEN THERE
Criteria
Price
Level of
satisfaction
Comments
Promotional rates (net) for residents of Thailand (includes
breakfast): xx.xxx baht per night for a village suite. xx,xxx
baht for a garden suite and xx,xxx baht for a beachfront
suite.
Highly satisfied
Satisfied
So-so
Unsatisfied
Deeply dissatisfied
21
Frontier Fun: Horizons Consideration
an impression in every trace
[3] Activities
+ALWAYS
+SPECIFIC EXPERIENCES
+shopping
+recreation
+dinning
+event: fair auction competition show
22
Frontier Fun: Horizons Consideration
indicated evaluation
[1] valuable recreation:
สาระบันเทิง ความบันเทิง 3 ระดับ นาเสนอเนือ
้ หาทีบ
่ ง่ บองถึง...
ระดับที่ 1 amused / entertainment
ึ ผ่อนคลายจากอิรย
ความรู ้สก
ิ าบทจากงานประจา
ระดับที่ 2 perspective mind / realizable mood
การสร ้างบรรยากาศ หรือปรากฏการณ์ ความรู ้ ประสบการณ์ ทีส
่ ง่ เสริมให ้เกิด
ึ รัก-ชอบ, เลือ
ื่ ถือ-เชอ
ื่ มั่น
ความรู ้สก
่ มใส-ศรัทธา, ตระหนัก-สานึก, เชอ
ระดับที่ 3 E.Q.- enhanced mind / emotion-intelligence
ึ สนุกสนาน
การสร ้างบรรยากาศจรรโลงใจ โน ้มน ้าวใจ ให ้เกิดความรู ้สก
ตืน
่ เต ้น ตระหนก ตระหนัก สานึก ซาบซงึ้
เพือ
่ เป็ นแรงบันดาลใจ ให ้เกิดการเปลีย
่ นแปลงพฤติกรรมของตน จากเลวไป
เป็ นดี จากดีให ้ดียงิ่ ขึน
้ ไปจนถือดีทส
ี่ ด
ุ และ ดีเสมอ (ดีถาวร)
23
Frontier Fun: Horizons Consideration
indicated evaluation
[2] Health system: สุขภาวะ
+physical สุขภาวะกาย
+psychological สุขภาวะจิต
+emotional สุขภาวะทางอารมณ์
+social environment สุขภาวะ ชุมชน สงั คม สง่ิ แวดล ้อม
24
Frontier Fun: Horizons Consideration
indicated evaluation
[3] ecology-ecotourism Criteria
+minimize impact
+build environmental and cultural awareness and respect
+provide
+experiences for both visitors and hosts
+benefits for conservation
+empowerment for local people
+raise sensitivity to host countries
+political
+environmental
+social climate
25
Frontier Fun: Horizons Consideration
indicated evaluation
[3] ecology-ecotourism Criteria
+conservation ecosystem protection
+biological diversity
+cultural diversity
+promotion
+sustainable use of bio-diversity
+providing jobs to local populations
+sharing
+socio-economic benefits
+informed consent ยอมรับยินดีเต็มใจ
+participation of ecotourism enterprises
26
Frontier Fun: Horizons Consideration
indicated evaluation
[3] ecology-ecotourism Criteria
+tourism to unspoiled natural resources
+minimal impact
+on the environment
+of tourism's own environmental impact
+affordability and lack of waste in the form of luxury
+local culture, flora and fauna being the main attractions
27
Frontier Fun: Horizons Consideration
indicated evaluation
[4] innovation process
The innovation process has 4 steps:
+1
Idea creation คิดสร ้างสรร
+2
Initial experimentation เริม
่ ต ้นทดลอง
+3
้ ง
Feasibility determination กาหนด ทดสอบ นาไปใชจริ
+4
Final application บอกกล่าว ประกาศผลงาน เป็ นนวัตกรรม
28
Frontier Fun: Horizons Consideration
Tourism perception
