Transcript BPR
Kele Katalin Kovács Emese Nagy Katalin Németh Gergely Péter Ágnes és Goda Szilárd A vállalati folyamatok újraszervezése BPR Előszó Tartalom: Előszó BPR fogalma Folyamat Implementálás Sikertelenség Szükségesség • Gyorsuló piaci változások • Globális nagyvállalatok folyamatai erősen formalizáltak; klasszikus sémára épülnek • Tévhit az alkalmazottak tanulási képességeiről Előszó Tartalom: Előszó BPR fogalma Folyamat Implementálás Sikertelenség Szükségesség A BPR fogalma Tartalom: „Az újratervezés a folyamatok alapvető újragondolása, Előszó BPR fogalma Folyamat Implementálás Sikertelenség Szükségesség radikális áttervezése annak érdekében, hogy a legfontosabb teljesítménymutatók tekintetében – mint a költség, minőség, kiszolgálás és sebesség – drámai változást érhessünk el.” Legfontosabb megegyező tényezők: • Nagyszámú feladat összevonása egy munkakörbe • Felelősség és feladatok összeigazítása • Folyamatok hozzáigazítása az ügyletekhez • Munka elvégzése ott, ahol a legcélszerűbb A BPR folyamata Tartalom: Előszó BPR fogalma Folyamat Implementálás Sikertelenség Szükségesség A BPR folyamata Tartalom: Előszó BPR fogalma Folyamat Implementálás Sikertelenség Szükségesség • BPR team • Alap és kiegészítő folyamatok feltérképezése • Hatékonyságmérések 1. Alapvető folyamatok változás előtti hatékonysága 2. Innovatív megújulásokkal elérhető „elméleti” hatékonyság 3. „Valós hatékonyság” • Csúcsvezetés döntési feladatköre • Eredménymérés Az implementálás nehézségei Tartalom: Előszó BPR fogalma Folyamat Implementálás Sikertelenség Szükségesség • • Változásmenedzsment • Kemény oldala • Puha aspektusai Kemény tényezők tulajdonságai • A vállalatok közvetve vagy közvetlenül mérhetik őket • Fontosságuk a szervezeten belül és kívül egyaránt mérhető • Gyorsan befolyásolhatóak Az implementálás nehézségei Tartalom: Előszó BPR fogalma Folyamat Implementálás Sikertelenség Szükségesség Kemény tényezők (DICE–tényezők): • Duration – időtartam • Integrity – projekt végrehajtásának integritása • Commitment – elkötelezettség • Effort – többlet-erőfeszítés A sikertelenség okai Tartalom: Előszó BPR fogalma Folyamat Implementálás Sikertelenség Szükségesség • A kezdetek: USA • Problémák okai • Stalk és Hout: „Competing Against Time” • amerikai vs. japán cég • BPR-ból származó előnyök • Külső szaktanácsadók bevonása • Leggyakoribb hibák • Nemzeti és vállalati kultúra vizsgálata Szükséges-e mindig a BPR? Tartalom: Előszó BPR fogalma Folyamat Implementálás Sikertelenség Szükségesség • Kiegyensúlyozott mutatószámrendszer (Balanced Scorecard) • Kormányzati, állami intézményeknél kifejtett pozitív hatás • Orvosi rendelők – vevőorientáltság növelése • Minisztériumok – folyamatszemlélet feltétele: valódi piaci verseny, értékrend-változás Köszönjük a figyelmet!