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你的品牌符號學
A Guide to
Business Manners
For the 21th Century
亞洲知名形象顧問 陳麗卿 最新力作
職場‧服務‧社交‧兩性
學習禮儀,不是為了取悅他人,
而是為了開發並展現自己愛的能力。
用心去對待身邊的每一個人,
享受每一次美好的互動,
也讓生命變得更加細緻而溫厚。
用禮儀點綴真善美,造就優雅自信的成功者。
成功禮儀
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品牌符號
Q
面試的印象禮儀
從眾多競爭者中脫穎而出的關鍵
履歷的編排注意事宜?
‧請用電腦文書處理:除非確認親手書寫的文字能為你的履歷帶來好印象,否則工
整的打字排版,可以減少應徵公司不必要的麻煩與負擔。
‧字體切勿過小 : 字體不要小於10,間距也不能太接近;畢竟審查履歷的多為中、
高階主管,要體諒對方可能因年齡所帶來的視力減退的問題。
‧字體選用單純:字體的字型、大小、粗細的選用,不要超過三種出現在同一份履
歷上。
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英文履歷雖然可能會為你做潛在的加分;但是務必是純正、標準的英文,
一份不標準的英文履歷,唯恐只是扣分,比沒有還要糟糕。
Q&A
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Q
和長官的相處禮儀
在怡然的互動中安心做自己
和老闆一同外出時,可以和他並行嗎?
‧請遵守「前尊右大」的原則: 意即長輩或長官走前面或右手邊,除非前方或右側
有障礙物。如果是三人並排行走,中間的位置是最尊貴的,右邊次之,年紀最
小或位階最低者應走在左側。當男士同時與兩位女士並肩行走時,男士可以走
在左邊,讓兩位女士走在中間和右邊。
‧進出餐廳時,若沒有事先訂位,而也沒有服務生帶路的情況之下,晚輩或位階較
低者應該走在前面挑選座位,並引領長輩或長官入座。和女士一起用餐時,也
是由男士走在前面帶路。
Q&A
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每天寫一件從老闆或主管身上學到的優點,並且找機會用在自己身上。
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Q
有效率的會議禮儀
競爭力都在開會的細節裡
拜訪一家公司,入會議室時應該如何選擇座位?
‧進入會議室時一定要先主動詢問接待人員該坐在哪裡?如果對方沒有明確回答,
可再進一步詢問稍後主人坐哪裡?如果對方還是請你「隨便坐」,可千萬不要
隨意就座,若坐到主人的位置,就如同侵犯到個人領域空間,那就非常失禮了。
‧若沒有被告知要坐在哪一個位置,可以選擇視覺上可以看到主人進來的位置。
當主人進來時你要趕快站起來,等待主人安排座位,並且避免坐「主人位」 。
(「主人位」可能是會議桌短端的兩端或是長端的中央,或是任何椅背較高、
有手把的「權威椅」。)
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Q&A
長型會議桌可依不同會議目的安排座位:
‧親切友好的座位安排: 坐同桌角的各一側,此坐法有助於舒緩對方情緒,讓對方覺得安心。
‧嚴肅談判的座位安排: 雙方面對面相對而坐。適合鞏固立場,或營造正式、嚴肅的氣氛時的坐法。
‧幫助老闆或客戶的座位安排: 雙方同邊緊鄰而坐,通常老闆與親信、關係親密的主客會採取此
坐法,以利於支援協助。
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專業的形象禮儀
品牌符號
Q
隨時隨地散發專業的image
剛踏入一家公司要怎麼穿?
一般上班穿著分成四種形式:全套套裝、半套套裝、商務便服、休閒便服,每一種
都形式代表著不同的職場文化意義,請依循以下觀察找出最適宜的穿著模式:
‧看公司的同事都怎麼穿,就跟著他們這麼穿吧!因為大部份同事的穿著代表著這家
公司的文化。
‧萬一沒有依循的標準,那麼就看上一階層老闆怎麼穿。
‧如果「你的老闆」穿得不怎麼樣,那就看同階層的老闆怎麼穿,選擇最正式穿著的
老闆的穿衣模式。
‧若同階層的老闆也沒辦法給你答案,請觀察你行業中80%的成功人士的穿著,他們
會是你最好的學習對象!
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找到你的「必勝衣」:你曾經有過哪一套衣服,穿了它之後讓你感覺自
信滿滿、獲得贊許眼光,並為你贏得佳績嗎?這一套衣服就是你的「必
Q&A
勝衣」。將來為工作場合購衣、配衣時,請拷貝這套「必勝衣」的特質
,直到每天的專業形象都能一致而整齊。
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Q
專業形象的禮儀
以衣示人 完美展現
高階主管的穿衣準則?
如果希望打造出高階主管專業、認真、有權威的形象,請記住以下三個穿衣原則:
‧要挺──主管的服飾一定要挺。例如西裝、套裝、長褲或包包,面料、線條較挺的服
飾,看起來就是比癱軟在身上的看起來有權威感,例如:燙得很挺的襯衫永遠比布料
軟或皺的襯衫更能展現你的專業與權威。
‧要包──主管比起一般職員在穿著上,更要謹守「包裹」原則。男士不可隨意露出胸
肌、手臂、腿毛;女士則不袒胸露背、不露全臂,裙長不可短於膝蓋二十公分以上,
記住職場黃金定律:「皮膚露出來越多,權威也就漏掉越多」!