Sending Region Tourist
Receiving Region Host
National / Regional
Cultural Setting
National / Regional
Cultural Setting
Sub-cultures
–Socio-economic
–Specific
Tourism
Culture
Organisational culture
of Tourism enterprises
Tourists’ perceptions towards and satisfaction with service quality in the cross-cultural
service encounter: implications for hospitality and tourism management
29
กระแสการรับรู ้และความร่วมมือสนับสนุนปี ทอ
่ งเทีย
่ วไทย
7 Wonders of Amazing Thailand
Thinness : The World’s Friendliness Culture
–ตัวตน วิถช
ี วี ต
ิ เป็ นรากเหง ้า เรียบง่าย สงบ เสน่ห ์
ิ ค ้าทีส
–สน
่ ะท ้อนแนวคิด วิถช
ี วี ต
ิ ของสงั คมไทย
Treasures : Land of Heritage and History
ิ ค ้าวัฒนธรรมไทย ประวัตศ
-สน
ิ าสตร์ ความภูมใิ จในความเป็ นชาติ
Beaches : Sun Surf and Serenity
–ความแตกต่าง หลากหลายของทะเลไทย สามารถ
30
กระแสการรับรู ้และความร่วมมือสนับสนุนปี ทอ
่ งเทีย
่ วไทย
7 Wonders of Amazing Thailand
Nature : The Beauty of Natural Wonders
-กิจกรรมท่องเทีย
่ วเชงิ นิเวศ Green Tourism
-ประหยัดพลังงาน
-ตระหนัก เข ้าใจ คุณค่า ห่วงใยสงิ่ แวดล ้อม
Health & Wellness : The Beauty of Wellness & Wellbeing
Trends : Your Senses with Unique Trends
-กระแสนิยม ทันสมัย แปลก (แปลก ใหม่ ใหญ่ ดัง)
31
กระแสการรับรู ้และความร่วมมือสนับสนุนปี ทอ
่ งเทีย
่ วไทย
7 Wonders of Amazing Thailand
Festivities : The Land of Year Round Festivities
–กิจกรรมท่องเทีย
่ วที่ ควบคูไ่ ปกับ
–สนุกสนาน รืน
่ เริง ความบันเทิง เทศกาล
–Music Festival, Championship ฯลฯ
32
Theme of Thai Festivities
มกราคม:
สวัสดีเมืองไทย - Thailand Extravaganza
กุมภาพันธ์:
ดอกไม ้กับความรัก - Flower Paradise
มีนาคม:
หรรษา กีฬา ดนตรี – Summer Music & Sports
เมษายน:
เย็นทั่วหล ้า มหาสงกรานต์ – Songkran Splendours
พฤษภาคม:
ิ ไปทุกสวน – Thai Fruit
อร่อยทุกไร่ ชม
33
Theme of Thai Festivities
มิถน
ุ ายน:
เทีย
่ วไทยหัวใจสเี ขียว – Lively Green Journey
กรกฎาคม:
ื ศาสน์ สานศล
ิ ป์ – Timeless Thai Elegance
สบ
สงิ หาคม:
ั ต์ – Family Festival
ครอบครัวสุขสน
กันยายน:
สุดยอดเรือสยาม – International Boat Races
34
Theme of Thai Festivities
ตุลาคม:
มหัศจรรย์ฝั่งโขง – The Magnigicent Mekhong River
พฤศจิกายน:
ี น
ั แห่งสายน้ า มหกรรมลอยกระทง
สส
– Loi Krathong Festival
ธันวาคม:
สยามสนุก – Siam Sanook
35
Theme of Thai Regional
The Touch of Bangkok
“วิถช
ี วี ต
ิ เมืองกรุง”
Classy Lanna in the North
“แหล่งวัฒนธรรมล ้านนาผสานความมีระดับ”
Nostalgia Tourism in the Central
“การท่องเทีย
่ วแบบถวิลหาอดีต”
Affordable Active Beach in the East
“เทีย
่ วสนุก ทุกระดับ”
36
Theme of Thai Regional
The Cradle of Learning and Civilization in the North East
“แหล่งเรียนรู ้ อูอ
่ ารยธรรม”
Blue and Green: Clean and Clear in the South
“ป่ าสวย ทะเลใส”
37
ปั ญหาปริมาณนักท่องเทีย
่ ว ในอุทยานแห่งชาติ 10 แห่ง
ก. ปั ญหาปริมาณล ้นของนักท่องเทีย
่ วในอุทยานแห่งชาติ
-อุทยานแห่งชาติได ้รับความนิยม เพราะเป็ นแหล่งท่องเทีย
่ วราคาถูก
-ภาวะเกินขีดความสามารถในการรองรับนักท่องเทีย
่ ว
-ผลกระทบ พบว่าทรัพยากรธรรมชาติถก
ู ทาลายลงอย่างมาก
