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你的品牌符號學 A Guide to Business Manners For the 21th Century 亞洲知名形象顧問 陳麗卿 最新力作 職場‧服務‧社交‧兩性 學習禮儀，不是為了取悅他人， 而是為了開發並展現自己愛的能力。 用心去對待身邊的每一個人， 享受每一次美好的互動， 也讓生命變得更加細緻而溫厚。 用禮儀點綴真善美，造就優雅自信的成功者。 成功禮儀 你的品牌符號學 品牌符號 Q 面試的印象禮儀 從眾多競爭者中脫穎而出的關鍵 履歷的編排注意事宜？ ‧請用電腦文書處理：除非確認親手書寫的文字能為你的履歷帶來好印象，否則工 整的打字排版，可以減少應徵公司不必要的麻煩與負擔。 ‧字體切勿過小 : 字體不要小於10，間距也不能太接近；畢竟審查履歷的多為中、 高階主管，要體諒對方可能因年齡所帶來的視力減退的問題。 ‧字體選用單純：字體的字型、大小、粗細的選用，不要超過三種出現在同一份履 歷上。 Try it 英文履歷雖然可能會為你做潛在的加分；但是務必是純正、標準的英文， 一份不標準的英文履歷，唯恐只是扣分，比沒有還要糟糕。 Q&A Business Manners 成功禮儀 你的品牌符號學 品牌符號 Q 和長官的相處禮儀 在怡然的互動中安心做自己 和老闆一同外出時，可以和他並行嗎？ ‧請遵守「前尊右大」的原則: 意即長輩或長官走前面或右手邊，除非前方或右側 有障礙物。如果是三人並排行走，中間的位置是最尊貴的，右邊次之，年紀最 小或位階最低者應走在左側。當男士同時與兩位女士並肩行走時，男士可以走 在左邊，讓兩位女士走在中間和右邊。 ‧進出餐廳時，若沒有事先訂位，而也沒有服務生帶路的情況之下，晚輩或位階較 低者應該走在前面挑選座位，並引領長輩或長官入座。和女士一起用餐時，也 是由男士走在前面帶路。 Q&A Try it 每天寫一件從老闆或主管身上學到的優點，並且找機會用在自己身上。 Business Manners 成功禮儀 你的品牌符號學 品牌符號 Q 有效率的會議禮儀 競爭力都在開會的細節裡 拜訪一家公司，入會議室時應該如何選擇座位？ ‧進入會議室時一定要先主動詢問接待人員該坐在哪裡？如果對方沒有明確回答， 可再進一步詢問稍後主人坐哪裡？如果對方還是請你「隨便坐」，可千萬不要 隨意就座，若坐到主人的位置，就如同侵犯到個人領域空間，那就非常失禮了。 ‧若沒有被告知要坐在哪一個位置，可以選擇視覺上可以看到主人進來的位置。 當主人進來時你要趕快站起來，等待主人安排座位，並且避免坐「主人位」 。 （「主人位」可能是會議桌短端的兩端或是長端的中央，或是任何椅背較高、 有手把的「權威椅」。） Try it Q&A 長型會議桌可依不同會議目的安排座位： ‧親切友好的座位安排： 坐同桌角的各一側，此坐法有助於舒緩對方情緒，讓對方覺得安心。 ‧嚴肅談判的座位安排： 雙方面對面相對而坐。適合鞏固立場，或營造正式、嚴肅的氣氛時的坐法。 ‧幫助老闆或客戶的座位安排： 雙方同邊緊鄰而坐，通常老闆與親信、關係親密的主客會採取此 坐法，以利於支援協助。 你的品牌符號學 Business Manners 成功禮儀 專業的形象禮儀 品牌符號 Q 隨時隨地散發專業的image 剛踏入一家公司要怎麼穿？ 一般上班穿著分成四種形式：全套套裝、半套套裝、商務便服、休閒便服，每一種 都形式代表著不同的職場文化意義，請依循以下觀察找出最適宜的穿著模式： ‧看公司的同事都怎麼穿，就跟著他們這麼穿吧！因為大部份同事的穿著代表著這家 公司的文化。 ‧萬一沒有依循的標準，那麼就看上一階層老闆怎麼穿。 ‧如果「你的老闆」穿得不怎麼樣，那就看同階層的老闆怎麼穿，選擇最正式穿著的 老闆的穿衣模式。 ‧若同階層的老闆也沒辦法給你答案，請觀察你行業中80%的成功人士的穿著，他們 會是你最好的學習對象！ Try it 找到你的「必勝衣」：你曾經有過哪一套衣服，穿了它之後讓你感覺自 信滿滿、獲得贊許眼光，並為你贏得佳績嗎？這一套衣服就是你的「必 Q&A 勝衣」。將來為工作場合購衣、配衣時，請拷貝這套「必勝衣」的特質 ，直到每天的專業形象都能一致而整齊。 Business Manners 成功禮儀 你的品牌符號學 品牌符號 Q 專業形象的禮儀 以衣示人 完美展現 高階主管的穿衣準則？ 如果希望打造出高階主管專業、認真、有權威的形象，請記住以下三個穿衣原則： ‧要挺──主管的服飾一定要挺。例如西裝、套裝、長褲或包包，面料、線條較挺的服 飾，看起來就是比癱軟在身上的看起來有權威感，例如：燙得很挺的襯衫永遠比布料 軟或皺的襯衫更能展現你的專業與權威。 ‧要包──主管比起一般職員在穿著上，更要謹守「包裹」原則。