‧要明確──首先,「款式」要明確:洋裝就是洋裝,襯衫就是襯衫,不要因為追逐流
行,讓人家看不懂你穿的究竟是洋裝還是襯衫。其次,「色彩」要明確:明確乾淨的
配色,有「塑造權威感」的心理學效應。再者「配色」要明確,像黑套裝搭配白襯
衫,權威感十足。但黑色套裝搭配有土黃條紋的深灰色襯衫,太多混色,看起來就不
夠明確,傳達不出權威感。
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Q&A
‧找出你公司的文化特色,瞭解自己想要塑造的公司文化是什麼?
‧請人事相關部門或專業的形象顧問為公司做一次永久的Dress Code。
‧此Dress Code需符合公司長遠的發展與品牌形象的聯想。
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Q
建立第一印象的禮儀
大方展現你的自信丰采
女士要主動握手嗎?
當對方是年輕、位階低,或者同輩、位階不相上下的男士時,女士在國際禮儀上
有「主動選擇打招呼方式」的義務──妳可以依親疏遠近選擇點頭、握手、擁抱
或親吻臉頰。假設妳和一位男同事一起去拜訪某位男性客戶,這位男性客戶毫不
猶豫地和妳身旁的男同事握手,面對妳時卻彷彿猶豫不前,這不是他不夠自信大
方或者「重男輕女」,他很可能是正在等妳先伸出手來呢!
但若對方是長輩或上司的話,則要他先主動表示想跟妳握手之意,妳才能將手伸
出來。
小提醒
很多女性在握手的時候只會獻出自己的魚尾手(也就是只伸出手指前端),
Q&A
或者有些中年男士因為不慣於接觸女性,或者怕傷到女性戴戒指的玉手,所
以只敢輕微碰觸女性手指的前端,然而這已是20年前的社交禮儀,已經不適
宜21世紀的現今了。建議女性朋友可以主動大方的伸出手,而男性也可以調
整自己的力道,讓彼此在社交場合中都能展現落落大方的風采。
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Q
得體的稱呼禮儀
適當的稱呼,適當的距離
常見稱呼的禁忌?
禁忌1
叫「××姐」或「××哥」。許多女人被叫「××姐」會覺得自己年紀老,至於男人被
叫「大哥」,除了可能感覺被叫老了,有時也會讓人聯想是幫派的稱呼。所
以除非對方要你這麼稱呼,或你肯定她或他喜歡被這樣稱呼,否則最好避免。
禁忌2
稱呼美女或帥哥。不管是美女或帥哥,都是形容一個的外表,如果有人稱呼
你「美女」時,是否會覺得對方很輕浮,不尊重你的感覺?!因此千萬不要拿美
女或帥哥來稱呼別人。
禁忌3
稱呼老闆名字。除非老闆請你直呼他的名字,否則請還是要拿捏好應有的分
寸,以職銜來稱呼最安全。
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Q&A
回想過往經驗:
‧有沒有過誤稱呼他人?那時你如何處理?
‧是否曾經有過不知道如何稱呼他人的時候?那時你如何處理?
‧是否曾經在做自我介紹時感到尷尬或不恰當?
現在,重新倒回時光,你會怎麼處理?
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Q
肢體表達的藝術禮儀
清楚表達優質溝通
如何讓肢體動作為服務或銷售加分?
‧親切的笑容
人天生善於模仿,所以當我們笑的時候,對方也會回笑給我們;當我們哭喪著
臉,對方也同樣喪氣的回看著我們;因此笑容能鬆綁彼此緊張的氣氛。
‧誠摯的眼神接觸
講話或聽話時看著對方的眼睛,並保持雙方70%以上的眼光接觸時間。眼光接
觸能增加對方對我們的信任度,連帶服務的互動也會越密切。
‧鬆開眉頭
皺眉通常代表煩惱、緊張、擔憂、苦思,所以跟皺頭深鎖的人說話,實在很難
快樂起來。大部分的成交都在愉悅的氣氛中水到渠成,所以請鬆展眉頭、面帶
笑容,製造愉快的互動氣氛。
‧點頭頷首
溝通時適時點頭頷首,有同意對方、也同意自己的產品的意味,如此的正面動
作對客戶會有正面的感染力。
Q&A
‧調整說話速度與客戶一致
調整說話速度與客戶一致有「物以類聚」的功效,能夠在短時間內打破與客戶
間的距離。
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成功禮儀
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就像我們聽得出音樂的熱情、浪漫與哀傷,也看的出一幅畫的狂野與寧靜,我想除了音樂
家或畫家原來已具足的內心世界之外,他們必然也習得了音樂上或繪畫上展現特殊感情的
技巧。任何一種感情或情操的表達,必有其相對應的方法;真、善也是如此,而禮儀正是
用美的方式讓一個人內在的真、善呈現出來的方法。
每一位成功而有魅力的人士,他們之所以吸引目光的焦聚,就是在他們的一舉手、一投足、
一開口,都展露了每個人所嚮往的「樣子」。而透過適度的禮儀展現,就能讓你呈現出怡
然自得的「樣子」。
祝福你:
因禮儀而優雅,
因優雅而印象鮮明,
因印象鮮明而攀向成功之道!
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