+อุทยานแห่งชาติเขาใหญ่ เอราวัณ
+ดอยสุเทพ-ปุย*
+เขาแหลมหญ ้า*
+หมูเ่ กาะเสม็ด*
+หมูเ่ กาะสุรน
ิ ทร์
38
ปั ญหาปริมาณนักท่องเทีย
่ ว ในอุทยานแห่งชาติ 10 แห่ง
ก. ปั ญหาปริมาณล ้นของนักท่องเทีย
่ วในอุทยานแห่งชาติ
+ดอยสุเทพ-ปุย*
+เขาแหลมหญ ้า*
+หมูเ่ กาะเสม็ด*
*อยูใ่ นภาวะวิกฤติทส
ี่ ด
ุ ไม่สามารถฟื้ นฟูได ้เลย หากไม่มก
ี ารกาหนด
จานวนนักท่องเทีย
่ ว
*เริม
่ 1 ก.ค. 2551 กาหนดวางมาตรการการลดผลกระทบ แหล่ง
ท่องเทีย
่ วเชงิ เวศ
*เตรียมความพร ้อมเพือ
่ รับมือกับสภาวะโลกร ้อน
*รองรับอุตสาหกรรมการท่องเทีย
่ ว บนแหล่งท่องเทีย
่ วเชงิ นิเวศ
39
ปั ญหาปริมาณนักท่องเทีย
่ ว ในอุทยานแห่งชาติ 10 แห่ง
ึ ษา: ปั ญหาของอุทยานแห่งชาติเขาใหญ่
กรณีศก
ั ดิ์ วานิชสมบัต ิ อธิบดีกรมอุทยาน แห่งชาติ)
(โดย ... นายเฉลิมศก
1. จานวนนักท่องเทีย
่ ว (ในชว่ งวันหยุด)
จานวนนักท่องเทีย
่ ว
= วันละ 30,000 - 40,000 คน
รองรับได ้
= วันละ 3,000 - 4,000 คน
จานวนรถยนต์
= วันละ 4,000 - 5,000 คัน
รองรับได ้
= วันละ 1,000 - 2,000 คัน
2. ขยะล ้น อุทยาน
40
ปั ญหาปริมาณนักท่องเทีย
่ ว ในอุทยานแห่งชาติ 10 แห่ง
41
ปั ญหาปริมาณนักท่องเทีย
่ ว ในอุทยานแห่งชาติ 10 แห่ง
ข. มาตราการ กาหนดจานวนนักท่องเทีย
่ ว
เริม
่ วันที่ 1 ก.ค. 2551
1. อุทยานแห่งชาติห ้วยน้ าดัง
-พักค ้างคืน ไม่เกิน = 1,134 คน
-ไปกลับ ไม่เกิน
=
850 คน
2. อุทยานแห่งชาติ ดอยผ ้าห่มปก
-พักค ้างคืน ไม่เกิน = 1,004 คน
-ไปกลับ ไม่เกิน
= 2,500 คน
3. อุทยานแห่งชาติดอยอินทนนท์
-พักค ้างคืน ไม่เกิน =
-ไปกลับ ไม่เกิน
800 คน
= 2,500 คน
42
ปั ญหาปริมาณนักท่องเทีย
่ ว ในอุทยานแห่งชาติ 10 แห่ง
ข. มาตราการ กาหนดจานวนนักท่องเทีย
่ ว
เริม
่ วันที่ 1 ก.ค. 2551
4. อุทยานแห่งชาติดอยสุเทพ-ปุย
-พักค ้างคืน ไม่เกิน =
-ไปกลับ ไม่เกิน
850 คน
= 2,900 คน
5. อุทยานแห่งชาติภก
ู ระดึง
-พักค ้างคืน ไม่เกิน = 5,300 คน
-ไปกลับ ไม่เกิน
= - คน
6. อุทยานแห่งชาติเขาใหญ่
-พักค ้างคืน ไม่เกิน = 2,650 คน
-ไปกลับ ไม่เกิน
= 3,235 คน
43
ปั ญหาปริมาณนักท่องเทีย
่ ว ในอุทยานแห่งชาติ 10 แห่ง
ข. มาตราการ กาหนดจานวนนักท่องเทีย
่ ว
เริม
่ วันที่ 1 ก.ค. 2551
7. อุทยานแห่งชาติเอราวัณ
-พักค ้างคืน ไม่เกิน =
-ไปกลับ ไม่เกิน
742 คน
= 2,200 คน
8. อุทยานแห่งชาติแก่งกระจาน
-พักค ้างคืน ไม่เกิน = 1,500 คน
-ไปกลับ ไม่เกิน
= 1,500 คน
9. อุทยานแห่งชาติหมูเ่ กาะสุรน
ิ ทร์
-พักค ้างคืน ไม่เกิน =
-ไปกลับ ไม่เกิน
620 คน
= 6,520 คน
44
ปั ญหาปริมาณนักท่องเทีย
่ ว ในอุทยานแห่งชาติ 10 แห่ง
ข. มาตราการ กาหนดจานวนนักท่องเทีย
่ ว
เริม
่ วันที่ 1 ก.ค. 2551
ิ ล
10. อุทยานแห่งชาติหมูเ่ กาะสม
ิ น
ั
-พักค ้างคืน ไม่เกิน =
-ไปกลับ ไม่เกิน
180 คน
= 1,410 คน
45
ของฝากจากใจ
่ วามถูกต ้อง ไม่ใชค
่ วามยุตธิ รรม (รักมักลาเอียง)
"ความรัก" มิใชค
แต่ ความรัก ก็เป็ นอารมณ์ทท
ี่ าให ้มนุษย์อยูร่ ว่ มกันได ้ อย่างมีความสุข"
ิ มิต"ิ
แต่ถ ้าจะทาให ้ "ความรัก" เป็ น "ความถูกต ้อง" ต ้องอ่าน "ความรักสบ
http://www.asoke.info/09Communication/DharmaPublicize/Book/book009/index.html
มนุษย์ม ี อารมณ์ (motive)
เป็ นแรงผลักดันให ้เกิด พฤติกรรม (behavior)
คอมพิวเตอร์ม ี โปรแกรม (software)
เป็ นแรงผลักดันให ้เกิด การตอบสนอง (interactive output)
ระหว่างมนุษย์กบ
ั คอมพิวเตอร์
่ น
สูด
ิ : 2550
46
47