男士不可隨意露出胸 肌、手臂、腿毛；女士則不袒胸露背、不露全臂，裙長不可短於膝蓋二十公分以上， 記住職場黃金定律：「皮膚露出來越多，權威也就漏掉越多」！ ‧要明確──首先，「款式」要明確：洋裝就是洋裝，襯衫就是襯衫，不要因為追逐流 行，讓人家看不懂你穿的究竟是洋裝還是襯衫。其次，「色彩」要明確：明確乾淨的 配色，有「塑造權威感」的心理學效應。再者「配色」要明確，像黑套裝搭配白襯 衫，權威感十足。但黑色套裝搭配有土黃條紋的深灰色襯衫，太多混色，看起來就不 夠明確，傳達不出權威感。 Try it Q&A ‧找出你公司的文化特色，瞭解自己想要塑造的公司文化是什麼？ ‧請人事相關部門或專業的形象顧問為公司做一次永久的Dress Code。 ‧此Dress Code需符合公司長遠的發展與品牌形象的聯想。 Business Manners 成功禮儀 你的品牌符號學 品牌符號 Q 建立第一印象的禮儀 大方展現你的自信丰采 女士要主動握手嗎？ 當對方是年輕、位階低，或者同輩、位階不相上下的男士時，女士在國際禮儀上 有「主動選擇打招呼方式」的義務──妳可以依親疏遠近選擇點頭、握手、擁抱 或親吻臉頰。假設妳和一位男同事一起去拜訪某位男性客戶，這位男性客戶毫不 猶豫地和妳身旁的男同事握手，面對妳時卻彷彿猶豫不前，這不是他不夠自信大 方或者「重男輕女」，他很可能是正在等妳先伸出手來呢！ 但若對方是長輩或上司的話，則要他先主動表示想跟妳握手之意，妳才能將手伸 出來。 小提醒 很多女性在握手的時候只會獻出自己的魚尾手（也就是只伸出手指前端）， Q&A 或者有些中年男士因為不慣於接觸女性，或者怕傷到女性戴戒指的玉手，所 以只敢輕微碰觸女性手指的前端，然而這已是20年前的社交禮儀，已經不適 宜21世紀的現今了。建議女性朋友可以主動大方的伸出手，而男性也可以調 整自己的力道，讓彼此在社交場合中都能展現落落大方的風采。 Business Manners 成功禮儀 你的品牌符號學 品牌符號 Q 得體的稱呼禮儀 適當的稱呼，適當的距離 常見稱呼的禁忌？ 禁忌1 叫「××姐」或「××哥」。許多女人被叫「××姐」會覺得自己年紀老，至於男人被 叫「大哥」，除了可能感覺被叫老了，有時也會讓人聯想是幫派的稱呼。所 以除非對方要你這麼稱呼，或你肯定她或他喜歡被這樣稱呼，否則最好避免。 禁忌2 稱呼美女或帥哥。不管是美女或帥哥，都是形容一個的外表，如果有人稱呼 你「美女」時，是否會覺得對方很輕浮，不尊重你的感覺？！因此千萬不要拿美 女或帥哥來稱呼別人。 禁忌3 稱呼老闆名字。除非老闆請你直呼他的名字，否則請還是要拿捏好應有的分 寸，以職銜來稱呼最安全。 Try it Q&A 回想過往經驗： ‧有沒有過誤稱呼他人？那時你如何處理？ ‧是否曾經有過不知道如何稱呼他人的時候？那時你如何處理？ ‧是否曾經在做自我介紹時感到尷尬或不恰當？ 現在，重新倒回時光，你會怎麼處理？ 你的品牌符號學 Business Manners 成功禮儀 品牌符號 Q 肢體表達的藝術禮儀 清楚表達優質溝通 如何讓肢體動作為服務或銷售加分？ ‧親切的笑容 人天生善於模仿，所以當我們笑的時候，對方也會回笑給我們；當我們哭喪著 臉，對方也同樣喪氣的回看著我們；因此笑容能鬆綁彼此緊張的氣氛。 ‧誠摯的眼神接觸 講話或聽話時看著對方的眼睛，並保持雙方70%以上的眼光接觸時間。眼光接 觸能增加對方對我們的信任度，連帶服務的互動也會越密切。 ‧鬆開眉頭 皺眉通常代表煩惱、緊張、擔憂、苦思，所以跟皺頭深鎖的人說話，實在很難 快樂起來。大部分的成交都在愉悅的氣氛中水到渠成，所以請鬆展眉頭、面帶 笑容，製造愉快的互動氣氛。 ‧點頭頷首 溝通時適時點頭頷首，有同意對方、也同意自己的產品的意味，如此的正面動 作對客戶會有正面的感染力。 Q&A ‧調整說話速度與客戶一致 調整說話速度與客戶一致有「物以類聚」的功效，能夠在短時間內打破與客戶 間的距離。 Business Manners 成功禮儀 你的品牌符號學 就像我們聽得出音樂的熱情、浪漫與哀傷，也看的出一幅畫的狂野與寧靜，我想除了音樂 家或畫家原來已具足的內心世界之外，他們必然也習得了音樂上或繪畫上展現特殊感情的 技巧。任何一種感情或情操的表達，必有其相對應的方法；真、善也是如此，而禮儀正是 用美的方式讓一個人內在的真、善呈現出來的方法。 每一位成功而有魅力的人士，他們之所以吸引目光的焦聚，就是在他們的一舉手、一投足、 一開口，都展露了每個人所嚮往的「樣子」。而透過適度的禮儀展現，就能讓你呈現出怡 然自得的「樣子」。 祝福你： 因禮儀而優雅， 因優雅而印象鮮明， 因印象鮮明而攀向成功之道！ 成功禮儀 你的品牌符號學 詳盡內容 請參閱 成功禮儀 你的品牌符號學 歡迎轉寄分享！ Perfect Image 陳 麗 卿 形 象 管 理 學 院 www.perfect-image.com.tw 商鼎文化出版社